7つの顧客満足度調査の例 [+TEMPLATE]

顧客満足度調査の例をお探しですか?

顧客満足度調査は、店舗での体験から価格、製品、およびその間のあらゆるものについて、顧客が何を考えているかについて有益な洞察を提供します。 この情報は、ビジネスを改善する方法を決定する際に役立ちます。

この投稿では、WordPress サイトでこのアンケートを作成し、可能な限り最高のフィードバックを得る方法を示すために、顧客満足度アンケートの例のリストをまとめました.

顧客アンケートではどのような質問をする必要がありますか?

顧客調査を作成するときは、質問を経済的にしてください。 あなたが尋ねている質問が、最も価値のある情報と洞察を得られるものであることを確認してください。

WordPress Web サイトでこれを行う最も簡単な方法は、400 以上のテンプレートを備えた WPForms プラグインを使用することです。

この例では、顧客満足度調査フォーム テンプレートを使用します。このテンプレートには、数回クリックするだけで顧客からのフィードバックを収集するための質問が含まれています。 フォームはそのまま使用しますが、WordPress サイトで使用する場合は、必ずカスタマイズする必要があります。 さらにヒントが必要な場合は、アンケートのデザインに関する記事をご覧ください。

顧客満足度調査の例

優れた顧客満足度調査は、必要に応じて詳細に行うことができますが、単純な調査でうまくいくことがよくあります。 鍵となるのは、回答から最大限の情報を収集できるように、どのような質問をするべきかを知ることです。

以下の質問は、顧客が新規かどうか、ブランドに対する忠誠度、会社や製品を推奨する可能性が高いかどうかを確認するのに役立ちます。

1. 顧客になってからどのくらい経ちますか?

顧客との取引期間を知ることで、次の 2 つのいずれかを行うことができます。

1. 彼らが比較的新しい場合、アンケートのフィードバックから、彼らが戻ってくるために何が必要かについての洞察が得られます.
2. 彼らがしばらくあなたと一緒にいるなら、彼らのフィードバックは、その顧客ロイヤルティを構築するために何がうまくいったかを教えてくれます.

WPForms の顧客満足度調査テンプレートは、顧客の回答に関する正確なオプションを提供します。 また、完全にカスタマイズ可能です。 応答オプションを異なるチャンクにグループ化する場合は、フィールド オプションに移動してそれを行うことができます。

この質問では、複数選択フォーム フィールドを使用します。 このような質問にどの種類のフィールドを使用すればよいかわかりませんか? いくつかのヒントについては、ラジオ ボタンとチェックボックスに関するこの記事を参照してください。

これを最初の質問として尋ねると、その後の回答をよりよく分析するのに役立ちます。

2. どの製品を使用したことがありますか?

顧客が自社製品を 1 つ使用しているか複数使用しているかを知ることは、ブランド ロイヤルティの構築に役立ちます。 まったく新しい顧客があなたの製品の 1 つだけを使用している場合、どうすればそれを素晴らしいエクスペリエンスにして、彼らがもっと試してみたいと思うようになるでしょうか?

また、3 年間ご利用いただいているにもかかわらず、最初に選択した製品以外は試したことがないお客様がいる場合、その理由は何ですか? その顧客のエンゲージメントを維持し、他の製品も試してみる理由を与えるにはどうすればよいでしょうか?

その洞察に加えて、顧客にどの製品を使用しているかを尋ねることは、購入者に最も人気のあるものを判断するもう 1 つの方法です。

これはチェックリスト フィールドの 1 つであり、独自の製品やサービスを使用して[フィールド オプション]でカスタマイズする必要があります。 個別にリストするアイテムが多すぎる場合は、製品カテゴリをリストすることもできます (例: メイクアップ、スキンケア、ヘアケア)。 次に、条件付きロジックを使用して、選択に関連する項目のみのより具体的なリストを提供します。

顧客満足度調査フォーム テンプレートでは、条件付きロジックを使用して、ユーザーが独自の詳細を提供することもできます。 「その他」を選択すると、ボックスが開き、使用した製品をリストするよう促されます。 これは、それらすべてを一覧表示する代わりに使用できます。

3. 購入前の調査中に類似の製品を検討しましたか?

