顧客維持ソフトウェア: e コマースビジネスに最適な 15 のツール

公開: 2023-02-17

顧客をより長く維持するための最高の顧客維持ソフトウェアをお探しですか?

顧客維持は、あらゆる e コマースビジネスにとって不可欠です。幸いなことに、プロセスをはるかに簡単にするために使用できる顧客維持ツールがたくさんあります.

この記事では、顧客維持ソフトウェアがどのように機能するかの基本と、eコマースビジネスのトップピックについて説明します.

始めましょう！

顧客維持ソフトウェアは何をしますか?

顧客維持ソフトウェアは、顧客があなたのブランドを選び続けるように、顧客を満足させ続けるのに役立ちます。顧客維持率とは、一定期間、何人の顧客があなたのビジネスに固執するかを意味します。

顧客維持の反対は、顧客があなたのビジネスを使用しなくなったときであり、これはチャーンと呼ばれます。顧客維持ソフトウェアは、より多くの顧客を維持し、損失を減らすのに役立ちます。

顧客を維持する主な方法は 4 つあります。

顧客の行動を観察して、顧客があなたのビジネスの使用をやめる理由を理解する
顧客にフィードバックを求めて、改善する方法やすでにうまくいっていることを見つけられるようにします
忠実な顧客にリワードを提供して、何度も戻ってきたいと思わせる
チームとの会話を改善して、顧客を満足させることができるようにします

この記事の後半では、顧客を維持するためのこれらの方法ごとに、顧客維持ソフトウェアの選択肢をいくつか紹介します。ただし、最初に、適切なソフトウェアを選択する方法に関するヒントをいくつか紹介します。

適切な顧客維持ソフトウェアを選択する方法

まず、どのアプローチに焦点を当てたいかを決める必要があります。最初から最後までユーザーエクスペリエンスを向上させるために、複数のアプローチを選択することをお勧めします。

顧客維持ソフトウェアを選択する際に考慮すべきいくつかの要因を次に示します。

機能性:

ブランドのウェブサイトの機能ページだけを見ないでください。その機能が特定の顧客のニーズをどのように満たすかを考えてください。

統合:

選択したアプリやソフトウェアが、e コマースプラットフォーム、メールマーケティングプラットフォーム、および既に使用しているその他のマーケティングツールに簡単に接続できることを確認してください。

価格：

ソフトウェア自体の価格だけでなく、セットアップにかかる時間や開発者に支払う必要があるものも考慮してください。

それを念頭に置いて、eコマースに最適な顧客維持ツールを見てみましょう.

最高の顧客維持ツール

1.モンスターインサイト

MonsterInsights は、WordPress 用の最高の Google アナリティクスプラグインです。 WordPress ダッシュボードから直接 Web サイトの指標にアクセスできます。これにより、WordPress を離れることなく、Web サイトに対する顧客の関与を注意深く監視できます。

MonsterInsights には、ユニークビジター、ページビュー、直帰率、ページインサイトなどの標準的な分析が含まれているだけではありません。次のような高度な e コマースレポートも表示できます。

クーポンコードの使用
カートに入れる
商品の感想
コンバージョン率
などなど！

MonsterInsights は、WooCommerce、Easy Digital Downloads、MemberPress などの WordPress e コマースプラグインで動作します。

目標:顧客行動の追跡
価格: 99.50 ドルから

2.ハブスポット

Hubspot は、市場で最も人気のある顧客関係管理 (CRM) 製品の 1 つです。 Hubspot を使用すると、カスタマージャーニー全体を追跡できます。 Hubspot は、プロスペクトがメールを開封したり、Web サイトにアクセスしたりしたときに表示できます。その他の顧客維持機能には、顧客の行動を追跡し、フィードバックを収集し、パーソナライズされたコミュニケーションを自動化し、顧客データを分析するためのツールが含まれます。

目標:顧客行動の追跡
価格:基本機能は無料。高度な CRM 機能は、月額 450 ドルから営業ハブソフトウェアで利用できます。

3.キスメトリクス

Kissmetrics は、セールスファネルの最適化とコンバージョン率の向上に必要なデータを提供するもう 1 つの SaaS ソリューションです。 Kissmetrics は、ページビュー、カートへの追加、サイト検索など、Web サイトに対する顧客のやり取りを表示できます。また、セグメント別の顧客生涯価値、マーケティングチャネル別の収益、および維持活動に関するその他の重要な情報も確認できます。

