専門家の洞察: ManageWP の Stefan Karamancic との会話

公開: 2023-03-09

むかしむかし、WordPress はシンプルなブログプラットフォームでした。長年にわたり、あらゆる種類の Web サイトを構築するための最も強力なツールになりました。 ManageWP のサポートのベテランである Stefan Karamancic についても同じことが言えます。 彼は今日私たちと一緒に氷を壊し、私たちの「エキスパートインサイト」ブログシリーズに皆さんを歓迎します.ManageWPサポートチームにインタビューし、彼らがテーブルにもたらす経験と献身、そしていくつかのトラブルシューティングについての洞察を提供します.彼らが日常的に使っている技術。

2009 年当時、WoW と女性ブロガーの共通点は何でしたか? 答えはあなただと聞きました。これは正しいです？ WordPress業界でどのように始めたのか教えていただけますか?

まあ、あなたはそれを言うことができます。真実は、どちらも Web 技術でのキャリアを追求することに興味を持っているということです。約 15 年前、私はある女の子に出会いましたが、彼女が私にまったく新しい世界、WordPress の世界を紹介してくれるとは思いもしませんでした! 彼女は WordPress.com で個人的なブログを持っていて、私は彼女が外観を微調整するのを数回手伝いました. 私たちはあちこちでカスタム CSS を作成し、当時利用できた無料のテーマを最大限に活用するのを手伝いました。それは別の時間でした。すべてがあまりカスタマイズできなかったため、多くの場合、カスタム機能と微調整にはるかに依存する必要がありました.

私はテクノロジーに情熱を傾け、新たに発見した知識を応用する可能性に興味を持っていたので、いくつかのプロジェクトで WordPress を使い始めました。主に家族や友人のために、いくつかのギルドフォーラムといくつかの簡単なウェブサイトを作成しました。それらを最新の状態に保ち、時間の経過とともに新しい機能を追加することで、WordPress で Web サイトを構築するという本質に取り掛かることができました。 振り返ってみると、これらの情熱的なプロジェクトにより、学習プロセス全体が本当に簡単になりました。 私は仕事を見つけることを学んでいませんでした。私は自分の情熱プロジェクトを改善することを学んでいました。現在、多くのプラグインとテーマがあり、業界は非常に進化しています。コーディングをほとんどまたはまったく必要とせずに、すばらしい Web サイトを構築できます。

今日の世界では、新しいストーリー、ソース、トレンドが毎日発生しているため、常に情報が殺到しています。 WordPress の最新の開発状況をどのように把握していますか?

それは素晴らしい質問です。関心のある分野を定義し、それぞれについていくつかのニュースソースに目を光らせておくと、ループにとどまることができることがわかりました。

WordPress の一般的な知識とコミュニティニュースについては、WP Tavern と WordPress の公式 Web サイト (特に開発者リソース) が好きです。今後の発表を読むだけでなく、WordPress コミュニティとのつながりを保ちたいと思っています。公式 WordPress Slack は、ニュースを聞いたり、他のコミュニティメンバーに助けを求めたりするのに最適な場所です。

もう 1 つの優れた Web サイトは WP Beginner です。さまざまなトピックをカバーし、ガイドや記事を常にリリースおよび更新しています。基本を探しているなら、WP Beginner で間違いありません。

次に重要だと思うのは、Web サイトのセキュリティです。 Sucuri と WordFence のニュースレターとブログは、常にいたちごっこのような Web サイトのセキュリティに関する情報を入手するための頼りになる情報源です。

より広範な Web テクノロジーのニュースとしては、CSS トリック、The Register、Smashing Magazine をフォローしています。

WordPress に関して、問題解決とトラブルシューティングにどのようにアプローチしますか?

新しい展開を把握するのと同じように、問題の影響を受ける領域を特定し、調査を開始する前にできるだけ多くの情報を収集します。通常、特定のコンポーネントまたはアクションに限定されているかどうかを確認することから始めます。期待される結果はどのようになりますか? これは私が確実に再現できるものですか？他のウェブサイトでも同じことが起こりますか？

次に、すべての情報が揃ったら、プロセスを段階的に複製することから始め、展開に従っていきます。エラーログが有効になっている場合に役立ちます。何かが壊れている場所を確認する最速の方法は、これらのログを確認することです。ログに役立つ情報があれば、問題の解決策をすばやく見つけて、解決されたかどうかを確認してから、もう一度やり直すことができます。たとえば、プラグインが更新されていない場合は、常に更新を再実行するか、Hello Dolly または Web サイト上の他の基本的なプラグインを更新しようとします。プロセスが失敗した場合は、ログを確認して、Web サイトまたはサーバーが受信した正確な応答を見つけることができます。ファイルのアクセス許可、ライセンスの問題、またはサーバーのメモリ不足による重大なエラーでしたか? いずれにせよ、エラーログにアクセスできると、トラブルシューティングプロセスが容易になります。

また、問題には複数の原因が考えられるため、最初の原因を解決した後に別の原因がポップアップ表示されることも珍しくありません。そのような状況では、元の問題に集中し続け、もつれを解くまでスレッドをたどる必要があります.

