Clicks to Bricks：対面販売とオンライン販売の統合に成功

公開: 2022-05-23

eコマースストアには、所有者と顧客の両方にとっていくつかの重大な利点があります。しかし、対面での買い物にも信じられないほどのメリットがあり、顧客が直接購入する必要がある特定の状況があります。これから見ていくように、eコマースと対面ショッピングをうまく統合する方法があります。

これは「クリックしてレンガ」と呼ばれます。この戦略は、対面ショッピングとオンラインショッピングの両方の長所を融合させたものです。

クリックしてブリックを機能させるための鍵は、在庫と同期できる適切なPOS（point of sale）機器とソフトウェアを用意することです。そうすれば、顧客がオンラインで見るものは、旅行をすることにした場合に、店で見つけるものと一致します。

ファーマーズマーケットやフリーマーケットなどで直接販売するeコマースビジネスや、オンラインで予約注文を受け付けながら直接支払いを受け取って受け取るeコマースビジネスの場合、クリックしてレンガを使用するのが顧客にサービスを提供するための最良のアプローチです。

クリックしてブリックするというアイデアを紹介し、それがビジネスをアップグレードするための賢い方法である理由を見てから、それを行う方法を見てみましょう。

ブリックへのクリックとは何ですか？

Clicks to Brickを使用すると、オンラインショッパーは、店舗や直接の市場にアクセスするか、オンラインで事前注文してから、直接買い物や購入を完了することができます。これはすべて、販売プロセスと在庫をシームレスに管理しながら行われます。

それは顧客サービスの一形態です。洋服、家具、道具、食べ物などの買い物は、購入する前に商品を見て、触れて、試してみると、多くの場合、より楽しく、より安心できます。

さらに、特定の製品のメーカーに会うことは、より個人的で楽しいことです。これは、地元の対面市場の魅力の半分です。

クリックしてブリックすることも、利益を増やす方法です。一部の買い物客はまだ店内または対面での体験を好み、あなたがそのオプションを提供しない場合、彼らはあなたから購入しません。たとえば、有名なeコマース小売業者であるWarby Parkerは、現在、増え続ける店舗のコレクションから収益の約半分を稼いでいます。

近年、オンラインショッピングの限界に取り組む顧客や小売業者が増えるにつれ、クリック数が増えています。しばらくの間、オンラインショッピングは非常に高速で便利なように見えるため、実店舗の破滅とショッピングモールの終焉を予測する人もいました。

しかし、途中で何かが起こりました。対面でのショッピング体験は、オンラインショッピングよりも特定のことをうまく行うことができることがわかりました。対面小売の終了の予測は時期尚早でした。

そして、物理的な市場は、地元で作られた製品を好み、中小企業を支援する特定の顧客にアピールします。さらに、それらはより環境的に持続可能なものです。

クリック・アンド・モルタル戦略をビジネスモデルに組み込む5つの理由

クリックからブリックへのアプローチは、どのようにカスタマーサービスを強化し、利益を押し上げますか？いくつかの方法を見てみましょう。

1.よりスムーズなカスタマーサービス体験を提供します

オンラインショッピングの最大の苦痛のいくつかは、対面のオプションで解消されます。多くの顧客にとって、物理的な場所を訪問できることで、購入品の返品が容易になります。サポートにメールを送信するよりも、注文に関する問題を直接説明する方が簡単な場合があります。

また、今すぐアイテムが必要な場合は、さらに高速になることもあります。あなたは単に店や市場に車で降りて製品を買うことができます。あなたはそれを望んでいたのと同じ日にそれを持っています。同じ時間。

オンラインショッピングと対面ショッピングの両方にメリットがあり、この2つを組み合わせると、オーディエンスにより良いサービスを提供できます。

2.それは顧客が事前注文することを可能にします

クリックからブリックへの戦略がうまく実行されていないという1つの欠陥は、顧客がオンラインで製品を見て、それが入手できないことを知っただけで店や市場に来たときに発生します。これほど悪化するものはありません。ただし、在庫全体をイベントやその他の対面式の展示に持ち込むことが常に可能であるとは限りません。それで、あなたは何ができますか？

この問題を解決するには、顧客がオンラインで事前注文してから、購入品を受け取り、直接支払います。

さらに、在庫を注文および支払い処理と同期するソフトウェアを使用することにより、顧客がオンラインストアに表示する製品の在庫情報は常に最新のものになります。

3.それは売上高と利益を増やします

ある調査では、顧客の57％が、同じ会社からオンラインで購入した後、店内で買い物をしました。逆に言えば、最初に直接購入した買い物客の68％は、後で同じ会社のオンラインストアにアクセスして、再度購入しました。

