クリスプを受け入れる: ビジネスコミュニケーションを強化する方法

顧客と良好な関係を築くことが成功には最も重要です。 コミュニケーションは重要であり、これを効果的に行うための重要な方法の 1 つは、マルチチャネル サポート、特にチャットを利用することです。 顧客と 1 対 1 で話すには、チャット プラットフォームを使用する以外にほとんど方法がありません。 これは、適切なソリューションがビジネスにとって非常に貴重になることを意味します。 ビジネスコミュニケーションに Crisp を使用すると、さまざまな分野でユーザーの満足度が向上します。

この投稿では、Crisp をビジネス コミュニケーションに使用する方法を見ていきますが、このアプリではそれ以外にもさまざまなことができます。 まず、Crisp とは何かについて説明し、次にそれがワークフローにどのように適合するかについて説明します。

鮮明なチャットを理解する

最終的にビジネスを推進するのは顧客です。 これだけは明らかですが、それほど重要ではないのはコミュニケーション戦略です。 実際、クライアントだけでなく社内とも連携できる必要があります。 Crisp は、悪影響を与えることなくマルチチャネル サポートや社内会話を処理できるようにする一連のツールをパッケージ化しています。

この記事を読み進めていくと、Crisp がコミュニケーションのために何ができるかがわかります。 ただし、主な機能の簡単な概要は次のとおりです。

• チャットボットとウィジェット。 ビジュアル ビルダーを使用すると、コードなしでカスタム チャットボットを構築できます。 そこから、ウィジェットを使用してサイトに実装できます。
• 顧客関係マネージャー (CRM)。 Crisp には、顧客について詳しく学び、より良いエクスペリエンスを提供するのに役立つフル機能の CRM が付属しています。
• 内部共有受信箱。 Chrisp の中心となるのは共有受信トレイです。 これにより、すべての会話が収集され、最適な方法でチームで共同作業できるようになります。

Chrisp が行っていることの中に、競合他社が行っていない (または行わない) ことはたくさんあります。 たとえば、TawkTo や HelpScout などの一般的なプラットフォームでは、ソーシャル メディア プラットフォームからのコミュニケーションを一元化できません。

Olark や Front などの他のサービスでは、サイトにナレッジ ベースを実装できません。 HubSpot の Service Hub でさえ、Crisp の共同閲覧やライブ翻訳のオプションを提供することはできません。

Chrisp は無料利用枠を提供しています。 ただし、価値があるのはプレミアム プランです。 Pro レベルは、ワークスペースごとに月額 25 ドルです (4 つのシートが利用可能)。 ただし、Crisp を完全に体験するには、Unlimited レベルが 20 シート利用可能なワークスペースごとに月額 95 ドルです。 この記事では、Unlimited レベルの特徴と機能について説明します。

リアルタイム通信の力

一言で言えば、リアルタイムのビジネス コミュニケーションにより、意思決定、コラボレーションが促進され、全体的な効率が向上します。 また、問題解決戦略を強化し、フィードバック ループを最適化することもできます。

Crisp を使用すると、顧客は複数の方法でより即時的に接続できるようになります。 すべてのサポート チャネルを共有受信箱に統合するのは当然のことです。 ただし、できることは他にもあります。 たとえば、Crisp の「目玉」サービスはチャット機能です。

4 分の 3 近くの人がチャットボットの即時性を気に入っていることを考えると、迷わず導入すべきです。

Crisp は、コードを使用しないビジュアル ビルダーを提供しますが、リアルタイムの会話エクスペリエンスを 24 時間作成するために必要なパワーと柔軟性を提供します。

これにより、質問に即座に答える最適な会話をチャネルごとに作成できます。 そのため、フォームを必要とせずにより多くのリードを生成し、カレンダーのスケジュール設定などの特定のアクションを自動化し、問題をエスカレーションする必要がある場合に人間とのシームレスなエクスペリエンスを提供できます。

鮮明なチャットで顧客サービスを強化

顧客サービスとサポートはすでに優れているかもしれませんが、Crisp を使用すると、これを「優れた」ものに変えることができます。 実際、多くの企業がビジネスコミュニケーションや顧客サービスの向上にCrispを使用しています。

たとえば、Tractian は、産業企業にパフォーマンス監視、資産管理などを提供します。 Crisp はワークフローの中心です。

…Crisp を使用することで、より優れた顧客エクスペリエンスを提供できます…

企業は社内でリクエストを管理し、クエリに応じて適切なチームにリクエストを送信できます。 これは、共有受信トレイを使用すると簡単になります (これについては、すぐに説明します)。

Magic Browse を使用して顧客の画面を表示できる機能は非常に重要です。 受動的な情報収集は便利ですが、必要に応じて英国の企業 Hoxton Mix が画面を引き継ぎます。

