すべてのオンライン ストアが追跡すべき上位 24 の e コマース指標

e コマース ストアの運営は、単に商品を出品して売上が届くのを待つだけではありません。ビジネスのパフォーマンスを理解し、将来の改善を計画するには、e コマース メトリクスと呼ばれる主要なデータ ポイントを追跡する必要があります。これらの指標は、Web サイトの訪問者や顧客の行動から販売傾向に至るまで、あらゆるものについての洞察を提供します。正しい数値を追跡しないと、推測に基づいて意思決定を行う危険があり、これは決して良い考えではありません。

この記事では、情報に基づいた選択をして成長を促進できるように、すべてのオンライン ストアが追跡する必要がある上位 24 の e コマース指標について説明します。

ショッピングカートの指標

1. 平均注文金額（AOV）

平均注文金額 (AOV) は、各購入がもたらす平均金額を示します。AOV が高いほど、顧客が各購入でより多くの支出を行っていることを意味し、追加の顧客を見つけることなく利益を増やすことができます。この指標は、新規顧客を獲得するためにマーケティングにどれだけの利益を費やせるか (獲得コスト) を特定するために不可欠です。

計算: 収益 / 注文数

AOV を計算するには、総収益を特定の期間中に発注された注文数で割るだけです。たとえば、200 件の注文から 10,000 ドルを生成した場合、AOV は 50 ドルになります。

AOVを高める方法

平均注文額を増やすために使用できる戦略がいくつかあります。顧客が商品ごとの価格を少し下げて補完的な製品を一緒に購入する、製品バンドルの提供を検討してください。また、最低購入金額を満たす注文に対して割引や送料無料を提供して、顧客にもっと購入してもらうこともできます。もう 1 つの戦略は、チェックアウト プロセス中に関連製品または上位製品を強調表示し、顧客にカートにさらに追加するよう促すことです。

2. カート放棄率

カート放棄率は、商品をカートに追加したが、購入を完了する前に離れた買い物客の割合を測定します。カート放棄率が高いと、ショッピング エクスペリエンスに問題があるか、修正が必要な予期せぬ直前の請求が発生する可能性があるため、これはあらゆる e コマース ストアにとって重要な指標です。顧客が一貫してカートを放棄する場合、それは潜在的な販売を逃していることを意味します。

計算: [(作成されたカート – 購入数) / 作成されたカート] × 100

カート放棄率を計算するには、作成されたカートの数から完了した購入の数を引きます。次に、その数値を作成されたカートの総数で割って 100 を掛けます。これにより、購入に至らなかったカートの割合が求められます。

放棄を減らす方法

カート放棄を減らすには、チェックアウトプロセスをできるだけ簡単にする必要があります。手順を簡素化し、重要な情報のみを求めます。クレジット カード、PayPal、Apple Pay など、複数の支払いオプションを提供することも役立ちます。ライブ チャットやカスタマー サービスなどのリアルタイム サポートを提供することで、買い物客はチェックアウト前に質問に対する回答をすぐに得ることができます。さらに、カートを放棄した顧客にリマインダー電子メールを送信すると、顧客を呼び戻して購入を完了させることができます。

3. チェックアウト放棄率

チェックアウト放棄率は、チェックアウト プロセスを開始したが完了しなかった顧客の数を測定します。これは、購入寸前だったが購入に至らなかった人の割合を示すため、重要な指標です。チェックアウト放棄率が高い場合は、手順のわかりにくさや信頼の欠如など、チェックアウト プロセスに問題がある可能性があることを示唆しています。

計算: [(チェックアウト数 – トランザクション) / チェックアウト数] × 100

チェックアウト放棄率を計算するには、開始されたチェックアウトの総数から完了したトランザクションの数を引きます。結果をチェックアウトの総数で割り、100 を掛けると放棄率が得られます。

チェックアウトの完了を改善する方法

チェックアウト放棄率を減らす方法はいくつかあります。信頼を構築することが重要です。セキュリティバッジと明確な返品ポリシーを使用して、購入が安全であることを顧客に安心させます。

より多くの買い物客が携帯電話を使用して購入するようになっているため、モバイル デバイス向けの最適化も必須です。一方で、チェックアウトプロセスを合理化することも重要です。手順の数を減らし、顧客が注文を簡単に確認できるようにします。

最後に、送料無料や割引コードなどのインセンティブを提供することで、顧客の購入を促進することもできます。

販売指標

4. 総収益

総収益は、e コマース ストアにとって最も簡単で重要な指標の 1 つです。これは、特定の期間内のすべての売上からビジネスが生み出す総収入を示します。この指標を定期的に追跡することで、ビジネスの全体的な健全性を測定できます。総収益が安定または増加している場合は、ストアが成長していることを示す良い兆候ですが、減少している場合は調整が必要であることを示している可能性があります。