両方のオプションを提供することで、買い物客に購入方法を増やすことができます。そして、その調査が明らかにしたように、顧客の大多数は両方のオプションを使用します。それらに1つだけ与えると、売り上げが少なくなります。

ウォールストリートジャーナルは、以前はオンラインのみの衣料品小売業者であったUntuckitが、開店するすべての新しい店舗から半径10マイル以内でオンライン販売が急増したと報じました。ちょっと考えてみてください。彼らのCEOは、彼らの店は「安価な看板のようなものだ」と言っています。

地元の市場で直接販売している場合は、同じ結果を目指すことができます。

4.コンバージョン率が上がります

あなたのデジタルストアフロントは、顧客があなたの在庫をより迅速に閲覧して、あなたが欲しいものを持っているかどうかを見つけるのに役立ちます。探している商品が利用可能であることがわかっている場合は、配達または直接集荷のいずれかを選択できます。または、彼らはあなたの場所に車で行き、それを直接購入することさえできます。

しかし、いずれにせよ、それらの買い物客は購入する準備ができて現れます。また、在庫がオンラインと物理的な場所の間で適切に同期されている場合は、手ぶらでイライラする人の数を減らすことができます。

5.より高い平均注文値を取得します

顧客が直接購入するために現れるのはなぜ良いのですか？彼らはより多くを費やしているからです。

ある調査によると、買い物客の70％は、オンラインよりも店で衝動買いをする傾向があります。

店舗、ストリートマーケット、または宅配の状況では、買い物客に、オンラインストアでは決して見つけられない可能性のある、大小さまざまな種類の製品を紹介できます。彼らが歩き回っているとき、彼らは彼らが必要としていることに気づいた何か他のものを見るでしょう。それから、彼らは贈り物として与えるか、または御馳走として楽しむ何かを見るでしょう。それはオンラインではそれほど簡単には起こりません。

クリックしてブリックショッピングを成功させるために必要なツール

オンラインのみのビジネスから、対面での経験もあるビジネスに移行することは、ワンステップのプロセスではありません。棚やレイアウト、新しい方法での在庫管理、対面式の従業員、エクスペリエンスデザインなどに対処する必要があるかもしれません。

しかし、適切なツールを使用すると、フェスティバルに一時的なブースを設置する場合でも、巨大な物理的な小売スペースをゼロから設計する場合でも、物事をより迅速にまとめることができます。

在庫と支払い処理を統合するPOSシステムは必須です。

販売時点で、支払いを行う方法が必要です。オンラインでは、顧客は1つのチェックアウトページから購入します。しかし、直接、彼らが縁石を支払うとどうなりますか？または、注文が自宅に配達され、代金引換が行われた場合はどうなりますか？

支払いを受け入れることができる物理的なデバイスが必要になります。

WooCommerce In-Person Paymentsは、POS支払い処理と常に同期された在庫の両方を提供します。どこにいても、その場で手動で注文を作成することもできます。さらにいくつかの詳細：

M2カードリーダーは、支払いを受け入れる物理的なデバイスです。これは、WooCommerceモバイルアプリとシームレスに接続する軽量のボックスです。高速で、エンドツーエンドの暗号化で保護されています。
カードリーダーは、直接購入した場合やオンラインで事前注文した商品の支払いを受け入れることができます。また、オンラインで支払われる注文よりも低い取引手数料を請求します。
顧客は、タップ、スワイプ、チップの使用、またはApplePayなどの非接触型決済方法を使用できます。

直接作成された注文はオンラインストアと同期されるようになり、在庫は常に最新の状態になります。

そうすれば、顧客が何かを購入してM2カードリーダーを介して支払う場合、オンラインストアに販売が反映されます。その顧客が特定のアイテムの最後のアイテムを購入した場合、オンラインストアはそれがまだ利用可能であると表示しません。これにより、別の顧客が同じ商品の購入を期待して現れる可能性がほとんどなくなります。

WooCommerce In-Person Paymentsを使用すると、注文を作成し、その場で支払いを行い、その支払いを処理できます。また、農家の市場にいる場合やホテルに滞在している人に配達している場合でも、販売時点でどこでもこれを行うことができます。

WooCommerceの対面支払いの詳細