オンライン ビジネスを運営する際に知っておくべき 20 のすべきこととすべきでないこと

e コマース サイトを開始する予定ですか、または既に実行していますか? 次に、重要な e コマースのすべきこととすべきでないことを知っておく必要があります。 間違いを最小限に抑えたり、成功を収めるための障害を減らしたりします。

現在、eコマースは世界中のバズワードです。 ほとんどの人は、この成長産業で運試しをしたいと考えています。 大きな利益を得る可能性に加えて、この業界には大きな課題もあります。 一歩間違えば大惨事になりかねません。

Forbes と Huff Post の最新の調査によると、失敗の 2 つの主な理由は、オンライン マーケティングのパフォーマンスの低さと、検索エンジンでの可視性の欠如です。

そのため、スムーズな坂道をたどって障害を軽減するためには、適切な e コマースの知識が必要です。

この投稿では、ビジネスの成長を促進するためのすべての重要な手順と、オンライン小売業者として避けるべきよくある間違いについて説明します.

始めましょう。

eコマースサイトを始める前にすべき5つのこと

• 製品を調査する
• サイトを安全にする
• 整理された注文履行の計画
• マーケティング予算を設定する
• サイトを公開する前にテストする

以下は、eコマースビジネスの計画段階で考慮すべき5つの重要なアプローチです-

1. 製品をリサーチする

ビジネスを始める前に、詳細な調査が非常に重要です。 個人的な情熱を収益性の高いビジネスに変えることは、間違いなく良い考えです。 しかし、専門的にやろうとすると、多くのことを計算する必要があります。

たとえば、一部の製品は季節限定です。 時期によって、これらの製品の需要は増減します。 在庫管理に大きな課題をもたらす可能性があります。 進化するすべての状況に対処するには、適切な知識とバックアップ計画が必要です。 そのため、ビジネスの持続可能性に対する脅威になる可能性があります。

特別なヒント:ソーシャル メディアで、興味のある製品の専門知識を持つ人をフォローし始めます。 これは明らかに、製品の真の価値を理解し、起こりうる課題を予測し、実行可能なソリューションを特定するのに役立つ、製品調査における無干渉のアプローチです。

2. サイトを安全にする

e コマース Web サイトは、クレジット カード情報、金銭取引などの多くの機密データを扱います。オンライン ショップの所有者として、ハッカーやその他の脆弱な問題からサイトを保護することが最優先事項です。

最近の調査によると、e コマースは年間 32.4% のサイバー攻撃をさまざまな形で経験しており、最も脆弱な業界であることがわかりました。

毎日、ハッカーは新しい罠を作成して初心者を犠牲にしています。 それらに注意し、望ましくない状況を回避するための予防措置を講じてください。 そうしないと、顧客の信頼を失い、利益のないビジネスにつながる可能性があります。

特別なヒント: e コマース サイトの SSL (Secure Sockets Layer) 証明書を取得します。 サーバーとユーザーの間に安全な接続を確立します。 現在、SSL は、クレジット カードの詳細などの機密性の高いユーザー情報を受け取るすべての Web サイトに必須です。

続きを読む：オンラインストアを防弾するための10の実績のあるeコマースセキュリティのヒント。

3. 組織化された注文処理プロセスの計画を立てる

優れた製品を提供するだけでは、忠実な顧客ベースを作成するのに十分ではありません。 e コマース サイトを立ち上げる前に、注文フルフィルメントのライフサイクルを完了するための効率的な方法を構築します。 このパスは、注文を組み立てて顧客に出荷するすべてのタスクと、注文を完了するためのその他のサポート活動を定義します。

注文フルフィルメントの主要なステップには、戦略的調達、在庫管理、サプライ チェーン管理、注文処理、品質管理、出荷、および顧客サポートが含まれます。

特別なヒント:ビジネス内に強力な ERP システムを統合します。 注文、在庫、ビジネスのその他の指標など、エンドツーエンドのアクティビティを追跡するのに役立ちます。 WP ERP のような WordPress プラグインは、すべての重要なデータをダッシュ​​ボードに直接もたらします。 このワンストップ ソリューションで、受注処理、顧客関係、財務、人事など、ビジネス全体を管理できます。

4. マーケティング予算を設定する

マーケティング予算は、支出と ROI のバランスを取るのに役立ちます。 あなたの製品やサービスがどんなに優れていても、顧客はまずあなたのブランドについて知る必要があります。 マーケティングは、ブランドの声を広める最良の方法です。 現代では、デジタル マーケティングが成長にとって最も重要であるとより具体的に言えます。

e コマース製品を宣伝するには、いくつかの方法があります。 新しいオンライン小売業者は、非常に多くのオプションに圧倒され、間違った場所に投資する可能性があります. したがって、eコマースを開始する前にまず予算を立て、賢くお金を使いましょう。

