顧客ペルソナ: 決定版ガイド

顧客を知ることは、最近のマーケティングのベースラインです。 何が好きで、何が嫌いで、どうすれば彼らを助けることができるかを単純に尋ねるほど簡単ではありません。 彼らのやり方を真に学ぶことが重要であり、それには戦略が必要です。

先週、私たちは顧客のペルソナ マッピングが、顧客をマーケティングの決定だけでなく、製品や開発にも導くのにどのように役立つかについて深く掘り下げました. 今週は、こうした顧客のペルソナがどのようなものかをもう少し詳しく見ていきます。

顧客ペルソナは、何が顧客を動かしているのかを知る上で重要です。

優れたマーケティング担当者になるために、顧客のペルソナを定義して説明しましょう。 いくつかのテンプレートと例を最後まで見てください。 飛び込みましょう！

顧客ペルソナとは？

バイヤーのペルソナは、顧客 (および見込み客) をよりよく理解するのに役立ちます。 これにより、コンテンツ、メッセージング、製品開発、およびサービスを調整して、ターゲット オーディエンスのメンバーの特定のニーズ、行動、および懸念を満たすことが容易になります。

顧客ペルソナは、見込み顧客が解決したい問題に対処するための潜在的な選択肢を検討する際に、何を考え、何を行っているかについての洞察を提供します。

たとえば、Custom Logo Cases の統計は、購入者のペルソナがコンバージョン率に大きな影響を与える可能性があることを示しています。 メールの開封率は 2 ～ 5 倍に増加する可能性があります。 ペルソナを使用している企業では、Web サイトのトラフィックが 210% 増加しています。 ペルソナ ベースのキャンペーンを通じて生成されたファネルの上部への問い合わせは、なんと 721% も増加しました

と…

ペルソナを使用している企業の 82% が改善し、的を絞った価値提案を行うことができます。 コンテンツ B2B マーケターの 58% は、コンテンツ マーケティングの有効性を判断する際にオーディエンスの関連性が最も重要な要素であると述べています。

顧客のペルソナはマーケティング担当者だけのものではなく、顧客をよりよく知ることで利益を得ることができるすべてのチーム メンバーに等しく適用できます。 ペルソナを作成したいプロダクト エンジニア、UX デザイナー、またはプロダクト リーダーシップ チームは、つながりから恩恵を受けるでしょう。

顧客のペルソナから何を得ることができますか? データ。 顧客と将来に関するデータ。

• 定量的データ: 顧客について計算、測定、カウントできる情報。
• 質的データ: 顧客インタビュー、フォーカス グループ、エスノグラフィー調査を使用して、顧客が実際にどのように感じているかについての主観的データ。

顧客ペルソナは、各データ ポイントに関するセグメントとプロファイルを提供するのにも役立ち、製品のユース ケースに会社の成長を実装するために必要な情報を提供します。

顧客ペルソナの種類

顧客のペルソナは 1 つではありません。 いくつかの異なる顧客タイプが同じオーディエンス内に存在し、すべての関心がやや異なります。

通常、ビジネスに関与するさまざまなタイプの人々について考慮すべき 3 つの主要なペルソナがあります。

1. バイヤー ペルソナ:製品やサービスを購入する理想的なターゲット顧客を表します。 収益との関係が最も高いため、マーケティング戦略や販売目標到達プロセスにおいて重要な役割を果たします。
2. ユーザー ペルソナ:製品またはサービスを使用しているユーザーまたは顧客を表します。 これらのペルソナを使用して、製品の機能と設計をガイドします。
3. Web サイトのペルソナ: Web サイトが対象とするすべての訪問者を表します。 それらは設計を導くのに役立ち、現在の顧客、クライアント、投資家、見込み客、およびパートナーを含めます。

これら 3 種類の顧客ペルソナにより、堅実なマーケティング ファネルを視覚化できます。 これらのプロファイルを使用すると、独自のバイヤー ペルソナを作成するメリットを享受し始めることができます。

