データとレポートを活用してホリデーセールを促進する

公開: 2018-10-03

休日は、年間を通じて取り組んできたすべての新しい戦略と製品を試すチャンスです。

一年で最も忙しい時期にあなたが最後になりたいことは不確かです。あなたは準備されたホリデーシーズンに入る必要があります。行った各決定をバックアップするためのデータが必要です。そして、あなたは迅速に行動する必要があります、さもなければあなたは再試行するために来年まで待たなければなりません。

Metorikの創設者兼開発者として、私はホリデーシーズンに何千もの店舗と協力し、その結果を最大限に活用して理解できるように支援してきました。この投稿では、これらの休日のレポートの観点から準備ができていることを確認するためのヒントをいくつか紹介したいと思います。

準備

準備に失敗することによって、あなたは失敗する準備をしています–不明。

最も重要な数字を決定する

あなたが尋ねる必要がある最初の質問：私のビジネスにとって最も重要な数字はどれですか？すべてのeコマースストアは独自のものであり、それぞれに独自の目標、KPI（主要業績評価指標）、製品、およびアジェンダがあります。

自分にとって重要な数字がわかれば、それらを計算して、特定の目標を達成するための進捗状況を追跡できます。店舗はそれぞれ異なるため、どの数値が本当に重要かを知ることができるのはあなただけですが、注意が必要な指標のいくつかを次に示します。

平均注文額。
平均顧客LTV（生涯価値）。
平均顧客注文数。
放棄されたカートの料金。
新規顧客と返品顧客の料金。

コマンドセンターを準備する

12月が近づいて、（願わくば）新しい注文が殺到しているとき、あなたは答えを得るために暗闇の中でいじくり回したくありません。

「今週は何件の売り上げがありましたか？」

「私たちの最も人気のある製品は何ですか？」

「注文番号243は誰のものですか？」

準備するには、コマンドセンターをできるだけ早く準備しておく必要があります。コマンドセンターとは、あなたが日々のビジネスと注文を管理する場所を意味します。

それは、WooCommerceダッシュボード、Metorikダッシュボード、または毎日手動で入力している単なるスプレッドシートである可能性があります。 どのソリューションも、特定されたソリューションがないよりはましです。

無料のプラグインを使用してストアをGoogleAnalyticsに接続している場合は、GoogleAnalyticsダッシュボードからストアのほとんどのデータに直接アクセスできます。

ただし、カスタマイズが可能なソリューションを選択することをお勧めします。そうすれば、重要なデータが表示されます。 Metorikでは、Google Analyticsなどの外部ソースからのデータとストアにとって最も重要なKPIを組み合わせて、ダッシュボードを簡単にカスタマイズできます。

レポートを通じて質問に回答する場合でも、カスタマーサービスの問い合わせを処理する場合でも、チームが必要なデータにすばやくアクセスできることが重要です。

WooCommerceダッシュボードを使い続ける場合は、チームをユーザーとしてストアに追加し、ストアマネージャーの役割を与えることをお勧めします。ただし、ここでの潜在的な問題の1つは、カスタマーサービスチームがレポートにアクセスして機密の財務データを表示する可能性があることです。この問題に対処するには、無料のUser Role Editorプラグインをインストールすることを検討してください。これにより、各ストアマネージャーがアクセスおよび更新できるものを制限できます。

コマンドセンターとしてGoogleAnalyticsを使用している場合は、チームメンバーを招待して、レポートを表示することができます。

Metorikをコマンドセンターとして使用することを選択した場合、無制限のチームメンバーを招待し、特定の役割を与えるオプションがあります。たとえば、ほとんどの店舗はカスタマーサービスチームをパッカーズとして招待しています。これにより、注文を管理および検索できますが、レポートは表示されません。

