あなたの店で休日の締め切りを伝える方法

休日は店主にとってしばしば信じられないほどの時間です。 売り上げは伸びており、それであなたの利益も増えます。

しかし、結局のところ、彼らは休日です。 あなたはいつか休む必要があります。 つまり、顧客に「この日まで購入する必要があり、その後はここから出ます」と親切に伝える方法を見つけることを意味します。

必ずしも最も簡単なことではありません。 特に、買い物客の約15％が12月の最後の2週間までギフトの購入を開始するのを待つ場合。

しかし、これはすべて、オンラインストアで休日の締め切りを効果的に伝える方法を見つけることに帰着します。 ホームページのバナー、カート内の通知、または専用の電子メールを介して、顧客に時間切れが近づいていることを知らせ、その上に購入品の到着を明確に期待することができます。

ホリデーコミュニケーションの芸術を習得する方法を学び、ボーナスとして、次のホリデーウェビナーでその場で最初のディブを取得する方法を学びましょう。

期限を明確にすることの重要性

米国（または他の西側諸国）にいる場合は、12月末頃に店舗が閉鎖される（または少なくともゆっくりと営業する）と考えるのは簡単です。 クリスマス、お正月、その他すべて。

しかし、冬休みは実際には11月から1月中旬に祝われます。 他の国の一部のオンライン買い物客は、注文を受け付けたり荷物を発送したりするためにいつ閉店（または開店）するかを具体的に述べないと、不意を突かれる可能性があります。

ストアの注文、配送、返品、およびその他の休日の期限を表示することで、混乱をなくすことができます。 また、問題が発生する前に問題を排除して、積極的に行動します。

買い物客は、あなたが特定の日に営業していると思い込むのは簡単です。 しかし、これらの仮定を芽生えさせることによって、そしてそれを早期に行うことによって、彼らが特定の休日に間に合うように注文を出し、誰もがっかりしないようにすることができます。

基本から始めて、これらの期限を適切に伝える方法を見ていきましょう：既存のページ。

手始めに、ポリシー、サポートページ、およびFAQを確認してください

ホリデーシーズンの前後に、「1日のどのくらい遅く発送できますか？」などの質問が増えることは珍しくありません。 または「私に何かを一晩してくれませんか？」

おそらくあなたはあなたの店で休日の締め切りを目に見えるようにするための措置を講じているでしょうが、締め切り通知は買い物客が決定を下すために必要なすべての詳細を提供しないかもしれません。 したがって、ポリシー、カスタマーサービスのページ、またはよくある質問をできるだけ早く確認して、正確性と完全性を確認することをお勧めします。

探す：

• 発送時間—顧客は、注文が発送される期間（24時間以内？48？）だけでなく、その日のいつ（朝？午後？）も知りたいと考えています。 この情報は、土壇場での贈り物が注文されている休暇中に特に重要です。
• 配送方法—一晩または2日で配送できますか？ もしそうなら、あなたはどのキャリアをサポートしますか？ 一部のお客様は大きなパッケージを受け取れないか、私書箱しか持っていない可能性があるため、チェックアウトする前に、提供する方法を明確にしてください。
• 注文期限—一部の店舗は毎日発送できますが、締め切り時間までに注文を受け取った場合に限ります。 同じことがあなたの休日の締め切りにも当てはまるかもしれません。 これらの時間が明確にマークされていることを確認してください！
• 返品ポリシー—アイテムを返品できる場合、顧客はどのくらいの期間返品する必要がありますか？ 購入後の日付ですか、それとも到着後の日付ですか？

これらの詳細を適切に配置することで、潜在的な顧客が自信を持って購入するために必要なすべてを提供できます。 これにより、すでに忙しいホリデーシーズン中に受け取る質問の数も減る可能性があります。

ホームページのバナー、グラフィック、さらにはポップアップを検討してください

準備が整ったので、締め切りが近づいたときに締め切りを伝える方法に焦点を当てます。

締め切りに気付く最も簡単な方法の1つは、ホリデープロモーション用にすでに作成しているグラフィックと組み合わせることです。 たとえば、ホリデーセールに関するホームページのバナーを作成する場合、「クリスマスの配達を保証するために12月17日までに注文する」というテキスト行をグラフィックに追加するのは簡単です。

または、ホームページにグラフィックスまたは回転画像用のスポットが複数ある場合は、特に近づいたときに、締め切り画像用のスポットを予約できます。 その情報を前もって保管しておくと、混乱する顧客や電子メールが少なくなります。忙しいホリデーシーズン中は常に有効です。

注文期限と利用可能な方法の配送時間専用のページを作成し、特別なグラフィックを使用してこのページにリンクすることを検討することもできます。

本当にポイントを伝えたいですか？ ポップアップの評判は悪いですが、買い物客に行動を起こす動機を与えるのに優れています。 注文期限が近づいていることを顧客に知らせるために試してみることを検討してください…そしておそらくできるだけ早く注文するインセンティブを提供します。

