顧客の期待が配送オプションにどのように影響するか

店舗で利用可能な配送オプションを選択する際に、顧客の要望やニーズを考慮していますか？

店舗のナビゲーションを設定し、コピーを作成し、返品ポリシーを作成する際に顧客を考慮することがいかに重要であるかについては、以前に話しました。 しかし、出荷に関しては、不一致が存在することに気付かずに、自分が最善だと思うことを実行する（または実行した）可能性があります。

顧客の期待について考えるのにほんの数分を費やすと、最初に適切な配送方法、速度、オプションを選択するのに役立ちます。または、店舗がしばらく稼働している場合は、関心のあるすべての買い物客を離れて歩いています。

これが、配送に関して潜在的な顧客を念頭に置く必要がある理由と、オプションを設定するときに彼らの期待を最もよく考慮する方法です。

配送オプションを選択するときに顧客について考える必要がある理由

オンラインストアを設定するときは、できるだけ早く移動したり、「最小限の実行可能な製品」を立ち上げたりしたくなるでしょう。 私たちが速く動き、できるだけ早くアイデアを出荷する必要があるという考えは、私たちに根付いており、ほとんど他の方法で操作することはできません。

ただし、運用が速すぎると欠点が生じる可能性があります。その中には、顧客のニーズと店舗が実際に提供しているものとの不一致があります。 それが適切かどうかを考えずにできるだけ早く何かを設定した場合、またはそれが買い物客（またはあなたの製品さえも！）に役立つかどうかを考えない場合、売り上げを失うリスクがあります。

ただし、この問題に遭遇するリスクを冒しているのは、迅速に移動する新しい店舗の所有者だけではありません。 ベテランの店主は、特別な配送オプションや新しい方法でうまくいく製品を追加することがありますが、それに合わせて設定を変更することは決して検討しないでください。

これが、新しい店を始める場合でも、カタログに1つ以上の新しいアイテムを追加する場合でも、すべての人が速度を落とし、あらゆる状況で顧客の期待に留意することが最善である理由です。

このマインドフルネスを数ステップとほんの数分の作業でどのように実践できるかを見ていきましょう。

特別な要件を持つ製品について考えてください

まず最初に：特別な配送要件のある製品はありますか？ これらはほとんど明白なはずですが、買い物客が思い付く可能性のあるすべての可能性をカバーするために、思考の上限を設定する必要があるかもしれません。

たとえば、地元の農場から全国のキッチンに新鮮な肉を直接販売している店舗の場合、ステーキや魚の切り身が届くまで冷たく保存状態を保つように設計された配送オプションがほぼ確実にあります。彼らの最終目的地。

また、別の同様に明白な例：たとえば、カスタム名刺を印刷して1週間以内に配達することを店舗が約束している場合は、もちろん、その週以内にそこに到着するための配送オプションがあることを確認する必要があります。

ただし、いくつかの特別な要件はそれほど明白ではなく、顧客がそれらを思い付く可能性があります。 それらには以下が含まれる可能性があります。

• ギフト包装および包装、ギフトとして贈られる可能性のある製品用
• 「敏感」と見なされる可能性のある製品（例：医薬品）またはサプライズを台無しにする可能性のある製品（パーティー用品、誰か？）
• 長い道のりを移動する必要があるアイテムのための特別なパッケージングと追加のパディング
• 最後に、緊急時や土壇場での必要が生じた場合に、通常は提供しない可能性のある地域であっても、翌日配達または速達のオプションを利用できます。

すべての顧客がチェックアウトプロセス中にこれらのオプションを自由に利用できるようにする必要はありません。 ただし、少なくとも、リクエストによって利用できるオプションを示すメモをチェックアウトページに追加することを検討する必要があります。

これらの特別なニーズをデフォルトでサポートする場合でも、ケースバイケースでそれらの要求を受け入れる準備ができている場合でも、発生する可能性のある状況について少し時間をかけて考えることで、何かに備えることができます。

あなたの顧客はあなたの製品がどれくらい早く到着することを期待していますか？ 対応するメソッドを追加する

配送方法を設定する際に考慮すべき要素は速度であることをすでに示唆しましたが、商品の配送速度と顧客の配送速度は、まったく異なる2つの要素である可能性があります。

トレンディな紳士服と婦人服を販売している場合、標準的な陸送は問題ないと思うかもしれません。結局のところ、急いでいるのは何でしょうか。 しかし、もしあなたの顧客の大部分が今週末のパーティーに間に合うようにそれらの流行の服を注文しているとしたらどうでしょうか？ または、イベントで着用するシャツを見つけるために特にオンラインにアクセスしますか？

