eコマースロジスティクスとは何ですか & オンラインマーケットプレイスでの仕組み

e コマース ロジスティクスとは、製品の製造、梱包、保管、最終的に顧客への発送に関連するプロセスを指します。

プロセス全体がシームレスで、多くの場合自動化されており、e コマース企業が製品をデジタル顧客に提供するのに役立ちます。

平均的なオンライン小売業者は、売上高の 11% を物流に費やしています。 業界は昨年 27% 成長し、2025 年までに約 6,500 億ドルに達すると予測されています。

ロジスティクスのコンポーネントは相互に依存しており、e コマース ストアはそれぞれがスムーズに実行されるようにする必要があります。 企業が必要なときに製品を顧客に届けられない場合、顧客は他の誰かを見つけることができるからです。

日が経つにつれて、eコマースのロジスティクスはより困難になっています。 Amazon のような大企業のおかげで、顧客は現在、製品が 2 日以内に配達されることを期待しています。

したがって、eコマースストアのロジスティクス部分を釘付けにすることが非常に重要です. そして、私たちはそのためにここにいます。 この記事から、ロジスティクスで成功を収め、市場のロジスティクスを管理するために必要な機能を理解できます。

成功するために必要な 6 つの重要な e コマース ロジスティクス機能

E コマースはサプライ チェーン全体の一部であり、注文を受けて製品を顧客に配布するための別の配布モデルにすぎません。 お客様からの注文から注文完了までのすべてが「物流」です。 これはロジスティクスの重要性を説明しており、確かに、ロジスティクスは e コマース モデル全体の重要な手段です。

調査によると、買い物客の 53% が注文を決定する前に配送速度を考慮するとのことです。 一方、買い物客の 25% は、配送速度が遅いために注文をキャンセルしました。

これらの数字を軽視することはできず、e コマース ロジスティクスの重要性にも光を当てています。 したがって、前述したように、戦略を正しく行う必要があります。 適切な計画を立てて成功させるために必要なロジスティクス機能をリストアップします。

• ローカル在庫管理
• データに従って、慎重に分析する
• 必要なところを自動化
• 返品プロセスの管理
• サプライヤー間の同期
• 「ラストマイル」を確実に管理する

1. ローカル在庫管理

製品を顧客に届ける最速の方法は、ローカル在庫管理システムをセットアップすることです。 10 日配送の時代があったとき、小売業者は少数の地域の倉庫から製品を配送していました。 しかし、現在、顧客はより迅速な配達を望んでおり、店舗の所有者は e コマースのロジスティクスを再考するようになっています。

現在、彼らは製品を地元の倉庫に配送し、配送を早めるために人口密集地域の近くに保管しています. それに伴い、遠方では出来なかったローカルキャリアや店舗受け取りも可能です。 さらに、国内のキャリアは国際キャリアよりも安いです。

この在庫をより効率的に管理するには、在庫管理ツールとソフトウェアを使用する必要があります。

2. データに従って、慎重に分析する

データはすべての鍵です。 データを賢く活用できる人は、成功する傾向があります。 そしてそれは証明されています。 スマート アナリティクスをビッグ データに適用できれば、一歩先を行くことができます。

注文パターンを理解し、注文が最も多い地域を見つけることができます。 さらに、将来の傾向とホット ゾーンを予測できます。 それらの場所にローカル在庫を配置して、効率を上げることができます。

ビッグデータにより、リアルタイムのデータ分析が可能になります。 したがって、ビッグデータと保護ソフトウェアを組み合わせることで、大きな効果が得られます。 また、配達時間を確実に短縮する最速のルートを見つけることができます。

3. 必要なところを自動化

自動化がなければ、配達時間を短縮することさえ考えないでください。 自動化は、e コマース ロジスティクスの大きな部分を占めています。 配送の遅延やサプライ チェーン プロセスに問題がある場合に、顧客に通知するのに役立ちます。

また、新しい在庫があれば発注するので、売り逃しも防げます。 梱包、積み込み、配送などを支援するロボット倉庫が一般的になりました。

大きな投資が必要ですが、大量の製品を持つ企業のROI、効率が確実に向上します。 しかし、eコマースロジスティクスマネージャーとして機能する在庫管理システムで間に合わせることができます.

