クロスセリングとアップセリングの違い: WooCommerce ガイド

古いクライアントを維持するよりも、新しいクライアントを引き付ける方がはるかにコストがかかります。 その上、既存の顧客からの顧客ロイヤルティは、新規購入者からのエンゲージメントよりも有益です。 要約すると、現在の顧客へのクロスセリングやアップセルを利用しないと、資金を無駄にし、利益を押し上げる多くの可能性を逃していることになります。 Woocommerce ストアは最近活況を呈しています。 そのため、クロスセリングとアップセリングをその違いとともに認識することが非常に重要です。

この説明が、クロスセリングとアップセリングの違いを明確にするのに役立つことを願っています。

それでは、さっそく始めましょう。

WooCommerce と関連製品: クロスセリングとアップセリング

WooCommerce は、買い物客が現在目にしている商品に類似した関連商品を推奨します。 これらのアイテムは、顧客が既に入手可能な商品に関して熟読し、評価するための追加の何かを持っているように表示されます.

店で何かを買い物したことがあるとします。 その場合、営業担当者は常に多くの選択肢から選択できることを知っています。 ほとんどの場合、彼らはあなたが興味を持っている他のバリエーションを見させようとします。

クロスセリングとは？

消費者が会社の製品の 1 つに興味を示して購入すると、販売者はその情報を使用して、購入者が既に持っている製品を補完する、または関連する別の製品を提案する場合があります。 これはクロスセリングとして知られています。 これは単なるパズルの最後のピースではなく、初期投資を最大限に活用するのにも役立ちます。

目標は、購入者が計画したよりも多くのものを購入するよう説得することで、購入者により多くのお金を使わせることです。 この戦略により、小売業者は顧客のショッピング体験を向上させ、「万が一に備えて」という考え方に訴えることで売上を最大化したいと考えています。

クロスセリングとは、クライアントが興味を持っている他の製品もチェックするようにクライアントにアドバイスすることと定義できます。 売り手の理論的根拠によって、提供できる最適な製品のペアが決まります。 Amazon の「よく一緒に購入される」エリアは、多数のストアが提供するバンドル取引と同様に、クロスセリングの優れた実例です。

アップセリングとは？

「アップセル」という用語は、販売されている製品のより高価な、またはより優れた品質のバリエーションを提供する慣行を指します。 たとえば、製品の価値を高めるために、パフォーマンスを向上させるアクセサリをアップセルする場合があります。

アップセルとは、販売の全体的な価値を向上させ、顧客の要求をより適切に満たすために、より多くの製品またはサービスを顧客に紹介することです。 アップセルを、顧客の製品の使用目的と将来の計画に関する話し合いに織り込むのが一般的です。

アップセリングを通じて、消費者、ニーズ、野心を気にかけていることを消費者に示すことができ、同時に売り上げを伸ばすことができます。

ほとんどの場合、アップセルはすぐには発生しません。 購入時にアップセルを提案するだけでなく、ダイレクト メールや電子ニュースレターを通じて顧客に代替案を通知することもできます。

クロスセルとアップセルの違い

以上、WooCommerce に関するクロスセリングとアップセリングについて説明してきましたが、次はそれらの違いについて見ていきましょう。

アップセルの目標は、消費者がすでに購入しようとしている製品のより高価なバージョンや機能豊富なバージョンにアップグレードするよう説得することで、売り上げを伸ばすことです。

一方、クロスセリングは、顧客がすでにカートに入れている商品に適した補助的な商品により多くのお金を費やすよう説得することを伴う販売戦略です.

