352022年に知っておく必要のあるCRM統計とトレンド

2022年のCRMの統計と傾向がどのようになるか疑問に思っていますか？

優れた顧客関係管理（CRM）は、多くの場合、最も成功しているビジネスの成長の背後にある決定的な要因です。

この投稿では、CRMが今後数年間で果たす可能性がますます重要になる役割を明らかにするいくつかの主要なCRM統計を見ていきます。

CRMの未来は何ですか？

最近のすべての統計と傾向は、CRMの非常に有望で爆発的な未来を強く示唆しています。 人工知能（AI）、モノのインターネット（IoT）、ビッグデータなどのテクノロジーがCRMとより深く統合されているため、この10年以内にCRMの世界に刺激的な変革が期待できます。

さらに、COVIDのパンデミックのピーク時でも停止の兆候が見られなかったため、CRMの成長の回復力が見られました。 したがって、CRMが、近い将来、小規模および大規模な組織の成長において重要な役割を果たし続けると信じる理由はすべてあります。

2022年のCRM統計

CRMは爆発的な成長傾向にあります。 COVID-19のパンデミックによって引き起こされた世界経済の混乱にもかかわらず、CRMは、業界のさまざまなセクターで需要が増加し続けています。

CRMが成長し、組織に利益をもたらすさまざまな方法を見てみましょう。

一般的なCRM統計

まず、ボードの写真を見てみましょう。 CRMは継続的な成長のあらゆる兆候を示しています。 予測は、市場規模の拡大と大幅に高いROIを示唆しています。 以前と同様に、Salesforceは引き続きCRM市場を支配しています。

1. CRMの市場規模は2027年までに1,135億ドルに達し、2020年から2027年までのCAGRは11.6％になります。（FortuneBusiness Insights）
2. IoT（モノのインターネット）デバイスは2027年までに410億を超えると予想されるため、CRMシステムとIoTフィードの統合の機会も急増します。 （ビジネスインサイダー）
3. 少なくとも12人の従業員を抱える企業の91％は、何らかの形のCRMテクノロジーを使用しています。 （グランドビューリサーチ）
4. 予測によると、CRMのROIは2014年の8.71ドルから2021年には30.48ドルに増加する可能性があります。（DynamicConsultants Group）
5. CRMソフトウェアの平均ROI期間は13か月です。 （G2 CRMソフトウェアリサーチ）
6. セルフサービスCRMはより一般的になり、顧客はライブエージェントの支援なしで必要なものを見つけることができるようになると予想されます。 （セールスフォース）
7. CRMインテリジェントソフトウェアは、ジェネレーションX（ 18％ ）やベビーブーマー世代（ 9％ ）と比較して、ミレニアル世代（ 28％ ）に広く受け入れられています。 （99firms）
8. AI（人工知能）と自動化をCRMと統合することで、2021年までに収益が1.1兆ドル増加すると予測されました。（Salesforce）
9. ほとんどの企業は、立ち上げの最初の5年間にCRMテクノロジーに投資しています。 （カプテラ）
10. Salesforce、Adobe、Microsoft、Oracle、SAPが最高のCRM市場シェアを保持しており、Salesforceが24％の市場シェアで業界を支配しています。 （スタティスタ）
11. 販売専門家の約97％は、販売テクノロジーとCRMシステムがビジネスにとって重要または非常に重要であると考えています。 （LinkedIn）
12. 2019年から2029年にかけて、モバイルCRMアプリ市場は前年比で13％の成長が見込まれています。 （将来の市場洞察）
13. サービス業界（ 32％ ）とIT（1 3％ ）で事業を行っている企業は、CRMテクノロジーの取得に最大の関心を示しています。 （SelectHub）

最近のCRMの採用と使用傾向

チーム内でCRMを採用することに関して、企業は歴史的に課題に直面してきましたが、CRMの使用率は今日、かつてないほど高く、上昇傾向を示しています。 クラウドベースのCRMソリューションは、10年以内にほぼ完全に市場を追い抜いてきました。 他のほとんどのテクノロジー主導の分野と同様に、CRMは急速に変化する分野です。

1. 連絡先管理、インタラクショントラッキング、およびスケジュールリマインダーは、最も要求の厳しいCRMソフトウェア機能です。 （ソフトウェアアドバイス）
2. 調査では、組織の約92％が、データベースを使用して顧客情報を保存および管理していると報告しています。 （GDMA）
3. Workbooksによると、中小企業の52％がCRMを採用して、データ管理を改善し、ビジネスの洞察を得ています。 （ワークブック）
4. 企業の約82％が、プロセスの自動化と売上報告にCRMを使用しています。 （グランドビューリサーチ）
5. ビジネスリーダーの75％は、COVID-19の大流行により、顧客管理用のデジタルツールへの投資を増やすように促されたと主張しています。 （Zendesk）
6. クラウドベースのCRMの使用量は、2010年のわずか15％から2020年には97％に増加しました。（SuperOffice）
7. レポートで調査した企業の46％が、変更への抵抗がCRM採用の主な障害として挙げられていました。 （ワークブック）