計算: 期間内のすべての売上の合計

総収益を計算するには、特定の期間のすべての売上高を単純に合計します。この数字には、完了したすべての取引が含まれますが、返品やキャンセルされた注文は含まれません。

総収益を増やす方法

総収益を増やすために、実行できる戦略がいくつかあります。アップセルとクロスセルは、顧客が各トランザクションでより多くの製品を購入することを促す可能性があります。製品ラインを拡張して新商品を追加したり、期間限定のプロモーションを提供したりすることも、売上増加につながります。さらに、マーケティング活動を通じて新しい市場をターゲットにしたり、顧客ベースを拡大したりすると、時間の経過とともにより多くの収益をもたらすことができます。

5. 売上総利益率

粗利益率は、製品の収益性を理解するための重要な指標です。これは、販売した商品の原価（COGS）をカバーした後に手元に残っている金額を示します。粗利益率が高いということは、各売上のより多くを利益として確保できることを意味し、これはビジネスの維持と成長に不可欠です。

計算: [(収益 – COGS) / 収益] × 100

売上総利益率を計算するには、総収益から売上原価を差し引きます。次に、その数値を総収益で割り、100 を掛けてパーセンテージを求めます。これにより、ビジネスがどの程度効率的に運営されているかを明確に把握できます。

売上総利益率をどう改善するか

粗利益率を向上させるには、価格を上げるか、生産コストを削減します。価格の値上げは利益率を高める可能性がありますが、顧客を遠ざけないよう慎重に行う必要があります。販売原価を削減することも効果的なアプローチです。サプライヤーとより良い条件を交渉したり、よりコスト効率の高い材料を見つけたり、生産プロセスを最適化したりできます。在庫を効果的に管理すると、過剰在庫や期限切れアイテムに関連するコストも削減できます。

6. コンバージョン率

コンバージョン率は、e コマースの重要な指標です。これは、サイトが訪問者を有料顧客にどの程度変えているかを示します。コンバージョン率が低いということは、多くの訪問者が購入せずに去ってしまうことを意味し、ショッピング体験、提供する製品、またはサイト全体の使いやすさに潜在的な問題があることを示しています。

計算: (コンバージョン数 / 総訪問者数) × 100

コンバージョン率を計算するには、完了した購入数 (コンバージョン) をユニーク訪問者の総数で割り、100 を掛けてパーセンテージを取得します。これは、訪問者の何パーセントが実際に購入を行っているかを示します。

コンバージョン率を向上させる方法

コンバージョン率の向上は、多くの場合、購入の障壁を取り除くことを意味します。まずは購入プロセスを簡素化し、チェックアウトが迅速かつ簡単であることを確認します。

商品ページを改善することも、コンバージョンを高めるもう 1 つの方法です。説明が明確で、画像が高品質であり、顧客が必要な情報をすべて簡単に見つけられるようにしてください。

送料無料や期間限定の割引などのインセンティブを提供することで、躊躇する買い物客の購入を促すこともできます。最後に、モバイル UX がモバイル フレンドリーであることを確認します。

7. 顧客生涯価値 (CLV)

顧客生涯価値 (CLV) は、顧客とビジネスとの関係の中で顧客からどれだけの収益が期待できるかを理解するのに役立ちます。これは長期的な収益性を評価するための重要な指標です。 CLV を知ることは、顧客の獲得と維持にどれくらいの費用を費やすかを決定するのに役立ちます。 CLV が高いということは、各顧客が時間の経過とともにより多くの価値をもたらすことを意味し、全体の収益に大きな影響を与える可能性があります。

計算: AOV × 注文頻度 × 顧客寿命

CLV を計算するには、平均注文額 (AOV) に注文頻度 (顧客が購入する頻度) と顧客寿命 (顧客であり続ける期間) を掛けます。これにより、その顧客があなたのビジネスに関わっている間にその顧客から期待できる総収益の見積もりが得られます。

CLVを改善する方法

CLV の向上は、多くの場合、顧客維持率の向上とリピート購入の促進にかかっています。ロイヤルティ プログラムは、ストアとの関わりを維持する顧客に報酬を与えることで、顧客のリピートを維持する実証済みの方法です。カスタマイズされた製品の推奨や特別オファーなど、パーソナライズされたマーケティング活動もリピート ビジネスの増加につながります。

また、初めての顧客が購入の価値を最大限に享受できるようにするのにも役立ちます。購入した商品の使用方法や最大限の活用方法を顧客に教育する電子メール ドリップ キャンペーンに投資することもできます。あるいは、あなたの製品が提供する価値や、彼らの購入が慈善団体やより大きなコミュニティの取り組みにどのような利益をもたらしているかについて、彼らにマーケティングを続けることもできます。同様に、優れた顧客サービスと一貫したコミュニケーションを通じて強力な関係を構築することは、顧客の長期滞在を保証するのに役立ちます。

