7 つの顧客満足度調査の例と使用するテンプレート

あなたのビジネスに最適な顧客満足度調査の例とテンプレートを見つけようとしていますか?

顧客満足度を理解することは、製品やサービスを改良するための鍵です。 顧客がどれほど満足しているかを知ることで、ビジネスを前進させることができます。

アンケートは顧客満足度を測定する優れた方法です。 適切な質問を作成することで、実用的な洞察を収集して、サービスを強化し、顧客の期待を超えることができます。

この記事では、さまざまなタイプの顧客満足度調査の質問を詳しく説明し、すぐに使い始めることができるテンプレートを提供します。 さらに、成功した企業からの実際の調査例を紹介し、顧客から最も貴重なフィードバックを確実に得るためのベスト プラクティスを共有します。

効果的な顧客調査でビジネスを促進する準備はできていますか? 始めましょう！

顧客満足度調査が必要な理由 例

顧客満足度調査は、顧客のニーズや期待に関する貴重な洞察への入り口となります。 これらのアンケートを実施することで、改善すべき領域を特定したり、回答に基づいて視聴者をセグメント化したりすることができます。

顧客満足度調査を使用する理由は次のとおりです。

• 満足度を簡単に測定:評価スケールを使用し、主要な指標を追跡することで、企業は顧客の期待にどの程度応えているかを明確に確認できます。 このアプローチにより、具体的な目標を設定し、継続的な改善に努めることができます。
• 継続的な改善のための貴重なフィードバック:顧客満足度調査は、ビジネスを改善するために重要なフィードバックを提供します。 顧客がブランドと対話した瞬間から忠実な支持者になるまで、これらの洞察はポジティブなエクスペリエンスを生み出すのに役立ちます。
• 時間の経過に伴う進捗状況の追跡:顧客満足度調査を定期的に実施することで、時間の経過に伴う顧客感情の変化を追跡できます。 さまざまな期間のスコアを比較すると、カスタマー エクスペリエンスを向上させる取り組みが成果を上げているかどうかを確認できます。
• 実用的な洞察:これらのアンケートから収集したフィードバックは、実用的な改善につながります。 このデータを分析することで、製品の機能強化、サービスの改善、全体的な顧客エクスペリエンス戦略について情報に基づいた意思決定が可能になります。
• 簡単な実装:シンプルなフォーム プラグインを使用して WordPress で NPS アンケート フォームを作成し、10 分以内に開始できます。
• ビジネス目標を顧客の期待と一致させる:顧客満足度調査は、ビジネス目標を顧客の期待と一致させるのに役立ち、満足度とロイヤルティの向上につながることを覚えておいてください。

また、顧客満足度調査の例を使用すると、非常に早く始めることができます。 顧客満足度スコアの収集を始めるためにデザイナーや開発者を雇う必要はありません。 動作することが証明されている例を使用して始めてください。

顧客満足度調査のフォーマット

顧客の成功と満足度を確保するには、次の 3 つの主要な顧客体験調査が不可欠です。

1. ネット プロモーター スコア (NPS) 調査: 他の人にあなたを勧める可能性を尋ねることによって、あなたのブランドに対する顧客ロイヤルティを測定します。
2. 顧客努力スコア (CES) 調査: 顧客がアクションを完了したり、ビジネスとやり取りしたりするのがどれほど簡単かを評価します。
3. 顧客満足度 (CSAT) 調査: 顧客が製品/サービス、全体的なエクスペリエンス、またはビジネスの特定の側面にどの程度満足しているかを評価します。

顧客アンケートは満足度を測定するためだけではなく、市場調査、競合他社の調査、新製品の機能の調査などにも使用できます。 しかし今は、顧客満足度調査の質問に焦点を当ててみましょう。

• NPS アンケートの質問: 全体的な顧客ロイヤルティを理解するのに最適です。
  • 例: 「私たちを友人や同僚に勧める可能性はどの程度ありますか?」
• CES アンケートの質問: 顧客とのやり取りにおける摩擦点を特定するのに最適です。
  • 例: 「当社の Web サイトにアクセスするのは簡単でしたか?」
• CSAT アンケートの質問: 顧客満足度の特定の側面に焦点を当てます。
  • 例: 「当社の顧客サービスにどの程度満足していますか?」

顧客のフィードバックを収集する方法

顧客フィードバックの収集を開始する最良の方法は、顧客満足度調査の例がすでに組み込まれている WordPress プラグインを使用することです。 ユーザーフィードバックを使用することをお勧めします。

UserFeedback は、サイト上で顧客アンケートを開始するのに最適な WordPress プラグインです。 短いポップアップ アンケートを使用して、訪問者の本当の意見を調べてください。

このプラグインには素晴らしいオンライン調査テンプレートが大量に付属しており、非常に初心者に優しいです。 さらに、顧客満足度調査の例を独自のカスタム調査のガイドとして使用することもできます。