4.返品プロセスの管理

返品と交換は、e コマースの売上の 25% を占めています

返品と交換は、どの e コマース ストアでも大きな部分を占めています。 不良品、配送の遅延、正しい商品が届かないなど、さまざまな理由で発生する可能性があります。その後、顧客は商品の返品または交換を希望します。 これはリバースロジスティクスとして知られています。

そのため、配送システムを管理するのと同じくらい慎重に返品プロセスを処理する必要があります。 顧客満足度に大きな影響を与えます。

5. サプライヤー間の同期

これは、e コマースとその物流において非常に重要な要素です。 異なる地域で複数の倉庫を管理している場合、同期は非常に重要です。 顧客の期待に応えるには、サプライ チェーンのすべての要素が相互に通信する必要があります。

たとえば、倉庫の在庫追跡機構は、オンライン ストアと連携する必要があります。 そのため、顧客がパッケージの所在を知りたい場合は、アカウントにログインして小包を追跡するだけです. さらに、チェックアウトプロセスを完了する前に、商品の在庫があるかどうかを知ることができます。

6.「ラストマイル」を確実に管理する

ラスト マイルとは、小包が最後の部分を顧客のドアまで移動するときの配送プロセスの段階です。 これは、サードパーティの配送業者または地元の宅配業者によって行われます。 そして、これは e コマース ロジスティクスの最も複雑な部分の 1 つです。

ラストマイルの費用は、総送料の 28% から 53% の間のどこかになる可能性があります。

シップワイヤー

それはあなたの配達システムを成功させたり壊したりする可能性があるため、挑戦的です. 農村部では、交通機関の不足やスムーズな経路が配達時間を妨げる可能性がありますが、都市部ではその時間が交通に費やされます. また、ブランドと顧客との最終的なやり取りでもあります。 定着率を良くするためにも、好印象を与えるようにしましょう。

したがって、あなたが e コマース ストアのオーナーである場合、成功のチャンスを得るには、ストアのこれらの機能を備えている必要があります。

ただし、市場の所有者である場合は、成功するために追加の戦略を考え出す必要があります。 マーケットプレイス モデルは、通常の e コマース ストアとはまったく異なる球技だからです。 しかし、この記事の次の部分で説明しますので、心配しないでください。

マーケットプレイス ロジスティクスで優位に立つための 6 つの戦略

eコマース市場は絶大な人気を博しています。 これは、さまざまなバックグラウンドを持つベンダーが集まり、製品を展示するのに役立つプラットフォームです。 また、さまざまな種類の商品が 1 か所で見つかり、お客様にとって非常に便利です。

ただし、市場の所有者であり、ロジスティクス戦略を正しく理解していない場合、成功を妨げる可能性があります. マーケットプレイスでは、管理者はトランザクションとユーザー インターフェイスを監視するとともに、マーケティングと顧客の獲得を担当します。

ベンダーは、製品の入手可能性と配送を担当します。 マーケットプレイスの管理者は、ベンダーからの収益として売上の一部を受け取ります。

マーケットプレイスは在庫を持たないため、保有コストを回避できます。 ただし、ロジスティクスのマーケットプレイスの所有者として構築する必要がある戦略がいくつかあります。

マーケットプレイスのロジスティクスに必要な戦略:

• マーケットプレイス製品の在庫レベルを管理していることを確認してください。 マーケットプレイスに在庫管理ソフトウェアを追加する必要があります。 また、商品が在庫切れまたは売り切れの場合は、マーケットプレイスにメッセージが表示されることを確認してください。
• 注文管理と注文追跡システムが必要です。 また、動的なチェックアウトプロセスを備えた集中注文管理システムも必要です。
• 支払いシステム。 これらは、注文および配送のフレームワークと統合する必要があります。 つまり、市場のニーズに合わせてカスタマイズできる、Stripe などの適切な支払いゲートウェイを選択することです。
• 適切な運送業者とサードパーティの配送会社を選択してください。 世界中のベンダーや顧客がいる可能性があるため、地元および国際的な運送会社と提携していることを確認する必要があります.
• 適切な返品ポリシーを実装します。 スムーズな返品ポリシーがあると、忠実な顧客の数が増えるからです. ミレニアル世代が所有物よりも経験を受け入れるようになるにつれて、返品ポリシーはより重要になり、多くがレンタルや「試用」サービスに目を向けています。
• 最後になりましたが、ベンダーの役割を明確にしてください。 配送、支払いなど、管理できるものを明確に定義します。

これらは、eコマースロジスティクスを適切に行うために実装する必要がある戦略です. さらに、これらの機能が必要です-

• 複数の配送方法
• 注文追跡システム
• 在庫管理ソフトウェア
• お支払い方法
• 店舗受け取り

市場の物流戦略に合わせるため、市場で。

eコマースロジスティクスの管理中に直面する可能性のある9つの課題

小包を顧客の玄関先に送ることは、訪問者を e コマース ストアに誘導することよりもさらに大きな課題のように感じることがあります。 はい、それが e コマース ロジスティクスの管理の複雑さです。

