ホリデーシーズン中に正常に出荷

注文を迅速かつ安全に発送することは常に重要ですが、忙しいホリデーシーズンにはさらに重要になります。 結局のところ、プレゼントは、ツリーの下に置いたり、ホリデーパーティーで配ったり、愛する人に発送したりするのに十分な早さで到着する必要があります。

昨年のホリデーシーズンには、約160億通の郵便物と荷物が配達されました。これは、2017年に比べて4％以上の増加です。また、UPSとFedexだけで、そのうちの8％が遅れました。

配達時間に影響を与える多くの要因があり、そのうちのいくつかはあなたのコントロールの外にあります。 休日の配送の準備方法、WooCommerceでの配送料金の設定方法、荷物が時間どおりに到着するようにする方法については、読み続けてください。

WooCommerceでの配送の設定

最初のステップは、配送ゾーン、または配送先のエリアを決定することです。 海外に発送するか、特定の国にのみ発送するかを選択できます。 アルコールなどの商品を販売する場合は、免許を持っている特定の地域にのみ発送できます。

次に、各ゾーンの配送料と方法を設定します。 これは、特定の地域の出荷締切日を決定するのに役立ちます。 たとえば、数百マイル離れた場所に発送される注文よりも、世界中に発送される注文の締め切り日を早く設定できます。 締め切り日の選択と配送業者の選択の詳細については、以下のセクションをご覧ください。または、配送ゾーンの設定に関する完全なドキュメントを読むことができます。

WooCommerceで利用できるデフォルトの配送方法は3つあります。

• 送料無料–追加費用なしで商品をお客様に発送します。
• 定額配送–設定価格または注文合計のパーセンテージを請求します。
• ローカルピックアップ–顧客と直接会って製品を配達します。

送料無料は、購入を促すための優れた方法です。 実際、オンライン買い物客の93％は、送料無料が利用できる場合、より多くの製品を購入する意欲を持っています。 無料の標準配送オプションを提供する場合は、追加料金で優先配送を提供することもできます。 WooCommerceを使用すると、顧客のニーズに基づいてさまざまなオプションを組み合わせることができます。

デフォルトの配送方法のいずれも要件を満たしていない場合は、さまざまな拡張機能を利用できます。

• テーブルレート配送–テーブルを使用してカスタマイズ可能なレートを作成します。 重量、アイテム数、価格などに基づいた基本配送料。
• WooCommerce Advanced Shipping Package –カートを独自の料金で別々のパッケージに分割します。
• WooCommerce距離料金配送–お客様への距離または合計移動時間に基づいた料金を提供します。
• WooCommerce Shipping – WooCommerceダッシュボードから直接USPSの割引料金にアクセスし、ラベルを印刷します。

WooCommerceで利用可能なすべての配送拡張機能を表示します。

最後に、商品の配送クラスの作成を検討することをお勧めします。 配送クラスは、配送にかかる費用が高い重い商品や壊れやすい商品など、特定の商品の料金を設定するために使用されます。

詳細については、製品出荷クラスのドキュメントをお読みください。

運送業者の選択と統合

適切な配送業者を選択すると、料金、到着時間、配送品質に大きな影響を与える可能性があります。 あなたのビジネスに適したキャリアはさまざまですが、1つを選択する際に考慮すべきことがいくつかあります。

• どこへ、どこから発送しますか？ 運送業者がサービスを提供するすべての場所に発送できることを確認してください。
• あなたの製品は特別な取り扱いが必要ですか？ 製品が重い場合、または特別な注意が必要な場合（たとえば、冷たい食べ物や可燃物）、運送業者が解決策を提供していることを確認してください。
• 利用可能な配送料はいくらですか？ 大量に発送した場合、割引は受けられますか？
• あなたのキャリアはどれくらい早く配達しますか？
• 追跡は可能ですか？
• 保険は含まれていますか、それとも別途購入できますか？

休暇中に配達時間と料金がどのように変化するかも考慮することが重要です。 USPS、FedEx、およびUPSは、2019年の配送予定期限をすでに発表していますが、別の運送業者を使用している場合は、それらの要件を認識していることを確認してください。 一部の運送業者には、特にかさばるパッケージや重量超過のパッケージの場合、休日の配送料が追加されます。 プロバイダーを選択するとき、または顧客の配送料を決定するときは、これらを考慮してください。

場合によっては、複数のキャリアを使用する必要があります。 たとえば、商品の中には特別な取り扱い要件がある場合や、配送先の国ごとに異なる運送業者を使用する必要がある場合があります。 顧客が配送方法を選択できるようにするか、テーブルレート配送などの拡張機能を使用して特定の商品に提供される方法を選択することができます。

WooCommerceで利用可能な配送業者を表示します。

配送の締め切り日を選択する

サイトで配送料と方法を設定したら、12月25日までに商品を受け取るために、商品を購入できる最終日を顧客に知らせることが重要です。

選択した配送業者の締め切り日を理解することから始めます。 上記のように、USPS、FedEx、およびUPSはすでに期限を公開していますが、これらの日付は推定値であり、保証ではないため、少し余分なパディングを追加することをお勧めします。

国際配送には時間がかかることが多いため、配送先の場所に応じて異なる日付を選択することを検討してください。 配送時間に影響を与える可能性のある国際的な休日に注意してください。

