変化する世界経済における支払い処理の簡素化

公開: 2023-04-09

サイトに支払いを処理する機能を追加することは、信じられないほど簡単になりました。ただし、セキュリティ、コンプライアンス、取引手数料、地域およびプラットフォームの規制は複雑になる可能性があります。何かを間違えると、開発時間、処理料金、法的罰則など、多大なコストと罰則が発生する可能性があります。

このセッションでは、講演者が、安全に取引を行い、コンプライアンスや規制の問題を回避するためのヒント、新しい地域に拡大するためのツール、金融機関や商取引プラットフォームで禁止されている可能性のある商品を販売するためのオプションなど、支払いの世界についての洞察を提供します。

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スピーカー:

Sajal Agrawal、副社長、WP エンジンの製品
BayPay Forum の創設者兼マネージングディレクター、Daniel Chatelain 氏
Enid Jimenez 氏、WP Engine のエンジニアリング担当ディレクター

セッションのスライド:

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転写:

SAJAL AGRAWAL: DE{CODE} セッションへようこそ。変化するグローバル経済における支払い処理を簡素化します。私の名前は Sajal Agrawal です。WP Engine の電子商取引の製品担当副社長です。

支払いはあらゆる e コマースサイトの中核であり、チェックアウトと支払いは消費者にとって単純に見えるかもしれませんが、マーチャントや代理店は舞台裏で多くの複雑さに対処しています。

このセッションの目的は、e コマース市場の概要、オンラインチェックアウトとエクスペリエンスを改善するためのツール、取引手数料を削減し、新しい地域に拡大する方法を提供することです。まず、WP Engine の e コマースソリューションの概要を説明してから、ダニエルシャトランに渡して e コマースの展望について説明し、続いて Enid Jimenez に WP Engine のチェックアウトおよび支払いソリューションについて説明します。

いつものように、セッション中はチャットで自由にコメントしてください。

WP Engine は 2 年前に e コマースソリューションの提供を開始し、WooCommerce によって推奨される数少ない選ばれたものの 1 つに成長しました。私たちのビジョンは、WooCommerce を作ることです。申し訳ありませんが、WordPress を e コマースストアを運営しながらコンテンツを管理するのに最適な場所にすることです。しかし、真実は、現在、そうではありません。顧客は、ショッピングプラグインとテーマの最適化、ビジネスの成長に伴う注文データベースのパフォーマンスのスケーリング、PCI コンプライアンス、クライアントの費用対効果など、WooCommerce で引き続き問題を抱えています。

WordPress の場合と同じように、WooCommerce で生活が楽になるのを見てみたいとお客様が言っているのを耳にします。したがって、私たちの最初の目的は、お客様が WordPress で WooCommerce ストアを構築および維持するための最も効果的かつ効率的なソリューションになることで、Woo をより良くすることです。

また、クライアントがヘッドレスを求めているため、ヘッドレスを検討しているという顧客の声も耳にします。したがって、私たちの 2 番目の目標は、WooCommerce であろうと、BigCommerce や Shopify などのコマースエンジンであろうと、WordPress を最も関連性の高いコマースエンジンに接続する、柔軟で最新の主要なストアフロントプラットフォームになることです。

私たちの 3 番目の目標は、お客様が最も魅力的なデジタルストアフロントの提供に集中できるように、構築と維持が容易な最善のコマースソリューションを提供することです。

Smart Plugin Manager、Genesis Pro、EverCache for Woo、Live Cart、Instant Store Search、そして現在は Stripe Connect での支払いなどの機能を備えた WP Engine e コマースは、ストアのパフォーマンスを改善するプラットフォームで顧客の開発をスピードアップし、メンテナンスを簡素化します。コンバージョンを増やし、ビジネスに集中する時間を増やします。

今日、私たちは支払いについて深く掘り下げています。ご存知のように、支払いは消費者にとっては簡単ですが、セキュリティ、コンプライアンス、取引手数料、地域およびプラットフォームの規制が複雑になる可能性があるため、マーチャントにとっては困難です。何かを間違えると、開発時間、処理料金、さらには法的罰則など、多大なコストと罰則が発生する可能性があります。このセッションでは、支払いの世界への洞察を提供し、Stripe Connect と呼ばれる WP Engine の新しい支払い機能について詳しく学びます。

ダニエルに任せて、支払いの世界への窓を今すぐ与えてください.

