電子メール通知: 例とベスト プラクティス

ビジネスを経営したり、Web サイトを管理したりする場合、ユーザーに常に情報を提供することが重要であり、そこで電子メール通知が役に立ちます。

購入の確認、予定のリマインダーの送信、アカウントのアクティビティに関するユーザーへの最新情報のいずれであっても、これらの通知は顧客とのスムーズなコミュニケーションの根幹です。

このガイドでは、電子メール通知の例とベスト プラクティスを説明し、アプローチを最適化し、人々が開封したくなるメッセージを作成するのに役立ちます。

電子メール通知とは何ですか?

例とベスト プラクティスについて説明する前に、電子メール通知についての理解を再確認することをお勧めします。

簡単に言うと、電子メール通知は、特定のアクティビティや更新情報をユーザーに知らせ続けるためにユーザーに送信される自動メッセージです。

これらはビジネスコミュニケーションにおいて重要な役割を果たし、多くの場合、購入確認、出荷通知、アカウント更新などの重要な情報を伝達します。

顧客との長期的な関わりを目的としたニュースレターやマーケティング電子メールとは異なり、電子メール通知は通常、直接的で、具体的で実用的な情報を配信することに重点を置いています。

電子メール通知の種類

電子メール通知にはさまざまな種類があり、それぞれがビジネス コミュニケーションにおいて明確な目的を果たします。これらには、Web サイト上のトランザクション、動作、またはアクション (フォームへの入力など) によってトリガーされる通知が含まれます。以下では、電子メール通知の最も一般的な 2 つのカテゴリについて説明します。

トランザクションメール

トランザクション電子メールは通常、ユーザーが注文やアカウントの更新などのアクションを完了した後に送信されます。

これらのメールは、ユーザーが対話直後に期待する重要な詳細を提供することに重点を置いています。

例としては次のものが挙げられます。

• 配送通知:荷物が発送されたことを顧客に通知するアラート。多くの場合、追跡情報が含まれます。
• 請求書メール:支払いが処理された後に、費用の内訳と記録用の領収書を提供するためにユーザーに送信されます。
• 注文確認:注文が行われたことを確認し、購入の概要を示す領収書。

これらの電子メールにより、ユーザーはやり取りに関して必要なすべての詳細を確実に把握できるため、ビジネスに対する信頼が高まると同時に安心感が得られます。

行動メール

行動に関する電子メールは、プラットフォームとのユーザーのインタラクションに基づいて送信され、通常はユーザーがとったアクション (または不アクション) によってトリガーされます。

これらは企業が顧客とのつながりを維持するのに役立ち、多くの場合、さらなるエンゲージメントを促進することを目的としています。

例としては次のものが挙げられます。

• アクティビティリマインダー:ユーザーにアカウントの設定の完了、イベントへの参加、またはサブスクリプションの更新をリマインドする電子メール。
• カート放棄通知:ショッピング カートに商品を追加したが、チェックアウト プロセスを完了していない顧客に送信されるメッセージ。これらのメールには、ユーザーが戻ってきて購入を完了するよう促すための割引などのインセンティブが含まれることがよくあります。

これらの電子メールは、ユーザーの行動に応答し、ジャーニーの重要な時点でユーザーを再エンゲージするためのタイムリーなプロンプトを提供することで、顧客エクスペリエンスをパーソナライズします。

ウェブサイト上のアクション

電子メール通知は、ユーザーが Web サイト上で行う特定のアクションによってトリガーされることもよくあります。これらの通知は、ユーザーに自分のアクティビティに関する情報を提供し続けるのに役立ちます。

たとえば、誰かが連絡先フォームまたは登録フォームに記入すると、確認として電子メール通知を送信できます。

電子メール通知をトリガーする可能性のあるその他の一般的な Web サイト アクションは次のとおりです。

• ニュースレターのサインアップ:ニュースレターにサインアップしたユーザーは、購読が成功したことを知らせるウェルカム メールを受け取ります。
• アカウントの作成: Web サイトでアカウントを作成すると、ユーザーは登録を確認する電子メールを受け取ります。多くの場合、プロファイルの設定手順が記載されています。
• パスワードのリセット:ユーザーがパスワードのリセットをリクエストすると、セキュリティ上の理由から、パスワードをリセットするためのリンクが記載された電子メールがすぐに送信されます。
• イベント登録:ウェビナーまたはイベントに登録したユーザーは、イベントの詳細、日付、またはカレンダーへの招待が記載された電子メールを受け取る場合があります。