そのアプローチでは、伝えるべき興味深いストーリーがいくつかあるはずです。あなたが解決に貢献した特に困難なサポートケースの例を教えてください。

はい、最も活発なウェブサイトのクローン作成リクエストは、どういうわけか私の受信トレイに届きます. あなたは、私が事故のクローン作成の磁石だと言うかもしれません! 数年前、あるユーザーが Web サイトのクローンを作成するのに助けが必要だというチケットを受け取りました。事例は、クローンを開始した後、ライブ Web サイトがダウンしたことでした。サーバーに保存されているバックアップを使用しているため、クローンツールはクローンされた Web サイトと対話しないため、最初は驚きました。私はチケットを数回見直し、淹れたてのコーヒーを手に入れ、地図を作成してユーザーの歩みをたどろうとしました。問題を再現するために入ってみると、謎は深まり、同じ結果が得られました。

プラグイン、テーマ、および Web サーバーの設定をチェックして、この背後にあるものを確認しようとしましたが、異常は何も表示されませんでした. その瞬間、「基本に立ち返って上から始めよう」と思いました。 このツールの内部の仕組みは非常に単純です。

Web サイトを複製または軽減する前に、バックアップを作成する必要があります。チェックしました！
次に、そのバックアップを宛先サーバーに転送します。 PHP 接続または FTP 接続のどちらを介して行う場合でも、それは宛先サーバーであり、ソース Web サイトに影響を与えることはできません。
最後のステップで、新しいサーバーでファイルを抽出し、データベースをインポートします。繰り返しますが、これはソースへの明らかな接続がない新しいサーバーです。

「不可能を排除したとき、どんなにありそうもないことが残ったとしても、それが真実でなければならない。」 –

シャーロック・ホームズ

これは、私が内なるシャーロック・ホームズにチャネリングし、リストから除外し始めた場所です。 ソース Web サイトのクラッシュにつながる唯一のステップは、クローン作成の最終段階でのデータベースのインポートであることがすぐに明らかになりました。結局のところ、両方の Web サイト (ソースと宛先) が同じホスティングプランにあり、ユーザーが送信したデータベース資格情報はライブ (ソース) Web サイト用であり、宛先用ではありませんでした。通常、データベースサーバーはアクセスが制限されているため、これは問題になりません。それでも、この場合、両方の Web サイトが両方のデータベースに接続でき、Clone ツールがデータを間違ったデータベースにインポートしました。ユーザーにそれを確認すると、クローン作成プロセスを支援し、ガイドすることができました. 幸いなことに、それ以来誰もこれを試していませんが、データベースのオリジンをテストして確認することが手順に追加されました.

また、ManageWP の使用中にユーザーが抱く一般的な誤解や課題についてはどうですか?

幸いなことに、多くはありません。その理由は直感的な UX デザインにあると思います。私がユーザーをガイドするのに最も気に入っているのは、Web サイトの URL を処理する必要があることです。これは、DNS が実際にどのように機能するかという線に沿ったものです。ブラウザで Web サイトにアクセスするときは、通常、URL を入力して Enter キーを押します。www があるかどうか、または HTTP と HTTPS のどちらを入力したかは考えません。ブラウザにそのようなことを処理させます。

Web サイトを ManageWP に追加するときは、これらのことに注意する必要があります。 DNS の仕組みでは、 www.example.com と example.com の間、またはhttp://www.example.comとhttps://example.comの間に大きな違いがある可能性があります。どちらも同じ Web サイトにつながる可能性があります。しかし、それらが 2 つの完全に異なる Web サイトにつながる可能性もあります。これは、Web サイトの移行や所有権の変更でよく見られます。これは、そのような DNS の変更が最も発生する可能性が高いためです。

Web サイトに接続しようとしているすべての人への私のアドバイスは、「ManageWP で Web サイトの URL を入力するときは、ブラウザーに任せて、アドレスバーからホームページの URL をコピーアンドペーストするだけです。

Stefan Karamancic、ManageWP サポート

ユーザーが必要な支援を受けるためにサポートチームと効果的にコミュニケーションをとる方法について、ユーザー向けのヒントを教えてください。

確実なこと！ お問い合わせの際は、問題をすぐに再現できるように、お客様が行った正確な手順を記載することをお勧めします。 理想的には、箇条書きのリストをお送りください。ストーリーテラーの方であれば、連絡の内容をできるだけ具体的に説明しても問題ありません。十分な情報があれば、最初のサポートチケットを受け取ったらすぐにトラブルシューティングプロセスを開始できます。詳細を尋ねるメールを返信する必要はありません。

また、スクリーンショットを添付する必要がある人が増えていることに気付きました。報告された問題を再現できない場合があります。画面に表示されている内容のスクリーンショットがあると非常に役立ちます。

大したことではないように思えますが、これらの単純なことは時間を大幅に節約し、数回行ったり来たりするよりも早く解決することができます.

以上がステファンへのインタビューの要約です。彼に質問がある場合、または次に誰にインタビューするべきか提案がある場合は、下にコメントを残してください!