データをすばやく検索できることも重要です。 Metorikでは、これはダッシュボードの上部にあるグローバル検索ツールを使用して実行できます。

ホリデーセールを推進するためのデータ主導の戦術

1.いくつかの目標を設定します

最初のヒント：昨年のホリデーシーズンのレポートとKPIを確認してください。過去数年間に何がうまくいき、何がうまくいかなかったかを判断して、現実的な目標と達成可能な目標を持って今年のシーズンに入ることができるようにしてください。

これを行うには、ストアダッシュボードの[WooCommerce]>[レポート]に移動します。ページの上部で、レポートするカスタム範囲を設定できます。

もちろん、選択する日付は、ホリデーシーズンをいつ考えるかによって異なります。 12月中旬から1月上旬の店舗もありますが、それより早い店舗もあります。商品によっては、11月頃から購入を開始したい場合がありますので、プレゼントする前に注文を受け取る時間があります。

レポートの日付を設定したら、[移動]ボタンをクリックすると、その期間の売上レポートが表示されます。注目したい主な数字は次のとおりです。

この期間の純売上高。
1日の平均純売上高。

なぜ平均的な1日の純売上高なのか？ホリデーシーズンは数週間に及ぶため、全体像を見て、個々の日ではなく、1日の平均売上に焦点を当てることが重要です。そうすれば、売り上げが1日少ないときに巻き込まれないようになります。

たとえば、私の顧客は、クリスマス用に特別に設計された製品を販売しています。ただし、お客様ごとにカスタマイズされた物理的な商品であるため、10月頃からご注文を開始します。彼らの場合、クリスマスまでの1週間の売り上げだけでなく、10月以降の1日の平均売り上げを把握することが重要です。

Metorikを使用している場合は、このデータを見つけるために同様のアプローチを取ることができます。レポートを開き、日付範囲を昨年のホリデーシーズンに設定するだけで、毎日の純売上高、総売上高、注文、およびアイテムを確認できます。重要なのは、各KPIと前の期間の成長を示しているため、2018年と2017年の1日の平均売上高を簡単に比較できることです。

2.データをセグメント化します

私は常にeコマースストアにデータのセグメント化の価値について説教しています。

セグメント化とは、ストアのデータを取得し、フィルター/ルールを使用してそのデータのサブセットを取得することです。たとえば、100ドルを超える注文を把握したい場合は、注文の合計でフィルタリングします。これにより、注文のサブセットまたはセグメントが得られます。

ただし、セグメント化の技術は、データの注文だけに限定されません。サブスクリプションから顧客まで、ストア内のあらゆるものをセグメント化できます。

セグメント化は、ホリデーシーズンの前後で特に価値があります。たとえば、昨年のホリデーシーズンに注文したすべての顧客を検索し、マーケティングメールやFacebook広告などを通じて今年の販売を宣伝したい場合があります。ただし、最初にそれらの顧客が誰であるかを確認する必要があります。

WooCommerceでは、これはWooCommerce> Ordersページで、フィルターセクションの日付範囲を変更することで簡単に実行できます。

一致するすべての顧客の電子メールを取得できるようにそのデータをエクスポートする場合、WooCommerceの顧客/注文CSVエクスポート拡張機能が最適です。もう1つのオプションは、より単純で制限がありますが、無料のAdvancedOrderExportプラグインです。

Metorikを使用している場合は、[顧客]ページに移動し、次のようなセグメントを作成してこれを行います。

次に、[顧客のエクスポート]ボタンをクリックします。もう少し深く掘り下げて、「合計100ドル以上の支出」や「購入した商品にはxとyが含まれる」などのフィルターを追加することもできますが、簡単に開始できます。

WooCommerceまたはMetorikの顧客のリストを取得したら、次のステップはそれらの顧客に電子メールを送信することです。顧客に電子メールを送信する方法は、選択した電子メールマーケティングツールによって異なります。 MailChimp for WooCommerceは素晴らしいオプションですが、手頃な価格で包括的でないツールを探している場合は、EmailOctopusもお勧めします。