アップセルとは、ベンダーが顧客の要求したアイテムに代わる、より高価または高品質の代替品を提供することです。 対照的に、クロスセリングでは、売り手は、買い手の合計購入価格を引き上げるために、買い手に補完的なアイテムを提供します。

アップセルの目標は、アイテムごとの売上高を向上させることですが、クロスセルの目標は、売上高の合計値を増加させることです。

「アップセル」という用語は、より高価な、または補足的な製品やサービスをクライアントに販売する慣行を指します。 クロスセルの場合は逆になります。 無料の、リンクされた、または接続された製品が販売促進されます。

戦略的なアップセルにより、平均注文額が上昇する可能性があります。 しかし、クロスセリングは平均注文額と購入額を引き上げます。 ここで、「平均請求金額」という用語は、顧客の注文の典型的なコストを表し、「平均チケット サイズ」は、顧客の個々の購入の典型的な金額を特徴付けます。

クロスセルとアップセルの利点

企業はアップセルとクロスセルに取り組む必要がありますが、具体的にどのように行うべきでしょうか? 顧客へのアップセルとクロスセルの利点のいくつかは次のとおりです。

利益の増加

顧客の支出を増やすと、ビジネスの利益が増えることはよく知られています。 ただし、会社を拡大したい場合は、すでに持っている消費者を維持するだけでは十分ではありません。 また、各顧客があなたに割り当てる財務リソースのシェアを増やす必要があります。

あなたの現在の顧客は、あなたの会社の最大の未開発市場かもしれません。 アップセルとクロスセルは、顧客の信頼を獲得した後に、さらに多くの収益を得るのに役立つ可能性があります。

顧客ロイヤルティを高めます

企業がアップセリングについて話すとき、消費者はよく、不必要な付加価値を付けてアップセリングしようとしている下品な中古車のセールスマンを思い浮かべます。 とはいえ、その逆です。 アップセルとは、購入者に可能な限り多くの選択肢を提供することです。 それは、あなたが顧客の要望を尊重し、期待していることを示しています。

確かに、アップセルとクロスセルは顧客の満足につながります。 顧客が自分の最善の利益のために気を配っていると認識した銀行は、顧客の忠誠心を獲得します。 販売部門では、消費者はしばしば投資されず、すぐに離れてしまうため、顧客のロイヤルティが問題になります。 特に新規顧客の顧客喪失のコストは、顧客ロイヤルティを高める何らかの手段によって削減される可能性があります。

解約率を下げるだけでなく、満足した顧客は口コミ広告の絶好の機会を提供します。 今日の情報化時代において、消費者の声をオンラインで読む前に会社にお金を預ける消費者はほとんどいません。 ビジネスでは、満足したクライアントからの口コミは、有料広告よりもはるかに価値があります。

ROIの向上

新しいクライアントを獲得するプロセスは、かなり費用がかかる場合があります。 一方で、利益はより早く実現する可能性があります。 現在および潜在的な顧客へのアップセルおよびクロスセルにより、より高い投資収益率を達成できます。 クライアントとの取引を特定して成立させるという問題を経験したとします。 その場合、あなたの会社は取引からの利益を最大化したいと考えているようです。

アップセルとクロスセルに失敗すると、潜在的な収益を失います。 投資収益率を最大化するには、消費者のニーズに直接関係するものを販売します。

顧客生涯価値の向上

アップセルやクロスセルにより顧客の生涯価値が高まり、顧客獲得による本来の利益も増加します。 たとえば、クライアントに住宅ローンを提供した直後にクレジットカードを提供して、新しい場所の家具を購入できるようにします。 長期的には、住宅ローンの支払いよりもはるかに多くのお金を稼ぐことができます。

顧客のロイヤルティと消費習慣を高めることは、顧客の生涯価値に乗数効果をもたらします。 長期的には、あなたに固執するクライアントは、あなたのビジネスにとってはるかに価値があります. したがって、より多くの忠実な顧客を持つことは常に良いことであり、最終的には報われます.