DANIEL CHATELAIN: Sajal さん、WP Engine さん、今日は商取引と支払いについて講演するよう招待していただきありがとうございます。

私の名前はダニエル・シャトレインです。私はサンフランシスコを拠点としています。私は連続起業家であり、取得、カード発行、詐欺など、支払いの多くの側面に取り組んできました。 Plug and Play 500 のスタートアップとバークレーのベンチャーキャピタルでメンタリングを行っています。また、企業がイノベーションを管理し、新製品や破壊的な戦略を作成するのを支援するコンサルティングも行っています。

イノベーションについて言えば、過去 3 年間に顧客のために新しい店舗を立ち上げたことは、あなたにとってどのようなものでしたか? COVIDがすべてのショップにオンラインストアを開くように促したことで、あなたは多くの成功を収めたと思います.

さて、私はあなたに良いニュースがあります。この傾向は終わりにはほど遠く、競争が激化するにつれてニーズは高まり続けます。競合店はクリックするだけでアクセスできるため、最高かつ最速のユーザーエクスペリエンスを実現できれば大きな違いが生まれます。

この短いプレゼンテーションの後、ビジネスで成功する機会をもっと増やしてほしいと思います。いくつかの見通しを示すために、ここにいくつかの数字を示します。

このグラフに表示されているのは、世界の e コマースの量です。このデータはクレディ・スイスの投資部門からのものです。ご覧のとおり、市場は毎年 12% から 14% の間で順調に成長しています。コンバージョン率を改善したり売上を増やしたりするために、作成する必要がある新しい店舗から、アップグレードする必要がある既存の店舗まで、この分野で行うべきビジネスはたくさんあります。

まだ調べていない場合は、コンポーザブルコマースを理解するようにしてください。これは、開発者にとって大きなチャンスです。この会議中にそれについてのセッションがあると思います。

このボリュームを実現するには、支払いを受け入れる必要があります。インターネットが始まったとき、消費者にはいくつかの選択肢があったため、よりシンプルでした。クレジットカードかデビットカードしか使えませんでした。より安全にするために、Visa は安全なプロトコルの開発を開始しました。しかし、証明書を発行し、Web サイトが安全であり、人々がインターネット経由でクレジットカード番号を提供し始めた Web サイトの本当の所有者と通信していることを示すことができたのは、実際には Verisign のおかげです。

並行して、PayPal は eBay のマーチャントが支払いを受けるのを支援しました。これは、従来の決済プロバイダーがこれらの新しいカテゴリーのマーチャントにサービスを提供できなかったためです。 PayPal はそれをより簡単にし、安心感を与えてくれました。 25 年後、消費者の支払いは進化し、今日ではさらに多くの選択肢があります。

今日の加盟店は多くの課題に直面していますが、そのうちの 1 つが特に重要です。適切な顧客に適切な支払い方法を提案しなければ、売り上げを失います。単純。

BNPL (Buy Now Pay Later) の台頭は、Affirm、SoFi、Afterpay (現在は Block の一部) などによって開拓されました。高価なチケットアイテムを持っていて、BNPL オプションを提案していない場合は、コンバージョンレートにリスクを負っていることは間違いありません。

ご存じかどうかわかりませんが、現在、米国のみで 43 種類以上、世界中で 240 種類以上の支払い方法をご利用いただけます。米国市場では、クレジットカードとデビットカードが依然として主要な支払い方法ですが、Apple Pay、Google Wallet、Venmo、Square Cash などのウォレットがますます増えています。

一部の企業は、商品を販売するためにオンラインであっても現金に頼らなければならない場合があります。あなたがCBD市場にいる場合、多くのカード取得者は、連邦レベルではまだ合法ではないため、取引を拒否します.

これらのさまざまな支払い方法の統合を開始すると、マーチャントの場合は収益が増加し、開発者や代理店の場合は顧客に感謝されます. つまり、マーチャントの潜在的な顧客にとって適切な支払い方法を理解する必要があります。それは、彼らのビジネスやターゲット市場によって異なります。

コマースのもう 1 つの側面はコンプライアンスです。この面では、ヨーロッパの GDPR (一般データ保護規則) やカリフォルニア州の CCPA (カリフォルニア州消費者プライバシー法) など、多くの要件があります。しかし、支払いのコンプライアンスと PCI DSS には特にこだわります。

