2023 年の e コマースのチェックアウト プロセスを強化する 7 つのベスト プラクティス

e コマースのチェックアウト ページの訪問者数と、最終的に何かを購入する人の数の比率は、追跡する重要な尺度です。 おそらく、訪問者に必要なものはすべてあると説得しようとしていないのでしょう。 あなたがしていることは、彼らに次のステップを踏み出してあなたから購入してもらうことだけです。 しかし、買い物かごに商品を入れた潜在的な購入者の多くは、結局購入せずに去ってしまいます。 ショッピング カートの世界平均放棄率は 69.99% です。 このため、すぐに購入する準備ができている訪問者と、何らかの説得が必要な訪問者という両方の種類の訪問者に対して、e コマースのチェックアウト プロセスをできるだけスムーズに強化することが重要です。

eコマースのチェックアウトプロセスを強化する

この目標を達成するには、ユーザーに安心感を与え、購入プロセスを合理化して不必要な手順を減らし、リマーケティング戦略をいつどのように展開するかを理解することで、ユーザーの信頼を勝ち取る必要があります。 売上を向上させるための実践方法を知りたい場合は、読み続けてください。

1.テクノロジーの活用

安全な支払いゲートウェイ、多様な支払いオプション、プラットフォーム間のシームレスな統合など、e コマース チェックアウトのベスト プラクティスを実装することで、顧客に比類のないシームレスなエクスペリエンスを提供できます。 チェックアウト支払いソフトウェアなどの最先端のテクノロジーに投資すると、e コマース ストアのチェックアウト プロセスを大幅に改善できます。

この最先端のソフトウェアを使用すると、効率性と顧客の使いやすさを向上させることができます。 手動のデータ入力に別れを告げ、エラーを根絶し、顧客とビジネスの両方のトランザクションを加速します。

また、顧客の好みや支払いの詳細を安全に保存することで、パーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。 高度な分析とレポートにより、顧客の行動に関する貴重な洞察が得られ、チェックアウト プロセスを動的に最適化できるようになります。 最新のチェックアウト支払いソフトウェアは、スムーズで便利なチェックアウト エクスペリエンスを保証し、顧客満足度、コンバージョン率、ビジネスの成長を向上させます。

2. ゲスト チェックアウトを有効にして放棄されたショッピング カートを減らす

登録を必須にすることは、顧客を遠ざける確実な方法です。 購入を目的としてサイトにアクセスする人全員が、アカウントにサインアップする必要性を感じているわけではありません。 通過するだけで戻らない可能性もあれば、ログイン認証情報を作成するプロセスが煩わしいと感じる可能性もあります。 さらに、登録をあなたからの電子メールの受信と関連付けて、登録を行わないことを決定する場合もあります。

アカウントを作成する必要があるため、多くの顧客がオンラインでの購入を断念する可能性があることに留意してください。 顧客に購入までにさらに多くのステップを踏ませても、コンバージョン率は向上しません。 ユーザーにアカウントへのサインアップを要求すると、ユーザーの作業が増え、購入時に何か問題が発生するリスクが高まります。 顧客がゲストとしてチェックアウトできるようにすると、支払いプロセスが簡素化される可能性があります。

3. チェックアウト中に説得を続ける - チェックアウトプロセスを強化する

一部の Web サイトでは、顧客をチェックアウトに導くために純粋にトランザクション言語を使用することが許容される慣行であると考えているようです。 その罠にはまらないでください。 明快さと説得力は相反するものではありません。

まず、顧客がオンラインで安心して購入できるようにすることが重要です。 チェックアウト ページの名前を「チェックアウト」から「セキュア チェックアウト」に変更すると、顧客が安心して情報を提供できるようになります。 あなたのショップに自信を持ったユーザーは再顧客になる可能性が高く、あなたのビジネスにとって初めての訪問者よりもはるかに価値があります。

4. チェックアウト中に気を散らすものを減らす

ユーザーの邪魔にならないようにすることは、オンライン ストアのチェックアウト プロセスの効率を向上させる最も効果的な方法の 1 つです。 これは、斬新なプロモーションを導入しておらず、代わりに訪問者が必要とする最低限の連絡先を提供していることを意味します。

無駄を省いたヘッダーとフッターのないチェックアウト プロセス、または少なくとも最小限のレイアウトを試してください。 フローをテストして調整し、不必要な邪魔を取り除くことは、バケツの漏れを防ぎ、コンバージョンを増やすために非常に重要です。

ただし、チェックアウト ページのデザインは、Web サイトの他の部分と同じ基準に準拠する必要があります。 コンポーネントの数を最小限に抑えるために設計に大幅な調整を行う必要はありません。 サイト全体のデザインから逸脱しすぎると、訪問者に悪い印象を与えてしまう可能性があります。 そうなると、人々があなたのサイトに対する信頼を失う可能性があります。

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5. チェックアウト時に顧客の期待を管理する

チェックアウト インターフェイスが正常に機能するかどうかは、次のユーザーの理解に依存します。

• 必要なステップの合計数。
• その方法と各ステップの内容。
• ボタンを押すと何が起こるか。

電子商取引のベスト プラクティスには、消費者の期待を作り出すことに細心の注意を払うことが含まれます。

6. 追加コストをできるだけ早く表示する

顧客はオンラインで購入する際に追加料金が発生することを予測するようになりました。 彼らは、国と郵送先住所に応じて税金と送料を支払わなければならないことを知っています。 ただし、追加料金については率直に伝える必要があります。 初期段階で表示するのが理想的です。 そうすることで、消費者は何が予想されるかを知り、チェックアウトプロセスに進むかどうかについて十分な情報に基づいた決定を下すことができます。

配送費用が標準 (通常は約 10 ドル) より高い場合、または税金や送料以外に追加料金がかかる場合は、特別に視覚的に強調します。 公開が遅れて顧客をイライラさせてしまうと、評判が傷ついてしまいます。

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7. メールアドレスを早期に取得 - チェックアウトプロセスを強化する

すべての顧客がチェックアウト ページに到達した時点で購入の準備ができているわけではありません。 彼らに戻ってきて取引を完了させる戦略を考えなければなりません。

このため、メールをすぐに追跡することが非常に重要です。 これにより、すぐには購入する準備ができていないが、しばらくしてから購入することに興味を持つ可能性がある顧客をフォローアップできます。 これを支点として使用して、以前に失った顧客を取り戻し、全体的なコンバージョン率を高めることができます。

今すぐ購入する準備ができている人も、ただ買い物をしたいだけの人も、ショッピング カートとチェックアウトを使用します。 あなたのウェブサイトは、すぐにコンバージョンするユーザーと、時間をかけて意思決定をしたいユーザーの両方に対応する必要があります。

チェックアウトプロセスの強化 - 最終的な考察

人々はあなたのチェックアウトページに群がります。なぜなら、あなたが必要なものを提供していることを知っているからです。 あなたはもはや人々の注目を集めるために競うことはなく、関連性のあるデータを人々に提供する方法を見つける責任ももうありません。 ユーザーの意図を解読することについて強調する必要はなくなります。 今こそ合意を最終決定する時です。 これは正しく実行する必要がある重要な詳細であることに留意してください。

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