CRMテクノロジーとプロセスのメリット

CRMは、さまざまな点であらゆる種類の組織に有利です。 以下の統計は、CRMが企業の顧客サービス目標の達成にどのように役立っているかを強調するさまざまな調査と調査の結果をまとめたものです。

1. 顧客の52％は、より多くの費用をかけなければならない場合でも、より良い顧客体験を提供するブランドから容易に購入します。 （Zendesk）
2. CRMユーザーの47％は、CRMテクノロジーの使用が顧客満足度と顧客維持の向上に役立ったと考えています。 （カプテラ）
3. 組織の92％は、顧客中心のサービスを促進するためにテクノロジーが不可欠であると考えており、最新のCRMシステムの価値を強調しています。 （SuperOffice）
4. CRMは、販売代理店が顧客のサービス履歴を追跡するのに役立ちます。 Salesforceによると、顧客の68％は、エージェントがサービス履歴を認識することが重要であると考えています。 （セールスフォース）
5. CRMに依存している組織は、モバイルおよびソーシャルCRMの使用により生産性が14.6％向上したと主張しています。 （Nucleus Research）
6. ブランドの72％によると、CRMは顧客データへのより合理化されたアクセスを提供します。 （resco.net）
7. CRMユーザーの87％は、それが自社の売り上げを伸ばすのに役立ったと主張しています。 （SuperOffice）
8. CRMソフトウェアは、売上予測の精度を32％向上させ、売上生産性を39％向上させることができます。 （セールスフォース）

2022年以降のCRMの予測と予測

CRMソフトウェアの技術的能力が進歩するにつれて、CRMソフトウェアが以下のすべての組織にとってますます重要な役割を果たすことが期待できます。 以下の統計は、継続的な成長と、CRMの将来を導くいくつかの新たな傾向を予測しています。

1. 顧客の25％は、ソーシャルメディアを介してブランドとやり取りします。これにより、将来、より強化されたソーシャルCRMソリューションが促進される可能性があります。 （GWI）
2. 2020年には、企業の約44％がIT予算を増やし、CRMの採用を改善しました。 この傾向は2022年以降も続く可能性があります。 （SWZD）
3. 音声対応デバイスは、過去数年にわたって増加しています。 これは、CRMテクノロジーが音声データを活用することで企業が顧客により良いサービスを提供できるようにする方法の新しい開発を意味します。 （セールスフォース）
4. 調査では、回答者の24％が、2022年のCRMの最優先事項として、複数の顧客タッチポイントの追跡と分析を強調しました。（CMSWiRE）
5. 消費者の46％がデータを適切に管理していないと考えているため、プライバシーは依然として重要な懸念事項です。 CRM業界では、GDPRなどのプライバシー規制への準拠への注目が高まっている可能性があります。 （シスコ）
6. 組織の79％は、2023年までにAI主導のCRMソリューションを使用する予定です。（Salesforce）
7. 2021年第4四半期までに、 93％の組織がカスタマーケアにおけるパーソナライズの重要性を認識しました。 このパーソナライズの増加傾向は、さらに強化される可能性があります。 （動的収量）

WPForms統合によるCRMの自動化

トレンドが示唆するように、CRM統合の機会は急速に加速するペースで成長しています。 今では、CRMをWPFormsに接続して、サイトのフロントエンドに埋め込まれたフォームから直接CRMデータベースに新しい連絡先を作成するなどのプロセスを自動化することもできます。

WPFormsは、Salesforceや現在のHubSpotなどの最も人気のあるCRMソフトウェアの一部と互換性があります。 これらのWPForms統合は、生産性を向上させ、ワークフローから不要な管理タスクを排除するのに役立つため、大きな価値を提供します。

WPFormsをCRMに接続する方法については、以下の記事を参照してください。

• WordPressフォームからHubSpotに連絡先を送信する方法
• WPFormsでSalesforceアドオンを使用する方法

そして、あなたはそれを持っています！ これらのCRM統計により、CRMの開発に関連する全体像と、今後数年間に期待できることが明らかになることを願っています。

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Linktreeの代替案に関するこの記事もチェックしてください。

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