目標:顧客行動の追跡
価格：月額299ドルから

4.オプティンモンスター

OptinMonster は、顧客維持に使用できる e コマースサイトの最適なポップアップビルダーです。 OptinMonster を使用すると、人目を引くマーケティングキャンペーンを作成し、顧客の行動に応じてターゲットを絞ることができます。

OptinMonster の行動ターゲティングルールには次のようなものがあります。

出口志向技術
スクロール深度
不活動センサー
位置情報ターゲティング
オンサイトのリターゲティングとフォローアップ

OptinMonster には、放棄されたカートの回復、送料無料プロモーション、クーポンスピンホイールなどのためのカスタマイズ可能なテンプレートが何百もあります。

目標:顧客行動の追跡
価格:月額 $9 から

5.クアルルー

Qualaroo は、Web サイトの訪問者を適切なタイミングで調査するために使用できる主要な顧客フィードバックソフトウェアです。製品やブランドを見ている顧客に質問することで、顧客体験をより正確に把握できます。

最も便利な機能の 1 つは、ネットプロモータースコア (NPS) 調査です。これらの調査は、顧客満足度を測る主要な方法です。 NPS アンケートは、メッセージング戦略で使用できる重要な顧客の声の洞察を提供できます。

目標:お客様からのフィードバック
価格: $69/月から

6.よっとぽレビュー

Yotpo Reviews は、利用可能な最もスマートな製品レビューソリューションの 1 つです。 Yotpo は、メールや SMS でレビューを収集するのに役立つだけでなく、レビューをウェブサイトに表示して、Google や Facebook にプッシュします。顧客は他のユーザーが経験した製品の使用感に非常に興味を持っているため、これらのレビューは優れた社会的証明となります。

社会的証明

目標:お客様からのフィードバック
価格:限定無料プランあり、有料プランは月額 $15 から

7.WPフォーム

WPForms は、顧客ベースからフィードバックを収集するための最高のドラッグアンドドロップ WordPress アンケートビルダーです。このプラグインは、以前の回答に基づいて適切な質問をするスマートロジックを備えた 100% レスポンシブフォームを作成します。インスタント通知を有効にして、サポートチームが調査で提起された問題に迅速に対応できるようにすることもできます。 WPForms で作成できる調査フィールドには次のものがあります。

NPSアンケート
リッカート尺度調査
星評価
複数の選択肢

美しいインタラクティブな調査レポートと合理化されたエントリ管理ワークフローを、すべて WordPress ダッシュボードから入手できます。さらに、WPForms を使用して、必要なすべての連絡先、サインアップ、登録、およびその他のフォームを作成できます!

目標:お客様からのフィードバック
価格:月額 $49.50 から

8. Yotpoのロイヤルティと紹介

Yotpo Loyalty & Referrals は、Yotpo ファミリーの別の製品で、解約率を下げるのに役立ちます。 Yotpo を使用すると、カスタマイズされた紹介および顧客ロイヤルティプログラムを構築できます。 Yotpo では、リワードアクションからさまざまなレベルのリワードまで、すべてをカスタマイズできます。既存の顧客は、友人や家族にあなたのブランドを紹介することで、紹介ボーナスを獲得することもできます.

目標:顧客ロイヤルティ
価格：無料プランあり、有料プランは月額199ドルから

9. メンバープレス

MemberPress は、WordPress でメンバーシッププログラムを作成する最も簡単な方法です。メンバーシッププログラムは、顧客を定期的に呼び戻す自然な方法であるため、顧客維持に最適です。メンバーシップサイトでは、限定コンテンツ、特別割引、強化されたロイヤルティポイントなどを提供できます。

目標:顧客ロイヤルティ
価格: $179.50/年から

10.ラッフルプレス

RafflePress は、ブランドロイヤルティを構築するプレゼントを実行するために使用できる WordPress コンテストプラグインです。 RafflePress で報酬を与えるアクションの多くは、顧客維持率を高めることができます。これらには、紹介とソーシャル共有が含まれます。景品は、何かを購入する前に新しい顧客を引き付ける良い方法です。

目標:顧客ロイヤルティ
価格: $39.50/年から

11.アフィリエイトWP

AffiliateWP は、収益とブランド認知度を高めるための最も強力な WordPress アフィリエイトプラグインです。アフィリエイトプログラムは、既存の顧客や他のインフルエンサーに、あなたのブランドについて共有するインセンティブを与えます。これは紹介プログラムに似ていますが、アフィリエイトマーケティングは直接の紹介ではなく、コンテンツに配置されたリンクに依存しています。どちらも、忠実な顧客に報酬を与え、ブランドの大使に変える効果的な方法です.