締め切りが近づくと、サイト全体の通知を展開します

配送期限のある主要な休日に近づくとき、またはおそらく店舗が閉店するときは、顧客にこれらの通知が表示されることを絶対に確認する必要があります。

これには、サイト全体の通知が必要です。つまり、サイトの最上部にある小さなバナーまたはテキストで、すべての訪問者にすぐに表示されます。 サイト全体の通知は通常、重要な期限の1週間ほど前、または販売期間中に展開され、明るい色または太字のテキストを使用して、見逃さないようにします。

締め切りの約2週間前に、独自の通知を展開することを検討してください。 通知を、配送ポリシーや営業時間の一時的なページなど、顧客が詳細情報を入手できる関連ページにリンクします。

WooCommerceを実行している場合は、[一般設定]の[通知の保存]ボックスを選択し、表示するテキストを入力することで、サイト全体の通知を有効にできます。

カート内メッセージングも検討してください

本当に重要なことを言うことがありますか？ サイト全体のメッセージングでは不十分ですか？ カート内の通知で締め切りを伝えることもできます。

ショッピングカートのメッセージは通常、顧客のアップセル（「これを購入しますか？これも購入しませんか？」）またはより多くの商品のプッシュ（「送料無料を取得するためにさらに25ドルを費やします！」）のために予約されています。営業時間、あるいは戻ってきます。

顧客は簡単に圧倒される可能性があることに注意してください。そのため、カート内の通知をセッションごとに1つに制限するようにしてください。 最も重要なメッセージを選び、そこに表示します。 さらに重要なこと（アップセルまたは休日の締め切り）を決定し、両方ではなく、それに合わせてください。

繰り返しになりますが、WooCommerceを使用している場合、Cart Noticesはこれを実現するための拡張機能です。買い物客の行動に基づいて表示されるカスタムメッセージを作成し、好きなようにカスタマイズできます。 休日の前後に、「送料無料にするにはさらに30ドル追加」を「忘れないでください：ハヌカの配達を保証するために12月23日までに注文してください」に変更してみませんか？

メールやソーシャルメッセージなどの外部コミュニケーションを忘れないでください

ホリデーシーズンの前後に、マーケティングメッセージの頻度が増える可能性があります。 これらの外部コミュニケーション方法は、重要な期限について話すためにも使用する必要があります。

クーポン、配送オファー、または特別な製品を含むプロモーションメールを送信するときは、顧客が行動しなければならない期間を指定することを忘れないでください。 締め切りは細かく印刷するのではなく、グラフィックまたはテキストの本文に直接配置する必要があります。 また、メールがランディングページにリンクしている場合、ランディングページはそれらの詳細を繰り返す必要があります。

これらの同じ方針に沿って、特定の休日までクーポンを発送する場合は、配送期限や返品ポリシーに関する情報を含めることを忘れないでください。 顧客は、実際には店舗が期待したほど迅速に出荷できない場合でも、注文するのにあと数日かかると考えるかもしれません。 これらの詳細を利用できるようにすることは決して害にはなりません。

ソーシャルメディアに関する限り、すべての更新、ツイート、またはピンに追加できる簡単な追加を作成してみてください。たとえば、「休日前の配達を保証するには、12/15までに注文してください」などです。 また、リンク短縮機能を使用して、詳細を知りたい顧客が、文字数に影響を与えることなく、外部の宛先からそれらを取得できるようにすることもできます。

休暇の準備に関する専門家のガイダンスを入手する

休日の締め切りを顧客に伝えることになると、一度だけ言うことはできません。 買い物客がポイントを獲得し、メッセージに基づいて行動できるように、締め切りは、頻度と緊急性を高めながら、複数の場所で伝達する必要があります。

ただし、適切な基礎が整っていない場合、締め切りを知らせることは効果的ではありません。 効果的にコミュニケーションを取り、顧客サービスの問題を可能な限り排除するための鍵は、先を見越して考えることです。 ポリシーが明確であり、FAQにアクセスでき、チームがあらゆる質問に対応できるようになっていることを確認してください。

休日の準備に助けが必要ですか？ カバーしてもらいます。 11月4日水曜日の午後3時（UTC）に、WooThemesとShipStationが協力して、ホリデーシーズンの最も難しいトピックの1つであるホリデー後の返品の処理に関するウェビナーを開催します。

ウェビナーが開催されました。 アクションを逃した？ スライドのコピーを無料で入手するには、ここにアクセスしてください。

休日の締め切りを顧客に伝えることについて質問がありますか？ または、あなた自身のアドバイスはありますか？ あなたは何をすべきか知っています—コメントが待っています。