顧客ペルソナを作成する利点

この記事全体で散りばめられた、顧客のペルソナを作成することのいくつかの利点を既に目にしているかもしれません。 顧客ペルソナは、ビジネスに価値と洞察を提供できます。 これらの利点の一部と、それが役立つすべての部門を次に示します。

• 顧客中心のミッションに沿ってチーム メンバーを調整します。
• 顧客のニーズを最前線に置き、顧客にサービスを提供する機会を増やします。
• 望ましい結果を達成するのに役立つ機能を作成することにより、製品開発を支援します。
• すべてのチームは、更新、キャンペーン、イニシアチブに優先順位を付けることができ、時間とリソースを節約できます。
• 顧客は、その逆ではなく意思決定を主導します。

ペルソナを持つことは、新しい製品やサービスを開発する際に解決すべき問題を特定するのに役立ちます。 このようなガイダンスにより、チャーンの初期の兆候を予測することもできます。

また、マーケティング担当者がメッセージやマーケティング コンテンツをパーソナライズできるようにすることもできます。

ペルソナは、従業員のつながりを促進することもできます。 共同ターゲット情報を使用してチームを調整します。 ペルソナ開発は、成長に合わせて拡張できる顧客中心のチームを作成する効果的な方法です。

最終的には、全体として、チーム全体が顧客にサービスを提供し、より良いエクスペリエンスを提供できるようになります。 そして、顧客が満足すると、彼らは戻ってきます。 適切に構築された顧客ペルソナがなければ、製品開発プロセス、ユーザー エクスペリエンス、およびマーケティング キャンペーンのあらゆる角度で誤解を招く可能性があります。

顧客に関する情報を入手する方法はたくさんあります。サービスを提供するにつれて、顧客についての知識を深めることができます。

顧客を理解するのに役立つバイヤー ペルソナを作成する方法は次のとおりです。

顧客ペルソナの作成方法

利点について聞いたので、独自の顧客ペルソナを作成する準備ができているかもしれません。 あなたが思うほど難しいことではありません。

顧客のペルソナは、詳細な調査、調査、およびインタビューを通じて作成できます。 これには、顧客、見込み客、およびターゲットオーディエンスに一致する人が含まれます. あなたの典型的なターゲットの外に自由に出て、他の誰が適合できるかを見てください.

適切に入力されたバイヤー ペルソナの重要な要素には、次の質問への回答が含まれます。

• 一般的な顧客は何をしますか? 彼らの典型的な一日はどのように見えますか?
• 彼らのフラストレーションと顧客の問題点は何ですか?
• 彼らは何を達成しようとしていますか？
• 彼らはオンラインで何を共有していますか?
• それらについてどのようなイメージを編集できますか?

独自の顧客ペルソナを開発するのに役立つ方法をいくつか紹介します。

1. 独自のネットワークから始める

連絡先データベースをくまなく調べて、いいね、訪問者があなたを見つけた方法、ソーシャル ネットワークのどこにアクセスしたか、何をダウンロードしたかなどの傾向を見つけます。 忠実な顧客、サポーター、紹介パートナーにアンケートを送信できます。

開始するのに最適な場所は、ソーシャル メディア アカウントです。 メール データベース、参加しているグループ、パートナー コミュニティにアクセスすることもできます。 訪問するたびに、ペルソナデータベースの形成に役立つ接続が表示されます.

2. ウェブサイトを活用する

お問い合わせフォームまたはポップアップを使用して、サイトの重要な情報を取得します。 訪問者があなたの機能や価格設定ページを熟読している場合、ライブチャットを含めて、彼らが要求する情報に答えることができます. 訪問者がブログを読んでいる場合、同様のコンテンツをダウンロードするかどうかを尋ねるモーダルまたは終了インテント ポップアップをインストールできます。

WordPress には、フォーム収集のための優れたリソースがたくさんあります。

3. フィードバックは親友

営業チームがやり取りしている見込み客に関するフィードバック (および顧客サポートの顧客とのやり取り) は非常に貴重です。 このフィードバックが肯定的であろうと否定的であろうと、ターゲット ユーザーをよりよく理解するのに役立ちます。 顧客や見込み客にインタビューして、ブランドのどこが好きかを理解します。

購入後のアンケートを送信し、ソーシャル メディアで質問し、ペルソナ データベースに追加できる回答を受け入れるようにしてください。 これらの回答とフィードバック応答により、致命的でサイレントキラーであるチャーンを回避するのに役立ちます.