目標:顧客ロイヤルティ
価格: $149.50/年から

12.絶え間ない接触

Constant Contact は、放棄されたカート、フォローアップ、オンボーディング、およびその他の重要なメールを送信するために使用できるメールマーケティングプラットフォームです。メールはお客様との直通電話ですので、長期的な関係構築にご活用いただけます。

使いやすさと次のような強力な機能により、Constant Contact が気に入っています。

自動メール
顧客セグメンテーション
シンプルな連絡先管理
組み込み分析

eコマースで検討できるその他の ESP には、Klaviyo、Active Campaign、Sendinblue などがあります。

目標:顧客ロイヤルティ
価格:月額 $9.99 から

13.ゼンデスク

Zendesk は、あなたとあなたの顧客の両方が簡単に使用できる、必須のカスタマーサクセスソフトウェアです。チャット、メッセージ、ソーシャルメディア、メール、音声でライブサポートを提供できます。 Zendesk では、ナレッジベースを構築して、顧客が自分でソリューションを見つけられるようにすることもできます。

Zendesk には統合されたエージェントワークスペースがあるため、顧客の追跡、ルーティング、対応をすべて 1 か所から行うことができます。人工知能とチャットボットを活用して、カスタマーサポートシステムを拡張することもできます。

目標:顧客とのコミュニケーション

価格:プランはエージェントあたり月額 19 ドルから

14.プッシュエンゲージ

PushEngage は、さまざまなプラットフォームで顧客と連絡を取り合うための最高の Web プッシュ通知ソフトウェアです。多くの場合、顧客はブランドとのつながりを維持するために複数のタッチポイントを必要とします。

次のような重要な情報をタイムリーに顧客に送信します。

製品発表
カート放棄リマインダー
アップセルとクロスセル
値下げ
在庫アラート
フラッシュセール

PushEngage は、Shopify、WooCommerce、Magento、BigCommerce など、お気に入りのすべての e コマースプラットフォームで動作します。

目標:顧客とのコミュニケーション
価格：無料プランあり、有料プランは月額9ドルから

15.ティディオ

Tidio は、ライブチャット、自動化ワークフロー、チャットボット、スマートチケットシステムを通じてコンバージョンを改善できるカスタマーサポートプラットフォームです。コーディングなしで独自のチャットボットを構築することも、一流のサポートチームに支援を求めることもできます。

目標:顧客とのコミュニケーション
価格：無料プランあり、有料プランは月額15.83ドルから

ボーナスピック: TrustPulse

TrustPulse 用のプラグを入れたかったのです。 TrustPulse を使用して、ロイヤルティプログラムや紹介プログラムを宣伝するリアルタイムのアクティビティ通知を作成したり、単に誰かが購入したときに通知したりすることができます。

個々の通知を表示したり、1 週間、1 か月、またはその他の期間に参加または購入した人数を示す「オンファイア」メッセージを表示したりできます。

TrustPulse を使用した通知の作成は非常に簡単です。数回クリックするだけで、コーディングの知識は必要ありません。

これらの購入通知のような社会的証明は、より多くの顧客を変換し、帰属意識を生み出し、顧客が時間をかけて戻ってくるようにします.

リスクなしで TrustPulse を始めましょう!

結論: 顧客維持をシンプルに

顧客維持ソフトウェアは、時間の経過とともに顧客獲得のコストを下げることができるため、重要な投資です。

顧客維持率を改善し、リピート購入を増やすことで、中小企業と大規模な e コマース企業の両方に大きな改善が見られます.

その他の e コマース自動化ツールについては、最高の WordPress e コマースプラグインと最高の Shopify アプリをチェックして、売り上げを伸ばしてください。

顧客維持ソフトウェア: e コマース ビジネスに最適な 15 のツール