アップセリング: 新しい時代の e コマース セールス ハック
公開: 2022-09-29画像クレジット: Pexels.com
推定読書時間: 10分
この記事は、e コマース Web サイトへのトラフィックを増やすための費用対効果の高いアプローチを探している人を対象としています。 多額の費用をかけずにビジネスを拡大するのに役立つ販売ハックを次に示します。
過去数年間の e コマース業界の成長は新たな高みに達しているため、世界中のビジネス オーナーがこの分野に多額の投資を行っています。
しかし、e コマース業界では競争が激しく、ビジネス オーナーとして、競合他社とのブランドの差別化が最大の課題です。
さて、ここに秘密があります！
新規顧客をコンバージョンする確率はわずか 5 ～ 20% ですが、既存の顧客を売却する確率は 60 ～ 70% にもなります。 簡単に言えば、アップセルを行います!
アップセルと クロスセリング これは、e コマース ビジネスを成功させるための 2 つの重要な要素です。これは、1 銭も支払わずにオンライン販売を増やすために使用できる最も簡単な戦略です。 しかし、実際には、これらの手法を効果的に採用しているオンライン販売者はごくわずかです。
ビジネスは、新しい顧客を獲得することに熱心であるため、既存の顧客を見失う可能性があります。 ただし、既存のクライアントに販売する方がはるかに簡単であるため、オンライン マーチャントの重要な目標は、既存のクライアントを維持または再エンゲージすることです。
つまり、アップセルやクロスセルに力を入れていないと、かなりの金額を失う可能性があります。
最良の部分は、大規模な計画、数か月にわたる調査、時間、さらにはお金さえも必要としないことです。 読み続けて、ストアで実装できるいくつかの素晴らしいアップセル戦略と、何を販売するか、アップセルをすばやく設定する方法についてのいくつかのアイデアを理解してください.
それでは、ボールを転がすように設定して、トリックを 1 つずつ詳細に分析してみましょう。
アップセリングとは？
アップセルは、すべてのオンライン ストアが平均注文額 (AOV) を 10、20、または 30% 増加させるために使用できる販売戦術の 1 つです。
アップセルには、消費者が探している製品またはサービスのより優れた、またはより高価なバージョンにアップグレードするよう説得することが必要です。 販売の収益性を高めるために。 あなたの顧客はすでに購入を検討しており、おそらくアップグレードを受け入れる可能性があるため、これは賢明な動きです。
アップセルは単なる販売戦略ではありません。 また、より多くの価値を提供することで、顧客との絆を深めるのに役立つ顧客満足戦略でもあります。
アップセルの例
ホテルを予約したことはありますか？ 「はい」の場合、さらに機能 (オーシャン ビュー、無制限の Wi-Fi など) を追加して、ホテルの部屋を予約できる場合があることに気付いたかもしれません。 アップセルです！ また、観光ツアーを提供したり、割引価格でジムを利用したりして、クロスセルを行っています。
アップセル オファーを作成するには、ワンクリック アップセル プラグインを使用するのが簡単な方法です。これにより、さまざまな製品カテゴリで無制限の目標到達プロセスを作成できます。 このプラグインは、購入後のアップセルとクロスセルのオファーを作成して、売り上げを伸ばすのに役立ちます.
クロスセリングとは？
クロスセリング (アップセリングと混同しないでください) は、クライアントに追加のアイテムを購入するよう説得する活動です。通常は、既に購入しているアイテムを補完するものです。
いずれにせよ、顧客はこれらの余分なアイテムを頻繁に購入する必要がありますが、適切なタイミングでオプションを提供することで、顧客があなたのビジネスからそれらを購入する可能性を高めることができます.
