会話型マーケティング：より良いカスタマーサービスへのクイックガイド

公開: 2022-03-31

会話型マーケティングは、顧客関係を改善するために使用できるインバウンドマーケティング手法です。会話戦略を始めるために知っておくべきことはすべてここにあります！

顧客を維持する方が新しい顧客を獲得するよりも安価であるということはよく知られている統計です。実際、リピーターは製品を購入する可能性が50％高くなっていますが、新規顧客は5％しかありません。それは大きな違いです！

Formidable Formsは、最高のWordPressFormBuilderプラグインです。無料で入手！

強力な顧客関係を維持することはあなたのビジネスの成功への鍵です。ただし、顧客エンゲージメントを育成および改善する方法を理解することは難しい場合があります。

顧客とのやり取りをより有意義で効果的なものにするために、会話型マーケティングを使用することをお勧めします。この方法では、複数のチャネルを介した1対1の直接通信が行われます。また、マーケティングへのアプローチをよりインタラクティブで魅力的で生産的なものにするのにも役立ちます。

この投稿では、会話型マーケティングとは何か、そしてそれがどのように役立つかについて説明します。次に、開始するためのヒントをいくつか紹介します。飛び込みましょう！

会話型マーケティング入門

会話型マーケティングは、比較的新しい消費者管理手法です。それは以前は不可能だったからです。私たちは手紙を運ぶ馬から光速インターネットに移行しました。

このテクノロジーの変化は、企業が必要なときにいつでも顧客のためにそこにいることができることを意味します。これには、複数のチャネルを介して顧客と直接対話することが含まれます。また、さまざまな形式の人工知能（AI）テクノロジーを介して、または条件付きロジックを活用するツールを使用して実行できます。

主な焦点は？ 可能な限り迅速かつ効率的にカスタマーサポートを提供するため。

会話型フレームワークに遭遇する可能性のあるいくつかの例を次に示します。

ライブチャット
チャットボット
オンラインフォームと調査
メッセージングアプリ
音声アシスタント（Amazon EchoやAppleのSiriなど）

言い換えれば、会話型のマーケティングトレンドは、従来のカットアンドドライの顧客とのやり取りを超えることを目的としています。

それは、より深いレベルの関与が含まれるためです。一度に1つずつカスタマイズされた質問の力を使用して、購入者をマーケティングと販売の目標到達プロセスに移動させます。正しく行われると、リアルタイムの会話に似た感じになるはずです。

これらの自動化された会話とインタラクティブなフォームは、書類に記入するように感じる可能性のある従来の代替手段よりも威圧的ではありません。したがって、それらはあなたがあなたのウェブサイトの訪問者からより効率的に情報を集めることを可能にすることができます。次に、この情報を使用して、消費者のニーズをよりよく理解できます。

会話型マーケティングのメリット

さらに、会話型マーケティングには多くの利点があります。ここにいくつかあります：

会話は速くすることができます

会話型マーケティングの最大の利点の1つは、訪問者が電子メールや長いフォームを送信してから返信を待つ必要がなくなることです。また、顧客サービスチームが顧客のニーズに対応するための時間を節約できます。

記事のリンクで答えられる簡単な質問をする必要があるのに、なぜ顧客を顧客サービス担当者に連絡するために20分間待機させるのでしょうか。

会話形式とマーケティングにより、1分間の回答が得られるよりも短くなります。

さらに良いことに、会話形式により、カスタマーサポート担当者は情報を追跡できます。注文番号を10回繰り返す必要のある顧客はいません。さらに悪いことに、彼らがシンディと7回話しても成功しなかったという記録がないこと。

言い換えれば、会話のコンテキストは時間と忍耐を節約します。

会話はリアルタイムで行われます

顧客がどれだけ早く答えを得ることができるかが次のポイントにつながります。オンライン会話は、顧客が必要なときに答えを提供します。

今日、買い物客は即座に満足する世界に住んでいます。症状として、彼らは彼らの問い合わせにすぐに答えたいと思っています。ライブチャットやその他のAIメッセージングプラットフォームは、即座に対話を提供します。これにより、顧客体験とエンゲージメントを向上させることができます。