また、その顧客リストをカスタムオーディエンスとしてFacebook広告にアップロードして、広告できるようにすることをお勧めします。必ず最初にWooCommerce用にFacebookを設定してください。そうすれば、将来、より多くの広告で顧客を簡単にリターゲットできます。
セグメンテーションと、それによって保持を簡単に増やす方法に慣れていない場合は、最近書いたブログ投稿「セグメンテーションの技術によるWooCommerceデータの理解」をお読みください。

3.休止中の顧客を再アクティブ化します

新しい顧客は常に祝われるべきものです。しかし、リピーターはさらにエキサイティングになる可能性があると私は主張します。既存の顧客を維持することは、ストアを成長させる最も簡単な方法の1つです。
前のホリデーシーズン中に来た両方の顧客の保持と、現在のホリデーシーズン中に獲得した顧客の将来の保持を追跡することは価値があります。しかし、もっと重要なことは、これらの非アクティブな顧客を回復することを試みる必要があります。

1つの方法は、注文/顧客CSVエクスポート拡張機能を使用してストアから顧客データを取得することです。顧客リストをエクスポートしたら、次のことを見つけることができます。

昨年（または前年）のホリデーシーズンに参加したお客様。
1回だけ注文しました。

次に、顧客リストを電子メールマーケティングツールにアップロードし、大量の電子メールを送信して、ホリデープロモーションを再度実行していて、顧客が戻ってくることを望んでいることを伝えます。

少しの割引も提供することを恐れないでください。割引を期待するように顧客をトレーニングするのは良くありませんが、同時に、高価なマーケティングキャンペーンや広告を通じて新しい顧客を獲得するよりも、非アクティブな顧客を取り戻すためのより安価な方法になる可能性があります。

もう1つのオプションは、上記の「顧客のセグメント化」のヒントで説明したように、Metorikを使用して顧客をセグメント化することです。ただし、次のように、注文を1回だけ行った顧客をターゲットにするために別のルールを追加する可能性があります。

4.キャンペーンまたはプロモーションを実行し、それを追跡します

消費者として、私たちは休日が大好きです。しばらく欲しかったアイテムを手に入れたり、大切な人へのプレゼントを買うチャンスです。そして、店主として、他の店と一緒にプロモーションを実行し、買い物をしたいというみんなの欲求を利用するチャンスです。

ただし、実行するプロモーションごとに、それらがどのように実行されているかを知ることが重要です。これにより、変更が必要かどうかを把握し、翌年に再度実行するプロモーションを決定できます。

プロモーションを正確に追跡するための鍵：UTMパラメーター。 Facebook広告、Twitter投稿、またはマーケティングメールであっても、ストアにリンクしているときはいつでも、URLにUTMパラメーターを追加することで、各顧客がどこから来たのかを確認できます。 UTMパラメータの完全なガイドについては、Bufferの包括的なガイドをお勧めします。

それらを使用すると、GoogleAnalyticsでそれぞれのユーザー統計を確認できるようになります。

しかし、それぞれの販売統計を確認するのはどうですか？そのためには、Metorikのソースレポートが役に立ちます。これにより、各UTMキャンペーン、ソース、メディア、期間などの売上を確認できます。

さらに進んで、クリックして特定のUTMタグからの特定の注文を確認することもできます。これにより、顧客が通過したキャンペーンまたはリンクの媒体によって顧客をセグメント化できます。たとえば、Facebook広告を介して来たすべての顧客を検索します。

UTMパラメータを使用しない場合でも、WooCommerceクーポンを使用している場合は、ホリデープロモーションの成功を追跡することができます。 Wooでは、[使用量/制限]列のクーポンページから使用量を確認できます。

