優れたコンテンツのパーソナライゼーションは人々を第一に考えます

公開: 2022-10-18

ブランドにとって、顧客のためにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成することは、かつてないほど重要になっています。しかし、「パーソナライゼーション」は、ビジネスが達成しようとしていることのコンテキストに応じて、異なることを意味する場合があります。これは戦略であり、ソフトウェアソリューションではありません。

1 つ確かなことは、パーソナライゼーションを効果的に行うには、エンゲージメントのさまざまな段階でさまざまな人々に語りかけるメッセージを備えた、堅牢なコンテンツライブラリが必要であることです。このコンテンツが存在しない場合、パーソナライゼーションの取り組みはうまくいきません。

しかし、それはより多くのコンテンツを作成することだけではありません。作成するコンテンツは本物である必要があります。人間。さらに、そのコンテンツを適切なタイミングで適切な人に届けるには、民主的なコンテンツの作成と測定が必要です。

分解してみましょう。

顧客はパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています

マッキンゼーの最近の調査が示したように、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズした企業は、より優れたビジネス成果を上げています。

そして、それは驚くべきことではありません。私たちはブランドと関係を築いており、ブランドが私たちのことを気にかけ、私たちの痛みを理解し、私たちのために解決策を持っていることを感じたいと思っています.

私たちは、ブランドが私たちが何を望んでいるのかを知っていることを期待しています。そのため、いつでも自分に最も関連性の高いコンテンツが表示されることを期待しています。

パーソナライゼーションを行ってくれるソフトウェアを購入するのは魅力的です。

しかし、マーテックの状況は次のようになります。

マーケティング担当者は、この分野をどのようにナビゲートできますか?

パーソナライゼーションはソフトウェアではなく戦略です

誤解しないでください。私はアンチテクノロジーではありません。私はテクノロジーが大好きです。しかし、テクノロジーは戦略に合わせて機能する必要があり、その逆ではありません。

パーソナライゼーションにはさまざまな方法がありますが、最終的にはビジネスを理解し、パーソナライゼーションが顧客にどのように役立つかを理解する必要があります。

以下は、パーソナライゼーション戦略のほんの一例です。

ログインしたユーザーアカウントの設定に合わせてカスタマイズされたコンテンツの提供
ターゲット広告
自分で選択したユーザーパス
アカウントベースのマーケティング (ABM)
ソーシャルメディアターゲティング
コンテキスト広告
多言語コンテンツ
訪問者の地域またはタイムゾーンに基づくローカリゼーション
コンテンツ/製品の推奨事項

あるブランドがパーソナライゼーション戦略にどのようにアプローチしたかを見てみましょう。

ケーススタディ: スレート

Parse.ly の顧客である Slate は、政治、ニュース、ビジネス、テクノロジー、文化に関する分析と解説を提供する日刊誌です。 2014 年、Slate はメンバーシッププログラムの Slate Plus を開始しました。

Parse.ly の API を利用した Slate のパーソナライゼーション戦略は、リアルタイムの行動に基づいた状況に応じたものであり、エンゲージメント時間を増やすことを目標としています。

戦略の転換

このローンチにより、Slate の戦略はサブスクライバーオーディエンスを拡大する方向に変化しました。彼らは、読者、広告主、編集チームの優先事項を、リーチではなく、熱心なエンゲージメントを促進するという新しい目標に合わせることができることに気付きました。

(素晴らしい) コンテンツは王様です

すべての企業がメディア企業になりました。 Content Matters 2022 Reportでは、コンテンツに対する需要が増え続けていることがわかりました。調査対象となった 800 人以上のコンテンツマーケターの大半は、より多くのコンテンツをより多くの予算で作成している、ますます多くのコンテンツクリエーターと協力していると述べています。

さらに、コンテンツは全員の仕事になっています。組織の全員が考え、貢献できるものである必要があります。

「コンテンツは現代のマーケティングであり、今やコンテンツは全員の仕事です。」

Hayley Nelson 氏、コンテンツ担当副社長、Salesforce

しかし、このようにコンテンツとコンテンツクリエーターが急増しているため、ブランドは自社のコンテンツが高品質であることを保証する必要があります。

パーソナライズされたコンテンツは人を第一に考えています

パーソナライゼーションとは、適切なコンテンツを適切な人に適切なタイミングで提供することです。パーソナライゼーションを効果的に行うには、企業は高品質のコンテンツの堅牢なライブラリを構築して、すべてのセグメントとペルソナのカスタマーエクスペリエンスをサポートする必要があります。

Google の新しい「役立つコンテンツ」アップデートは、ユーザーファーストのコンテンツに焦点を当てています。つまり、Google は、人間が人間のために書いたオリジナルの質の高いコンテンツに、より良い検索ランキングを与えるということです。

そのため、企業はこれまで以上に多くのコンテンツを作成していますが、そのコンテンツが人間的で、本物であり、価値があるものであることを保証する必要があります。私たちは人間であり、他の人間とつながっています。 B2BやB2Cではなく、「P2P（Person to Person）」で考えるのが好きです。