これらの Web サイトのアクションに基づいて電子メール通知を自動化することで、企業はユーザー エンゲージメントを向上させ、明確さを提供して顧客との信頼を築くことができます。

効果的な電子メール通知を作成するためのベスト プラクティス

電子メール通知は、視聴者の関心を引き付け、情報を提供し、満足させ続けるための強力なツールとなります。

ただし、本当に効果的なものにするためには、これらの通知がよく練られ、明確で、ユーザーを念頭に置いて設計されている必要があります。

以下は、有意義なエンゲージメントを促進しながら、電子メール通知が視聴者のニーズを確実に満たすのに役立つ実用的なヒントです。

1. 件名を明確にする

件名は受信者が最初に目にするものであるため、電子メールの目的を即座に伝えることが重要です。明確で直接的な件名は、電子メールが開封される可能性を高めます。

たとえば、「ご注文」のようなあいまいな件名の代わりに、「ご注文 #1234 が発送されました」を使用して、中身が何であるかを受取人に正確に伝えます。さらに実際の例をいくつか示します。

• 荷物が配達中です! — アマゾン。
• パスワードが正常に変更されました — Dropbox。
• あなたの予約が確認されました — Zocdoc。
• あなたの投稿に対する新しいコメント — Facebook。
• サブスクリプションを更新する時期が来ました — Adob​​e。
• 毎月の明細書が完成しました — American Express。
• 必要なアクション: 電子メール アドレスを確認してください — GitHub。
• 最近のお支払いは PayPal で完了しました。
• 更新: アカウント設定の変更 — Spotify。

これらの例は、電子メールの目的を読者に即座に伝え、迅速な行動や理解を促す件名の重要性を示しています。

2. コンテンツをパーソナライズする

電子メール通知をパーソナライズすることは、エンゲージメントを高めるためのシンプルかつ効果的な方法です。

受信者の名前、最近の購入、または受信者が行った特定の行動を含めることで、電子メールが受信者にとってより関連性のあるものになります。この小さなタッチが、メールの受信方法に大きな影響を与える可能性があります。

たとえば、「こんにちは、サラ、最新のアカウント更新情報です」はより個人的なものに感じられ、ユーザーがコンテンツに興味を持つようになります。

3. モバイルの応答性を考慮した設計

非常に多くのユーザーが携帯電話でメールをチェックしているため、メール通知をモバイル対応にすることは交渉の余地がありません。

メールは、どのデバイスでも読みやすく、操作しやすいものでなければなりません。これは、レスポンシブ デザイン手法を使用し、画像が適切に読み込まれるようにし、ボタンやリンクが簡単にクリックできるようにすることを意味します。

モバイル対応のデザインにより、スムーズなユーザー エクスペリエンスが実現され、小さな画面でもデスクトップと同様にメールが効果的に送信されます。

4. 行動喚起（CTA）を含める

CTA を適切に配置すると、メールのエンゲージメントに大きな違いが生まれます。電子メール通知で注文の追跡、予約のスケジュール、製品のレビューなどのさらなるアクションが必要な場合は、明確で関連性の高い CTA を含めてください。

たとえば、「荷物を追跡」や「購入内容を確認」などのボタンを使用すると、受信者は次に何をすればよいかを簡単に知ることができます。 CTA はエンゲージメントを促進し、ユーザーがメールから直接アクションを簡単に実行できるようにします。

5. 一貫したブランディングを使用する

電子メール通知は、デザインとトーンの両方で会社のブランドを反映している必要があります。ブランドの認知度を高めるために、一貫した色、フォント、ロゴを使用します。

さらに、電子メールで使用される言葉は、カジュアルなもの、プロフェッショナルなもの、またはその中間のものであっても、ブランドの声と一致している必要があります。

一貫したブランディングにより信頼が構築され、視聴者はメッセージが誰からのものかを一目で知ることができます。また、あらゆるタッチポイントでブランドのアイデンティティを強化するのにも役立ちます。

インスピレーションを与える電子メール通知の例

このセクションでは、さまざまなブランドの電子メール通知のさまざまな例を紹介し、なぜそれがうまく機能するのかを分析します。

1.リンクトイン

件名:あなたのページが言及されました!

