売上と顧客エンゲージメントを高めるための簡単なステップ

公開: 2022-03-11

現代のビジネスの世界では、顧客エンゲージメントはマーケターの間の流行語のようです。

簡単に言えば、プロモーションはマーケティングが存在する主な理由です。しかし、昇進する人がいない限り、あなたの努力はすべて無駄になります。

幸いなことに、カスタマーエンゲージメントにより、マーケターはオーディエンスとの関係を構築できるため、競合他社に選ばれることを確実にできます。

これとは別に、カスタマーエンゲージメントは、正しく行われた場合、視聴者が何度も戻ってきて、友人や家族と経験を共有することを奨励します。

言うまでもなく、このような強い関係は一方通行ではありません。そのため、マーケターはオーディエンスと真につながる方法を見つける必要があります。キャッチーなスローガンや有名人の支持に頼るだけではもはや十分ではありません。

代わりに、企業はより積極的なアプローチを取り、可能な限りいつでもどこでも顧客との関わりに積極的に参加する必要があります。

さて、これは最初はやや圧倒的に聞こえるかもしれませんが、顧客エンゲージメントで売り上げを伸ばすことは実際には非常に簡単です。

ただし、適切なオーディエンスをターゲットにし、顧客が最初にあなたのビジネスに従事するための十分な説得力のある理由を提供することを確認する必要があります。

カスタマーエンゲージメントとは何ですか？

カスタマーエンゲージメントの方法を深く掘り下げる前に、まずカスタマーエンゲージメントが実際に何であるかを見てみましょう。

名前自体が示すように、カスタマーエンゲージメントは、オーディエンスと対話するすべての方法を表す総称です。これはオンラインとオフラインの両方のやり取りに当てはまり、その主な目標は、顧客があなたのビジネスに対して前向きに感じ、行動できるようにすることです。

カスタマーエンゲージメントの良い例のいくつか：

アドワーズ広告のトップエージェンシーの1つを雇って、商品の認知度を高めます。顧客があなたの広告に出くわし、あなたのウェブサイトをチェックアウトすることにしました。
作成中の製品の舞台裏のビデオをアップロードして、関心のあるすべての顧客が見ることができるようにします。

カスタマーエンゲージメントの例は無限にあるので、私たちは本当にそれらをリストするのに時間を費やす必要はありません。肝心なのは、顧客エンゲージメントに焦点を当てている企業は、単なる売り込みではなく、視聴者に価値と意味を提供するということです。

正しく行われると、顧客エンゲージメントはそれ自体で、売上高の成長、顧客の忠誠心、および全体的なビジネスの成長につながります。

カスタマーエンゲージメントを高める方法

先に述べたように、企業が顧客エンゲージメントを改善し、それによって売上を伸ばすことができる多くの方法があります。例のほんの一部を次に示します。

優れたカスタマーエクスペリエンスを作成する

顧客がビジネスでネガティブな経験をしているとき、彼らは実際にはそのビジネスに戻る可能性は低いです。代わりに、彼らは他の場所で努力するでしょう。しかし、彼らがポジティブなものを持っていた場合、彼らはより多くのために戻ってくる可能性が高いです。

それだけでなく、ブランドとのやり取りで優れた顧客体験を持っている顧客は、おそらく彼らの経験を知人と共有し、口コミマーケティングを通じてビジネスをさらに促進するでしょう。

したがって、顧客に前向きな体験のみを提供できるようにするには、最初に顧客とのやり取りのすべての方法を計画し、その逆も同様です。これにより、特別な注意を払う必要のあるすべての領域を特定し、それらを改善するために最善を尽くすことができます。

ブランドを関連性のある意味のあるものにする

カスタマーエンゲージメントのもう1つの重要な側面は、カスタマーエンゲージメントとの関係です。もちろん、オーディエンスとの関係を構築する最も簡単な方法の1つは、強力で関連性のあるブランドペルソナを作成することです。

ただし、ブランドペルソナとは別に、ブランド認知度も確認する必要があります。あなたの顧客があなたのドアに来ることができる前に、彼らは最初にあなたのビジネスを知っている必要があります。

それだけでなく、彼らはあなたのビジネスを調査して、それが本当に提供する価値のあるものであるかどうかを確認します。

したがって、ブランドを提示するときは、本物で信頼できるものであることを確認してください。これはあなたの聴衆との関係を構築するための肥沃な基盤を提供します。彼らはあなたのブランドに簡単に関係することができるだけでなく、あなたが彼らに疑いの理由を与えなければ、彼らがあなたのブランドを信頼することは非常に簡単になります。

プッシュ通知を使用する

時々、あなたの顧客と関わる最も簡単な方法は、あなたが存在し、あなたが何かを提供することを彼らに思い出させることです。ここで、プッシュ通知が非常に貴重であることがわかります。