PCI コンプライアンスに関しては、多くの誤解があります。わかりやすく簡単に説明しましょう。これは、お客様が決済プロバイダーに提供するカードデータ情報にのみ適用されます。

このデータをシステムに保存したくない場合は、システムが範囲内になり、このカードデータに触れたり保存したりするシステムのすべての部分を監査する必要があります。簡単な例として、電子メールで支払いを受け入れる場合、電子メールシステム全体が対象となるため、これを監査するには非常にコストがかかる可能性があります。

要するに、繰り返しますが、このタイプのデータを操作するために支払いプロバイダーに依存して、あなたやあなたのマーチャントではなく範囲内にあるようにする必要があります. PCI はカード支払いに適用され、Venmo、PayPal などの他の支払い方法には適用されません。

数字に戻ると、一般的には素晴らしい成長ですが、eコマースの成長を捉えるのにこれほど明白ではないのは、国境を越えた取引量の成長率です. オンラインプレゼンスがある場合、適切な製品があれば、許可すれば誰でも購入できます。このチャートをもう一度見ると、この傾向がはっきりとわかります。国境を越えた支払いの成長率は、年間 20% を超えています。 e コマース市場の平均的な成長率よりも 25% から 60% 速く成長しています。

現在、国際貿易への移行はすべての人に適しているわけではありません。海外の顧客への販売を受け付けていないサイトがいくつか表示されます。ヨーロッパとアメリカの 2 つの地域の例を挙げます。ヨーロッパの加盟店は、3-D セキュアと呼ばれる追加のセキュリティ層を使用すれば、顧客の支払いを受け取ることがほぼ保証されます。

3-D セキュアを使用すると、消費者は、取引時にカード発行会社から提供されるコードを入力する追加の要求を受け取ります。この要求は、この取引でのみ使用できます。正しいコードを入力することで、カード発行者に、トランザクションが正しいカード所有者によって開始されたものであり、支払いを受け入れることができることを知らせます。この段階で商人は銀行から支払われます。 3D セキュアのおかげで、責任は加盟店から銀行に移行しました。

米国には 3-D セキュアはありません。より正確には、ここにありますが、マーチャントが 3-D セキュアを使用したい場合の責任転嫁がないため、マーチャントにはインセンティブがありません。ちなみに、すべての発行者が実装しているわけではありません。

したがって、前のヨーロッパのマーチャントの例を取り上げると、トランザクションは承認されたと見なすことができますが、マーチャントが支払われるという保証はありません。この場合、責任は銀行ではなくマーチャントにあるためです。ご想像のとおり、同じ支払い方法のように見えても、カードが発行された場所によって属性が大きく異なります。これは、このチャートで確認できることのほんの一例です。支払い方法は、購入元の国または地域によって大きく異なります。

支払い方法の統合が e コマース戦略の成功にとって非常に重要である理由について理解を深めたところで、WP Engine のエンジニアリングディレクターである Enid Jimenez にいくつか質問をしたいと思います。たぶん、イーニッド、あなたは自己紹介をして、あなたが何に取り組んでいるのかを人々に知ってもらうことができます.

ENID JIMENEZ: ダニエル、お招きいただきありがとうございます。 e コマースソリューション担当エンジニアリングディレクターの Enid です。今日、チェックアウトと支払いの最前線で私たちが行っていることについて話す機会を持てたことをうれしく思います.

ダニエル・シャトラン: ありがとう、イーニッド。そのため、プレゼンテーション中に、e コマースの進化に関連するいくつかの課題を紹介しました。たぶん、私と今日接続されているすべての開発者と代理店が、WP Engine が彼らの生活を楽にするために何をしているのかを理解するのを助けることができます.

ENID JIMENEZ: オンラインストアの最終的な目標は取引することです。そして、すべての販売の背後には常にチェックアウトと支払い方法があります。そのため、チェックアウトと支払いはすべての店舗にとって必須であり、エクスペリエンスはパフォーマンス、信頼性、安全性、柔軟性、およびカスタマイズ可能でなければなりません.

