FAQ テンプレート: 標準のスクリプトとテーマを使用して、顧客を支援し、印象づけることができます

会社を運営するときは、バイヤーのクエリとやり取りを考慮し、慎重に処理することが重要です。 そのため、製品やサービスに関して顧客が提起する可能性のある典型的な問題をよく理解しておく必要があります。

それだけではありません。 彼らが好むチャネルを通じて支援を提供する必要があります。 今日、多くの顧客は、小さな問題を解決したり、会社の製品に関する詳細を取得したりするために、セルフヘルプ システムを好みます。

したがって、整理された効果的な FAQ ページまたはセクションは、すべての Web サイトにとって間違いなく必要です。 FAQ がないと、ユーザーはクエリを自分で解決するのが難しいと感じるかもしれません。 これにより、ユーザーがサイトを離れてしまう可能性があります (その結果、直帰率が高くなります)。

実際、FAQ はユーザーとサポート チームの両方にとって有益です。 日常的な問題について顧客サービスに連絡する必要がなくなるため、ユーザーに利便性を提供します。 また、サポート エージェントの関与を必要とせずによくある質問に対処することで、サポート エージェントの時間を節約できます。

それを念頭に置いて、Web サイトの印象的な FAQ ページを作成するのに役立つトップ FAQ テンプレートを簡単に調べてください。

なぜ FAQ テンプレートを使用する必要があるのですか?

よくある質問 (FAQ) をどのように提示するかは、非常に重要です。 回答を提供するだけでなく、FAQ のレイアウトにより、会社の個性、ソート リーダーシップ、および創造性を示すことができます。 さらに、お客様とのつながりを強化します。

ここで、FAQ テンプレートが大きな違いを生むことができます。 FAQ のフォーマットとスタイルを決定するだけでなく、回答を迅速かつ効果的に公開することもできます。

たとえば、Heroic FAQ を見てみましょう。 この WordPress FAQ プラグインは、FAQ 用の 5 つの魅力的なデザイン済みテンプレートと、FAQ をブランド アイデンティティに合わせるカスタマイズ設定を提供します。

それだけではありません。 プロフェッショナルな外観の FAQ ページまたはセクションは、サイトのトラフィックと SEO を向上させることができます。 言うまでもなく、訪問者を販売目標到達プロセスのさらに下に進め、購入に近づけます。

標準 FAQ テンプレート: FAQ ページに含める質問

標準の FAQ テンプレートには、特定の関心領域に対応する個別の部分があります。 セクションでは、幅広い詳細、製品またはソリューションの使用方法、コストと配送に関する詳細、および返品と返金などをカバーできます。

運営している会社の種類と提供する製品に基づいて、よくある質問は明らかに固有のものになります。

ターゲット ユーザーが尋ねる主なクエリを特定し、それに応じてこの FAQ テンプレートを変更するのは、あなたの責任です。 また、FAQ セクションに含めることを選択した情報に関係なく、トーンとマナーがビジネス イメージと一致していることを確認してください。

遅滞なく、FAQ セクションの作成を開始する際にヒントとなる重要な質問を以下に示します。

製品に関する質問

• あなたの製品/サービスは私にとってどのように役に立ちますか?
• それはどのように機能しますか？
• 誰のためですか？
• 製品が動作しません。 私は何をすべきか？
• 製品またはサービスの価格はいくらですか?
• 市場に出回っている同様の製品との違いは何ですか?
• 製品を使用したり、サイトに登録したりする利点は何ですか?
• あなたの組織についてもっと知るにはどうすればよいですか?
• 製品シートはありますか？
• 最新の取引、割引、製品に関する最新情報を入手するにはどうすればよいですか?

これらは、顧客が尋ねる最も一般的なクエリの一部です。 そのため、それらは標準の FAQ テンプレートの重要な部分です。

これらの質問に答えることは、ターゲット市場にあなたの魅力を示す素晴らしい方法です。 たとえば、健康な肌を持つ男性向けの製品を提供している場合は、自分自身をケアすることの重要性を説明してください。