顧客獲得指標

8. 顧客獲得コスト (CAC)

顧客獲得コスト (CAC) は、それぞれの新規顧客を獲得するために費やした金額を示します。この指標は、マーケティングおよび販売活動の効率を評価するために重要です。 CAC が高すぎると、特に顧客生涯価値 (CLV) が獲得コストを相殺できない場合、収益性が低下する可能性があります。 CAC を知ることは、マーケティング予算をより適切に割り当て、さまざまなチャネルからの投資収益率を測定するのに役立ちます。

計算: マーケティング + 販売経費 / 新規顧客

CAC を計算するには、マーケティング費用と販売費用の合計を、一定期間内に獲得した新規顧客の数で割ります。これにより、各新規顧客を獲得するために費やした金額が明確になります。

CACを削減する方法

CAC を削減するには、ターゲティングの改善に重点を置きます。リターゲティング広告やパーソナライズされたキャンペーンなど、より正確なマーケティング戦略を使用すると、コンバージョンに至る可能性が高い意図の高い顧客にリーチすることができます。 CAC を下げるもう 1 つの方法は、コンバージョン率を最適化することです。より多くの訪問者を顧客に変えることができれば、全体的な獲得コストは下がります。紹介プログラムは、従来のマーケティング活動よりもはるかに低いコストで既存顧客に新規顧客を呼び込むよう促すことで、CAC の削減にも役立ちます。

9. 広告費用対効果 (ROAS)

広告費用対効果 (ROAS) は、広告に費やした 1 ドルごとにどれだけの収益が得られるかを測定します。これは、広告キャンペーンの効果を理解するための重要な指標です。 ROAS が高いということは、広告のパフォーマンスが良好で大きな収益を生み出していることを意味し、ROAS が低いということは、広告費用が効率的に活用されていないことを示している可能性があります。これを追跡することは、マーケティング予算が最も効果的な方法で費やされていることを確認するのに役立ちます。

計算: 広告収入 / 広告費用

ROAS を計算するには、広告キャンペーンから得られた総収益をそれらのキャンペーンの費用で割ります。これにより、支出した 1 ドルごとにどれだけの収益が得られるのかがわかります。

ROASを改善する方法

ROAS を改善するには、いくつかの戦略があります。 1 つは、広告のターゲティングを調整して、より関連性の高いユーザーにリーチすることです。これにより、エンゲージメントが向上し、コンバージョン率が向上します。もう 1 つの方法は、広告クリエイティブを強化することです。高品質のビジュアルと魅力的なコピーは、広告のパフォーマンスに大きな違いをもたらします。入札戦略を調整し、意図の高いキーワードに焦点を当てることも、広告費用の最適化に役立ちます。キャンペーンを定期的に監視して分析すると、データに基づいた意思決定を行うことができ、時間の経過とともに ROAS を向上させることができます。

10. 獲得単価 (CPA)

顧客獲得コスト (CPA) は、バイヤージャーニー (またはマーケティングファネル) の途中での成功を測定するため、中間の指標です。新規の有料顧客を獲得するための全体的なコストを調べる顧客獲得コスト (CAC) とは異なり、CPA はエコシステム内の (顧客になる前の) 新規ユーザーに特に焦点を当てます。したがって、誰かがゲートされたコンテンツにアクセスするためにアカウントに登録したが、購入をしていない場合は、CPA で測定されます。彼らが有料顧客に転換すると、CAC で測定されます。

計算: キャンペーン費用 / 無料コンバージョン数

CPA を計算するには、マーケティング キャンペーンの総コストを、それが生成するコンバージョン数で割ります。これにより、各ユーザーまたはリードを獲得するためのコストがわかります。

CPAを下げる方法

CPA を下げるには、まず広告のターゲティングを改善することから始めます。より関連性の高いオーディエンスにリーチすると、クリックが関心のある見込み顧客に変換される可能性が高まります。コンバージョン率を高めるために広告コピーとランディング ページを最適化すると、CPA を下げることもできます。すでにサイトを操作したことのあるユーザーに焦点を当てたリターゲティング キャンペーンは、訪問者を顧客に変える費用対効果の高い方法となります。さらに、Web サイトのユーザー エクスペリエンスを向上させ、複雑な登録プロセスなどの購入の障壁を取り除くと、同じ金額の広告費からより多くのコンバージョンを促すことができ、CPA の削減に役立ちます。

顧客維持指標

11. 顧客維持率

顧客維持率は、繰り返し購入するために戻ってくる (または購読を続ける) 顧客の割合を測定します。これは、ストアが顧客との長期的な関係を維持できるかどうかを示す重要な指標です。多くの場合、顧客を維持することは新規顧客を獲得するよりもコスト効率が高く、維持率が高いほど安定した収益源につながります。顧客維持に重点を置くことで、既存顧客の生涯価値を最大化し、継続的な新規顧客の獲得への依存を減らすことができます。

