Custimy Review: データの洞察を得て e コマース ビジネスを活性化する

顧客は、e コマース サイト、ソーシャル メディア プロファイル、ブログ、マーケットプレイスの製品リストの間を行き来していますか? その場合、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に作成できるようにする洞察を得るのが難しいことに気付くでしょう。

パーソナライズされたエクスペリエンスは重要です。消費者の 71% は、ブランドがそれを提供することを期待しています。 そして、76% はこれが起こらないとイライラします。 大規模な b2C e コマース ブランドはこのことを認識しており、オムニチャネル データを統合するシステムを設計することで、より優れたインサイトでエクスペリエンスを調整できます。

そのようなシステムを設計するためのリソースがないかもしれませんが、大手ブランドと同じレベルのデータ アクセスを提供するソフトウェアを使用する機会はあります。

Custimy はオールインワンのCDPソフトウェアで、中小企業にカスタマー エクスペリエンスを促進するために必要な洞察を提供します。

その創設者は、e コマースとマーケティングの世界からの広範な知識をノーコード アプローチ、クラウド ソリューション、および人工知能と組み合わせて、SMB と企業の間の境界線をあいまいにする顧客データ プラットフォームを作成しました。

しかし、正確には Custimy でどのようなデータが使用されているのでしょうか? その顕著な特徴は何ですか？ CRMと比べてどうですか？

この詳細な Custimy レビューでは、すべての答えを提供し、Custimy を使用してより優れた強力なビジネスを構築する方法を説明します.

Custimy 顧客データ プラットフォーム – 概要と主な機能

Custimy は、顧客データの洞察と分析がすべてのチャネル、ツール、またはプラットフォームで一貫していることを保証するための基盤を提供する堅牢な CDP です。

これは、さまざまなチャネルからの識別子を追跡し、CDP でそれらを統合することによって行われます。 これらの識別子は、人口統計、個人情報、取引データなどに基づいています。

他の多くの CDP はデバイス ID または Cookie ID に基づく識別子を使用していますが、サードパーティの Cookie が段階的に廃止されているため、これはもはや長期的または実行可能なソリューションではありません。

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Custimy は顧客データの基盤として機能し、プラットフォームを使用するチームとツールがより洞察力を高めることができるようにします。

主な機能の一部を次に示します。

適切な顧客を獲得する

通常、企業は ROAS (Return On Ad Spend) と POAS (Profit On Ad Spend) を調べて、顧客の収益性を評価します。 しかし、これらの KPI はビューを垣間見るだけであり、適切な顧客を獲得する機会を失うリスクがあります。

Custimy は、顧客の行動、特性、生涯価値 (LTV) に注目します。 これらの KPI に基づいて最も価値のある顧客を特定し、セグメントをマーケティング チャネルに自動的に同期できます。

この自動化されたデータ駆動型のアプローチにより、より高いライフタイム バリューが期待される収益性の高い新規顧客を一貫して獲得できます。

既存顧客の維持

お客様に再購入してもらうのは簡単ではありません。 これは、購入後の行動を追跡し、いつ購入する準備ができているかを判断することが難しいためです。

Custimy は、顧客の購入傾向を予測し、行動を特定し、ブランド エコシステム (ウェブショップ、電子メール、ソーシャルなど) 内での行動と消費習慣を追跡することにより、顧客を維持する可能性を高めます。

Custimy の AI アルゴリズムは、電子メール フローとリペイド ターゲティングのオーディエンスを更新し、購入する準備ができているオーディエンスを簡単に識別できるようにします。 これにより、競合他社が購入する準備ができているときに行動しなかったために、競合他社に顧客を奪われるのを防ぐことができます。

マーケティングの成果を向上させる

データドリブン マーケティングとは、適切な顧客にブランド、製品、およびカテゴリを確実に提示することです。 言い換えれば、競合他社を凌駕し、ROI を向上させるために必要なオーディエンス シグナルをマーケティング チャネルに提供する必要があります。

Custimy は、価値ベースのオーディエンス セグメントを構築するために AI と機械学習のアプローチを採用するのに役立ちます。 さらに、更新されたオーディエンス シグナルを Snapchat、TikTok、Facebook、Google 広告などのマーケティング チャネルに送信することで、適切な顧客を適切なタイミングで好みのチャネルにターゲティングできます。

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さらに、Custimy の CAPI (コンバージョン API) 統合により、トラッキングとコンバージョンの能力を取り戻すことができます。 iOS 14 以降見られなかった機会を提示し、マーケティング ファネル全体でアクションを追跡することで、最大の ROI を得るためにどこを調整すればよいかがわかります。