それとも、購入するたびに特権の低い人にペアを提供する靴ビジネスを運営していますか? 顧客が購入によってどのように違いを生み出しているかを顧客に知らせます。

ポイントは、あなたのビジネスや製品が重要な理由を顧客に伝える際に、革新的であるように努めることです。

注文、配送、返品

• 商品の海外配送は行っていますか？
• あなたの配送ポリシーは何ですか?
• どの場所に配達しますか?
• 購入してから発送まで何日かかりますか？
• 送料はいくらですか？
• 複数購入の同梱発送は可能ですか？
• 速達便はありますか？
• 海外への配送に税金はかかりますか?
• アイテムを交換するにはどうすればよいですか?
• 返品ポリシーは何ですか?
• 返品は受け付けますか？
• 顧客から返品された商品に料金はかかりますか?
• 購入品を返品したいです。 私は何をしますか？
• 注文した商品を返品する代わりに交換できますか?
• 返金リクエストの処理にはどのくらいの時間がかかりますか?
• ギフトバウチャーを使用して購入した注文を返品します。 プロセスは何ですか？
• 返金ポリシーを教えてください。
• お金を取り戻すのにどれくらいの時間がかかりますか?
• 注文をキャンセルできますか?
• 注文がキャンセルされたのはなぜですか?
• 購入を確定した後の次のステップは何ですか?
• 割引/プロモーション コード/クーポン/特典バウチャーを引き換えるにはどうすればよいですか?
• 注文のステータスは？
• 購入の詳細はどこで確認できますか?
• 購入に関する問題を解決するにはどうすればよいですか?
• チェックアウト後に配送先を変更することはできますか?
• 私はすでにチェックアウトしました。 追加の製品を購入に含めることはできますか?
• 購入したい製品が現在入手できない場合はどうなりますか?
• 商品が再入荷したらお知らせいただけますか？
• 購入した商品は発送されましたか?
• 注文/パッケージを追跡するにはどうすればよいですか?
• 購入した商品が配達されていません。 次に何をすべきですか？
• 注文した商品に欠陥がある、間違っている、または商品が欠品しています。 私は何をすべきか？

これらは、特にオンライン販売が世界の小売業界を支配しているときに、多くの消費者が持つ典型的な質問です。

単純な「はい」または「いいえ」で答えることはできません。 配送プロセスと配送ポリシーの複雑さを説明するために、いくつかの文を用意してください。 後の段階でより広い配達エリアをカバーする予定がある場合は、消費者に知らせてください。

顧客があなたの会社の払い戻しと交換のルールについてもっと知ることができるようにする文でこれを締めくくります。 そして、この文をあなたのサイトのより詳細なページにリンクしてください。

アカウント、支払い、請求に関する質問

• 新規ユーザーとして登録するにはどうすればよいですか?
• アカウントの詳細を変更するにはどうすればよいですか?
• 住所を更新するにはどうすればよいですか?
• パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか?
• アカウントに関連付けられているクレジット カードを追加または削除するにはどうすればよいですか?
• クレジット カードをユーザー プロファイルにリンクするのにどのくらいかかりますか?
• アカウントが停止されました。 どうすれば再アクティブ化できますか?
• ユーザー プロファイルを削除するにはどうすればよいですか?
• あなたからのメールを受信しないようにするにはどうすればよいですか?
• 購入する前にサービスを無料でテストできますか?
• どのような支払い方法を受け付けていますか?
• コストをより手頃な分割払いに分割できますか?
• 購入後に商品がセールになった場合、価格は一致しますか?
• アカウントへの請求にはどの通貨が使用されますか?
• 国際クレジットカードを受け入れますか?
• 商品に消費税はかかりますか？
• クレジット カードへの請求はいつ行われますか?
• 支払いを試みたときに技術的な問題が発生しました。 どうすれば続行できますか？
• どのような料金プランがありますか?
• 取り付け料金はかかりますか？ 毎月サブスクリプションを支払う必要がありますか? 他に知っておくべき費用はありますか？
• 毎月自動的に請求されますか？
• 請求サイクルはいつ始まりますか?
• 請求情報にアクセスするにはどうすればよいですか?
• サブスクリプションをアップグレード/ダウングレードするにはどうすればよいですか?
• 間違って上位プランを選択してしまいました。 修正するにはどのような手順を実行できますか?
• ユーザー アカウントを一時的に無効にすることはできますか?