新規顧客と既存顧客の成長のバランスをとる

調査によると、顧客維持率が 5% 向上するだけでも、収益性が 25% ～ 95% 向上する可能性があります。 このため、ビジネスの存続には、新規顧客とリピーターのバランスをうまくとることが重要です。

利益を上げ続けるためには、新規顧客とリピーターの比率を高く保つことが重要です。 したがって、顧客を拡大することは不可欠ですが、現在の顧客を維持するためにも努力する必要があります。 アップセルとクロスセルは、この目標を達成するのに役立つ 2 つの方法です。

顧客は、企業が価値のあるエキサイティングな製品を提供することで顧客と顧客の要件を気にかけていると信じている場合、その企業に長期にわたって固執する傾向があります。

お客様に利便性と柔軟性を提供

アップセルとクロスセルは、消費者だけでなく企業にもメリットをもたらします。 それが企業と同様に消費者にも利益をもたらすということは、両者にとって成功の重要な要因です。

製品やサービスが必要な場合、多くの消費者は、他の場所に行くのではなく、現在のプロバイダーに固執します. 追加のオプションや貴重な追加機能を提供すれば、新しいプロバイダーにチャンスを与えることなく、欲しいものを手に入れることができます.

消費者が他の選択肢を認識している場合、彼らの大部分は、すでに気に入っているブランドを使い続ける可能性があります。 クライアントと築いてきた信頼関係により、最初に提案したサービスや製品を補完する他のサービスや製品を推奨する際に、優先順位が得られます。

あなたと一緒にいて、彼らが望むものを選んで選択する能力は、顧客にとってアップセルとクロスセルのすべてです.

クロスセルとアップセルのグッド プラクティス

実際、クロスセリングとアップセリングは、カスタマー ジャーニーのどの段階でも発生する可能性があります。 また、調査によると、カスタマージャーニーをマッピングしてアップセル/クロスセルの最適な機会を見つけることは、非常に成功する戦略です。

クロスセルとアップセルのスキルを向上させるためのヒントをいくつか紹介します。

聴衆を知る

バイヤー ペルソナの概念に精通しているかもしれませんが、製品を購入した後のオーディエンスについても時間をかけて学ぶ必要があります。 人口統計データとサイコグラフィック データ、および実際の消費者からのインプットに基づいて顧客のペルソナを作成し、ターゲット ユーザーの動機、問題点、および製品のアップセルとクロスセルの機会について洞察を得ることができます。

カスタマー ジャーニーのマッピング

次のステップは、カスタマー ジャーニー マップを作成して、製品がどのように使用され、顧客のビジネスが製品からどのようなメリットを得られるかを判断することです。 その後、クライアントが利益を享受し始めると、彼らは熱心にあなたのビジネスについての言葉を広めます.

購入プロセスのこの段階で消費者を捕まえることができれば、彼らがクロスセルまたはアップセルのプレゼンテーションを受け入れて、いくらかの現金を喜んで手放す可能性が高くなります。

彼らがそれを聞く準備ができていない限り、何かをアップセルまたはクロスセルしようとしないでください. 最初の購入後、オンボーディング全体を通して、顧客が製品の価値を理解する前に、アップセルを行うのは困難です。

製品ソリューションの提供

電話や電子メールで売り込みを行う前に、製品を確認し、消費者が購入サイクルのどの段階にあるかを判断します。

そうすることで、クライアントの頻繁な問題に対する潜在的な解決策として、どの製品をクロスセルまたはアップセルするかを正確に知ることができます。

聞き上手になろう

電話での会話や電子メールのやり取りの中で、アップセルやクロスセルの可能性について顧客が関心を持っている兆候を見つける能力は、習得する価値のある才能です。

クライアントがより多くのスキルを習得することに関心を示している場合、または目標に向かって前進するために協力して努力している場合は、貴社の追加の製品やサービスを提案する絶好の機会です。

結論

クロスセリングとアップセリングの違いがわかったので、それらを利益のために使用できます。 アップセルとクロスセルを使用することは、取引の価値を高め、顧客により多くの商品を提供するための優れた方法です。 顧客は、各戦略によってさまざまな方法で対処され、説得されます。

アップセルとは、消費者がすでにローエンドの製品を購入して要求している場合でも、より高価なハイエンド製品の追加機能を消費者に提示することを意味します。 ただし、クロスセリングとは、現在の商品を補完する商品を同じ消費者に販売することです。

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