ホリデーラッシュ後に船の形でバックオフィスを取得するための8つのヒント

公開: 2021-12-30

あなたはおそらくホリデーセールのためにeコマースストアを準備するのに多くの時間を費やしました。あなたは、休日の販売の勢いを新年に延長するための強力な計画を立てているかもしれません。ただし、次の販売サイクルの計画は、戦略や新しいマーケティング活動だけではありません。また、最初に実行する必要のある実用的なバックオフィス作業もたくさんあります。

ホリデーラッシュの後でお店を船の形にすばやく整えるのに役立つ8つのヒントをまとめました。

1.作業エリアを掃除して整理します

休日はかなり必死になる可能性があり、最もよく組織された店でさえ混乱していることに気付くかもしれません。定期的な掃除や片付けは少し緩くなるのが一般的であり、消耗品や在庫は元の場所に正確に戻されない場合があります。

ワークステーションを徹底的に掃除して整理するために時間をかけてください。すべての備品と保管場所をチェックし、置き忘れたものが元の場所に戻っていることを確認してください。ワークステーション、配送車両、保管室の中、下、および周囲を見て、すべてが所定の位置にあることを確認します。これにより、時間を節約し、注文の履行、在庫の取得、在庫の補充を続ける際のフラストレーションを回避できます。

2.製品在庫を更新します

すべてがきれいになり、整理されたら、在庫を取ります。商品数がWooCommerceストアに表示されているものと一致していることを確認してください。不一致がある場合は、[製品の編集]ページで個々の製品の在庫レベルを調整して、実際に利用可能なものを反映させることができます。

在庫追跡システムを使用している場合は、ほとんどまたはまったく矛盾が見られないはずです。しかし、特に販売サイクルのピーク時には、人為的ミスの余地が常にあります。休日の喧騒の間に、注文の再発送がスキャンされなかったか、新しい在庫がスキャンされなかった可能性があります。在庫の集計が正確であることを確認するために、特に大規模な販売イベントの前後に、手動で在庫を確認することをお勧めします。

在庫管理を自動化していない場合は、Scanventoryを使用してWooCommerceストアの在庫レベルを追跡することを検討してください。 Scanventoryを使用すると、独自のQRコードを使用してWordPressダッシュボードから直接製品ラベルを生成できます。 Scanventoryモバイルアプリを使用して、在庫レベルなどの製品の詳細をスキャンおよび編集し、各アイテムがWebサイトで自動的に更新されるようにします。

Shipwireなどのサードパーティロジスティクス（3PL）会社を使用して製品を倉庫に保管して出荷する場合、またはShipStationやShippoなどのラベルサービスを使用している場合は、WooCommerce拡張機能を使用すると、在庫管理を自動化するだけでなく、関連する時間とコストを削減できます。送料込み。

3.材料と備品の在庫を取ります

製品の在庫に加えて、輸送および事務用品、さらに生産資材の在庫を確保する必要があります。結局のところ、注文の発送の途中で、正しい箱が足りなくなったことを知るのは楽しいことではありません。

ビジネスの規模によっては、Megaventoryのようなより詳細な在庫および供給管理システムを検討することをお勧めします。製品在庫を管理できるだけでなく、出荷および製造供給在庫も管理できます。

Megaventoryには、ビジネスのロジスティクスをよりきめ細かく処理するために使用できる一連の高度な機能があります。これにより、複数の倉庫、サプライヤーのリードタイム、製造コスト、発注書などにわたって商品を追跡できます。

4.在庫と消耗品を注文する

在庫と供給在庫を把握したらすぐに、新製品や新素材の注文を開始する必要があります。中国または東南アジアから商品を注文する場合、ほとんどのメーカーは旧正月（別名春節）の期間中は休業することに注意してください。グローバルに購入する場合は、他の休日も念頭に置いておく必要があります。

5.休日後のクリアランスセールで新しい在庫のためのスペースを作ります

これで、在庫を更新し、新しい製品と消耗品を注文しました。これで、今後数週間で入荷する新しい在庫のためのスペースを確保する必要があります。売れ行きが悪かった商品、シーズン限定の商品、または倉庫の床から移動したい大きな商品があるかもしれません。