一番良いところ？ MonsterInsights とシームレスに統合され、フォームの送信を追跡し、WordPress ダッシュボード内でレポートを配信します。

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顧客満足度調査の最良の例

顧客フィードバックを収集する理由と方法がわかったところで、顧客満足度調査の例をいくつか見てみましょう。

#1. 星評価に関する質問

星評価による顧客満足度の測定

星による評価の質問を使用することは、全体的な満足度を測定する一般的かつ効果的な方法です。 顧客が使い慣れており、快適に使用できる形式で定量化可能なデータが得られます。

CSAT スコアを計算するには、満足した顧客 (4 つ星または 5 つ星と評価した顧客) の数を回答者の総数で割るだけです。 この方法では、顧客満足度を反映する明確な割合が得られます。

星による評価の質問は、顧客満足度を判断するための優れた出発点ですが、常に全体像を提供するとは限りません。

個別のエクスペリエンスが顧客の回答に影響を与える可能性があり、星の評価だけではこうしたニュアンスを明らかにすることはできません。 さらに、たとえそれが本当の気持ちを反映しているとしても、極端な評価を選択することを避ける顧客もいます。

#2. 標準的なリッカート尺度の質問

リッカート スケールの調査質問は、ネット プロモーター スコア調査 (NPS) を作成するために頻繁に導入されますが、顧客満足度を測定するための多用途ツールとしても機能します。

星評価に似ており、顧客満足度スコアの計算に役立つ定量化可能なデータを提供します。

この質問形式を採用すると、より幅広い感情に対応できるため、極端な選択をする際の顧客の躊躇が軽減される可能性があります。 さらに、満足度のわずかな低下も特定する精度が向上します。

#3. バイナリ リッカート スケールの質問

もう 1 つの選択肢は、前述の質問タイプに似たバイナリ リッカート スケールです。 ただし、中立的な評価の選択肢は省略されているため、顧客が満足しているか不満であるかを示します。

範囲が狭くなったにもかかわらず、実用性は維持されており、全体的な顧客感情の特定が迅速化されます。

もう一度言いますが、この質問は定量化可能なデータの取得を容易にしますが、顧客が特定の満足度レベルに達した理由についてのコンテキストを提供する機能には欠けています。

#4. はい/いいえの質問

二者回答を得るもう 1 つの方法は、単純な「はい/いいえ」の質問を使用することです。 利点はそのスピードとシンプルさにあり、顧客からのより高い応答率を達成できる可能性が高くなります。

ただし、欠点は残ります。この質問では背景が提供されず、顧客満足度の範囲についての洞察が得られません。 それにもかかわらず、これは全体的な顧客感情を測定する効率的な方法として機能します。

さらに、特に個々のブログ投稿やアイテムの価格設定などの非常に特殊な要素を最適化する場合、応答率を最大化するのに特に有益であることが証明されています。

#5. 複数の選択肢の質問

この質問タイプはより主導的な傾向がありますが、ビジネスの最も成功している側面に関する貴重な顧客洞察をもたらし、新たな傾向を明らかにすることができます。

顧客が最も高く評価している点について質問したり、逆に顧客が最も好まない側面について質問して、問題点や改善すべき領域を特定したりすることもできます。

#6. オープンエンドな質問

自由回答形式の質問は、アンケートにおける真の宝石です。 それほど多くの応答は得られないかもしれませんが、受け取ったフィードバックの質が量をはるかに上回る場合があります。

顧客は自分の考えを自分の言葉で表現する機会があり、何が顧客の満足度を高め、どのようにビジネスを改善できるかについて貴重な洞察を得ることができます。 さらに、これらの回答は顧客満足度 (CSAT) スコアのコンテキストを提供します。

自由回答形式の質問は貴重な洞察を提供しますが、定量化可能なデータが不足しています。 したがって、顧客のフィードバックを包括的に理解するには、他の指標に焦点を当てた質問でそれらを補完することをお勧めします。

＃7。 チェックボックスの質問

この質問タイプは、主導的な性質に傾いていますが、ビジネスの最も成功している側面や新たなトレンドについての貴重な洞察を明らかにすることができます。

顧客が最も高く評価している点について質問したり、逆に顧客が最も評価していない側面について質問したりして、問題点や改善すべき領域を特定することができます。

多数の選択肢を含む多肢選択式の質問を提供すると、顧客が圧倒され、最初に表示された選択肢を急いで選択したり、アンケートを完全に放棄したりする可能性があります。 チェックボックスを使用すると、顧客の意思決定プロセスが簡素化され、連続する複数の項目に対する好みを簡単に示すことができます。

顧客満足度調査の例を宣伝する方法

ここまでで、顧客満足度調査の例がたくさんできました。 次に、フォーム放棄率を減らすためにフォーム放棄追跡を設定する必要があります。 その後は、アンケートを宣伝するだけです。 その簡単な方法は、プッシュ通知の使用を開始することです。 プッシュ通知の送信は、サイトに繰り返しトラフィックを生成する優れた方法です。

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