返品率を最小限に抑える

e コマースの返品は、あなたが思っているよりも多くのビジネスの側面に影響を与えます。 ロジスティクス、カスタマー サポート、配送業者のすべてが追加の責任を負う一方で、甘いセールを逃してしまいます。

e コマースの返品は、あなたが思っているよりも多くのビジネスの側面に影響を与えます。 ロジスティクス、カスタマー サポート、配送業者はすべて追加の責任を負うことになりますが、甘いセールで損をすることになります。

最終的に、返品率が高いと、利益と収益の両方を失うことになります。 収益を維持しながらこれらの追加費用を最小限に抑えることが、e コマース ビジネスを成長させる鍵となります。

その知識があれば、どこで製品情報を増やすか、どのアイテムの広告を停止するか、または返品が多すぎてどの商品を完全にカットするかをより適切に決定できます. 同じように、顧客が保持する可能性が高い製品をターゲットにすることで、コストを削減し、店舗にお金を流し続けることができます.

全体の利益を増やす

Custimy は、製品に関する完全な洞察と、顧客がそれらのアイテムを購入 (および保持) するものについての直接的な知識も提供します。

数回クリックするだけで、最もパフォーマンスの高い製品を明らかにする洞察を得ることができます。 その後、より多くの予算を彼らに割り当てて、収益を上げることができます。

Custimy Insights コックピット

上記の機能に加えて、Custiny はすべてのチャネルを顧客タッチポイントと統合することにより、すべてのデータの全体像を提供します。 プロセス全体を自動化し、すべての KPI を 1 か所 (つまり Custimy Insights Cockpit) で簡単に見つけることができるようにします。
また、簡単なレポート機能により、さまざまなリソースからデータを収集し、それらをスプレッドシートに統合し、さまざまなツールを使用して数値を計算するために費やす貴重な時間を節約できます。

また、Custiny は使いやすく、ビジネス全体を数字で表示できる点も気に入りました。 それを使用した私の経験に基づくと、それは本当にノーコード プラットフォームであり、主要なビジネス インサイトでゲームの先を行くことができます。 データがサイロ化された状態で、さまざまなツールやプログラムで迷子になる日々に別れを告げましょう。

Custimy データはファーストパーティ データです

  特に、iOS 14.5 に関するすべての規則の変更と、Google が 2023 年に Cookie を段階的に廃止すると発表したことにより、サードパーティのデータが将来的に責任を負うものと見なされることは周知の事実です。顧客の知識と、それで何が起こるかを制御できること (これは、データを操作するための将来性のある方法です)。

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Custimy は、ファーストパーティ データに基づく CDP です。 これは、ユーザーが会社と直接データを共有することを意味します。 このようなデータ方法は将来性があり、ビジネスを強化するためにサードパーティに依存することはありません.

Custimy は標準の CRM と同じではない

知識のないマーケティング担当者にとって、Custiny は顧客関係管理 (CRM) ツールのように聞こえるかもしれません。 ただし、この 2 つのシステムには大きな違いがあります。 CDP と CRM はどちらも顧客データを処理しますが、それが唯一の共通点です。

CRM は、顧客とのやり取りや顧客関係を管理および整理するために使用されるツールです。 ただし、顧客が製品、サービス、またはブランドとどのようにやり取りするかについてのデータや分析は提供しません。 そこでカスタマー データ プラットフォームの出番です。包括的なデータ分析により、カスタマー ジャーニーと、各ステップが顧客の行動と収益にどのように影響したかを簡単に理解できるようになります。

CRMがすべての顧客のプロファイルを作成することを聞いたことがありますか? Custimy はそれを行うことができます。 指先で 360 度のプロファイルを使用して、顧客とのやり取りに使用するタッチポイントを介して、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成および提供できます。

最終評決

B2C e コマース スペースで事業を展開する SMB は、従来、サイロ化されたデータの課題を克服するのに苦労してきました。

しかし Custimy を使用すると、手動のデータ処理を完全に自動化された製品と顧客のアクティベーションに変えることができます。
Custimy Customer Data Platform は、顧客データを収集、統合、分析、有効化できます。 技術スタックに CDP を使用することで、すべてのチャネルでカスタマー ジャーニーを合理化できます。 これらのサクセス ストーリーは、Custiny CDP が、収益とリピート ビジネスを生み出すパーソナライズされたインタラクションによってカスタマー エクスペリエンスを再形成するのに役立つことを明らかにしています。

試してみませんか？ Custimy の 30 日間無料試用版を利用して、CDP の威力をビジネスで体験してください。

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