在庫レベルを明確に把握できるので、休日後のクリアランスセールを進めるための最良の方法を決定できます。在庫を一掃するのに役立ついくつかのアイデアは次のとおりです。

クリアランスアイテムのパーセンテージ割引を提供します。 単純な50％の割引で、在庫が不足する場合があります。有効期限のある食品やその他の製品を販売する場合は、WooCommerceのProduct Batch＆Expiration Trackingを使用して、有効期限が切れる前に自動的にクリアランスを設定できます。
特定の製品について、 1つ1つ購入（BOGO）の取引を提供します。 この戦略は、衣料品、収集品、家の装飾、化粧品、または顧客が複数を希望する可能性のあるアイテムに特に効果的です。
割引商品バンドルを作成します。たとえば、特定のアイテムが頻繁に一緒に使用されたり、すばらしいギフトセットを作成したりする場合は、割引価格や送料無料の商品バンドルを提供することを検討してください。
注文発送の際に、安価なアイテムを無料ギフトとして追加します。顧客が高額の注文をした場合、紛失したパッケージを再発送する必要がある場合、または忠実な買い物客に特別な感謝を捧げたい場合は、小さな無料アイテムを送ることを検討してください。少し余分なものを追加すると、貴重な棚スペースを占有している移動の遅い在庫や実行終了時の在庫をアンロードしながら、良いレビューを促し、顧客維持を促進するのに大いに役立ちます。

6.未解決のカスタマーサービスの問題をフォローアップします

以前に行った掃除と整理をすべて覚えていますか？うまくいけば、それはあなたが出荷したと思ったパッケージに関する謎を解決しましたが、どういうわけかキャリアに届きませんでした。理想的には、不完全な状態で到着した注文から不足しているコンポーネントも見つかりました。 クリーンなサポートチケットキューで新年を迎えられるように、これらの問題やその他の未解決のカスタマーサービスの問題をできるだけ早くフォローアップしてください。

すべてのサポートチケットの検索、管理、追跡に問題がある場合は、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアの実装を検討する時期かもしれません。 JetpackによるWooCommerceCRMは、ダッシュボードに必要な機能（Awesome Supportなど）のみを追加できるモジュラーCRMツールです。サポートチケットとそのステータスをより効果的に追跡し、買い物客とスタッフの間の会話履歴を管理して、より効率的なチケット解決を実現します。

7.長所と短所を特定する

あなたのチームと一緒になって、ホリデーセールのラッシュの間に何がうまくいったかについて話し合う時間を過ごしてください。あなたとあなたの従業員のために働いた製品、供給、戦略、およびプロセスについてメモを取ります。次に、改善すべき領域について話し合います。

社内のコミュニケーション不足でお客様のパッケージに含まれなかったものはありましたか？ 注文後のWooCommerceでエラーとカスタマーサービスの問題を減らします。この拡張機能を使用すると、製品の特定の注文メモを追加して、アイテムの梱包方法、追加の材料をパッケージに含めるかどうか、およびその他の固有の指示を詳しく説明できます。倉庫が注文通知メールを受信すると、梱包して正しく発送するために必要なすべての詳細が届きます。

別売りの注文を追跡するのに問題がありましたか？ 場合によっては、お客様が連絡を取り、注文の一部を別の住所に発送するように依頼することがあります。また、さまざまな場所から出荷される製品や、独自のフルフィルメントタイムラインを持つ製品がある場合もあります。このような場合、SplitOrders拡張機能が便利です。

分割注文では、個々の貨物ごとに追跡番号を付けて、配達後に注文のその部分に完了のマークを付けることができます。注文を2つの住所に分割することを要求した顧客の場合、それぞれを個別に処理できます。

カスタマーサービスチームは、同じ質問の多くに答えていることに気づきましたか？ Webサイトによくある質問（FAQ）ページがある場合でも、包括的ではない場合や、買い物客が質問の回答を見つけるためにそのページにアクセスしない場合があります。 FAQが最新になったら、関連するFAQを製品ページに直接追加することを検討してください。

カスタマーエクスペリエンスを向上させ、カスタマーサポートチケットを減らす良い方法は、ProductFAQs拡張機能を使用することです。それはあなたの製品ページにアコーディオンスタイルのFAQを追加するオプションを提供します。

8.チームに感謝し、休憩してください。

最後になりましたが、間違いなく重要なことですが、ホリデーセールサイクルを成功させるために協力してくれた人々に感謝します。従業員や請負業者がいる場合は、よくやった仕事に感謝の意を表すようにしてください。ホリデーラッシュはストレスを感じる可能性があり、いくつかの認識、ボーナス、または余分な休暇は、チームが費やした努力が評価され、尊重されているように感じるのに役立ちます。

チームを経営している場合でも、一人で買い物をしている場合でも、忘れずに背中を軽くたたいて、しばらく休憩してください。経営者は、明日を心配することに多くの時間を費やし、休憩せずにすぐに仕事に取り掛かることがよくあります。しかし、特に忙しい販売シーズンの後は、誰もが休息し、リラックスして、元気を取り戻すために時間をかける必要があります。つまり、あなたもそうです。