このメトリクスでは、測定する特定の期間を決定する必要があります。したがって、かなり劇的に変化する可能性があります。実際には、パターンを理解するために、さまざまな期間についてこのメトリクスを取得します。

計算: [(最終顧客 – 新規顧客) / 開始顧客] × 100

顧客維持率を計算するには、特定の期間終了時の総顧客数から新規顧客の数を差し引きます。次に、この数値をその期間の開始時の顧客数で割り、100 を掛けると維持率が求められます。

定着率を向上させる方法

顧客維持率の向上は、優れた顧客エクスペリエンスを提供することから始まります。ロイヤルティ プログラムは、リピート顧客に報酬を与え、リピートし続けるための効果的な方法です。電子メール マーケティングやパーソナライズされたオファーによる定期的なコミュニケーションは、エンゲージメントを維持するのに役立ちます。一流の顧客サービスを提供し、問題に迅速に対応することも、信頼と忠誠心を築きます。最後に、高品質の製品とサービスを一貫して提供することで、顧客があなたの店に戻ってくる理由が得られます。

12. 解約率

チャーンレートは、特定の期間中にストアからの購入をやめた顧客の数を示します。これは顧客維持の裏返しであり、追跡することも同様に重要です。高い解約率は、許容できる以上に多くの顧客を失っていることを意味し、これは長期的な成功の指標ではありません。通常、新規顧客を継続的に獲得するよりも顧客を維持する方がコスト効率が高いため、離脱を減らすことが重要です。

計算: (失った顧客 / 新規顧客) × 100

解約率を計算するには、特定の期間中に失われた顧客の数を、その期間の開始時の顧客の数で割ります。次に、100 を掛けて解約率を取得します。

チャーンを減らす方法

チャーンを減らすには、顧客がストアでの購入をやめた理由を理解する必要があります。アンケートを実施したりフィードバックを求めたりすると、その理由を知ることができます。製品やサービスの品質を向上させることは、一般的な顧客の苦情に対処する 1 つの方法です。割引や限定オファーなどのインセンティブを提供することも、顧客のリピートを促すことができます。パーソナライズされた電子メールやプロモーションなどの定期的なコミュニケーションとエンゲージメントは、ストアが提供する価値を顧客に思い出させるのに役立ちます。

13.リピート購入率

リピート購入率は、最初の取引後に再度購入する顧客の割合を測定します。この指標は、顧客ロイヤルティを理解するために不可欠です。リピート購入率が高いということは、ストアが顧客の再訪をうまく促進していることを示しており、これにより新規顧客の獲得コストが削減され、全体的な収益が増加する可能性があります。

計算: (リピーター/総顧客数) × 100

リピート購入率を計算するには、一定期間内のリピート顧客数を総顧客数で割ります。結果に 100 を掛けると、複数回購入した顧客の割合が求められます。

リピート購入を増やす方法

リピート購入率を高めるには、最初の購入後に顧客を再エンゲージすることから始めます。購入した商品を最大限に活用する方法と、潜在的な合併症に対処する方法を提供する方法を理解していることを確認してください。

その後、過去の購入行動に基づいてパーソナライズされた製品の推奨事項を記載したフォローアップ メールを送信できます。顧客が繰り返し購入すると特典を与えるロイヤルティ プログラムも、顧客の継続的な購入を促すことができます。優れた顧客サービスを提供し、必要に応じてサポートを提供することで信頼を築き、顧客がリピートする可能性が高くなります。さらに、顧客が定期的に購入する必要がある製品のサブスクリプションを提供することを検討してください。

トラフィックとパフォーマンスのメトリクス

14. ウェブサイトのトラフィック

Web サイトのトラフィックは、e コマース ビジネスにとって最も基本的な指標の 1 つです。これは、特定の期間にサイトに訪れた訪問者の数を反映します。トラフィックを監視すると、潜在的な顧客を引き付ける際の店舗の可視性と効果を評価するのに役立ちます。安定したトラフィックの流れは販売促進に不可欠であり、トラフィック パターンを理解することはマーケティング戦略の最適化に役立ちます。

計算: 合計サイト訪問数

Web サイトのトラフィックの計算は簡単です。設定した期間内のサイトへの合計訪問数を追跡するだけです。 Google Analytics や Jetpack Stats などのほとんどの分析ツールは、この情報を自動的に記録して表示します。

トラフィックを増やす方法

Web サイトのトラフィックを増やすには、検索エンジン最適化 (SEO) を通じてストアの可視性を向上させることに重点を置きます。これには、Google などの検索エンジンで上位にランクされるようにサイトのコンテンツと構造を最適化することが含まれます。ブログ投稿や製品ガイドの作成などのコンテンツ マーケティングも、ストアへのトラフィックの増加に役立ちます。