クロスセルの例
顧客への製品のクロスセルは、Amazon の専門分野です。 ウェブサイトの商品ページにアクセスすると、「一緒に購入されることが多い」商品が表示されます。 Amazon は、現在購入している商品と密接に関連する商品をさらに推奨します。
これらの商品をカートに追加するのは非常に簡単であるため、Amazon は顧客に強引な販売に頼ることなく、より多くの購入を促すことの専門家になりました。
アップセル、クロスセル、ダウンセル
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クロスセリングとアップセリングは、異なる意味を持つフレーズです。 クロスセリングは、最初の購入を補完する新しい水平アイテムを推奨することで、販売の価値を高めます。 さらに、アップセルは、最初の製品のアップグレードまたは強化されたバージョンを見込み客に提示することで、取引の価値を高めます。
これらの用語はしばしば同義語として使用されますが、それぞれに独自のアプローチが必要です。 あなたの好きなファーストフードの例を続けて、
クロスセリングとアップセリングはどちらも、平均注文額(AOV) と顧客の生涯価値をすぐに増加させるため、マーケティング担当者が自由に使用できる戦略です。
アップセルは、AOV と収益性を向上させるためのかなり成功したマーケティング戦略ですが、常に成功するとは限りません。 消費者がアップセルまたはクロスセルのオファーを拒否する場合もありますが、すべてのオファーを変換するためにあらゆる努力を払う必要があります。
ここで、ダウンセリングが重要な役割を果たします。
元の製品よりも安価なバージョンの製品を提供することは、ダウンセルです。 顧客がアップセルのオファーを拒否した場合は、ダウンセルを試してください。 これにより、手ぶらで店を出る顧客がなくなり、コンバージョン率が維持されることが保証されます。
たとえば、Amazon にアクセスして、最新版の Apple フォンを購入したとします。 しかし、価格を見ると、携帯電話は高すぎるようです。 したがって、Amazon は目的の製品のより安価なバージョンを提案します。
WP Swings の WooCommerce プラグインの Upsell Order Bump Offer を試して、複数の製品のオファーを最も簡単な方法で作成してください! プラグインを使用すると、チェックアウト ページで数回クリックするだけで複数のオファーを作成できます。
ここにあなたが試すことができるいくつかのアイデアがあります:
- サブスクリプションへのアップセル:
ストアがサブスクリプションを提供している場合、これは簡単です。 顧客がすでにその製品に興味を持っていることを考えると、割引を提供してみませんか? （自身の経常収益を確保しながら）。
WP Swing の WooCommerce Pro プラグインのサブスクリプションは、サブスクリプションの作成、WooCommerce ストアの管理、経常収益のシームレスな獲得を支援します。
- 送料無料:
送料無料を提供すると、常に売り上げが伸びます。 顧客の 90% 近くが、送料無料のおかげでオンラインでより頻繁に買い物をするようになったと主張しています。
では、これはアップセルにどのように適用されますか? 送料無料を受け取るために必要な追加費用について、人々に警告することができます。 特に、アイテムが高すぎない場合、カートにアイテムを追加し続ける強力なインセンティブとして機能します。
オンライン ストアに WooCommerce 配送を設定する場合は、WooCommerce 配送のステップバイステップ ガイドが送料とプロセスに役立ちます。
- 「3 のルール」に従います。
3 のルールは、読者が 3 つのグループで提示された情報を保持する可能性が高いという理論にすぎません。 古代ギリシャのレトリックによれば、3 つの出来事や人物は、他の数字よりも面白く、満足感があり、力強いと見なされます。
今日では、3 のルールは事実上普遍的です。 e コマースのアップセルも 3 つのルールで管理できます。 このルールが使用される可能性のあるさまざまな価格レベルがあります。 以下は、CodeCanyon の価格表の例です。
- よりパーソナライズ:
個人的なおすすめはより効果的であり、パーソナライゼーションは主にデータに依存しています。 調査によると、顧客の 70% は、サービス プロバイダー、ニュース サイト、ストリーミング サービス、ショップが個人情報を収集することに対して、その使用方法についてオープンである限り、概ね問題ないと回答しています。
- 商品の同梱
製品のバンドルは、e コマース ストアの収益を高めるための、十分に活用されていない特殊なアプローチです。
この方法では、顧客に適切な割引レベルで選択した商品を提供します。 顧客は、製品バンドルで 1 つだけではなく、2 ～ 3 つの製品を購入するよう説得され、売上が増加します。
- 切迫感を生み出す
顧客に期限付きのオファーを提供します。 この特定の期間にそれを利用することが有益である理由を彼らに伝えてください. 公正な価格設定を常に忘れず、顧客が購入する可能性が最も高い商品に注意してください。
たとえば、無料版と有料版のオンライン サブスクリプションを販売しているとします。 期間限定で価格を大幅に引き下げる「新年オファー」をすばやく提供できます。 購読するように彼らを誘惑するかもしれません。
- 比較表
顧客に比較表を提供することは、アップセルの最も一般的で典型的な手法です。 比較表を使用すると、クライアントは商品やサービスの各バージョンのさまざまな機能を理解しやすく比較できます。
上の写真は、WP Swings のワンクリック アップセル料金プランの比較を示しています。 これは、サービスのアップグレードされたプランを顧客に購入してもらうための優れた戦略です。その結果、AOV が即座に向上します。
以上が「アップセルとは？」という質問に対する答えでした。 また、ブランドがアップセルとクロスセルをうまく実践して収益を急増させた例もいくつかあります。
アップセルのためのその他の秘密のハック:
- 最初からアップセルに向けて顧客を準備します。 彼らがそれが来ることを知っていれば、彼らはあなたの電話に驚くことはありません.実際、彼らはそれを期待しています.