特別なヒント: e コマース マーケティングに予算を割り当てるときは、すべての卵を 1 つのバスケットに入れないようにすることをお勧めします。 さまざまなマーケティング チャネルと戦略に投資を分散させることができます。 したがって、ビジネス戦略の有効性を簡単に測定し、戦略が失敗した場合はすぐに取得できます。

5.サイトを公開する前にテストを行う

第一印象は最後の印象ということわざがあります。 ショップに来て、デザインが壊れていたり、プロセスが適切に対応されていなかったりすると、評判が損なわれる可能性があります。 彼らもあなたへの信頼を失うかもしれません。 新しいビジネスの場合、それは閉鎖する理由になる可能性があります。

ローカル サイトで、校正からパフォーマンスのテストまでのすべてのステップをチェックします。

特別なヒント:本稼働の 2 週間前にソフト稼働テストを設定します。 そのため、利害関係者はサイトにアクセスしてすべてを確認できます。 まだ解決すべき問題や改善の余地があるかどうかを特定します。

eコマースサイトを立ち上げる前にすべき5つのこと

• 低品質の製品画像を使用する
• 商品説明の重複
• 脆弱な支払いゲートウェイを含める
• チェックアウトプロセスを複雑にする
• 行動を促すフレーズを忘れる

eコマースサイトを公開する前に知っておくべき5つのプラクティスを確認してください-

1. 低品質の商品画像を使用しない

実店舗では、バイヤーは製品に触れたり、時にはデモンストレーションを見たりすることで、触覚体験を得ることができます。 e コマース ストアの場合、状況はまったく異なります。 eコマースの所有者として、説明を魅力的にするために、さまざまな角度からの関連製品の画像を含める必要があります. 購入者に長期的な印象を与えます。

さらに、高品質の画像は見込み客の商品購入意欲を高めます。 一方、低解像度の画像は、ブランドの評判を損なうだけでなく、製品の品質に疑問符を付ける可能性があります. たとえば、上の図では、同じカメラの 2 つの画像を見ることができます。 そして間違いなく、誰もが正しいものを選ぶでしょう。

2. 商品説明を重複させない

迅速な解決策として、多くのオンライン小売業者は、他のサイトから製品の説明をコピーするだけです. 同様のタイプの製品を販売している場合、これは簡単な解決策に思えます。 しかし、それはあなたの信憑性にとって大きな脅威になる可能性があります. 製品を購入する前に、購入者は通常、競合他社のすべてのサイトにアクセスすることを忘れないでください。

したがって、製品に関する独占的で正直なレビューを提供することで、自分自身をユニークで信頼できるものにしてください. このプラクティスは、自分の分野の権威または専門家としての地位を確立するのに役立ちます。 剽窃されていないコンテンツも、検索エンジンで上位に表示されるために不可欠です。

続きを読む：販売するeコマース製品の説明を書く方法（究極のガイド）.

3.脆弱な支払いゲートウェイを含めないでください

安全な支払いゲートウェイは、e コマースを信頼できるものにするための重要な要素の 1 つです。 オンラインで購入する際、顧客は信頼性の低い支払い方法、プライバシーの欠如、個人情報の悪用を懸念しています。

ただし、ボードの顧客ベースをカバーするには、eShop に複数の支払いシステムが必要です。 消費者に信頼を与える支払い方法を選択してください。 また、銀行から直接、またはデビットカードやクレジットカードを使用してお金を受け取るための安全な取引方法を確立してください。

人気のある e コマースの支払いゲートウェイには、PayPal、Stripe、Skrill、2Checkout などがあります。

4.チェックアウトプロセスを複雑にしないでください

今、人々は問題の迅速な解決策を求めています。 ショップでの購入プロセスに時間がかかるほど、カート放棄率が高くなります。 Baymard Institute によると、買い物客の 69.82% がカートを放棄しています。 この背後にある主な理由は、複雑なチェックアウト プロセスです。 気を散らすことなく、ある購入段階から次の段階への簡単なナビゲーションを導入することで、買い物客の体験を向上させます。

続きを読む: e コマース ビジネスに効果的なチェックアウト フローを作成する方法。

5.行動を促すフレーズを忘れないでください

最適化された「行動喚起」は、顧客が自分の欲求に従って行動するように動機付けます。 訪問者が e コマース サイトにアクセスした後、快適な体験をしてもらい、サイトを離れる前に特定のアクションを実行してもらいたいと考えています。

eコマースの場合、アクションは、注文、割引商品の確認、ニュースレターへのサインアップ、ソーシャル メディアでの共有、ウィッシュ リストへの追加などです。 CTA がなければ、ユーザーは目的もなくあなたのサイトをさまよい、実りある決定を下すことができません。