小売業者の半数以上 (53%) が、配送とフルフィルメントのロジスティクスが「重大な」課題を引き起こしていると述べています。

ロジスティクス戦略を設定する際に直面する課題をリストし、解決策を提供しようとします。

注文追跡

これは、物流を管理するときに直面する最初の課題です。 お客様が「注文を確定する」ボタンを押すと、カウントダウンが始まります。 次のエクスペリエンスは、配送エクスペリエンスを左右する可能性があるため、ブランドにとって非常に重要です。

顧客はせっかちで、小包の所在を知りたがります。 したがって、eコマースストアに出荷追跡システムを実装することは非常に重要です. ライブチャットへのプレッシャーを軽減するだけでなく、顧客は定期的に最新情報を入手できます.

また、注文が遅れた場合でも、顧客は事前に知っており、それに応じて対策を講じます.

送料の管理

より速く出荷するには、またはより低コストで出荷するには? それが問題です。 これは、e コマース ストアのオーナーにとって長年の課題であり、今でもすべての人にとって課題であり続けています。 この 2 つのバランスを見つけるのは非常に困難です。 配送料は、お客様の負担にならず、利益率にも影響しないように設定する必要があります。 顧客は、支払う金額が少なければ喜んで待ちます。 ただし、速達が必要な場合は、配送料に追加料金を設定することをお勧めします。

e コマースの返品プロセスの管理

eコマースビジネスでは、返品はごく普通のことになっています。 アイテムが間違ったサイズまたは破損している場合、顧客は商品を返品したいと思うでしょう.

買い物客の 30% は、期待に応えられなかった場合、商品を返品します。

したがって、主な課題は、顧客に役立つ返品ポリシーを考え出すことです. 顧客の56%が返品ポリシーに基づいて購入を決定するためです。 返品のためのリバース ロジスティクスが、配送ロジスティクスと同じくらい効率的であることを確認する必要があります。

顧客の期待と需要に遅れずについていく

噛めない以上噛まないでください。 オンライン販売の問題は、顧客の需要に追いつくことです。 適切な倉庫管理、製品供給などがなければ、顧客の期待に応えることは非常に困難です。

そのため、資産を過度に活用することなく、サプライ チェーンを増減できるダイナミックなスケーリング ロジスティクスを確保する必要があります。

国境を越えた配送

グローバルに展開する場合、製品を国内だけでなく世界中に出荷する必要があります。 通関手数料、税金をクリアするには、追加料金で不意を突かれないように準備する必要があります。 そのため、実際の配送料を提示してくれる配送パートナーが必要です。

送料無料のプレッシャー

無料の製品や送料無料を受け取りたくないのは誰ですか? 送料を無料にすることができれば、商品の売り上げを伸ばすことができます。 しかし実際には、送料無料の提供は、次のようないくつかの要因に依存します。

• 製品の価値
• 発送する商品の重量
• 平均 e コマース注文額
• ご注文の配送先
• 顧客の予想配達ウィンドウ。

送料無料を提供しながら利益を上げるために、eコマースブランドは送料を製品コストに合わせて調整し、両方に適したオファーを考え出す必要があります.

ローカル在庫と倉庫の管理

前に述べたように、より迅速な配達を確保するには、地元の倉庫を設置して製品を配布する必要があります. ただし、倉庫を選択するときは、細心の注意を払う必要があります。

特大の場所を選択すると最終的に費用がかかりますが、小さすぎる倉庫を選択すると製品のバックログが作成されます. また、配送期間を妨げないように、倉庫の場所を考慮する必要があります。

在庫に最適な完璧な倉庫を選択するには、3PL企業から提案を受けることをお勧めします.