- アップセルが目標到達プロセスの一部であることを確認し、フォローアップの戦略を立ててください。
- 顧客の目標が何であり、それが製品にどのように適合するかを知り、覚えておいてください。後で必要になります。
- 独自の成功マトリックスを使用して、アップセルのためにいつアプローチするかを決定します。
- 成功への関心を示す機会を途中で作成します。
製品やサービスをアップセルするには?
営業担当者は、平均注文額を上げるためにさまざまな方法でアップセル手法を採用できます。 次のアクションを実行します。
1.顧客が何を望んでいるのかを調べます。 営業担当者は、潜在的な顧客のニーズについて尋ねるときに、特定の商品 (より高価な製品) が自分のニーズを満たす理由を説明する機会があります。 顧客セグメントの需要を分析することで、顧客ロイヤルティと顧客体験を強化することもできます。
2.市場の罠を使う。 企業は、保証、アップグレード、およびその他の重要な製品コンポーネントを宣伝して、売り上げを伸ばし、利益を高めることができます。
3.購入後のフォローアップ。 注文確認メールを消費者に配信してから 1 週間後にフォローアップし、最初の購入に応じて関連製品のプロモーションを行います。 これは、追加の製品を紹介し、クライアントの維持率を高める機会です。
4.アップセルのインセンティブとして割引を提供します。 一部のクライアントは、特定の価格帯に留まることを好む場合があります。 より高価な製品を表示し、価格を引き下げて魅力的にすることで、企業はアップセルを促進できます。
興味深いアップセルの例
アップセル戦略は、小規模および大規模な e コマース企業の両方で収益を増やすために使用されています。 アップセル戦略に従って、アップグレードされたバージョンを購入するための意思決定を行う際に、ロットを納得させることができます。
1.プレミアムディール：通常のテレビを探している顧客は、販売員によって、より大きな音とより鮮明な画像を備えたプレミアムモデルであるより大きなテレビに誘導されます.
2.比較: 顧客が 2 つの自転車のどちらかを決定する際、販売員は、より高価な車両の優れた機能を強調しながら、並べて比較します。
3.パーソナライゼーション: 新築の住宅所有者がベッドを購入するために家具店を訪れると、現場のデザイナーがカスタム テーブルを手作りすることを提案します。
アップセルとその戦略について詳しく知るには、いつでも WP Swing のアップセルブログを参照できます。
また読む：8つの最高のWooCommerceアップセルおよびクロスセルプラグイン
アップセルで販売する時間
アップセルとクロスセルは、必ずしも簡単に行えるわけではありません。 どちらの状況にもうまく対処するには、真の機転、理想的なタイミング、鋭い意識、そして感性が必要です。
消費者がどのように感じているかを監視し、消費者が恩恵を受ける機能や商品を把握し、消費者が消費する瞬間を予測できれば、プロのようにアップセルやクロスセルを行うことができます。新しいオファーを最も受け入れやすい。
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著者略歴: Himanshu Rauthan は起業家であり、 WP Swings 、MakeWebBetter、BotMyWork の共同創設者であり、CEDCOSS Technologies のディレクターでもあります。 彼はキャリアの中で、プログラマー、研究者、ライター、ストラテジストなど、さまざまな役割を果たしてきました。 その結果、彼は学際的なプロジェクトを管理し、複雑な課題をナビゲートする独自の能力を持っています。 彼は、e コマース開発の構築とスケーリングに情熱を注いでいます。 LinkedIn と Twitter で彼とつながりましょう。