eコマースストアのリピートビジネスを増やす10の異なる方法
公開: 2023-02-02eコマースストアのリピートビジネスを促進することは、利益を上げるための最良の方法です. 実際、既存顧客への販売の成功率は 60% ～ 70% ですが、新規顧客は 5% ～ 20% にすぎません。 現在の顧客を育成することは、はるかに実り多いことを示しています。
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目次
eコマースストアのリピートビジネスを増やす方法
リピート ビジネスは、成功する e コマース ストアの基盤です。 収益を増やし、忠実な顧客ベースを構築できます。
店舗のリピーターを増やす 10 の方法をご紹介します。
1. 割引やインセンティブを提供する
特別なプロモーションや割引を提供することは、リピート ビジネスを促進する優れた方法です。 顧客からのリピート購入を確保することに関しては、どちらも大きな成功を収めているため、複数の購入を行う人々にロイヤルティ報酬または割引を提供することを検討してください.
すべての企業の目標は利益を上げることですが、割引やその他のインセンティブは、新しい市場に参入するのに役立ちます. ある程度の牽引力が得られたら、割引の数を減らすことができます。
2. 最高の顧客体験を生み出す
顧客があなたのストアでポジティブな体験を確実に得られるようにさらに努力することで、顧客は価値があり、感謝されていると感じることができます。 常に顧客からの問い合わせに迅速に対応し、役に立ち、顧客が購入に満足していると感じられるように、それ以上のことを行ってください。
メール ニュースレターを作成して顧客にサインアップすることをお勧めします。 また、ブランドの提供物や最新情報への関心を維持します。
3.無料で迅速な配送を提供する
顧客が送料無料になるまでの道のりを稼ぐことを許可することは、理由から標準的な慣行です. 顧客がより多く購入するように促すだけでなく、送料無料でお金を節約しているように感じさせます. また、商品を迅速に発送していただけると助かります。
リアルタイムのデータ交換に EDI を使用すると、発注書や請求書を作成する必要がなくなり、プロセス全体が標準化されるため、出荷を顧客に迅速に届けることができます。
4. ウェブサイトのデザインを改善する
なんと 94% のユーザーがデザインの悪さを理由に Web サイトを離れ、75% のユーザーが会社の信頼性を Web サイトのデザインに基づいています。 これらの理由から、eコマースストアは魅力的な方法で製品を提示する必要があります. すべての製品情報を読み取ることができる必要があります。
ユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを作成することを忘れないでください。 顧客は、Web サイトをナビゲートし、カートにアイテムを追加し、キャッシュアウト プロセスを簡単に完了できる必要があります。
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5.口コミマーケティングを奨励する
口コミ マーケティングは、社会的証明を構築するための強力な方法です。 従来の口コミ マーケティングは e コマース ストアには効果的ですが、オンラインの方法を使用すると、大量の顧客が流入します。 これらには、ユーザーが作成したコンテンツとビデオの証言が含まれます。
購入者は、過去の顧客からの製品やサービスについての前向きな話を聞くのが大好きです。これにより、購入やサポートについてより自信を持てるようになります。
6. 返品を無料で簡単に
多くの e コマース ストアは、返品に対して顧客に請求するという過ちを犯しています。 通常、この慣行は顧客を苛立たせ、チャージバックを申請する可能性を高めます。 返品を制限したい場合は、製品またはサービスが Web サイトの説明と一致していることを確認してください。
返品を処理する必要がある場合は、簡単であることを確認してください。 会費、手数料、送料が前払いされた返送伝票を渡すだけです。 または、ストア クレジットを超えることもできます。
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7.顧客紹介プログラムを作成する
割引やロイヤルティ ポイントなどのインセンティブを提供することで、顧客が友人や家族をストアに紹介するように促します。 これらのプログラムは、リピート ビジネスの増加に役立ち、また、新規顧客にリーチする機会を提供します。 新規顧客にも限定特典を提供します。
引き付ける顧客の数に応じてスケーリングする紹介プログラムを作成することを検討してください。 たとえば、5 回の紹介ごとに顧客を 1 レベル上げる段階的な報酬リストを用意します。
8.パーソナライズされた製品の推奨事項を提供する
顧客データと機械学習アルゴリズムを使用して、以前の購入と閲覧履歴に基づいて、パーソナライズされた製品の推奨事項を顧客に提供できます。 パーソナライズされた製品のレコメンデーションは、ほぼすべての店舗でリピート ビジネスを増やすことができます。
また、パーソナライゼーションにより、全体的なカスタマー エクスペリエンスが向上し、コンバージョン率が向上し、平均注文額が増加し、ショッピング カートの放棄が減少するという証拠もあります。
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9.複数の支払いオプションを使用する
顧客は、希望する支払いオプションで支払うことができないため、購入を断念する場合があります。 Visa および Mastercard との提携は良いスタートですが、一部の顧客はクレジット カードの詳細をオンラインで提供することに抵抗があるため、代わりに eWallets を選択します。
PayPal や Google Pay などの電子ウォレットは、顧客の詳細をさらに暗号化するため、より安全です。 顧客に eWallet を使用するオプションを提供すると、コミュニティで人気が高まります。
10.コミュニティを構築する
ブランドの周りにコミュニティを構築することで、顧客のロイヤルティを高め、ビジネスを繰り返すことができます。 ソーシャル メディア、ウェブサイト、ウェビナー、ゲスト投稿、電子メール マーケティング、または対面式のイベントを使用して、顧客と関わり、顧客との強い関係を構築することを検討してください。
最終的に、コミュニティを構築することで、より本物で信頼できるものになります。 顧客は、顔のない企業よりも個性のあるブランドから購入することを好むことを忘れないでください。
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