別のブランドが、コンテンツを適切な人に、適切な場所で、適切なタイミングで届けることについてどのように考えているかを見てみましょう。

ケーススタディ: OKdo

アジャイルなコンテンツプラットフォームは、WordPress の VIP 顧客である OKdo が非常に困難な時期に関係を持つ機会をもたらしました。

OKdo は、テクノロジー分野で最も急速に成長している 2 つの市場であるシングルボードコンピューティング (Raspberry Pi など) とモノのインターネット (IoT) に焦点を当てたグローバルテクノロジー企業です。

コンテンツが商取引を促進する

OKdo は、WordPress VIP で WooCommerce を使用して、コンテンツと商取引を複数の言語と通貨で強化しています。これにより、コンテンツ、プロジェクト、製品、およびアクセサリを統合する、強力で柔軟でまとまりのあるシステムが提供されます。

アジャイルコンテンツとコマース

このプラットフォームにより、OKdo の機敏なコンテンツ作成と製品管理が可能になり、変化する世界に迅速に対応できる柔軟性が得られます。

2020 年にパンデミックによるロックダウンが発生したとき、彼らは Kits for Kids を立ち上げました。これは、自宅で学習する家族を対象とした特定の製品セットを備えたプロジェクトハブです。彼らはこのプロジェクトをほぼ一晩で立ち上げて実行し、この新しく形成された視聴者に合わせてコンテンツを調整することができました.

製品は大幅に値下げされていたため、これは商業的なものではなく利他的な取り組みになっていますが、Kits for Kids の発売は、顧客を深く理解しているブランドが、信頼を築き販売につながる価値のあるパーソナライズされたコンテンツをどのように提供できるかを示しました。

「[Kits for Kids] は金曜日のランチタイムのアイデアで、月曜日までに公開されました。」
Adrian Goodman、グローバルデジタルプロダクトオーナー、OKdo.com

コンテンツ作成と測定の民主化

企業はこれまで以上に多くのコンテンツを作成しています。これを人間的な方法で大規模に行うには、組織内の全員がコンテンツを作成できるようにする必要があります。

コンテンツの制作と測定が会社全体のより多くの人々の手に委ねられると、その結果は単にコンテンツが増えるだけではありません。より本物で、より多様で、より思慮深く、より人間味のある、より質の高いコンテンツです。

組織全体でより多くの人がコンテンツを作成および測定できるようになると、パーソナライゼーションの取り組みが加速します。

そのためには、企業が変化する世界と変化するビジネスニーズに迅速に対応できるようにする、機敏で使いやすいツールが必要です。最良のツールは、チームが実際に使用するツールです。

アジャイルツールを使用すると、企業はコンテンツの作成とコンテンツの測定の間のフィードバックループを強化し、作成と反復のサイクルを短縮し、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成する機会を増やすことができます。

これが実際に行われていることを確認するために、民主的なコンテンツの作成と測定から恩恵を受けているブランドを見てみましょう.

ケーススタディ: Xbox Wire

Parse.ly のコンテンツ分析を活用することで、Xbox Wire (Xbox に関するニュースや記事を掲載する Microsoft ブログ) は、ページビューなどの虚栄心の指標から離れ、ビジネスにとって本当に重要な指標をより深く調べることができました。

アジャイルなコンテンツ作成

WordPress を使用すると、Xbox Wire チームは、組織全体の人々と簡単にコンテンツで共同作業を行い、それらの記事を数分で公開できます。また、何かが間違っている場合に迅速に対応することもできます。

コンテンツチームが速度を上げ、より多くのコンテンツを市場に投入するにつれて、何が機能し、何が機能していないかを深く理解できるようになります。

分析の民主化

Xbox Wire のチームは、Parse.ly を使用することで、視聴者からのフィードバックループを強化し、視聴者からのフィードバックをシームレスに受け取って実装することで、高度にパーソナライズされたコンテンツプログラムを実現しています。

このツールを使用する人を増やすことができ、スプレッドシートに費やす時間を削減し、編集チームを解放してコンテンツを作成することができます。自動化されたレポート機能により、質問される前に重要なレポートをリーダーシップに送信できるため、意思決定者はデータに基づく洞察を積極的に活用できます。

コンテンツ分析が民主的であれば、より多くの人が成功を収めている場所に集中し、コンテンツ作成サイクルを強化できます。要するに、分析は健全な組織の習慣になります。

「私たちの分析が私のために機能することを望んでいます。分析のために働きたくありません。」
Will Tuttle 氏、マイクロソフト、コミュニケーション担当シニアディレクター

結論：ロボットではなく人

私たちはあなたと同じくらいテクノロジーが大好きです！しかし、適切な人に、適切な場所で、適切なタイミングで語りかける人間味のある本物のコンテンツを作成するには、人を第一に考える姿勢を採用する必要があります。

パーソナライゼーションは戦略であり、ソフトウェアツールではありません

この問題にパーソナライゼーション技術を投入しても、魔法のように個人的な体験が生み出されるわけではありません。パーソナライゼーションは、テクノロジーではなく、コンテンツファーストの戦略です。顧客を深く理解し、戦略を策定し、そのためにテクノロジーを活用します。

「コンテンツ主義」であること

機敏で民主的なコンテンツの作成と測定が重要です。組織全体のすべての人にコンテンツの作成と測定のロックを解除して、個人的で関連性を維持します。

Thank U リアクション GIF by Amanda - Find & Share on GIPHY

この作品はもともと、デジタルマーケター向けの毎月のイベントであるInteractive Mindsでのトーク、 Humanizing Personalization として発表されました。