複数のプロバイダーに対してこれらを設定および管理するプロセスは複雑であることがわかりました。複数のベンダー、プラグイン、複数の API、キー、資格情報を使用する必要があります。管理が必要なさまざまなビジネス関係が発生します。一部のプロバイダーには、回避する必要がある制限があります。ダニエル、あなたが言ったように、従わなければならない地域の規制があるでしょう。

私たちは開発者と話し、調査から、開発者はビルド段階でマーチャントエンゲージメントを簡素化する必要があることを知りました。また、支払いプロバイダーでクライアントアカウントを作成するための資格情報を必要としないことも望んでおり、開発者はストアを立ち上げる前にトランザクションをテストする簡単なメカニズムを必要としています。

加盟店は、複数の支払いオプションを要求しています。短期的には、最も広く使用されている決済プロバイダーである Stripe を設定する際の煩わしさを取り除き、オンボーディングプロセスをより安全にし、テストをシンプルにすることを目指しています。私たちの目標は、店舗がより早く取引できるように構築をスピードアップすることです。

私たちは、Stripe Connect のリリースを非常に近いうちに進めています。詳細を知りたい方は、[email protected] に電子メールを送信してください。Stripe Connect をまもなく導入すると、開発者はマーチャントを招待して独自のネットワークをセットアップできるようになります。アカウントをストライプ化するか、資格情報や API キーを交換せずに既存のアカウントに接続します。そのため、より安全になります。

開発者は、ストアが稼働する前に支払い機能をテストすることもできます. そして、ライブに移行する準備ができたら、テストモードをオフにする簡単な切り替えができるようになります。

マーチャントは、Stripe ダッシュボードにログインしてトランザクションを表示および管理できるようになります。その間、この操作アクティビティはストアのパフォーマンスに影響しません。

長期的な将来を見据えると、より多くの支払いオプションをシンプルに提供し、コンバージョンを増やすことを目指しています. 商人と買い手は複数の支払いオプションを要求しており、あなたはそれについて話しました. そして、すでに述べたように、それは非常に急速に複雑になり、構築するのに費用がかかります。

そのため、複数のプロバイダーのビルドとセットアッププロセスを摩擦のないものにする予定です。また、拒否されたトランザクションを、トランザクションを完了することができるプロバイダーに自動的にルーティングする機能を持たせることで、新しい機能を提供する予定です。要約すると、これが私たちがやっていることです。まもなく、Stripe Connect をリリースする予定です。将来的には、シンプルなオプションを提供することに注力する予定です。

ダニエル・シャトラン: ありがとう、イーニッド。ですから、あなたが支払いを非常に真剣に考えていると聞いて、私はとてもうれしく思います。そこで、国境を越えた支払いについて話しました。この分野で開発者や代理店を支援する計画はありますか?

ENID JIMENEZ: はい、もちろんです。そして、あなたが言ったように、すべての地域が同じではないことを誰もが理解することが非常に重要だと思います. 特定のプレーヤーがいる場合もあれば、遵守する必要がある特定の規制がある場合もあります。

いくつか例を挙げましょう。 Ideal は、オランダでオンラインバンキングに使用されている決済システムです。彼らは、オランダのオンライン決済の 54% 以上を占めています。したがって、オランダ市場のバイヤーはIdealに期待を寄せています。

地域の規制に従う必要がある場合があります。たとえば、インドで統一された支払いインターフェイスを使用している場合は、現地の銀行を使用する必要があります。したがって、前述のように、特定の地域に最適なプロバイダーを簡単に統合できることが非常に重要です。また、マーチャントは、消費者が取引を完了する可能性を高めるために、適切な支払い方法を消費者に提示する必要があります。

ですから、これを簡単にします。将来の目標は、シンプルなオプションを提供することです。

ダニエル・シャトラン: とてもいいですね。そのため、国内決済だけでなく、国境を越えた決済も同様です。そのため、開発者の生活は楽になります。

3 つ目の質問は、コンプライアンスについてです。マーチャントが PCI に準拠し、監査に関連するすべてのコストで監査を受ける必要性を制限または排除するために何をしていますか?

ENID JIMENEZ: セキュリティは重要であり、私たちは常にそれを念頭に置いています。少し前に話したように、商人にとって、買い手の支払い情報を保持することは最も重要です。その情報を安全に保つ必要があります。

PCI 規制に準拠していない加盟店に対して、クレジットカード会社が厳しい罰金を科すことは承知しています。評判が著しく損なわれる可能性があります。データ侵害は、販売、請求、およびあらゆる種類の頭痛の種の壊滅的な損失につながる可能性があります.