さらに、ソーシャル メディア マーケティングと有料広告は、特に適切な視聴者をターゲットにしている場合、より多くの訪問者をサイトに誘導することができます。トラフィック ソースを追跡すると、どのチャネルのパフォーマンスが最も優れているかがわかり、そこに集中して取り組むことができます。

15. 直帰率

直帰率は、1 ページだけを閲覧しただけで Web サイトを離れた訪問者の割合を測定します。直帰率が高い場合は、訪問者が探しているものが見つからない、サイトが訪問者をさらに探索するほど惹きつけていない、または技術的に何かが本来のパフォーマンスを発揮していないことを示している可能性があります。これは、サイトがユーザーの興味をどれだけ効果的に維持しているかを理解するための重要な指標です。直帰率を下げると、多くの場合、コンバージョンが増加します。

計算: (単一ページのセッション / 合計セッション) × 100

直帰率を計算するには、単一ページのセッション数 (訪問者が何もアクションを起こさずに離れたセッション) をセッションの総数で割り、その結果に 100 を掛けます。これにより、閲覧後にサイトを離れた訪問者の割合が得られます。たった1ページ。

直帰率を下げる方法

直帰率を減らすには、Web サイトのユーザー エクスペリエンスを改善することから始まります。ナビゲーションが明確かつ直感的であり、訪問者が探している情報を簡単に見つけられるようにしてください。

製品の推奨事項や、訪問者が閲覧している内容に関連する記事など、関連性の高いコンテンツを提供すると、訪問者をサイトに長く留まらせることができます。 Web サイトが遅いと直帰率が高くなることが多いため、ページの読み込み時間の最適化も重要です。

最後に、強力な行動喚起 (CTA) と明確な次のステップにより、訪問者がサイト上のより多くのページを閲覧するよう促すことができます。

16. 新規訪問者と再訪問者

新規訪問者と再訪問者の間のバランスは、サイトがどの程度新規顧客を引き付け、既存顧客を維持しているかを理解するのに役立ちます。両方を健全に組み合わせることが長期的な成長に理想的です。再訪問者がいない新規訪問者が多すぎるとロイヤルティが構築されていない可能性があり、再訪問者に過度に依存するとリーチが制限される可能性があります。

計算: 新規訪問者と再訪問者の数をカウントします。

新規訪問者と再訪問者の比率を計算するには、Jetpack Stats などの分析ツールを使用します。これにより、新規訪問者の数と再訪問者の数が分類されます。このデータは、顧客獲得の取り組みと顧客維持戦略の両方の有効性についての洞察を提供します。

リピーターを増やす方法

再訪問者数を増やすには、人々が再訪問し続ける価値のあるコンテンツを提供します。また、ソーシャル メディアのフォローやメール リストの購読など、訪問者と再びつながる方法も必要です。リターゲティング キャンペーンと電子メール マーケティングは、過去の訪問者を再エンゲージする効果的な方法です。

ブログ投稿、新製品、プロモーションなどの新鮮なコンテンツでサイトを定期的に更新することも、繰り返しの訪問を促進する可能性があります。過去の行動に基づいて製品を推奨するなど、パーソナライズされたエクスペリエンスによりロイヤルティが強化され、返品トラフィックが増加します。

17. セッション期間とセッションあたりのページ数

セッション期間とセッションあたりのページ数は、訪問者がサイトにどの程度関与しているかを明らかにする重要な指標です。セッション時間が長くなり、訪問ごとに閲覧されるページが増えるということは、一般に、ユーザーがコンテンツに価値があると感じ、サイトをさらに探索していることを意味します。これらの指標は、Web サイトが訪問者に長く滞在してさらに探索するよう促しているかどうかを理解するのに役立ちます。

計算: 平均セッション時間とセッションあたりのページ数

これらの指標を計算するために、ほとんどの分析ツールは、平均セッション継続時間 (訪問者がサイトに費やす平均時間) とセッションごとに訪問するページ数に関するデータを提供します。これらの数値は、サイトが訪問者の注意をどれだけ効果的に集めているかの概要を示します。

エンゲージメントを高める方法

セッションの継続時間とセッションあたりのページ数を増やすには、魅力的なコンテンツを作成し、サイトをナビゲートしやすくすることに重点を置きます。関連する製品や記事への内部リンクにより、ユーザーがより多くのページを探索するよう促すことができます。また、ナビゲーションを簡素化し、明確な行動喚起を提供し、パーソナライズされたコンテンツを提供することで、全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させる必要があります。サイトの読み込みが速く、モバイル対応であることを保証することも、訪問者のエンゲージメントを維持するために重要です。

18. ページの読み込み時間

ページの読み込み時間は、ユーザー エクスペリエンスと検索エンジン最適化 (SEO) の両方に影響を与える重要な指標です。ページの読み込みが遅いと訪問者がイライラし、サイトを探索する前にサイトから離れてしまう可能性があります。さらに、Google などの検索エンジンはページの読み込み速度をランキング要素として使用します。つまり、サイトが高速であれば、検索結果での可視性が向上します。サイトの読み込み時間を短く保つことは、ユーザー エンゲージメントと検索エンジンのランキングを維持するために不可欠です。

