eコマースメールマーケティングの究極のガイド

2023 年に e コマースのメール マーケティングを改善したいとお考えですか?

メール マーケティングは定着しており、e コマース ビジネスを成長させたい場合は、メール マーケティングの使用方法を理解する必要があります。

この記事では、e コマース メール マーケティングのベスト プラクティスについて説明し、インスピレーションを得るために使用できる実際の例を紹介します。

私たちは多くの分野をカバーしているので、探しているものを見つけるのに役立つ目次をここに示します.

• eコマースメールマーケティングとは?
• eコマースはメールマーケティングをどのように使用していますか?
• e コマース メール マーケティング キャンペーンの一部
• eコマースメールマーケティング戦略におけるメールの種類
• eコマースメールマーケティングのベストプラクティスと例
• eコマースに最適なメールマーケティングソフトウェア
• 重要な e コマース メール マーケティング指標
• その他の e コマース メール マーケティング リソース

eコマースメールマーケティングとは?

e コマースのメール マーケティングは、メールを使用してオンライン ストアの売上を生み出すことです。 これらの電子メールは、Gmail などの個人用電子メール クライアントではなく、Mailchimp や ActiveCampaign などの電子メール サービス プロバイダー (ESP) を通じて顧客グループに送信されます。

メール マーケティングは、最も効果的なデジタル マーケティング チャネルの 1 つです。 ソーシャル メディア マーケティングや有料広告とは異なり、顧客との直接的なつながりを提供し、所有チャネルです。 電子メール マーケティングは、多数の購読者に対してもパーソナライズおよび自動化できます。 これにより、E コマース ストアの成長に合わせて E メール マーケティングを拡張するのに最適です。

eコマースはメールマーケティングをどのように使用していますか?

e コマースのビジネス オーナーは、カスタマー ジャーニーのすべての段階でメール マーケティングを使用できます。

まず、メール マーケティングは、訪問者を獲得して顧客に変えるのに最適です。 Web サイトの訪問者がメーリング リストに参加するように動機付けるには、割引、独占アクセス、または別のインセンティブを提供できます。

彼らがニュースレターにサインアップしたら、自動化されたウェルカム シーケンスを送信して、ブランドについて詳しく伝えることができます。 その他のコンバージョンに重点を置いたメールには、購読者がショッピング カートにアイテムを入れたがチェックアウト プロセスを完了しなかったときに受信するカート放棄メールが含まれます。

メールマーケティングは、顧客を維持し、各顧客の顧客生涯価値 (LTV) を高めるためにも重要です。 自動化されたメールは、食品や化粧品などの消耗品を補充するよう顧客に定期的に通知できます。 メール マーケティングは、顧客が購入したもの、または購入を検討しているものに関連する製品をクロス プロモーションする優れた方法です。

また、再エンゲージメント メールを送信して、マーケティング メールをしばらく操作していないか、しばらく購入していない購読者を呼び戻すこともできます。 これは、リストをきれいに保つための良い方法でもあります。

販促メールは、販売を促進するために特別に作成されます。 ほとんどのお客様は、祝日や季節限定のクリアランスなどの特別プロモーションに関するメールを楽しみにしています。 彼らが欲しい製品があることを彼らに思い出させることを恥ずかしがらないでください!

最後に、e コマースは、他の業界と比較して大量のトランザクション メールを送信します。 領収書、請求書、注文確認、発送通知はすべて電子メールで送信できます。 これらの取引メールは、開封率とクリック率が非常に高い傾向があるため、この機会を利用して、次回の購入に備えてクーポンを送信するか、ソーシャル メディアでブランドについて共有するよう依頼してください。

次に、e コマース マーケティング メールが実際にどのようなものかを示します。

e コマース メール マーケティング キャンペーンの一部

送信するメールの種類に関係なく、すべての e コマース マーケティング メールにはいくつかの重要な部分があります。 それぞれが、加入者を顧客に変換する上で重要な役割を果たします。 詳しく見てみましょう。

送信者の名前と電子メール

これは些細なことのように思えるかもしれませんが、受信トレイに見慣れない名前が表示された顧客は、何も考えずに電子メールをデジタルのゴミ箱に捨てる可能性があります。

購読者はあなたのブランド名を覚えている可能性が高いため、送信者名にブランド名を含めるようにしてください.

また、[email protected] のようなものではなく、実際のメール アドレスを送信者として使用したいと考えています。 Noreply のメールアドレスは返信を受け取ることができません。これは、送信したばかりのメールについて顧客が質問やコメントを持っている場合にイライラします!

