Crisp VS TawkTo：2022比較

ソフトウェアであれセラミックであれ、今日のビジネスで最も重要なことの1つは、オンラインの顧客管理です。 当時、電子メールはこのタスクに使用されたツールでした。 しかし、簡単で繰り返しの質問には非常に不便です。 実際の電子メールを送信するには、多くの努力と献身が必要ですが、顧客にはない場合があります。 その解決策は、Webサイトに実装されたライブチャットとチャットボットです。 それでは、クリスプ対を見てみましょう。 TawkToの記事。

当然、多くのプラットフォームがこの種のサービスを提供しており、選択が難しい場合があります。 この記事では、2つのライブチャットプラットフォームであるCrispとTawkToを比較します。 それ以上の苦労なしに、それに取り掛かりましょう。

クリスプとは何ですか？

Crispは、最も人気のあるライブチャットプラットフォームの1つです。 かなり新しい、それはビジネスと顧客の間のコミュニケーションを改善するために作成されます。 Crispは、本物の人間のように感じる素敵なAIチャットボットCrispyなど、多数の機能を提供します。 Crispの仕事は、すべての便利なライブチャットおよび電子メール機能を1つの場所に集め、PRおよびマーケティングスペシャリストの仕事を容易にすることです。 Crispを介して節約できる時間とエネルギーは、人間だけが実行できるより困難なタスクにリダイレクトできます。

TawkToとは何ですか？

TawkToは、カスタマーサポートの質を高めるように設計されたライブチャット提供プラットフォームです。 何百万もの個人や企業がtawkToを使用して、顧客と自分たちの間のコミュニケーションを強化しています。 プロバイダーには、小さなJavaCodeスニペットを介してWebサイトに埋め込むことができる貴重な機能が満載です。これには約数秒かかります。 それはあなたのウェブサイトの訪問者を監視する簡単で安全な方法です。

主な機能の比較

技術的には、これら2つのプラットフォームは、ライブチャットによるカスタマーサポートという1つの主要な機能を提供しますが、さらに、提供内容はまったく異なります。 それらの機能を、製品とサービスの2つの主要なカテゴリに分類しました。 便利な機能の数とビジネスの利便性を比較して、どのプラットフォームがあなたにとって最も便利であるかを見つけます。

製品

まず、CrispVsの製品を比較します。 TawkToの記事。

ぱりっとした

クリスプ対TawkToの記事では、CrispChatの主な機能について説明しています。

ライブチャット

Crispは、インターネット市場で見つけることができる最高のライブチャットを提供します。 Crispの全体的な哲学的背景は、あなたの便宜のためにすべてを1か所に含めることです。 したがって、Crispのライブチャットには、必要なすべてのソーシャルメディア（Messenger、WhatsApp、Instagram、Telegramなど）、電子メール、リンクなどが含まれます。 さらに、画像、GIF、ビデオ、PDF、その他の種類のファイルなど、あらゆる種類のメッセージをチャットで送信できます。

何かをすばやく確認するために、チャットからナレッジベースに直接アクセスする必要がありますか？ クリスプはそれを提供することができます。 また、主要なカスタマーサービスを担当するチャットボットCrispyはCrispによって設計されているため、あなたとあなたのチームメートの時間と労力を大幅に節約できます。 Crispyは、顧客がよくある質問をした場合に事前に決められた応答を送信できるボットです。 Crispyは、人工知能ベースのシステムでもあります。つまり、Webサイトの訪問者ごとにカスタマイズされた回答を作成します。

人間としての身を隠すことに成功した自動操縦チャットボット。これにより、実際の人々はより重要なタスクにエネルギーを振り向けることができます。これ以上は必要ありません。それがCrispが提供するものです。 それだけでなく、ライブチャット（Crispが提供する他の製品と同様）はホワイトラベルプログラムなので、好きなようにカスタマイズできます。

顧客が答えを待っている間にプレイできる楽しいビデオゲームで、クリスプのライブチャットがより「生き生き」します。

アプリ

Crispは、iOSおよびAndroidガジェットで利用可能なモバイルアプリを提供し、より多くのモバイルテクノロジーとの統合を強化します。 それ以外に、Mac、Windows、およびWeb用のアプリがあります。 これらのアプリは、可能性のあるリードを見逃さないように通知を提供します。 アプリのインターフェース（パーソナルコンピューター用のものを含む）は、見た目がモダンで使いやすく、ホワイトラベルを付けることができます。