…マジックブラウズってすごいですね。 リアルタイムで顧客をサポートできることは重要な資産です…

これは非侵入的かつ共同的なものです。 追加レベルのサポートとして、ブラウザでビデオ通話を開始することもできます。 これらすべては追加のプラグインを必要とせず、Crisp エクスペリエンスの一部として提供されます。

チームコラボレーションのための鮮明なチャット

会話は 1 対 1 ですが、顧客への対応は共同作業になる場合があります。 Crisp 共有受信トレイを使用すると、これが容易になります。

たとえば、会話を適切なチーム メンバー (特定のスキルや知識を持つメンバーなど) に割り当てることができます。 Crisp を使用すると、顧客が決して見ないメモを作成することもできます。

この「サポート前」の会話は、顧客をサポートする適切な方法を選択するために不可欠です。 さらに良いことに、これらのメモはチーム全員が見ることができます。

Crisp は他のプラットフォームを統合できるため、これまで実現できなかった方法でコラボレーションできることになります。 たとえば、多くの企業が WhatsApp や Telegram を使用していますが、これらはコラボレーションをサポートしていません。

Chrisp を使用すると、これらの会話を共有受信箱に取り込んで、より優れたサポートをより効率的に提供できます。

鮮明なチャットをビジネスに統合

Chrisp は、ほぼすべての種類の Web サイトおよびコンテンツ管理システム (CMS) と互換性があります。 WordPress ユーザーにとって、ビジネスコミュニケーションに Crisp を使用するのはこれまで以上に簡単です。 専用の Crisp プラグインがあり、WordPress の[プラグイン] > [新規追加]画面を使用して見つけることができます。 ここから、プラグインを検索します。

インストールとアクティベーションのプロセスが完了したら、 Crisp 設定画面を使用してプラグインのセットアップを開始できます。必要なボタンは、 WordPress に Crisp をインストールすることです。

ここから、クリックして Crisp を WordPress にリンクします。 この後、Crisp はサイトにライブ チャット ウィジェットをインストールします。

ただし、場合によっては、フロントエンドに Crisp ライブ チャット ウィジェットが表示されない場合があります。 これに当てはまる場合は、キャッシュ プラグイン (または同等のもの) を削除することをお勧めします。

[Crisp 設定]ページには、受信トレイへのリンクと、Crisp ダッシュボードの設定が含まれています。 この中には、プロビジョニングに関する詳細情報をユーザーに提供するための便利な方法がいくつかあります。 たとえば、可用性設定を使用すると、スタッフが常駐するヘルプ デスクがあるかどうかをユーザーが確認できるようになります。

電子商取引サイトの場合は、WooCommerce サポートも検討してください。 これは、Crisp 内のプラグインを使用して設定できます。

鮮明なチャットで成功を測定する

カスタマー サポートのパフォーマンスを評価することは、永遠の課題です。 Crisp には、ダッシュボード内にフル機能の包括的な分析セクションが含まれているため、ここで説明します。

これにより、使用可能なすべてのメトリクスが 6 つの異なるセクションに分割されます。 ただし、他のデータよりも一部のデータに重点​​を置きます。 たとえば、サポートの応答性カレンダー ビューでは、信号システムを使用してプロビジョニングの相対的な有効性が表示されます。

これを、 「メッセージング」セクションの上部にある「平均応答時間」メトリックと組み合わせることができます。

これにより、ダッシュボード上で 2 つの重要なパフォーマンス指標が目立つようになります。 ただし、評価セクションでは、おそらくサポートの最も重要な側面の 1 つである、サポートが顧客に成功したかどうかを示します。

会話を解決すると、ユーザーはあなたのパフォーマンスを評価してレビューする機会が得られます。 これらは[評価]セクション内で照合され、平均スコア、顧客がコメントを残したかどうか、およびその平均評価が時間の経過とともにどのように変化するかを確認できます。

そこから、評価、コメント、会話、または割り当てられたチーム メンバーを調べて、やり取りについて詳しく知ることができます。

これにより、ユーザーごとにどのように運営しているかを理解できるようになり、パーソナライズされたカスタマー サポート サービスを確保するために不可欠です。

よくある質問 (FAQ)

Chrisp の入手と使用について、いくつかの簡単な質問と回答をしてみましょう。 記事の最後にあるコメント セクションはいつでも開いていますが、以下は知識のギャップを埋めるものです。

それでおしまい！

マルチチャネルのサポートと一般的なビジネス メッセージングが成功の重要な要素です。 結局のところ、顧客やチームとコミュニケーションが取れなければ、効率も評判も低下します。 したがって、適切なプラットフォームが不可欠です。 私たちの意見では、Crisp はカメレオンであり、ビジネス全体に役立つ多面的なメッセージング プラットフォームです。

ビジネスコミュニケーションにCrispを使用することは、実装する予定ですか?実装する場合、どのように実装しますか? 以下のコメントセクションでお知らせください。