あなたの製品を購入する前に、同様の製品を検討したかどうかを顧客に尋ねることは、彼らのプロセスについて詳しく知る良い方法です.

顧客満足度調査テンプレートは条件付き書式で設定されているため、顧客がこの質問に「はい」と答えた場合、どの類似製品を検討したかを確認するよう求められます。

顧客が調査した他の製品やサービスを知ることも、顧客が必要とする可能性のある機能を特定するのに役立ちます。 より詳細な回答が必要な場合は、この質問を編集して、それらの製品を検討した理由も尋ねることができます。

4. どれくらい満足していますか?

ここで、すぐに出てきて、顧客が自分の経験にどの程度満足しているかを尋ねます. このために、一貫性を保つためにリッカート尺度を使用しています。

ビジネスのあらゆる側面について顧客に満足度を評価してもらうことができます。 リッカート尺度はカスタマイズ可能です。 使いやすさについて聞くのはもったいないが、配送や店舗の清潔さについての考えを知りたい場合は、フォームを調整することができます。

WPForms Pro で利用可能な Survey and Polls アドオンをインストールする必要があることに注意してください。

5. カスタマー サービスに連絡する必要がありましたか?

ウェブサイトにカスタマー サポート番号やチャットがあるかもしれません。 店内のカスタマーサービスが従業員にどのように対応しているか知りたいだけかもしれません。 これは、顧客の他の回答との関連で追加の洞察を提供できる別の質問です。

ここで反応を評価するときは、顧客が関与しているかどうかを判断することが重要です。 すべてが期待どおりに進んでいるため、顧客サービスに連絡したことがないのかもしれません。 もしそうなら、「Are You Satisfied With…?」に対する彼らの回答にそれが見られるでしょう。 質問）。 多分彼らはすぐに不幸になりましたが、何らかの理由で手を差し伸べることはありませんでした.

条件付きロジックを追加して、そうでない理由を尋ねたい場合は、それをカスタマイズできます。 その情報があなたにとって役立つとわかった場合、連絡をとらなかった理由が肯定的か否定的かをよりよく理解できます。

現在、テンプレートは条件付きロジックを使用して、カスタマー サービスに連絡した場合にのみ、顧客にエクスペリエンスについて尋ねます。

テンプレートは、電話またはオンライン チャットによるカスタマー サービスに基づいているため、別の形式でサービスを提供する場合は、プロセスを反映するようにリッカート スケールを編集する必要があります。

6. どのくらいの確率で…?

リッカート尺度は、一貫した評価を収集するのに最適です。 そのため、当社の顧客満足度アンケート テンプレートを含め、アンケートに頻繁に登場します。

顧客がリピートしてくれる可能性や、友人や家族に勧めてくれる可能性を知ることは、顧客満足度のもう 1 つの強力な指標です。

繰り返しになりますが、テンプレートをもう少し掘り下げたい場合は、テンプレートを編集し、条件付きロジックを使用して、あなたやあなたの製品を推奨する可能性が低い場合は、より多くの情報を求めることができます. 満足した顧客は、強力なブランド大使になります。

7. 追加のコメントまたは提案

顧客に追加のコメントや提案を提供するよう依頼して、調査を終了します。 これにより、前の質問で具体的に尋ねられなかったすべてのことをカバーする方法が提供されます。

製品の機能について素晴らしいアイデアを持っているかもしれません。 おそらく、彼らは修正できる欠陥を特定したのでしょう。 彼らは、全体的な経験について、自分の言葉でもう少し情報を提供したいと考えている可能性があります。

調査テンプレートの回答は 300 文字に制限されています。 その数を増減したり、制限を完全に削除したりできます。 文字数制限を設けることで、フィードバックを簡潔に保つことができます。

以上です！ フィードバックの収集を開始できるように、WordPress サイトで数分でライブにできる顧客満足度調査があります。

次に、ネット プロモーター スコア (NPS) でさらに掘り下げる

NPS (ネット プロモーター スコア) を取得することは、顧客がブランドについてどのように考え、感じているかを測定するもう 1 つの方法です。 WPForms Surveys and Polls アドオンを使用すると、WordPress サイトの NPS アンケートを数分で作成できます。

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