知識ベース

Crispは、顧客に迅速、正確、関連性のある役立つヒントを提供するために、セルフサービスサポートに基づいて構築されたナレッジベースソフトウェアを作成しました。 チャットボットとナレッジデータベースを組み合わせることで、カスタマーサービスを改善し、Webサイトの訪問者が質問への回答にアクセスしやすくなります。 会社の方針、目標、ブランドの連絡先情報、チームメイト、顧客などの重要な情報。 Crispの知識管理システムは、すべての情報をスマートに分類するため、よりアクセスしやすく、見つけやすくなります（特に、非常に特殊なフィルターがあるため）。 このようにして、顧客に最高のものを提供できます。

ステータスページ

時々物事がうまくいかず、クリスプはそれに対処する方法を知っています。 Crispで作成できる公開ステータスページを使用すると、何か問題が発生した場合にWebサイトのユーザーに警告することができます。 サーバーをCrispStatusに接続すると、システムステータスを同期的に監視できます。

TawkTo

クリスプ対TawkToの記事の次のステーションは、TawkToが提供する主な機能のプレゼンテーションです。

ライブチャット

ライブチャットはtawkToの最も重要な機能であり、そのプラットフォームを使用すると、完全に無料でライブチャットを追加できます。 ライブチャットを独自の別のWebサイトに埋め込むプロセスは非常に簡単で、ほとんど時間がかかりません。

あなたがする必要があるのは古き良きコピー＆ペースト技術です：あなたはスニペット（JavaScriptコードの小さな行）をコピーし、あなたのウェブサイトに行き、HTMLを開いてそこに貼り付けます。 チャットはすぐに機能し始め、ダッシュボードに移動してチームメンバーを追加できます。 TawkToでのライブチャットでは、Webサイトと訪問者を監視することもできます。 たとえば、ユーザーがWebサイトにアクセスする頻度、アクセス頻度が高いページ、時間を費やすページなどをすべてリアルタイムで確認できます。

これにより、Webサイトのどの部分が優れているかを理解し、顧客に関心を示し、どの部分にさらに作業が必要かを理解できます。 ライブチャットは45以上の言語にローカライズできるため、あなたとあなたのチームメートはあなたまたは彼らの母国語で顧客とチャットすることができます。 その上、あなたがあなたの電話で通知を受け取ることを可能にする、または一般的に、より多くの電話またはタブレットまたはスマートウォッチ統合ソフトウェアを持っていることを可能にするTawkToのためのアプリがあります。

チャットページ

ウェブサイトを持っていなくても、チャットページとの会話にTawkToを使用できないという意味ではありません。 解決策は簡単です。リンクは会話に変換され、シャットランディングページによってホストされます。 心配しないで; すべてのランディングページはカスタマイズ可能です。 たとえば、独自のプロファイルページとブランドの任意のカテゴリのページを作成できます。 リンクに関しては、ソーシャルメディアの投稿（ツイートなど）からチャットページに移行してそこで会話を続けるか、便利な場合は同じ機能にメールを使用することができます。 この機能を使用するために、コーディングはまったく必要ありません。

知識ベース

TawkToは、顧客ができるだけ早く回答を得られるように、従来のQ＆Aと非常によく似たナレッジベースの機能を提供します。 ナレッジベースを数分で起動し、画像、GIF、ビデオ、およびその他のタイプのメディアを含むブロックにフォーマットできます。 ナレッジベースもローカライズできますが、最も重要なのは、検索エンジン向けに最適化されていることです。

誰がラウンドに勝ちますか？

今のところ、Crispは、ビジネスマーケティングや広報に便利な機能を提供するため、より優れていることを示しています。

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共有受信トレイ

すでに述べたように、Crispの最も便利な点の1つは、すべてのソーシャルメディアや電子メールを含め、すべてが1か所に含まれていることです。 Crispの共有受信トレイには、両方の優れた機能がすべて含まれています。 メッセージを一元化することで、上記のすべての機能を1か所から使用でき、手間をかけずに多くの作業を実行できます。 あなたとあなたの顧客が喜ぶだけでなく、あなたのチームメイトは、あなたを気に留めて、この機能に非常に感謝するでしょう。