繰り返しになりますが、顧客が必要と考えているものと実際に必要なものとの間に不一致がある可能性があります。これは、他のほとんどの場合よりも輸送速度に当てはまります。 アイテムの1つをすぐに到着させる必要はないかもしれませんが、土壇場での緊急事態、または「忘れました」がたくさんあります。 ほとんどすべてのケース。

これに対抗するには、顧客が選択できるように、少なくとも速達（2日または3日）および翌日配達のオプションを追加する価値があります。 これがあなたの重いまたはかさばる商品のいくつかのために多くの費用がかかるならば、あなたはその費用を食べる必要はありません。 あなたの顧客がそれをひどく必要とするならば、彼らは支払う準備ができているでしょう、そしてあなたはいつでも延長でそれに応じて個々の送料を調整することができます。

価格とその影響を慎重に検討し、意味がある場合は送料無料を提供します

確かに、何か速いものを必要とする顧客は、それを無料で手に入れることを期待するつもりはありません。 しかし、何かを手に入れることができるときはいつでもそれを欲しがっている顧客はどうでしょうか？ 彼らは彼らの注文を受ける喜びのためにいくら支払うことを期待すべきですか？

送料は、ショッピングカートが放棄される原因となる最大の要因の1つです。 あるBusinessInsiderの調査によると、平均して、カートの58％が送料のために捨てられており、これは毎年約4兆米ドルの売り上げの損失になります。

また、送料無料のしきい値に達していないため、カートの50％も放棄されたことにも注意してください。

顧客は通常、送料の支払いを望んでいません。 彼らはしばしばこのお金があなたのポケットにまっすぐ入っていると認識します、真実はあなたがあなたの選択したキャリアがあなたに請求しているものを正確にカバーしているということです。 したがって、お金を失わずにこの認識と戦うのは難しい場合があります。

あなたができる最善のことは、あなたのマージンを見て、送料無料を提供することが理にかなっているのかどうか、そしていつそれが理にかなっているのかを非常に慎重に検討することです。 通常、平均送料をカバーしながら、商品のマージンに基づいて安心できるポイントを見つけることができます。 多くの小売業者にとって、これは50ドルまたは75ドルです。

ただし、これに満足できない場合は、製品のマージンがあまり健全ではないことを意味している可能性があります。 ただし、送料無料を提供する必要もありません。 クーポンやその他の割引を提供するなど、顧客を獲得するためにできることははるかにたくさんあります。

そもそも、顧客が送料無料に動機付けられていない可能性があることも事実です。 結局のところ、ファインアートをオンラインで販売する場合、「無料」の配送は、遅いまたは安いというリスクを冒していると見なされる可能性があります…したがって、それらの高価なアート作品を台無しにします！ したがって、これはモデルが頭をひっくり返され、送料を請求するのがおそらく良いことの1つのケースです。

それはすべてあなたの顧客と彼らが輸送を代表していると見ているものについて考えることに戻ります。 それは追加の迷惑な料金ですか…それとも彼らの新しい貴重な購入品を彼らの玄関先に安全に届けるための方法ですか？

決定したら、WooCommerceまたはその拡張機能で対応するオプションを選択します

価格から納期、コストまで、顧客のニーズと期待を慎重に検討した後、WooCommerceで対応するオプションを確認して設定する必要があります。

すべての配送拡張機能は、ここで表示できます。 人気のあるオプションには、USPS、UPS、FedEx、Canada Post、RoyalMailなどがあります。 ShipStationやShippingEasyなどの拡張機能を使用して、ラベルや追跡番号などを管理することもできます。

適切な拡張機能を追加すると、[設定]> [配送]で利用可能なゾーン、価格、方法を管理できます。 配送の設定に関する役立つドキュメント（ビデオとスクリーンショットを含む）はすべてここで閲覧できます。

将来的には、このセットアッププロセスをWooCommerceConnectを介して非常に簡単に行えるようにすることを目的としています。 現在、米国に拠点を置き、WooCommerce 2.6のベータ版を実行していて、WooCommerce Connect alphaをインストールしている場合は、USPS（および間もなくCanada Post）で対応するオプションを設定できます。

顧客のニーズにあなたがあなたの製品をどのように出荷するかを決定させてください、そしてあなたはより良い結果を見るでしょう

オンラインストアで行う他のすべてのことを顧客に念頭に置いてください。配送オプションを設定するときにも、顧客のニーズについて考えてみませんか。

時間や梱包などの特別な配送条件、それらの配送に請求する金額、およびそれらのオプションを買い物客に提示する方法に注意することで、放棄されたカートを減らし、顧客があなたからの購入について気分が良くなるようにすることができます。美術品や高級服の再販。

顧客が配送オプションにどのように影響するかについて質問がありますか？ またはさらに良いことに、あなたがあなたの仲間の店の所有者と共有したいあなた自身のヒントはありますか？ コメントであなたから聞いてみたいです。