LinkedIn からのこのメールは、LinkedIn ページ上のメンションについてページ管理者に通知します。コメントに返信したり、コンテンツを共有したりして、フォロワーとの関わりを維持するよう思い出させます。

なぜ機能するのか

• このメールは直接的であり、「142 件のメンション」などの具体的な数字を表示することで即時的な価値を提供し、切迫感を引き出します。
• 「コメントを開始」という行動喚起 (CTA) ボタンは目立つため明確で、受信者がためらうことなく参加するよう促します。
• LinkedIn には実用的なアドバイスが含まれており、メンションを活用する実践的な方法 (投稿の再共有、コメント、ブースト) を提供して、より多くの価値を付加します。
• 各ヒントにはクリック可能な独自の CTA があり、情報が多すぎて受信者を圧倒することなく、簡単に次のステップに進むことができます。

2.トラストパイロット

件名: 16 人があなたのレビューを読みました!

Trustpilot からのこの電子メール通知は、レビューの可視性とパフォーマンスについてユーザーに最新情報を提供することを目的としています。同時に、ユーザーに自分のレビューを再訪問したり、Trustpilot で追加の企業を探索したりするよう微妙に促します。

なぜ機能するのか

• 16 人がレビューを読んだことを強調表示することで、ユーザーの貢献を認め、エンゲージメントを強化し、さらなるアクションを促します。
• このメールには、レビュー、閲覧数、クリック数のビジュアルを含む簡単な概要が記載されており、ユーザーが一目で理解しやすくなっています。
• 主要な CTA ボタンである「レビューを見る」は太字で目立つため、ユーザーがすぐに行動を起こすことを促します。
• このメールには、「新しい企業を探す」という 2 番目の CTA が含まれており、押しつけがましくなく、プラットフォームとのさらなるやり取りを促進します。

3.ペイパル

件名:お問い合わせいただきありがとうございます

この PayPal 電子メール通知は、アカウント関連の一般的な問題に対する役立つリンクとガイダンスを提供することで、顧客を支援することを目的としています。

なぜ機能するのか

• このメールは、顧客の潜在的なニーズに直接対処するための支援の申し出で始まります。
• 問題は分類 (アカウント アクセス、支払い、紛争) されているため、ユーザーは必要な情報をすぐに見つけることができます。
• 各問題セクションには「ヘルプを表示」リンクがあり、ユーザーが特定の問題に基づいて行動することを促します。
• 各カテゴリの横にあるアイコンは、理解を促進し、ユーザー エクスペリエンスを向上させるための簡単な視覚的手がかりを提供します。
• ヘルプ センターへの最後のリンクは、より複雑な質問を持つユーザーに幅広いサポート オプションを提供します。

4. Netflix

件名:新しいデバイスがあなたのアカウントを使用しています

Netflix からのこのメールは、新しいデバイスがアカウントにサインインしたという重要なセキュリティ イベントについてユーザーに警告することを目的としています。また、アクティビティが承認されたかどうかに応じて、次に何をすべきかについての手順も示します。

なぜ機能するのか

• 件名は、新しいデバイスがアカウントにアクセスしたことを明確に伝えており、ユーザーに電子メールをすぐに確認するよう促します。
• デバイス、場所、時間などの詳細が目立つように表示されるため、ユーザーは迅速な決定を下すことができます。
• Netflix には、ユーザーがそのアクティビティを認識しているか、家族の他の誰かがログインしているか、または疑わしいかなど、さまざまなシナリオに対応する特定のアクションが含まれています。
• パスワードを変更してヘルプセンターにアクセスするためのリンクがあり、迅速な解決策を提供します。
• Netflix は、番組 (「ストレンジャー・シングス 未知の世界」) のおすすめ情報をスマートに組み込み、セキュリティとパーソナライゼーションを融合させています。

5. ショッピファイ

件名:無料トライアルは明日終了します

Shopify からのこのメールは、ユーザーの無料トライアルが翌日に終了することをタイムリーに通知するものです。試用期間が終了する前にプランを選択するメリットを強調しています。