最終的に、締め切り日は、配送業者の締め切り、休日と週末、および独自の処理時間に基づいてください。 次に、それらを顧客にわかりやすい方法で表示するようにしてください。

これを行う1つの方法は、サイトのホームページ、製品ページ、またはチェックアウトページに表示されるポップアップを含めることです。 Nuria Beautyは、発送日ではなく、メールキャプチャで似たようなものを作成しました。 ポップアップが明確で表示されるように、ページの残りの部分にオーバーレイが追加されていることに注意してください。

レイラマットレスは、サイトのすべてのページに表示されるトップバーを使用して、セールを宣伝します。 同じ形式を使用して、休日の購入に残っている時間を示す明確なカウントダウンを使用して、出荷の締め切り日を表示できます。

または、カート通知拡張機能を使用して、チェックアウトページにカラフルで視覚的なアラートを追加し、顧客に締め切り日を通知することもできます。

重要なことは、締め切りが明確で明確であるため、顧客の問題を回避できることです。

しかし、締め切り日以降も購入を希望する買い物客はどうでしょうか。 店舗にギフトカードを提供する場合は、顧客への代替プレゼントのアイデアとしてそれらを提案してください。

追跡情報を提供することが重要です。そうすることで、購入者はパッケージをいつ期待するかを正確に把握し、それを監視できます。 これにより、気になる休日の買い物客からの配達に関する質問に答える必要もなくなります。 Shipment Tracking拡張機能を使用すると、追跡情報をWebサイトや電子メールで利用できるようにすることができます。 さらに、WooCommerce Shippingでラベルを購入するときに、追跡情報を電子メールで送信できます。

パッケージが時間どおりに到着することを確認する

明確で目に見える締め切り日を設定した後、荷物が時間どおりに到着するようにできる限りのことをする必要があります。

迅速な配送オプションを提供します。 土壇場で買い物をする顧客のために、優先配送や翌日配達などのより速い配送オプションを追加します。 ホリデーシーズンの買い物客の77％は、土壇場での贈り物の購入を計画しており、迅速なオプションにより、それらの注文を処理できる可能性が高くなります。

配送ラベルを自分で印刷します。 郵便局で長い休暇の列で待つ代わりに、自分で配送ラベルを印刷することを検討してください。 WooCommerce Shippingを使用してUSPSから割引ラベルを印刷したり、ShipStationやStamps.comなどのサービスと統合したりできます。

効率的な注文管理プロセスを作成します。 ベンダーから必要な材料やその他のアイテムが注文を履行するのに間に合うように到着することを確認することから始めます。 次に、従業員が自分の職務を理解し、効率的に遂行できることを確認します。 注文の増加に対応するために、季節的または一時的なチームメンバーを雇う必要があるかもしれません。

すべての輸送資材を手元に用意してください。 追加の輸送および梱包材を注文し、ホリデーシーズンが始まる前に準備してください。 季節のラッシュの間にカスタムボックスを待ったり、店に行ったりする必要はありません。 製品パッケージのヒントの詳細については、パッケージで顧客の期待を超えることについての投稿をお読みください。

交通量の多い買い物日には注意してください。 交通量の多い買い物の日の後、注文を迅速に処理するための準備とプロセスを整えます。 これらは場所や業界によって異なる場合がありますが、ブラックフライデー、サイバーマンデー、クリスマス前の最後の土曜日であるスーパーサタデーが含まれます。

遅延パッケージの処理

しかし、パッケージが遅れて到着した場合はどうなりますか？ 不満や不幸な顧客にどのように対処しますか？

開始するのに適した場所は、払い戻しと返品のポリシーを設定することです。 フッターやチェックアウトページなどのサイトに表示し、それを守ります。 返品および保証要求拡張機能を使用すると、顧客はダッシュボードから直接返品を簡単に要求および管理できます。 これはあなたの肩から多くの重量を取り除き、プロセスを簡素化します。

欲求不満の顧客に対して専門的かつ共感を示し、将来の購入の割引または注文総額の一定の割合を顧客に提供することを検討してください。 遅れたとしても、彼らはまだ製品を欲しがっているかもしれません、そして部分的な払い戻しまたはクーポンでわくわくするでしょう。

何らかの理由で配送中に製品が破損した場合は、払い戻しの代わりに交換品を顧客に提供してください。 これは、忠実な顧客を維持するのに役立ち、多くの場合、損失を最小限に抑えることができます。

運送業者にも送料の払い戻しをリクエストすることを恐れないでください。 誰があなたのパッケージを出荷するか、そしてあなたがどの輸送方法を選んだかによって、あなたは遅れた配達のためにあなたのお金を取り戻すことができるかもしれません。 一部の携帯通信会社では、一定期間内に払い戻しをリクエストする必要があるため、携帯通信会社固有のリクエストウィンドウに注意してください。 また、パッケージに配送保険が付いていて破損している場合は、送料の払い戻しと商品の価値の両方をリクエストできます。

今すぐ準備を開始

買い物客の59％は、休日の平均42日前に売り上げを探し、ギフトを購入しています。 パッケージが迅速に到着し、顧客が満足できるように、プロセス、ポリシー、および設定が整っていることを確認してください。

詳細については、一般的な休日の配送の問題の処理に関する投稿をご覧ください。