計算: ページの読み込みにかかる時間

ページの読み込み時間とは、Web サイト上のページがユーザーのブラウザに完全に読み込まれるまでにかかる時間を指します。 Google PageSpeed Insights や Jetpack Boost などのほとんどのパフォーマンス分析ツールは、サイト全体の平均読み込み時間を測定し、読み込みの遅いページを特定するのに役立ちます。

ロード時間を改善する方法

ページの読み込み時間を短縮するには、品質を犠牲にすることなく画像を圧縮して画像を最適化することから始めます。不必要な JavaScript や CSS を減らすなど、コードを最小限に抑えることによっても、大きな違いが生じる可能性があります。ブラウザーのキャッシュを有効にすると、要素をローカルに保存することで、繰り返しの訪問者がサイトをより速く読み込むことができます。より高速なホスティング プロバイダーにアップグレードするか、コンテンツ配信ネットワーク (CDN) を使用すると、サイトをさらに高速化できます。サイトの速度を定期的に監視すると、読み込み時間を低く安定した状態に保つことができます。

製品の指標

19. ベストセラー商品

ベストセラー商品とは、ストア内で常に最も多くの売上を生み出している商品のことです。どの製品が最も売れているかを追跡することは、顧客の心に最も響くものを特定するのに役立ちます。トップパフォーマーを理解することで、在庫レベル、マーケティング活動、製品開発について情報に基づいた意思決定を行うことができます。ベストセラーに優先順位を付けることで、顧客が最も望んでいる製品からの収益を最大化することができます。

計算: 販売個数または収益による順位

最も売れている製品を決定するには、販売個数または製品が生み出す収益のいずれかによってアイテムをランク付けできます。両方の指標を追跡すると、最もパフォーマンスの高い製品をより明確に把握できます。

ベストセラーを活用する方法

ベストセラー商品を最大限に活用するには、常に在庫があることを確認してください。より多くの注目を集めるために、ホームページや電子メール マーケティング キャンペーンでこれらの製品を目立つように特集します。平均注文額を増やすために、ベストセラーと他の商品を組み合わせた製品バンドルを作成することを検討してください。

これらの製品を購入した顧客からのフィードバックを利用して、製品全体を改善したり、マーケティング資料で主要な機能を強調したりすることもできます。ベストセラーを常に監視することは、売上を伸ばし、収益性を高めるのに役立ちます。

20. 在庫回転率

在庫回転率は、店舗が在庫をどれだけ早く販売するかを測定します。回転率が高い場合は、製品の売れ行きが良好であることを示しますが、回転率が低い場合は、在庫が過剰であるか、商品の動きが遅いことを示している可能性があります。この指標を追跡することは、在庫を効果的に管理し、資本を拘束して製品が古くなった場合に損失につながる可能性のある過剰在庫を回避するために不可欠です。

計算: 売上原価 / 平均在庫

在庫回転率を計算するには、売上原価 (COGS) を特定の期間の平均在庫額で割ります。これにより、ストアがどのくらいの頻度で在庫を循環しているかを明確に理解できるようになります。

売上高を改善する方法

在庫回転率を向上させるには、在庫レベルと販売戦略を注意深く管理する必要があります。まず、在庫発注プロセスを最適化して、動きの遅い製品の過剰在庫を回避します。プロモーションや割引を利用して、余剰在庫をより迅速に移動することもできます。販売データを定期的に分析して傾向を特定し、それに応じて在庫を調整します。ベストセラー製品に焦点を当て、在庫レベルを需要に合わせて維持することは、健全な回転率を維持するのに役立ちます。

21. 商品返品率

製品返品率は、顧客が購入後に製品を返品する頻度を測定します。高い返品率は、製品の品質、不正確な説明、または顧客の不満に問題があることを示している可能性があります。返品が利益を圧迫し、運用コストが増加し、顧客ロイヤルティに影響を与える可能性があるため、この指標を監視することは非常に重要です。

計算: (返品数 / 販売数) × 100

製品の返品率を計算するには、返品されたユニット数を総販売ユニット数で割って 100 を掛けます。これにより、返品された製品の割合が得られます。

返品を減らす方法

製品の返品を減らすには、製品の説明が正確かつ詳細であることを確認することから始めます。高品質の画像と明確なサイズガイドは、顧客の適切な期待を設定するのに役立ちます。販売前後に優れた顧客サービスを提供することで、顧客が購入前に疑問を解消できるため、返品を防ぐこともできます。

製品の品質を確保することも重要な要素です。最後に、簡単で透明性の高い返品ポリシーを提供することで、顧客の信頼を高めると同時に、不必要な返品を減らすことができます。