キラーカスタマーペルソナを作成するためのアクションステップをいくつか実行してみましょう.

顧客のペルソナ プロファイルを作成する方法は、次のとおりです。

1. 基本的なペルソナ プロファイルを作成します。 これには、基本的な人口統計情報が含まれており、セールス CRM、スプレッドシート、またはペルソナ テンプレート ツールで実行できます。 含める情報は、名前、経歴、職業、趣味、ソーシャル ネットワーク、ライフスタイルです。
2. ペルソナの詳細を作成します。 動機、共通点、解決しようとしている問題など、各ペルソナに追加情報を追加します。
3. あなたのチームを含めてください。 追加のプロファイル情報を顧客ペルソナに追加するよう依頼してください。 チーム メンバーとは異なる視点を持つことは、ペルソナ プロファイルを強化するのに役立ちます。 プロファイルを強化する可能性のある情報を含めてもらいます。
4. メッセージのアウトラインを作成します。 収集した情報に基づいて、好み、ライフスタイル、問題を中心に構築されたペルソナへのメッセージを作成します。 それは具体的かつ個人的なものでなければなりません。

顧客のペルソナ プロファイルを作成したら、メッセージを送信する準備が整いました。 彼らの好みや興味を含め、学んだことに基づいてメッセージをパーソナライズすることが重要です。

ここでは、顧客ペルソナを開始するために使用できるツールをいくつか紹介します。

顧客ペルソナ テンプレート

初めて顧客ペルソナを作成する場合は、テンプレートを使用すると便利です。 良いニュースは、選択できるオプションがたくさんあることです。

他のテンプレートと同様に、顧客ペルソナ テンプレートには、顧客をよりよく理解するために記入する必要がある要件があります。 ペルソナ マッピングを使用して、適切な顧客に誘導します。

独自のテンプレートを作成する場合は、次のガイドラインに従ってください。

ソーシャル プロフィールにアクセスする

すべての顧客はデジタル フットプリントを持っています。 顧客と真につながりたい場合は、オンラインで顧客を見つけてください。 ストーカーになることはお勧めしませんが、ストーカーがどこに投稿し、何を共有するかを理解することは、収益にとって重要です。

顧客はソーシャル ネットワークのどこで共有していますか? 彼らはあなたの製品やサービスに関連する記事を読み、画像を共有していますか? 彼らはローカルまたはグローバルのニュースについてチャットしますか? あなたのブランドと交差できる、ソーシャルでの彼らの行動パターンはありますか?

顧客がいる場所にいれば、ペルソナを簡単に作成できます。

彼らの言語を話す

彼らのソーシャル プロフィールにアクセスしている間に、彼らがどのようにやり取りしているかを調べてください。 エンゲージメントは顧客にとってどのように見えますか? ハッシュタグ、GIF、または絵文字を使用していますか? 猫の動画ではなく、トレンドのニュース記事を共有していますか?

彼らがソーシャル メディアでどのように共有しているかを知ることで、エンゲージメントをパーソナライズして、彼らとより良い交流を図ることができます。 繰り返しになりますが、彼らの言語をコピーしないでください。

「get on my level」という面白い引用を挿入します。

ペルソナが愛する人々とパートナーを組む

パートナーアップ！ 強固なパートナーシップほど強力なものはありません。 企業や業界のインフルエンサーと力を合わせることで、顧客に多くのことを伝えます。

信頼はパートナーシップを通じて築かれ、口コミはすぐに広まります。 あなたをサポートしてくれる優れたブランドの周りに身を置くことができれば、強力な顧客ペルソナを作成するための確かな道を歩むことができます. プロのヒント: 求められている以上にパートナーについて共有してください。