Metorikでは、クーポンの使用状況に関するデータをさらに確認できます。これには、実際に割引された金額や、クーポンによって生成された売上が含まれます。

通常、購入予定者に割引コードを配布する場合でも、ホリデーシーズン専用に新しいコードを作成して、ホリデーマーケティングキャンペーンの成功を正確に測定できるようにしてください。

割引しすぎないように注意し、収益性に注意を払ってください。

5.自動メールをブラッシュアップします

自動化された電子メールは、ホリデーシーズンだけでなく、年間を通じて価値があります。しかし、それは彼らが12月にあなたの完全な注目に値しないという意味ではありません。また、既存の電子メールに休日の焦点を当てるだけで、はるかに優れたコンバージョン率を達成できます。

ストアに自動メールを明示的に設定したことがない場合でも、今でも送信していることをご存知ですか？私は新しい注文メールについて話している！ストアでのすべての注文は自動的に1つ取得され、新規および既存の顧客との関係を発展させる絶好の機会です。

ダッシュボードのWooCommerce>設定>メールでそれらにアクセスできます。ホリデーシーズンには、使用する色を変更したり、ホリデーシーズンにスピンした別のロゴを使用したりすることができます。

さらに進んで、私は電子メールとそれらで使用されるコピーをもう少しお祝いになるようにカスタマイズすることをお勧めします。これらの小さな詳細は、時間とリソースを大量に投資することなく、顧客と顧客があなたのブランドをどのように認識しているかに違いをもたらします。

さらに詳しく知りたい場合は、Follow-UpsやMetorikEngageなどのプラグインを使用して高度な電子メール自動化を作成することを検討してください。

間違いなく、最初に設定する必要のある高度な自動化は、放棄されたカートの電子メールです。これは、Metorikの組み込みのカート追跡および放棄されたカートの電子メール送信、Conversio、またはJILTを使用して非常に簡単に設定できます。

カートが最初に放棄された後、異なる間隔で送信される3つの電子メールを設定することをお勧めします。

3時間
1日
7日

もちろん、これらの間隔を試して、各メールのコンバージョン率を調べて、ストアに最適なものを見つける必要があります。

上記の私のアドバイスに沿って、パーソナライズの観点からさらに進めることをお勧めします。休日に特定の商品を販売している場合は、その商品に固有のカート回復メールを作成することをお勧めします。 Metorikでは、ルールを追加するのは簡単なので、メールは特定の商品を含むカートにのみ送信されます。

「休日が近づいています！ピンクグローLEDカラーを購入することを忘れないでください」、あなたは優れたオープン率とコンバージョン率を達成することができるでしょう。

これは、休日固有の自動メールを設定する絶好の機会でもあります。おそらく、休暇中に参加したが特定の製品を購入しなかったすべての顧客にカスタムクーポンを電子メールで送信したいですか？これは、MetorikEngageの顧客の電子メール自動化で簡単に実現できます。

上記の例では、休暇中に参加した顧客をターゲットにしています。参加してから3日後にメールを送信するために、「3日以上前に参加した顧客」というルールを追加しました。

メールの作成に関しては、メールの送信時にクーポンが生成される独自の割引を作成しています。

最後の小さなツールチップ：OneTabを試してください

休暇の準備に役立つもう1つのツールは、私が個人的に使用して愛している無料のツールであるOneTabです。これはChromeとFirefoxの拡張機能で、ロックしてお気に入りに追加できるタブ/ウィンドウのグループを作成できます。そうすれば、作業の時間になったら、タブを簡単に復元して、何にでも備えることができます。

データを使用してホリデーセールを促進する

目標の設定、データのセグメント化、休止中の顧客の再アクティブ化、キャンペーンの実行（追跡あり）、自動メールのブラッシュアップは、ホリデーシーズンなどの忙しい時期にデータを使用して売り上げを伸ばすためのほんの数例です。今日から始めましょう。自分にとって最も重要な番号を決定し、コマンドセンターを順番に並べてください。そして、コメントでどのように乗り込むかをお知らせください。