運用指標

22. 注文の履行時間

注文フルフィルメント時間は、顧客が注文してから発送されるまでにかかる時間を測定します。今日の買い物客は迅速で信頼性の高い配送を期待しているため、履行時間が短縮されると顧客満足度が高まります。この指標を追跡することは、業務効率を維持し、スムーズな顧客エクスペリエンスを提供するために不可欠です。

計算: 注文から出荷までの平均時間

平均注文履行時間を計算するには、各注文が発注から出荷までにかかる時間を追跡します。次に、すべての履行時間を合計し、特定の期間中の注文の合計数で割ることにより平均を求めます。これにより、注文がどのくらいの速さで処理されているかを明確に把握できます。

フルフィルメントをスピードアップする方法

注文処理プロセスを高速化するには、ワークフローの一部を自動化することを検討してください。在庫管理ソフトウェアを使用すると、在庫レベルを追跡し、注文をより迅速に処理できます。梱包と発送のプロセスを合理化すると、フルフィルメント時間も短縮されます。定期的なスタッフトレーニングにより、チームが注文を効率的に処理できるように準備が整っています。

正確な在庫レベルを維持すると、在庫切れによる遅延を防ぐことができ、また、サードパーティのサービスにフルフィルメントをアウトソーシングすることで、場合によってはより迅速な配送オプションを提供できます。

23. 送料

送料は全体的な収益性において重要な役割を果たします。送料が高いと、特に顧客に送料無料を提供する場合、利益率が低下する可能性があります。顧客満足度と収益性の両方を維持するには、配送コストと顧客の期待のバランスをとることが重要です。この指標を追跡することは、価格を調整する必要があるかどうか、またはよりコスト効率の高い配送オプションを検討する必要があるかどうかを特定するのに役立ちます。

計算: 送料 / 発送された注文数

送料を計算するには、合計送料を特定の期間に発送された注文数で割ります。この計算により、注文ごとに配送にかかる費用が明確にわかります。

コストを削減する方法

配送コストの削減はいくつかの方法で実現できます。特に注文量が多い場合は、キャリアとより良い料金を交渉することから始めます。また、同じ目的地に行く複数のアイテムのコストを削減するために、貨物を統合することを検討することもできます。定額の出荷を提供したり、顧客を奨励するようにインセンティブを与えて、送料無料の最低購入しきい値に達すると、バランスコストが役立ちます。別のオプションは、競争力のある料金を提供できるサードパーティの物流プロバイダーと提携することを検討することです。

24。払い戻しおよび返品率

払い戻しおよび返品料金は、顧客が払い戻しまたは返品を要求する頻度を測定します。これらのメトリックは、顧客満足度と製品品質の重要な指標です。高い払い戻しまたは返品率は、製品の説明、品質、または全体的な顧客体験に関する問題を示す可能性があります。リターンの背後にある根本原因に対処することは、顧客の維持を改善し、収益性を維持するための鍵です。

計算：（払い戻し /返品 /トランザクション）×100

払い戻しと返品率を計算するには、払い戻しまたは返品の数にトランザクションの総数を除算し、100を掛けてパーセンテージを取得します。これにより、顧客が購入に満足している頻度の頻度が明確になります。

料金を下げる方法

払い戻しと返品を減らすために、製品の説明と画像を改善して、それらが正確で詳細であることを確認することから始めます。これにより、顧客の期待を明確にすることができます。明確なサイジングガイドを提供し、優れたカスタマーサポートを提供すると、リターンにつながる誤解を防ぐことができます。

製品の品質を確保することももう1つの重要なステップです。顧客は、期待を満たすか、それを超える製品を返す可能性が低くなります。さらに、簡単で透明なリターンポリシーを持つことで、信頼を築き、不必要なリターンを減らすことができます。

eコマースストアにとってメトリックを追跡することが重要である理由

eコマースメトリックの追跡は、ストアのパフォーマンスを理解するために不可欠です。メトリックは、意思決定を導くことができるデータを提供し、トレンドを見つけ、改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。コンバージョン率、平均注文値、顧客の生涯価値などの主要なメトリックを監視することにより、リソースをより適切に割り当て、収益性を高めるための戦略を改善できます。

メトリックは、顧客の行動に関する洞察も提供します。顧客がサイトとどのように対話するか、購入している製品、販売プロセスのどこに降りているかを理解するには、ターゲット調整を行うことができます。たとえば、高いカートの放棄率に気付いた場合は、チェックアウトプロセスの最適化に集中して摩擦を減らすことができます。

さらに、メトリックは、マーケティングキャンペーンの有効性を測定するために重要です。顧客獲得コスト（CAC）やAD支出のリターン（ROA）などのデータを分析することにより、どのマーケティング活動が最も価値をもたらし、どこで削減するかを判断できます。