続きを読む: eコマースビジネスが失敗する理由とその解決方法.

eコマースサイトを立ち上げた後にやるべき5つのこと

• カスタマージャーニーをパーソナライズ
• 顧客フィードバックの収集
• サイトのパフォーマンスを評価する
• オンラインストアを宣伝する
• サポートチームの準備を整える

オンライン ショップのオーナーが管理する必要のある重要な指標について説明します。

1. カスタマージャーニーをパーソナライズする

人々が世界中のほぼどこからでも製品やサービスを購入できる現代では、eコマースは非常に競争力があります. 長期的な持続可能性のためには、優れた顧客体験を確保する必要があります。

McKinsey and Company の調査によると、顧客は現在、パーソナライゼーションをエンゲージメントのデフォルトの標準と見なしています。

パーソナライズされた顧客サービスとは、個人として人々にサービスを提供することです。 潜在的なカスタマー ジャーニーを注目に値するものにし、セールス ファネルの次の段階に移行するのに役立ちます。 このアプローチは、コンバージョン率の向上と顧客維持につながります。

特別なヒント:シームレスなコミュニケーション メディアを設定して、顧客に特別な気分を味わってもらいましょう。 たとえば、必要に応じて会話をある媒体から別の媒体に移動させたり、問題を解決するための正確な専門家であるカスタマー サービス エージェントに接続させたりします。

2. 顧客からのフィードバックを収集する

建設的なカスタマー レビューには、e コマースの成長にとって 2 つの重要なメリットがあります。 まず、何が間違っているか、または正しいかについてのアイデアを提供します。 そして第二に、人々は購入前に実際のユーザーから話を聞くのが大好きです。 それは彼らの自信を高めます。

顧客からのフィードバックにより、顧客の問題点、ブランドや製品に対する顧客の認識、およびサービスに対する全体的なエクスペリエンスを理解できます。 eコマースに顧客の声を含めることで、顧客獲得コストを最小限に抑え、より忠実な顧客を簡単に作成できます.

特別なヒント: e コマースの顧客フィードバック調査を実施して、現在の購入者と潜在的な購入者の両方から顧客レビューを収集します。 このフィードバックを使用して、将来の戦略を更新し、製品機能をアップグレードします。

3. サイトのパフォーマンスを評価する

すべてが順調に進んでいると想像してはいけません。 現在好調に推移しているからといって、この状況が永遠に変わらないわけではありません。 時間の経過とともに、戦略を更新する必要があります。 そうしないと、競合他社が長期的にあなたを追い越してしまいます。

オンライン小売業者として、必要に応じて改善できるように、Web サイトのパフォーマンスを分析および追跡する必要があります。 たとえば、ほぼ毎日、関連する属性を持つ新製品をサイトに追加しているとします。 徐々にサイトが重くなります。 さらに、お客様の数も日々増加しています。 顧客の変化する要求を把握し、サイトに簡単にアクセスできるようにすることは、常に最優先事項です。

特別なヒント: Google アナリティクスなどの分析ツールを使用して、Web サイトにアクセスしたユーザー数、アクセス元、アクセス回数、滞在時間などを把握します。 最も使用されているチャネルを特定して最適化するのに役立ちます。

4.オンラインストアを宣伝する

すばらしいサイト デザイン、超高速の読み込み速度、優れた製品がありますが、TRAFFIC はありません。 あなたのすべての努力は無駄になります。 有用な製品を提供するだけでなく、ターゲット オーディエンスに製品についても伝える必要があります。 これを行う最も効果的な方法は、e コマース サイトを宣伝することです。

顧客との関わりは常に難しいものです。ある調査によると、カートの平均放棄率は 69.2% です。 オーディエンスにリーチして売上を向上させるには、効果的なマーケティング戦術とツールが必要です。 また、マーケティングが多すぎると、顧客を苛立たせる可能性があります。 適切なマーケティング アプローチは、オンライン ストアへのトラフィックを促進し、そのトラフィックを忠実な顧客に変換し、購入後もそれらの顧客を維持します。

特別なヒント:検索エンジン向けに e コマース サイトを最適化します。 これにより、オンラインでの認知度が向上し、より多くのトラフィックを獲得できる可能性が高まります。

5. サポートチームの準備を整えてください

顧客の玄関先に製品を送ることで、あなたの義務が終わるわけではありません。 アフターサービスは、お客様に喜んでいただくための重要な要素です。 さらに、製品の使いやすさを詳しく説明し、人々に購入を納得させるには、熟練したチームが必要です。