特に取引用の電子メールには、noreply の電子メール アドレスを使用したくなるかもしれません。 しかし、請求書と出荷通知は、顧客が最も疑問を抱く可能性が高いものです。 これは、優れたカスタマー サービスを提供する絶好の機会です。 メールを常に監視できないことがわかっている場合は、自動応答を設定して、メールを受信したことを顧客に知らせ、数営業日以内に返信します。

件名とプレビュー テキスト

件名とプレビュー テキストは、メールを開封する上で最も重要な 2 つの要素です。 顧客は毎日大量の電子メールを受け取るため、件名は、読者がなぜあなたの電子メールを開くべきかを理解できるものでなければなりません。

パーソナライゼーションは、読者の注目を集める優れた方法です。 件名に名前を挿入するだけでなく、具体的な購入先や場所についても言及してください。

件名の質問も注目を集めることができます。 神秘的な感覚はクリックを誘発する可能性がありますが、クリックベイトだけでなく、価値のある何かをメールで配信する必要があります.

すべてと同様に、節度と多様性が重要です。 件名の形式を変えて好奇心を高め、購読者にお金だけが目的ではないことを示しましょう。

eコマースのメールコピー

件名によってメールが開封される可能性がありますが、売り上げを左右するのは内容です。

e コマースのメール マーケティング キャンペーンの場合は、コピーをシンプルかつ明確にします。 主な目標は、メール購読者を e コマース Web サイトに誘導し、そこで製品を購入できるようにすることです。 販売ページ全体を 1 つのメールに詰め込む必要はありません。

すべてのメールに少なくとも 1 つの明確な行動を促すフレーズ (CTA) があることを確認する必要があります。 デザインを比較的シンプルに保つ限り、複数の CTA を使用してもかまいません。

eコマースメールのデザイン

製品のビジュアルはマーケティングにおいて非常に重要な役割を果たすため、eコマースの電子メールは他の業界よりも多くのデザイン機能を備えている傾向があります. 同時に、シンプルさと明快さは依然として重要です。 メールの内容に関連する画像を選択してください。 画像を追加するためだけに画像を追加しないでください。

ブランディングも重要です。 ストアのロゴが各メールに記載されていることを確認してください。 すべてのメールで一貫したフォント、色、スタイルを使用して、ブランドの認知度を高めます。 ほとんどの ESP には、独自のブランディングでカスタマイズし、保存して後で再利用できる電子メール テンプレートがあります。

e コマース メール マーケティングの構成要素がわかったところで、インスピレーションを得るためのベスト プラクティスと例を見てみましょう。

eコマースメールマーケティング戦略におけるメールの種類

E コマースは、最も多くの電子メールを送信する業界である可能性があります。 送信を検討できるさまざまな種類のメールのリストを次に示します。

• サブスクライバーにブランドを紹介するウェルカム メール シーケンス
• 顧客に購入を完了するよう促すためのチェックアウトおよびカート放棄メール
• 特に最初の購入後、顧客が新製品から最高の価値を得られるようにする購入後のフォローアップメール
• 関連商品を推奨するクロスセル メール
• アップグレードを提供するアップセル メール
• 最近ブランドとやり取りしていない「コールド」サブスクライバーに再エンゲージするためのウィンバック メール
• ブラック フライデーまたはその他の休日のプロモーション メール
• 期間限定セールのフラッシュセールメール
• シーズン終了時の在庫を移動するための季節限定クリアランス メール
• 新商品発売時の新商品メール

eコマースメールマーケティングのベストプラクティスと例

1. Optin フォームをターゲットにする

メール マーケティング戦略を強化する最善の方法の 1 つは、ターゲットを絞ることです。 すべてのページで同じニュースレター フォームを使用してすべての訪問者を攻撃するのではなく、各ページでユーザーの意図を考え、それに応じてサインアップ フォームをカスタマイズします。

たとえば、Web サイトで商品ページの閲覧放棄が検出された場合は、顧客の行動に基づいて、代わりに好きな別の商品を提案します。

カートを放棄しようとしている顧客は、時間制限のあるクーポン コードを提供するディスカウント ホイールに反応する場合があります。

概要ページを見ている訪問者はまだ購入する準備ができていないかもしれませんが、あなたの会社のストーリーと使命に共鳴するかもしれません. すぐに何かを購入するように主張するのではなく、ブランドの月刊ニュースレターと連絡を取り合いたいかどうか尋ねてください。

OptinMonster は、あらゆる種類の電子メール サインアップ フォームを作成し、適切な訪問者に適切なタイミングで配信する最も簡単な方法です。 OptinMonster で Shopify メーリング リストのポップアップを作成する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。 (WooCommerce や他の e コマース プラットフォームでも同じことができます!)