チケットシステム

Crispには、非常に強力で効果的な問題管理システムがあります。 Crispのすべてが一元化されているため、Webサイトが受け取るチケットにすばやく簡単にアクセスできます。 その上、それのほとんどは自動的に解決されます。

カスタマイズ

Crispが提供するものはすべて、Crispが作成したことを認識できない方法でカスタマイズおよび変更できます。 ホワイトラベルを付けることができることはすでに述べましたが、それだけではありません。 チャットボックスの背景色と画像を変更したり、テキストのサイズとフォントを変更したりできます。 ビデオゲームのオンとオフを切り替えたり、チャットを非表示にしたり、特定のページに表示したり、特定のユーザーや国をブロックしたりすることができます。

WPプラグイン

はい、WordPressのプラグインを簡単にインストールできます。 このプラグインは完全に無料で利用でき、すでに30.000以上のアクティブなインストールがあります。 しかし、最も重要なことは、定期的に更新され、評価が高いことです。つまり、信頼性と信頼性があります。 Crisp LiveChatおよびChatbotプラグインを使用すると、次のことが可能になります。

• LiveChatをサポートする
• セールスLiveChat
• マーケティングLiveChat
• 自動チャットボット
• 自動化されたリアルタイム通知
• モバイル向けに最適化されたライブチャットとチャットボット

TawkTo

チャットエージェント

1時間あたり1ドルで、チャットエージェントを雇って、7日間の無料トライアルで可能な限り最高のカスタマーサポートを提供できます。 エージェントのポイントは、Webサイトの訪問者に24時間年中無休のカスタマーサポートを提供することです。 （彼らは眠りません）。 まず、これにより、訪問者のすべての質問にチャットボットではなく実際の人間が即座に回答するという安心感が得られます。 あなたはより良い売上を得るだけでなく、あなたはより多くの売上を得るでしょう。

チャットエージェントはチャットトランスクリプトにアクセスできるため、何が起きているかを知ることができます。 その上、TawkToには英語、イタリア語、ドイツ語、フランス語、スペイン語などの多くの言語のネイティブスピーカーのチームがあるので、顧客との会話は大幅に改善されます。

バーチャルアシスタント

現在、1時間あたり7ドルで、10年以上の経験を持つ仮想アシスタントを雇うことができます。 TawkToの仮想アシスタントの機能は、ブックキーピング、グラフィックデザイン、HR、管理作業、カスタマーサービス、あらゆる種類のマーケティング、Web開発、コンテンツ作成、SMM、電話サポートなどを提供します。 TawkToを使用すると、（LinkedInで行うように）仕事の需要を出し、プラットフォームが必要なスペシャリストを処理するまで待つことができます。 次に、スケジュールと作業グラフについて新しいアシスタントと話し合い、すでに共同作業を行うことができます。

2つのプラグインの追加機能？

TawkToは非常に興味深い機能を提供しますが、以下に示すように、それらは非常に高価です。 その上、それはクリスプほど柔軟ではありません。

統合

統合を見て、CrispVsを理解する時が来ました。 この点でどちらがより良い選択であるかTawkTo。

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Crispは、多くの非常に重要なパートナーおよび一般的に多くのパートナーとサードパーティの統合を行っています。 最も人気のあるものは次のとおりです。

• WordPress –最も人気のあるWebサイトビルダーおよびCMSプラットフォームの1つとの統合を提供します。 プラットフォームからリンクするか、WPプラグインディレクトリからプラグインをインストールすることで、簡単に統合できます。
• Zapier
• WhatsApp、Messenger、InstagramなどのFacebookを利用したプラットフォーム
• Slack、Twitter Dm、Telegram、その他のソーシャルメディア
• Trello
• 不和
• などなど

TawkTo

TawkToは、さまざまなパートナーと多くの統合を行っていますが、大きくて人気のあるシステムではありません。 TawkToをWordPressで使用する場合は、手動で埋め込む必要がありますが、これは大変な作業です。 ただし、WordPress、SquareSpace、Wixに埋め込むことができます。