Forbes によると、オンライン ショッパーの 83% が注文を完了するためにサポートを必要としています。 ストアに到着した後、顧客は情報に基づいた決定を下すためのサポートを求めることができます。 あなたの顧客があなたの製品について問い合わせたいと思うかもしれません。 顧客のニーズに合わせて迅速な顧客サポートを提供できなければ、顧客を永遠に失う可能性があります。

特別なヒント:ライブ チャット機能を e コマース ストアに統合します。 e コマース ライブ チャットを使用すると、顧客はエージェントまたはボットとリアルタイムで会話できます。 そのため、彼らは購入についてより自信を持ち、問題を解決するためにエージェントに頼ることができます.

続きを読む: e コマース ビジネスにおけるカスタマー サービスの重要性。

eコマースサイトを立ち上げた後の5つの注意事項

• 偽りの約束をする
• 販売していない製品をリストする
• 否定的なレビューを編集する
• 1 つの戦略に固執する
• すぐに希望を失います

あなたのオンラインショップに害を及ぼす行為をお見せしましょう-

1. 偽りの約束をしない

守れない約束をユーザーにしないでください。 約束を破ることは、ブランドの評判と信頼性にとって大きな脅威となる可能性があります。 しかし、だからと言って顧客への約束をやめるべきだという意味ではありません。 建設的な約束は、希望する方法で行動する見込み客の自信を高めます。 そしてそれを叶えることができれば、お客様の喜びも倍増します。

2. 販売していない商品を出品しない

オンライン小売業者は、顧客の注意を引くためだけにトレンディな製品をサイトに追加することがあります。 それは非常に悪い習慣です。 このタイプのアプローチは潜在的な顧客を悩ませ、永遠に顧客を失う可能性があります。 実際の製品をより魅力的に紹介するために時間を投資することをお勧めします。 忠実な顧客とのより良い利益を返します。

3. 否定的なレビューを編集しない

最善を尽くし、すべての戦略に従っても、すべての顧客を満足させることはできません。 ブランドの評判を守るためには、悪いレビューを削除または修正するよりも、すぐに返信する方がよいでしょう。 彼らの視点を理解し、彼らの問題に対して積極的に提案するように努めてください。 顧客に対して礼儀正しく、必要に応じて謝罪を求めます。 後でこれらのレビューを使用して、製品やサービスを更新します。

4. 1 つの戦略に固執しない

テクノロジーの世界では、すべてが急速に変化しています。 それはeコマースをより困難にします。 そして、競争の激しい市場の起業家として、新しいトレンドを考え出し、戦略を定期的に更新し、ショップを近代化し、新しい機能を探求する必要があります。 優れた機能も、必要な拡張機能で更新されていない場合、一定期間が経過すると魅力を失うことに注意してください。

5. 希望をすぐに失わないで

ご存知のとおり、また何度かお伝えしたように、e コマース業界で独自のアイデンティティを確立することは非常に困難です。 最新の調査によると、e コマースのスタートアップ企業の 90% は、最初の 120 日以内に失敗に終わります。 これは、あなたがこのビジネスに参入すべきではないということですか？ もちろん違います。 むしろ、オンライン販売の利点は、課題をはるかに上回る可能性があります。 問題は、この分野で成功を収めるには、忍耐と一貫性を保つ必要があるということです。

一目でわかるeコマースの10のすべきこととすべきでないこと

成功するオンライン ビジネスを構築するためのすべてのすべきこととすべきでないことを確認する

これで、オンライン ビジネスを成功に導く準備が整いました。 何百もの収益性の高い戦略を読んで圧倒され、それらすべてをサイトに適用したいと考えています。 すべての戦略には、いくつかの制限とともに多くの利点があります。 ブランドを正しく宣伝するには、適切な理解が必要です。

たとえば、安全なサイトを持つことは、あらゆる種類の e コマース ビジネスにとって必須です。 しかし、デジタル製品の所有者は、物理的な出荷プロセスに関連する戦略を見落とす可能性があります。 一部の企業は否定的なレビューをする余裕がありません。 その場合、それらを削除する以外に選択肢はありません。

ただし、オンラインで販売してお金を稼ぎたい場合は、技術者である必要はありません。 いくつかの実証済みの戦略に従い、よくある間違いを避ける必要があります。 上記のすべてのポイントを通過してください。 エラーを最小限に抑えて前進するためのロードマップを作成するのに役立ちます。

それでも、e コマースのすべきこととすべきでないことについて混乱がありますか? 以下のコメントセクションでお知らせください。