2. ウェルカム メール シーケンスを送信する

新しい購読者があなたのリストに参加した直後は、彼らがあなたからのメールを開く可能性が最も高いときです. その機会を利用して、ブランドについて詳しく説明する一連のウェルカム メールを送信します。 また、どのくらいの頻度であなたからの連絡を期待できるか、何を送信するかを彼らに知らせたいと考えています。 これにより、信頼と知名度が構築されます。

Otherland のウェルカム メールは短くて甘いもので、製品の素敵なライフスタイルのイメージと、どんな種類のコンテンツを期待するかについての CEO からの心からのメッセージが特徴です。

1 か月後まで新規購読者にメールを送信しないと、購読者はメールにサインアップしたことを忘れて、スパムのフラ​​グを立てます。 これは、その顧客との機会を失うだけでなく、全体的な配信率に影響を与える可能性があります。 少なくとも 1 通の最初の電子メールを送信して、この問題を回避してください。

3.購読者に定期的にメールを送信する

年に 2 回しかメールを送信しないと、長年の購読者でもブランドを忘れてしまう可能性があります。 メールマーケティングは、顧客との関係を構築する方法です。 新しい友達を作って 4 年に 1 度しか話をしないでしょう？ 加入者をそのように扱わないでください。

スケジュールを決めて、それを守りましょう。 火曜日ではなく月曜日の午後に時々メールを送信するなど、多少のバリエーションは問題ありません。 しかし、あなたからの連絡がない長いギャップは、ブランドの信頼性を損なう可能性があります。 すべてのサブスクライバーに、少なくとも月に 1 回メールを送信することをお勧めします。

4. 宣伝する前に価値を提供する

友達があなたから何かを求めているときだけあなたに連絡してきたとしたら、あなたはどう思いますか? おそらくあまり良くありません。 同様に、あなたの顧客は、あなたが自分の財布だけを気にしているように感じることを好まないでしょう。 ですから、何かを売りたいときだけメールしないでください。

メール購読者に価値を提供するには、次のような方法がたくさんあります。

• 面白いメール内容
• 割引や新製品への独占アクセス
• ブランドを中心に構築されたコミュニティに所属する

5. 取引メールを活用する

領収書や発送通知などのトランザクション メールは、クリック率と開封率が非常に高くなる傾向があります。 この機会を利用して、重要な情報を提供するだけでなく、質の高い顧客体験を提供してください。

Tens が注文確認で行っているように、サポート リンクを含めることができます。

Huckberry は、注文受領メールの最後に、人気のある製品の控えめな提案を追加しています。

トランザクション メールを使用するもう 1 つの賢い方法は、Postmates がここで行っているように、将来の購入で使用する紹介ボーナスを提供することです。

6. メールの内容をパーソナライズする

前に件名について説明したときにパーソナライゼーションについて説明しましたが、メール コンテンツでも e コマースのパーソナライゼーションを確実に使用できます。

Apple は、加入者の所在地で予定されている免税期間について言及しており、これは会社が顧客に注意を払っていることを顧客に示しています。

ジオターゲティングのもう 1 つの工夫は、ユニクロのように天気や季節に関連する商品に言及することです。

パーソナライゼーションは、このターゲット値下げメールのように、顧客が閲覧またはカートに追加したアイテムに言及するのと同じくらい簡単です。

7. レビューを求める

レビューは社会的証明の優れた形式であり、メール マーケティング キャンペーンを使用してカスタマー レビューをリクエストできます。 これは、新規顧客に説得力のある社会的証拠を提供するだけでなく、過去の顧客に再び関与することにもなります。

理想的には、この TradeGecko の例のように、あなたから複数回購入した顧客に尋ねます。 コピーには「あなたが私たちを気に入っていることに気付きました」と書かれているので、これを何も購入したことがない人に送るのは適切ではありません。

参加者を調査およびレビューするために、割引コードまたはその他のインセンティブを提供できます。 Revolution Tea はこのメールを使用して、インセンティブ コードをメールで送信するだけでなく、顧客がブランドをどれだけ気に入っているかをさりげなく自慢しています。

8.紹介マーケティングを促進する

紹介マーケティングとは、既存の顧客に、友人、家族、同僚にあなたの販売を依頼し、紹介者が購入したときに報酬を与えることです。 電子メールは、紹介プログラムを宣伝および運用するための優れた方法です。

MUD/WTR を使用すると、既存の顧客は、パーソナライズされたテキストを使用して、つながりに紹介メールを送信できます。

ルミナのメールは、紹介者と新規顧客に異なる特典を提供します。 新規顧客は、最初の注文から 25 ドル割引になります。 ただし、紹介者はすでに製品を持っていて気に入っているので、セットを完成させるために無料の製品を提供する方が理にかなっています.

