会話型マーケティング戦略を改善するための5つの便利なヒント

公開: 2022-02-05

最終更新日-2022年5月10日

会話型マーケティングは非常にトレンディなデジタルマーケティング手法ですが、それをどのように使用して会社を成長させることができますか？この記事では、会話型マーケティングの基本を説明し、建設、ファッション、最低保証金1ドルのカジノ、ソフトウェアなど、多くの企業がこの効果的なマーケティング手法を利用している理由を示します。もちろん、会話型マーケティングキャンペーンを開始するために使用できるいくつかの役立つヒント！

会話型マーケティングとは何ですか？

会話型マーケティングとは、企業が顧客や潜在的な購入者と会話形式で関わり、販売戦略に圧力をかけるのではなく、つながりを構築して役立つ情報を提供することに焦点を当てるマーケティング手法を指します。会話型マーケティングは、顧客と企業の間のオープンな双方向の均等な交換を特徴としています。会話型マーケティングの目標は、最初に顧客とつながり、相互利益がある場合にのみ後で販売することです。すべてのメリットを享受するには、以下の5つのヒントをご覧ください。

質の高い会話をすることが焦点です

会話型のマーケティング戦略を完全に取り入れたい場合は、現在の販売プロセスを根本的に変える必要があるかもしれません。顧客に不快感を与えるぬるぬるした販売スクリプトや高圧の販売戦術の場所はありません。焦点は、顧客との有意義で本物の会話に切り替える必要があります。まず、個人レベルで接続して、顧客との信頼関係を築く必要があります。次に、ギアを切り替えて、顧客をどのように支援できるかに焦点を当てる必要があります。

会話型のマーケティング調査によると、顧客はリラックスしたカジュアルなコンバージョンと高品質の情報および明確なコミュニケーションスタイルの組み合わせを望んでいます。カジュアルな関係構築と情報満載の専門的なコミュニケーションの適切なバランスをとれば、会話型マーケティングの成功は屋根を突き破ります！

カジュアルとプロのバランスをとる最良の方法は、できるだけ多くの会話をすることです。潜在的な購入者とのコミュニケーションに数千時間を費やした後、会話に必要なトーンをすぐに理解できます。常に適切な文法を使用し、個人的になりすぎないように注意してください。ただし、ユーモアを交えたり、重要な情報を楽しい方法で提示したりすることを恐れないでください。

それはすべて顧客についてです

効果的で資格のある会話型マーケティング戦略では、顧客を第一に、ビジネスのニーズを第二に置く必要があります。その逆ではなく、顧客のために何ができるかという考え方ですべての会話に参加する必要があります。実際には、これは、売れ行きの悪い戦術と顧客への製品の強制をすべて破棄する必要があることを意味します。代わりに、顧客が何を必要としているか、顧客の主な問題と問題点をすばやく特定し、快適で安全な会話を通じてこれらの問題を解決する必要があります。あなたの製品が本当に顧客が彼らの問題を解決するのを助けることができる場合にのみ、あなたはあなたの解決策を推薦し始めます。

あなたがあなたの解決策を推薦しているとき、それは穏やかで会話的な口調で行われるべきです。対話は、あなたがあなたの友人の一人に製品や会社をどのように推薦するかを反映しているべきです。強引すぎたり、困っているように外れたりしていると感じた場合は、引き戻して会話の流れを変える必要があります。直感に反するように聞こえるかもしれませんが、実際には潜在的な購入者の販売にあまり焦点を当てない方が、あなたへの反応が良く、推奨事項に注意を払うため、コンバージョン率が高くなります。

チームワークは重要です！

会話型のマーケティングコンテンツを制作している場合、営業部門とマーケティング部門は別々の島になる余裕はありません。会話型マーケティング戦略を成功させるには、営業チームとマーケティングチームが緊密に連携し、最初にWebサイトにアクセスしてから購入するまでのすべての段階で会話型マーケティングが行われるため、購入者の旅のあらゆる側面を理解する必要があります。

もう1つの要因は、その瞬間的な性質により、購入者が会話型パイプラインを移動できる速度です。たとえば、マーケティング部門が顧客と関わり、5分後、会話を続けるためにスイープインする必要がある営業部門にそれを渡す必要がある場合があります。これは、会話型マーケティングチームが販売プロセスを理解し、販売チームがマーケティングチームによって確立された関係を維持し、見込み客が購入者の旅のどの段階にあるかをシームレスに理解できる場合にのみ機能します。コラボレーションの文化を構築するには、両方のチームが互いに近くに配置され、定期的に会合し、両方が互いのプロセスを理解していることを確認する必要があります。

すべてを可能な限りシンプルにする–会話型マーケティングの基礎

会話型マーケティングが非常に成功する大きな理由は、それが購入プロセスを簡素化し、スピードアップすることです。オンラインフォームを送信し、眠そうな営業担当者が1週間後に電話をかけ直して、すぐに製品スイート全体を強制的に与えようとする時代は終わりました。会話型マーケティングプラットフォームを成功させるには、さまざまな媒体を通じて顧客に営業担当者への即時アクセスを提供し、潜在的なバイヤーができるだけ少ない障害に直面することでバイヤーの旅を迅速に進めることができるようにする必要があります。

合理化されたプロセスの会話型マーケティングの例には、チャットボット、ライブチャット機能、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームを介した即時の連絡が含まれます。これらはすべて、優れた会話型マーケティングツールです。顧客があなたの会社と連絡をとったら、あなたは彼が情報に基づいた購入決定をすることを可能にする明確で役立つ情報を彼に提供することができる必要があります！

会話型マーケティングは、カスタマイズされた調整された応答がすべてです

会話型マーケティングのトップトレンドはすべて、顧客に最もカスタマイズされたパーソナライズされた応答を提供する方法を考え出し、真の深みを持った会話を開始することに集中しています。会話プレイブックを開いてチームにスクリプトを読ませることができると思うなら、会話型マーケティングはあなたには向いていません！各顧客を分析し、データを調査してから、顧客のニーズに合わせてメッセージ、スタイル、トーンを作成することが不可欠です。

会話型マーケティングメッセージをカスタマイズする機能は、営業チームのスキルと密接に関係しています。営業チームは、その場で考え、特定の顧客に合わせて会話スタイルを調整できる必要があります。たとえば、一部の顧客はすべてビジネスであり、週末について10分間チャットすることに興味がない一方で、他の顧客はお互いを知ることなくすぐにビジネスに飛び込むのは失礼だと感じています。

結論

適切な会話型マーケティングキャンペーンを使用すると、より多くの顧客を獲得し、ロイヤルティを高めるだけでなく、より迅速で強化された購入体験を顧客に提供できます。会話型マーケティングを実装するには、ガイドに従って、今日から顧客の世話を始めてください。会話型マーケティングについてのご意見をお待ちしております。会話型マーケティングを使用したビジネスでどのような結果が得られたかについて、以下にコメントしてください。

参考文献

より良いWordPressマーケティングのためのさまざまなコンテンツタイプ
アジャイルマーケティングの基礎
インバウンドマーケティングの戦略
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