強制配送エラー

結局のところ、私たちは人間であり、間違いを犯すのは人間です! 間違った住所を入力したり、間違った製品をパッケージに入れたり、追跡番号を紛失したりするなど、いつでも発生する可能性があります. これは、e コマース企業にとって頭痛の種になるだけでなく、顧客を苛立たせます。

これらのプロセスは、手動で行うよりも自動化することをお勧めします。 これらを処理するソフトウェアが市販されています。

適切な配送およびロジスティクス フルフィルメント サービスを見つける

まあ、これは簡単です。 サードパーティのロジスティクス サービスは、多くの課題を解決するのに役立ちます。 しかし、適切なロジスティクス パートナーを選択することも課題です。

多くの e コマース リーダーはフルフィルメント プロセスを 3PL プロバイダーに外注していますが、重要なのは、オンライン ブランドが懸命に作成した細部への注意を尊重するフルフィルメント サービスを見つけることです。

したがって、これらは、e コマース ロジスティクスを管理する際に直面する可能性のある課題です。

WooCommerce が e コマース ロジスティクスの管理にどのように役立つか

完璧な e コマース ストアを作成するための豊富な機能を備えた強力な WordPress プラグインである WooCommerce のおかげで、e コマース ストアの作成が簡単になりました。 現在、500 万以上のアクティブなインストールと、e コマース ストアのエクスペリエンスを向上させるいくつかの素晴らしい拡張機能があります。

はい、WooCommerce は e コマースのロジスティクスにも役立ちます。 ロジスティクスのすべての機能をカバーするために必要な拡張機能が利用可能です。 それらを1つずつ見ていきます。

1.在庫を管理する一括在庫管理拡張機能

Bulk Stock Management 拡張機能を使用すると、e コマースの在庫管理に役立つクールなインターフェイスが得られます。 すべての製品の在庫レベルを簡単に視覚化および変更できます。

インターフェースには、製品とバリエーションが在庫状況、SKU、および数量とともに表示されます。 また、種類や在庫状況などで商品を絞り込むこともできます。

2.複数の配送方法

WooCommerce を使用すると、送料無料、ゾーンごとの配送など、複数の配送方法を利用できます。ゾーンごとの配送では、e コマース ストアの柔軟な配送料金を作成するのに役立つテーブル レート配送方法を利用できます。

複数の配送方法を提供することで、売り上げを伸ばすことができます。

3. WooCommerce Print Invoices & Packing Lists 拡張機能により、ピッキング & パッキング プロセスを合理化

注文を正確に行うには、この拡張機能を使用して、WooCommerce 注文ページから直接、ピッキング リストとパッキング リストを印刷または電子メールで送信できます。

プラグインをインストールすると、 WooCommerce > 注文リストの各注文の横に新しいアクション ボタンが表示されます。 ドキュメント アイコンをクリックすると、ボックスが開き、リストを印刷または電子メールで送信するオプションが表示されます。 この拡張機能は、注文のフルフィルメントを高速化するために使用できるいくつかの一括アクションもサポートしています。

4. AutomateWoo 拡張機能で顧客を常に把握

電子メールは、顧客とのコミュニケーション チャネルとして最も可能性が高いものです。 この拡張機能は、注文状況の更新を含む自動メールを送信するように設定できる強力なメール プラットフォームです。

「注文の支払い」と「未完了」のフローを設定して、5 日後に送信できます。 そうすれば、顧客が注文の支払いを行ったが、その 5 日以内に完了しなかった場合、顧客は遅延について謝罪するフォローアップ メールを受け取ります。

5.注文を追跡するためのWooCommerce出荷追跡拡張機能

この拡張機能を使用して、顧客に配送情報を簡単に提供できます。 このプラグインをダウンロードすると、注文の編集ページに出荷追跡パネルが含まれます。 これを使用して、追跡の詳細を注文に追加できます。 追跡情報は、トランザクション メールと顧客のアカウントに表示されます。

これが、WooCommerce が e コマース ロジスティクスの管理に役立つ方法です。

また、WooCommerce を利用したマーケットプレイス プラグインである Dokan で構築されたマーケットプレイスがある場合、ベンダーがロジスティクスを管理するのに役立つモジュールと機能を取得し、すべてを概観することもできます。

eコマースロジスティクスに関するよくある質問

eコマースとマーケットプレイスのロジスティクスをプロのように管理しましょう!

この記事を読む前に、e コマース ロジスティクスについて理解を深めていただければ幸いです。 また、eコマースストアのロジスティクス部分をうまく管理するための課題を克服できるようになりました.

この記事の主なポイントは、

• ローカル在庫を管理する
• 決定を下す前にデータを分析する
• 出荷追跡を実装する
• 返品プロセスを管理する
• 適切なロジスティクス パートナーを選択する
• 可能な限り自動化する
• 送料を効率的に管理します。

eコマース業界で成功するのは難しいです。 したがって、基本的なことを正しく行う必要があり、それからすぐに使えることを考える必要があります。 そして、eコマースのロジスティクスは基本的なものです。 ガイドに従って正しく実行してください。

さらに追加するポイントがある場合は、下にコメントすることを忘れないでください.