また、メールのデザインに反映されている、Cometeer の段階的な報酬も気に入っています。

9. すべてをA/Bテストする

A/B テストは、要素の 2 つのバリエーションを使用して、どちらのパフォーマンスが優れているかを確認することです。 これは分割テストとも呼ばれ、メールの最適化に役立ちます。

e コマースのメール マーケティングでは、テストを分割できます。

• 件名
• 見出し
• 画像
• コピー
• 送信時間/頻度
• 登録フォームのデザインとコピー

10. メーリング リストをセグメント化する

マーケティング メールに個人情報を追加するだけでなく、過去の行動、人口統計、およびその他の要因に基づいて、メール リストをセグメントに分割することもできます。 セグメンテーションにより、コンバージョンの可能性が高い、ターゲットを絞ったマーケティング資料を送信できます。

たとえば、Netflix は、最近終了した番組やユーザーの視聴履歴のその他のパタ​​ーンに基づいて、おすすめの時計をメールで送信します。

同様に、Spotify は特定のアーティストのファンにのみプロモーション メールを送信します。

この Epic for Kids のメールは、特に未就学児の保護者に向けて、ターゲットを絞った製品を選んでいます。

11. メールキャンペーンを自動化する

メール マーケティング オートメーションは、就寝中や休暇中でもマーケティング エンジンを稼働させ続けるための優れた方法です。

Drizly がハーフ バースデー メールで行っているように、誕生日やお祝いのメールを簡単に送信できます。

放棄されたカートのメールは、設定できるもう 1 つのシンプルだが効果的なメール自動化です。 Explore Cuisine は、食事キットのクローズアップ写真と、顧客が選んだものを思い出させる食欲をそそる説明で、味覚を刺激します。

時間に基づいて保持メールを送信することもできます。 Graza は過去の顧客に「おかわりが必要ですか?」と尋ねます。 以前に購入した製品へのリンク。

メール戦略を自動化するために使用できるさまざまなメール マーケティング ツールがあります。

12. 退会を簡単にする

これは直感に反するように思えるかもしれません。 しかし現実には、購読をやめる決断を下す人が常にいるということです。

そのためのリンクが簡単に見つからない場合は、あなたのメール アドレスをブロックしたり、さらに悪いことに、あなたのメッセージをスパムとして報告したりする可能性があります。 これは、全体的な到達率と直帰率に影響を与える可能性があります。これは、もうそこにいたくない少数の購読者に固執する価値はありません.

Cuisinart は、サブスクライバーに好みをカスタマイズするか、完全にサブスクライブを解除するよう招待する気楽な電子メールを使用します。

eコマースに最適なメールマーケティングソフトウェア

文字通り何百ものメール サービス プロバイダー (ESP) が存在します。 では、どちらを選択すればよいかをどのように判断しますか? 以下は、トップの e コマース ブランドで最も頻繁に使用される ESP の一部です。

• クラビヨ
• Shopify メール
• アクティブキャンペーン
• 滴下
• 一定の接触
• センディンブルー

これらの ESP は、e コマース小売業者の大量のメール ニーズを処理するように設計されています。 eコマース向けのメールマーケティングサービスの完全なリストをご覧ください.

重要な e コマース メール マーケティング指標

あなたが史上最高のメールだと思うものを書いたとしても、重要なのはあなたの意見ではなく、ターゲットオーディエンスがあなたのメールについてどう思うかです. eコマースメールマーケティング戦略の成功を測定する方法は次のとおりです。

• 開封率：特定のメールを開封した購読者の数
• クリック率:メール内の 1 つまたは複数のリンクをクリックした購読者の数
• コンバージョン率:送信したメールが原因で何かを購入した購読者の数
• バウンス率:意図した受信者に配信されなかった電子メールの数
• 退会率:特定のメールを受信した後にメーリング リストを離れた購読者の数

その他の e コマース メール マーケティング リソース

この e コマース メール マーケティングのガイドが、オンライン ストアで試すことができるいくつかの役立つアイデアを提供することを願っています。

メール マーケティングと連携してビジネスを成長させることができるその他の e コマース マーケティング戦略のリストをご覧ください。