ペルソナ固有のコンテンツの作成

コンテンツに関して言えば、顧客のソーシャル プロファイルから顧客の好みを知ることができます。 彼らが共有するものに従うことで、コンテンツをリバースエンジニアリングできます。

顧客のペルソナは、顧客が気に入っているものを共有するだけで、作成しているコンテンツの種類を知らせるのに役立ちます。 顧客が SaaS、室内装飾、世界平和などのトピックに関心があるかどうかについての洞察は、顧客が他に何を消費したいかを示すこともできます。 どのような記事を書くべきか、率直に尋ねてください。 人々は自分の意見を述べるのが大好きです。

効果的な顧客ペルソナの例

空欄を埋めるのに役立つかもしれないいくつかの顧客ペルソナの例を次に示します。

クラーク・グライムス夫人です。 この地元の不動産会社のマーケティング ペルソナには、Griimes 夫人の人生の 1 日、彼女のバックグラウンド、経済状況、問題点、インフルエンサー、コミュニケーション チャネルが含まれています。 「基本を超えた 5 つのバイヤー ペルソナの例」のこの人物は、不動産クライアントの 1 日を示しています。

これは、「コンピュータ オタク」の顧客プロファイルであるクラーク アンドリュースです。 基本的な人口統計情報の他に、このペルソナには、彼の動機、目標、略歴、性格、好みのソーシャル チャネルとブランドが含まれます。 各プロファイルには、オンライン ID から引用された引用と画像があることに注意してください。 このペルソナはソフトウェア開発者のペルソナの例 | Xtensio はフォーカス駆動型です。

インフルエンサーのペルソナ、ドリューです。 ドリューの出来事、動機、主なニーズ、および問題点について学びました。 この顧客ペルソナに基づいて、Drew に合わせたメッセージを作成できます。 Dribbble のこのペルソナ – draw_the_influencer.jpg by Arthur Chayka は、顧客の動機を掘り下げます。

顧客のペルソナで成功への道筋を構築する

顧客ペルソナの技術を習得したので、次はペルソナを最大化します。

ツールを取り出し、コンピューターを起動してプロファイリングに取り掛かります。 あなたの顧客はあなたに感謝します。

その過程で、共感が顧客を理解する上で最も重要な要素であることを忘れないでください。 バイヤーのペルソナを作成しようとしている間は、顧客の立場に立って、彼らの購入の選択を真に理解するようにしてください。 共感マッピングは、顧客の視点を理解するための優れた方法です。顧客が経験していることを聞いて、見て、考えて、感じてください。

顧客に関するすべての情報を収集し、顧客の視点を長期的に維持しながら、顧客離れを維持できます。 他のすべてと同じように、顧客の関心は変化することを心に留めておいてください。

カスタマー ペルソナ ジャーニーで頑張ってください。 また、メンバーシップ サイトを立ち上げたり、サイトの改善をお手伝いしたりすることもできます。 ユーザー向けの顧客ペルソナのトリックがある場合は、私たちに連絡してください!

オンライン ビジネスの成功の次のステップに進む準備はできましたか?

顧客のペルソナは、会社の実際の感情や知覚された感情から抜け出し、会社が顧客との関係をどのように築いているかを示すのに役立つ優れた方法です。 しかし、人々は企業が自分たちのために何をしてくれるかよりも、何をしてくれるかに関心を持っていることは明らかです。 食品であろうと自動車であろうと関係ありませんが、顧客は自分にとってのメリットと結果を知りたいと思っています。 この理論を理解することで、聴衆とまったく異なる観点からコミュニケーションをとり、彼らが誰であり、彼らのニーズが何であるかを知ることができます.

ケイリン・ホワイト

Caylin は、コンテンツ マーケティングの達人であり、ソーシャル メディアの魔術師でもあります。 彼女は SEO に夢中になり、人々が実際に読むブログを書き、もちろん WordPress も大好きです。 彼女が企業の成長を支援していないときは、家族とぶらぶらしたり、レスキューの子犬と遊んだり、ラッド アートを作成したりしています。