そのため、多くのホストが準拠していないことがわかりました。多くの場合、マーチャントは準拠しているかどうかを知りません. そのため、シンプルだが高度にカスタマイズ可能な PCI 準拠のホストされたチェックアウトソリューションを提供することで、非準拠のリスクと頭痛の種を減らすことに焦点を当てます。さまざまな支払いプロバイダーにとって、安全でカスタマイズ可能な 1 つのエクスペリエンスになります。

ビルドの容易さとリスクの軽減に注意を払っているだけでなく、チェックアウトエクスペリエンスをカスタマイズする機能にも注意を払っていることに注意してください。そして、なぜだろう？と疑問に思う人もいるかもしれません。マーチャントは、そのエクスペリエンスをカスタマイズして購入者を引き付け、最終的に取引を促進する機能を必要とするため、これは重要です。

ダニエル・シャトラン: わかりました。そのため、マーチャントは一方では多くのお金を節約でき、他方ではパフォーマンスが向上します。それはとても良いことです。

したがって、オンラインストアがすぐに応答しない場合、マーチャントはこの顧客を失う可能性が非常に高いことがわかっています。それが起こらないようにするための解決策はありますか？

ENID JIMENEZ: ええ、それは素晴らしい質問です。しかし、興味深い統計をいくつか紹介しましょう。ここにいる人は知っているかどうかわかりませんが、オンラインショッピングカートの約 70% から 80% が放棄されています。それらは完了していない購入であり、それはテーブルに残されている大きなお金です.

カートを放棄する理由はたくさんありますが、常に際立つ理由が 1 つあります。それはパフォーマンスです。カートの約 75% がパフォーマンスの低下により放棄されています。したがって、オンラインストアにとっては非常に重要です。

パフォーマンス面では、現在、EverCache for WooCommerce、LiveCard、Instant Store Search の 3 つのソリューションを提供しています。 EverCache for WooCommerce は、当社の e コマースサービスのすべてのユーザーが利用できます。 EverCache for WooCommerce は、キャッシュされたページを 90% 多く読み込みます。キャッシュされたページの読み込みが 2 倍速くなるため、購入者のショッピング体験が向上します。これらは新しいストアに対して自動的に有効になりますが、既存のストアがあり、EverCache for WooCommerce を有効にしていない場合は有効にする必要があります。

LiveCard は、動的なカート機能を放棄することなく、より高速で安定したショッピングカートを提供します。接続を切断することなくより多くの同時買い物客を許可することで、トラフィックの多いイベント中にストアが売上を失うことを防ぎ、パフォーマンスを犠牲にすることなく買い物客にリアルタイムの動的カートを提示できるようにします。

また、当社の検索ソリューションである Instant Store Search は、ElasticPress を利用しており、検索クエリがオフロードされるため、サーバーのパフォーマンスに影響を与えることなく、Amazon スタイルの検索エクスペリエンスを実現できます。

要約すると、コマースを中心とした 3 つのパフォーマンスソリューションがあり、それらはすべての製品で利用できます。

ダニエル・シャトラン: どうもありがとう、イーニッド。まだまだたくさんの質問がありますが、時間が限られていると思いますので、Sajal にこのセッションの締めくくりの言葉を述べていただきたいと思います。もう一度感謝します。

SAJAL AGRAWAL: ありがとう、ダニエル。 Enidさん、素晴らしい情報をありがとうございます。非常に多くの素晴らしいテイクアウト。私が気になったポイントを3つ紹介します。

第一に、最も関連性の高い支払い方法を統合した顧客は、クライアントの収益が増加するのを見るでしょう.

2 番目のポイントは、PCI コンプライアンスに関して多くの誤解があったことです。カードデータの操作は、支払いプロバイダーに依存して、カードデータが対象範囲内に収まるようにし、お客様やお客様のクライアントには適用されないようにする必要があります。

私が得た 3 つ目の重要なポイントは、ストアの構築フェーズを簡素化する必要があるということでした。WP Engine Stripe Connect は、クライアントとマーチャントの関与、セキュリティ、およびテストに関連する摩擦を取り除きます。 Stripe Connect はまもなくリリースされる予定で、現在はベータ版です。 [電子メールは保護されています] に電子メールを送信してベータ版に参加できます。今後、このソリューションは、国境を越えた支払いと、カートの放棄を減らす PCI 準拠のホストされたチェックアウトソリューションを含むように進化します。

ご参加いただきありがとうございます。また DE{CODE} セッションでお会いできることを楽しみにしています。