これらの短いポップアップメッセージは、ビジネスに関連するあらゆることについて顧客に通知するための優れた方法として使用できます。たとえば、通知を送信して、今後の販売、特別な取引、プロモーションについて警告することができます。

ただし、通知を送信できるようにするには、顧客は最初に通知を受信するようにオプトインする必要があります。そして、そうするものはすでにあなたのブランドとの相互作用に向けた第一歩を踏み出しているでしょう。あなたがしなければならない唯一のことは、彼らと関わることです。

ただし、通知で顧客を圧倒しないように注意してください。通知は、顧客をブランドから簡単に思いとどまらせる可能性があります。代わりに、通知を送信する適切なタイミングと送信する通知の適切な数を見つけて、煩わしいまたは強引なものとして外れないようにします。

会話型マーケティングを活用する

私たちはデジタル時代に生きているので、9対5の店舗という概念はもはや機能しません。代わりに、顧客はいつでもどこでもブランドと対話できることを期待しています。

したがって、顧客が午前2時に製品を購入することになり、問題が発生したと思われる場合は、当然、その問題をその場で解決したいと思うでしょう。

もちろん、このタイプのサポートを常に提供できるとは限らないため、代わりにできることは、たとえばチャットボットを調べることです。彼らはあなたがあなたの顧客に少なくともある種の援助を提供することを可能にし、そしておそらく彼らを彼らの問題の解決に導くことができます。

チャットボットは人工知能に基づいているため、人間の会話パターンを簡単に模倣でき、可能な限り自然に感じられるエンゲージメントを視聴者に提供します。

そして、顧客は通常、人間の代表者と話しているのではないことに気づいていますが、彼らが出席している限り、彼らは本当に気にしません。

保持に焦点を当てる

実際、顧客を維持する方が、新しい顧客を獲得するよりもはるかに費用対効果が高いことは驚くべきことではありません。既存の顧客との関係はすでに確立されているため、より多くの費用をかけたり、ブランドを推奨したり、新しい顧客を引き付けるのに役立ちます。

そして、前述のように、満足している顧客だけが戻ってきてあなたのブランドと繰り返しビジネスをしたいと思うでしょう。ほとんどの場合、顧客がブランドに戻る動機となるのは、顧客が新しいオリジナルのオファーに感謝し、世話をし、興奮していると感じたときです。

これらすべてが言われていることから、顧客維持と顧客エンゲージメントは密接に関連していることが明らかになります。したがって、堅実な顧客エンゲージメント戦略には、維持のための戦略も含める必要があります。

ソーシャルメディアマーケティングを改善する

今日、世界中のすべての人が日常的にソーシャルメディアプラットフォームを閲覧しています。そして、非常に多くの人々が彼らに存在しているので、あなたのビジネスがそうでない理由はありません。

おそらくすでにご存知のように、ソーシャルメディアマーケティングは、オーディエンスにリーチし、ビジネスの可視性とリーチを拡大するための優れた方法を提供します。

しかし、ソーシャルメディアは、視聴者とつながり、交流する絶好の機会も提供します。

ただし、ソーシャルメディアプラットフォームは混雑しており、顧客の注目を集めるために競合するブランドでいっぱいであることを忘れないでください。このため、カスタマーエンゲージメント活動が非常に集中され、適切なオーディエンスをターゲットにしていることを確認する必要があります。

ソーシャルメディアで顧客を引き付ける方法

専門的かつタイムリーな方法で顧客のコメントに応答する
否定的なコメントや苦情に敬意を表して対処する
通常のコンテンツを投稿し、視聴者にコンテンツとのやり取りを促します
フィードバックを提供するように顧客を奨励する
顧客と話すだけでなく、会話を始める
投票、コンテスト、クイズなどのインタラクティブなコンテンツで参加を促します

最終的な考え

幸いなことに、今日では、顧客と関わる方法がこれまでになく増えています。

カスタマーエンゲージメントは、単に製品を購入するだけでなく、オーディエンスとつながり、オーディエンスとの強力な関係を構築し、ブランドとの対話を促進する絶好の機会を提供します。

熱心な顧客は戻ってきてあなたとリピートビジネスをする可能性が高くなり、あなたのビジネスを他の人に勧めることさえあり、それはあなたの売り上げにプラスの効果をもたらします。

さらに、顧客の関心と満足度が高いほど、さまざまなプラットフォームでビジネスとやり取りする可能性が高くなります。これにより、露出が増加し、可視性が高まり、ビジネスのリピートが増え、したがって、売上が向上します。

何を求めている？カスタマーエンゲージメントを高め、ビジネスが新しいレベルの成功に到達するのに役立つ方法を探してください。