全体として、メトリックを定期的に追跡することなく、ビジネスを成長させる重要な機会が欠けている危険があります。データ駆動型の意思決定は、成功したeコマース戦略の基盤であり、競争力と効率を維持するのに役立ちます。

eコマースメトリックを追跡するためのトップツール

1。ジェットパックの統計

JetPack Statsは、WordPressサイトでeコマースメトリックを追跡するための貴重なツールです。サイトトラフィック、ユーザーの行動、人気のあるコンテンツに関する洞察をすべて理解しやすい形式で提供します。リアルタイムデータを使用すると、訪問者がサイトとどのように対話するかを確認し、正確で最新の情報に基づいて情報に基づいた決定を下すことができます。 eコマースストアを運営している人にとっては、ジェットパックの統計は、トラフィックスパイクの監視、どの製品またはページが最も多くのビューを得るかを理解し、変換に影響を与える可能性のある潜在的な問題を特定するのに特に役立ちます。

2。WooCommerce

WordPressユーザーがオンラインストアを実行している場合、WooCommerce自体はかなり詳細な分析を提供します。組み込みのレポートは、販売、払い戻し、製品、顧客活動の概要を提供します。また、総収益、平均注文価値、ベストセラー製品（個別およびカテゴリ別）などのメトリックを追跡し、店舗のパフォーマンスを把握し、時間の経過とともにトレンドを特定しやすくします。

3。Googleアナリティクス

Google Analyticsは、eコマースメトリックを追跡するために利用できる最も強力なツールの1つです。トラフィックソース、変換率、顧客の人口統計など、幅広いデータポイントを提供します。 Googleアナリティクスをeコマースプラットフォームと統合することにより、訪問者の行動をより深く掘り下げ、トラフィックがどこから来ているのか、どのページがうまく機能しているか、ユーザーがどこに降りているのかを正確に確認できます。この情報は、顧客の旅を改善し、売り上げを増やすデータ駆動型の決定を下すために不可欠です。

4。GooglePagesSpeed Insights

Google PagesSpeed Insightsは、サイトのパフォーマンスがメトリックに悪影響を与えないようにするのに役立ちます。ページの読み込み速度に関する詳細なレポートを提供し、速度を向上させるための改善を示唆しています。ページの負荷が遅い可能性があるため、速度が増加し、コンバージョンが低下する可能性があるため、サイトの速度を最適化することが顧客を引き付けるための鍵です。 PageSpeed Insightsを使用することにより、読み込み時間を監視し、必要な変更を加えてユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

よくある質問

eコマースメトリックとは何ですか、そしてなぜそれらが重要なのですか？

eコマースメトリックは、オンラインストアのパフォーマンスを測定および分析するのに役立つデータポイントです。これらのメトリックは、販売、顧客の行動、運用効率など、ビジネスのさまざまな側面に関する洞察を提供します。それらを追跡することは重要です。なぜなら、情報に基づいた意思決定を行い、傾向を特定し、パフォーマンスを改善するための戦略を調整できるからです。コンバージョン率、顧客獲得コスト、平均注文値などのメトリックは、店舗の健康を明確に把握し、運用を最適化するのに役立ちます。

ストアの追跡するeコマースメトリックを選択するにはどうすればよいですか？

追跡すべき指標は、特定の目標とビジネスの性質に依存します。売り上げの増加に焦点を当てている場合、コンバージョン率や総収益などのメトリックが重要です。顧客のロイヤルティを改善するために、顧客の生涯価値と保持率を追跡することがより関連性が高くなります。注文の履行時間や送料などの運用指標は、効率を向上させたい場合に重要です。ビジネス目標を特定することから始めて、それらの目的と一致するメトリックを選択します。

メトリック、KPI、および分析の違いは何ですか？

メトリックは、販売数やトラフィック数など、パフォーマンスを測定する生データポイントです。キーパフォーマンスインジケーター（KPI）は、ビジネス目標に向けて進捗を追跡するために選択された特定のメトリックです。たとえば、目標が顧客維持を増やすことである場合、KPIは顧客維持率になる可能性があります。分析とは、メトリックやKPIを含むデータを分析するプロセスを指し、洞察を得て、ビジネスに関する情報に基づいた決定を下します。

WordPressでeコマースメトリックを効果的に追跡するにはどうすればよいですか？

トラフィックやユーザーの動作を監視するためにJetPack統計などのプラグインを使用して、WordPressでeコマースメトリックを効果的に追跡できます。オンラインストアを運営している場合、WooCommerceは販売と顧客の活動を追跡するための組み込みの分析を提供しています。

さらに、JetPack Boostは、サイトの速度を監視および改善するのに役立ちます。これは、バウンスレートなどのメトリックにとって重要です。より深い洞察については、顧客の人口統計、トラフィックソース、変換データのより詳細な追跡のためにGoogleアナリティクスを統合することもできます。