価格設定

価格設定はそれほど重要ではないので、クリスプ対。 TawkTo次のステーションは価格比較です。

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Crispは、3種類のサブスクリプションプランと無料のサブスクリプションプランを提供します。

• 無料プランには、個人のWebサイト用の2つのシートが含まれています。 ライブチャット、チームの受信トレイ、モバイルアプリ、通知、お問い合わせフォームなどの最も基本的な機能が含まれています。

• Proサブスクリプションは4シートで利用可能で、若い中小企業向けに作成されています。 月額$25/受信トレイの費用がかかります。 Proには、チャットトランスクリプト、トリガー、事前定義された応答、プライベートノート、カスタマイズ、オーディオメッセージ、ソーシャルメディア統合、内部検索、ユーザーブロッキング、CRMなどの機能が含まれています。

• 無制限のサブスクリプションは、月額95ドル/受信トレイで20シートを含む、完全に発展した企業向けに設計されています。 Unlimitedには、ナレッジベース、チャットリマインダー、ローカリゼーション、チャットボット、自動キャンペーン、ビデオチャット、分析、さらに多くのサードパーティ統合、そして最も重要なホワイトラベリングが含まれます。

• エンタープライズプランは大企業向けであり、固定価格やシートはありません。 Enterpriseの詳細を入手するには、Crispに直接連絡する必要があります。

Tawk.to

TawkToは技術的には無料ですが、完全に無料というわけではありません。 追加機能ごとに個別に支払う必要があります。これは、長期的には、基本的なサブスクリプションプランよりも複雑です。 たとえば、TawkToが提供する2つのサービスは有料です。 チャットエージェントの費用は月額728ドル、バーチャルアシスタントの費用は月額1200ドルです。

どちらの方がよいですか？

それでは、クリスプ対について全体的な結論を出しましょう。 TawkToの記事。 すでに比較して見たかもしれませんが、明確な勝者は1人です—クリスプです。 tawkToがひどいものであるという意味ではありません。 それはクリスプがあなたにとってはるかに良い選択であることを意味します、そしてそれには理由があります。 Crispは、次のような非常に多くの便利な機能を提供します。

• 回答の定型化とナレッジベースを備えたAiチャットボット
• 一元化されたメッセージシステム
• 高いカスタマイズ性
• 十分に開発された問題追跡システムとステータスページ

TawkToは、前述したように、それほど悪くはなく、次の機能を備えているため、使用できます。

• チャットボットで見たいと思うすべての基本機能
• チャットエージェント
• 仮想エージェント
• 知識ベース

しかし、それでも、それにはいくつかのマイナス面があります。

• それ自体を無料のプラットフォームとして提示しますが、多くの便利な機能は個別に支払う必要があります—そしてそれらは高価です
• 少しカスタマイズ
• あまり役に立たないサードパーティの統合

クリスプ対の勝者。 TawkToの記事は…

したがって、基本的に、Crispは、LiveChatだけでなく、はるかに幅広く便利な機能を提供します。 今日では、ライブチャットだけでは不十分であり、Crispなどの多機能プラットフォームほど効率的に顧客のニーズや要望を満たせないことを理解することが重要です。

TawkToよりも鮮明な購入を検討する必要があるもう1つの理由は、LiveChatを24時間年中無休で利用できるため、チャットボットは基本的にナレッジベースとFAQの情報を使用して顧客の質問に答えることです。

最後になりましたが、Crispは、マルチチャネルマーケティングキャンペーンを自動化できるため、より優れた代替手段です。 その後、適切なメッセージを適切なタイミングで配信することに集中する素晴らしい機会を提供します。これにより、見込み客をリアルタイムのクライアントに変えることができます。

クリスプは2つの悪のうちの小さい方であるためではなく、あなたにとって究極の選択であると私たちは信じています。 いいえ、クリスプはそれ自体で優れています。 個人の起業家、スタートアップ、大企業の両方にとって非常に便利です。 今すぐCrispで作業を始めましょう！

また、「Crisp VS Formilla：どちらを選択する必要がありますか？」も確認してください。 この比較でどちらが勝つかを調べるための記事。