さらに重要なことは、ビジネスが顧客のニーズに早く対応できるほど、顧客が固執する可能性が高くなることです。要するに、会話型マーケティングは顧客満足度を向上させ、忠実な顧客を作ります。

会話は顧客についてです

会話型マーケティングの最も重要な側面は、ビジネスではなく顧客に焦点を当てていることです。顧客が朝食で質問を始める時間が少しあるが、夕食まで答えられない場合、会話型マーケティングはそれを可能にします。

テキストはどこにも行きません。つまり、顧客も行きません。

ビジネスについての友好的な会話はまた顧客に安全を感じさせます。彼らは売り込みを受け取っているように感じたり、問題が問題にならないように感じたりしません。代わりに、彼らは彼らが個々の注目を集めているように感じます。これはビジネスにとって有益です。これは、顧客への働きかけがビジネスの非常に大きな部分を占めるためです。

会話戦略は、顧客についてのコミュニケーションを維持します。

会話は回心になります

会話型マーケティングキャンペーンは、営業担当者がリードを生成し、コンバージョンを改善するのにも役立ちます。サインアップフォームやアンケートをより魅力的なものにすることで、それらに命を吹き込むために使用できます。

このタイプのマーケティングを活用して、新しい訪問者に特定の製品やサービスを紹介したり、既存の顧客をアップセルしたりすることもできます。このようにして、営業チームはリードをより迅速に認定し、買い物客をより迅速に販売ファネルに移動させることができます。

そして、すべて顧客サービス時間を増やすことなく。 Facebook Messengerなどのスマートフォームとチャットボットが質問の大部分を処理するため、エージェントはより複雑な問題を自由に処理し、変換に集中できます。

会話型マーケティングの例

会話型戦略をどのように使用できるかをよりよく理解するために、いくつかのデジタルマーケティングの例を見てみましょう。

ビッグビジネスの例

最初の例は、大手チェーン会社の場合です。ウェブサイトのアシスタントボットに加えて、Domino's Pizzaはテキストメッセージを使用して、顧客がピザの絵文字にテキストメッセージを送信するだけで注文できるようにします。

この機能は、Facebook Messenger、Slack、Twitterなど、ほぼすべてのメッセージングプラットフォームまたはアプリから使用できます。設定するには、顧客はドミノのプロファイルでテキストの順序付けを有効にする必要があります。

ドミノはそれを作ったので、ピザを注文するのは簡単ではありませんでした。そしてそれがポイントです。会話型マーケティングとは、取引を簡単に感じさせることです。

オンラインストアの例

2番目の例は、製品を販売するオンラインストアに焦点を当てています。 1-800-Flowersは、顧客がFacebookMessengerまたは仮想アシスタントチャットボット機能を介して注文できるようにする花配達会社です。

チャットボットは、訪問者を販売プロセス全体を通して最初から最後まで案内し、基本的な質問に答えられるように複雑な条件付きロジックでプログラムされています。

この会話型マーケティングの例は、単に簡単にするだけではなく、顧客が望むときに欲しいものを正確に提供することです。

サービス会社の例

3番目の例は、多くのオンラインサービスを提供している会社です。ほとんどの住宅ローン会社は、顧客に少数のフィールドを含む長いフォームに記入することを要求しています。ただし、London＆Countryは、訪問者に一度に1つの質問を提示するチャットボットを使用することにより、プロセスを簡素化しました。

メッセージング形式は、住宅ローンのファインダーフォームに記入するタスクをより親しみやすく、圧倒的ではないものにします。また、会社は購入者を必要な製品だけに誘導できるため、圧倒されたり気が散ったりすることはありません。