なぜ機能するのか

• 件名は即座に緊迫感を生み出し、サービスの中断を避けるために行動が必要であることをユーザーに思い出させます。
• 目立つ「プランを選択」ボタンはユーザーの意思決定プロセスを簡素化し、アップグレードへの迅速なパスを提供します。
• Shopify は、複数のプラットフォームでの販売や 24 時間 365 日のカスタマー サポートへのアクセスなどの重要な機能を提供することで、そのプランがユーザーにどのように役立つかを概説しています。
• 「プランを比較」ボタンは、アップグレードする前にさらに詳細な情報を調べたい場合に、ユーザーに別のオプションを提供します。

6.めいろ

件名:お申し込みを受け取りました

Meiro からのこのメール通知は、申請が正常に受理されたことを申請者に通知します。これは、Meiro Beta プログラムに対するユーザーの関心に感謝の意を表し、次のステップへの期待を示します。

なぜ機能するのか

• 件名と冒頭文で申請書の受領を確認し、受信者に即座に安心感を与えます。
• このメールは温かく人間的な口調で、「私たちはあなたの関心にとても興奮しています」などのフレーズで受信者に価値と感謝を感じさせます。
• この電子メールでは、アプリケーションの処理には時間がかかる可能性があることが記載されており、受信者は潜在的な待ち時間に備えることができます。
• 受信者の名前とハートの絵文字を使用すると、パーソナライズされた非公式なつながりが生まれ、共同体意識が強化されます。

7.VSCO

件名:プライバシー ポリシーを更新します

VSCO からのこのメールは、2023 年 1 月 1 日に発効するプラットフォームのプライバシー ポリシーの今後の変更についてユーザーに通知します。このメッセージは、特に新しいプライバシー法への対応における、透明性とユーザーのプライバシーに対する VSCO の取り組みを強調しています。

なぜ機能するのか

• 件名は簡潔で、プライバシー ポリシーに重要な更新が行われることを受信者にすぐに知らせます。
• VSCO は、カリフォルニア州消費者プライバシー法とバージニア州消費者データ保護法について言及し、変更が発生する理由を明確にしています。
• フレンドリーで包括的なトーンは、創造性と自己表現のためのプラットフォームとしての VSCO のブランディングを強化し、ユーザーが会社とのつながりを感じるのに役立ちます。
• メールの下部にある行動喚起ボタンはシンプルで目立ち、「VSCO で作成し続ける」ことでプラットフォームに関わり続けることをユーザーに促します。

8.ロク

件名:パスワードをリセットする

Roku からのこのメールは、アカウントのパスワードをリセットするように要求されたことをユーザーに通知します。このメールには、パスワードをリセットするための明確な行動喚起 (CTA) ボタンと、リンクが 24 時間で期限切れになるというリマインダーが含まれています。

なぜ機能するのか

• このメールでは、リセット リンクの有効期限を 24 時間に設定し、セキュリティを重視しながら即時対応を促しています。
• 「パスワードのリセット」ボタンは視認性が高く、実行しやすいため、ユーザーはプロセスを簡単に完了できます。
• Roku は、ユーザーがリクエストを開始しなかった場合の対処方法に関するガイダンスを提供することで、アカウントのセキュリティが優先されていることをユーザーに安心させます。
• カスタマー サポートへの明確なリンクが提供されているため、リセットをリクエストしていない場合でも、ユーザーは問題をすぐに解決できます。

フォームの電子メール通知をカスタマイズする方法

上記の通知は、トランザクション電子メールおよび行動電子メールのセグメントに分類されます。ただし、Web サイト上でフォームの提出などのアクションを実行するユーザーに対して電子メール通知を作成したい場合は、WPForms が多数のカスタマイズ オプションを提供していることを知っていただければ幸いです。

WPForms を使用すると、カスタム フィールドを追加したり、特定のフォーム送信に合わせて電子メールのコンテンツを調整したり、スマート タグを使用して動的データを含めたりすることもできます。この柔軟性により、メールが常に関連性があり、個人的なものであることが保証されます。フォームメール通知をカスタマイズする方法については、この詳細ガイドをご覧ください。

次に、WordPress でカスタムメールテンプレートを作成する方法を学びます

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