さらに、London＆Countryがリードと顧客データを収集するための優れた方法です。

このフォームの会話により、購入者は適切な製品を簡単に見つけることができます。また、会社にとってリードの収集が容易になります。

しかし、実際のマーケティングの例を見てきましたが、次のステップは何ですか？

会話型マーケティングを始める方法（3つのヒント）

他のタイプのマーケティングと同様に、会話戦略を立てることが重要です。以下は、会話型マーケティングを開始するために使用できる3つのヒントです。

1.使用するチャネルを決定します

最初のヒントは、オンラインカスタマーサポートを提供する場所に焦点を当てています。

会話を成功させるには、顧客が会話にアクセスして便利にする必要があります。したがって、顧客が最も使用するチャネルを選択する必要があります。

たとえば、ターゲットオーディエンスがソーシャルメディアでアクティブである場合、アウトリーチにソーシャルプラットフォームを使用することをお勧めします。これらには、Facebook Messenger、Instagram、Slack、またはその他のソーシャルプラットフォームが含まれます。チャットボットやフォームをWebサイトのどこに配置するかについて戦略的に考えることも賢明です。

ほとんどの場合、ホームページにポップアップとして配置するのが理にかなっています。連絡先ページにフォームを追加することもできます。または、ランディングページ全体を使用すると特に効果的です。それは一対一の会話の感覚を高めるからです。

どのメッセージングチャネルを選択する場合でも、必要に応じて、実際の人にカスタマーサポートを依頼する方法があることを確認してください。あなたは常に顧客に彼らがビジネスで誰かに連絡できるように感じて欲しいです。

2.会話型マーケティングツールを選択します

次のヒントは、適切なツールを選択することです。

さまざまな会話型マーケティングツールから選択できます。 Webサイトにライブチャットを追加する場合は、LiveChatなどのプラグインを使用して追加できます。

または、完全なチャットボットシステムにコミットする準備がまだできていない場合は、会話機能を含むフォームツールを使用できます。たとえば、Formidable Formsプラグインには、有機的な一連の条件付き質問をアンケートやリードキャプチャフォームなどに組み込むことができる会話型フォームが含まれています。

WordPressブロックエディター内のFormidableFormsブロックを使用して、任意のページに会話フォームを埋め込むことができます。または、この会話型マーケティングツールを使用して、フォームのランディングページを簡単に作成することもできます。会話型フォーム機能と条件付きスマートロジックを設定するには、その後数回クリックするだけです。

3.メッセージをパーソナライズして最適化する

3番目のヒントは、フォームとチャットの表示方法に関するものです。

プラットフォームとツールを選択したら、次のステップはパーソナライズと最適化です。ブランドのスタイルと声に基づいてメッセージを送ることが重要です。

友好的で、人柄がよく、マーケティングチャネル全体で一貫性のあるスクリプトを作成することをお勧めします。絵文字を活用することもできます。

また、会話形式を改善して、特定のトリガーと条件付きロジックに基づいてターゲットを絞った応答を自動的に送信することもできます。たとえば、初めての訪問者を扱っている場合は、特別割引を提供することをお勧めします。

逆に、ガイド付き調査を使用して、リピーターに興味のある新製品を紹介することもできます。

質問応答システムをシンプルでわかりやすいものにすることを忘れないでください。堅くてフォーマルな言葉の代わりに、人懐っこい言葉を使いましょう。そして最後になりましたが、お客様に焦点を合わせ続けてください。時々、これはあなたが答えを必要とする質問をすることだけを意味します。

あなたはあなたの顧客に数字ではなく人々のように感じてもらいたいのです。フォームの質問はそれを反映している必要があります。

結論

顧客とつながるための新しい方法を見つけるのは難しい場合があります。幸いなことに、会話型のマーケティング戦略は、パーソナライズを強化することで、コミュニケーションとインタラクションを強化するのに役立ちます。

この投稿で説明したように、会話型マーケティングは、ライブチャット、チャットボット、インタラクティブなオンラインフォームなどを使用して実行できます。これらの戦術は、顧客の質問に迅速かつ効率的に答えるのに役立ちます。また、顧客を販売目標到達プロセスに迅速に誘導するのにも役立ちます。

会話型マーケティング戦略を試して、コンバージョン率を向上させる準備はできていますか？ Formidable Formsプラグインをダウンロードして、カスタムインタラクティブフォームの作成を開始してください。

会話型マーケティング戦略を開始する