これらの FAQ テンプレートの質問は、購入プロセスに関するすべてをカバーする必要があります。 顧客が注文の支払い方法とさまざまな支払い方法について説明します。 また、支払い中に不具合が発生した場合に実行できる手順。

同様に、ユーザー プロファイルに関するクエリについては、ユーザー プロファイルの設定方法からユーザー アカウントの管理まで、見込み客が知りたいと思うすべてを網羅します。

連絡先の質問

• サポートが必要な場合、どのようなプロセスでサポートを受けることができますか?
• 御社のマーケティング チームと連絡を取るにはどうすればよいですか?
• 営業チームと連絡を取るためのプロセスはどのようなものですか?
• 会社のヘルプ デスク スタッフに連絡するにはどうすればよいですか?
• あなたの会社には実店舗がありますか？
• あなたのプライバシーポリシーは何ですか?
• ライブチャットサポートはありますか?
• どのソーシャル ネットワーキング プラットフォームであなたとつながることができますか?
• ここに記載されていない質問があります。 誰にアプローチすればよいですか？

場合によっては、ユーザーが正しいソリューションを見つけられないことがあります。 これは、探しているものを見つけるのが難しい可能性があるためです。

FAQ セクションに消費者の緊急のクエリに関連するコンテンツが多数ある場合は、検索機能を追加する必要があります。 これにより、関連する応答を見つけるプロセスが簡素化されます。

FAQ の最後にハイパーリンクを追加して、ユーザーがサポート チームに簡単に連絡できるようにします。 消費者が直面している非常に具体的または珍しいクエリを解決できるようにします。

また、これらのクエリに注意してください。 FAQ セクションは常に更新する必要があります。 定期的に FAQ セクションに新鮮で繰り返し発生するクエリを追加するかどうかは、あなた次第です。

WordPress に最適な FAQ テンプレート

WordPress を使用している場合、次のテーマは、FAQ を通じて顧客の質問に対処するための優れたデザインとレイアウトを提供することが知られています。

ノウオールのテーマ

KnowAll は、Heroic KB プラグインにバンドルされている、巧妙に設計された、軽量で高速ロードの WordPress ナレッジ ベース テーマです。 また、ブランドに合わせてカスタマイズできる使いやすいテンプレートです。

KnowAll は、サイトの外観を向上させるだけではありません。 WordPress で効率的なヘルプセンターを運営するために必要なすべての要素を提供します。

このため、Pagely、Newegg、Airbnb、Jetpack などのグローバル ブランドは、KnowAll を信頼して顧客をサポートしています。

KnowAll と Heroic KB の真の可能性は、その機能にあります。 主な機能は次のとおりです。

• スマートフォンやタブレットで最適に機能
• 完全にカスタマイズ可能 (リアルタイム編集あり)
• 包括的なパフォーマンス レポート
• 即時回答のサポート
• 翻訳対応
• よくある質問のセクション
• SEOフレンドリー

アドベンチャー ツアー テンプレート

その名前が示すように、Adventure Tours は旅行や観光に関連する FAQ やその他のページの WordPress テンプレートです。 魅力的な背景を持つ注目すべき FAQ セクションが含まれています。

主な機能:

• 写真ポートフォリオ、連絡先、よくある質問のページ
• 多数のウィジェット
• 400個のアイコン
• 高精細ディスプレイ向けに最適化され、完全にモバイル対応
• Bootstrap フレームワーク上に構築

手動 WordPress テーマ

Manual は、もう 1 つの素晴らしく革新的な WordPress テンプレートです。 多くの機能と機能要素が搭載されています。

主な機能:

• いくつかの既製のデザイン
• Visual Composer と Slider Revolution
• WordPress マルチリンガル (WPML) および翻訳対応
• 多数のリアルタイム検索機能
• 堅牢なテンプレート設定

フラットベース

Flatbase は、簡単で使いやすいインターフェイスを備えた、モバイル対応の汎用性の高い情報ハブおよび wiki テンプレートです。

主な機能:

• 800 以上のウェブサイト フォント
• 最新のテンプレート設定
• 全幅およびボックス化された構造
• さまざまなタイポグラフィ、色、ヘッダー、およびフッターの選択
• 子テーマとダミーデータが付属

ヘルパー テンプレート

Helper は、ナレッジ ポータル用に特別に設計された WordPress テンプレートで、洗練された堅牢なページ ビルダーが含まれています。

主な機能:

• 多数のカラーオプション
• モダン テーマの設定
• 高度なタイポグラフィの選択
• 子テーマと拡張マークアップ言語 (XML) ダミー コンテンツが付属
• 500 以上の Google 書体

ノーハウ

KnowHow は、よくある質問 (FAQ) セクションで構成された、モバイル対応の完全な WordPress テンプレートです。

主な機能:

• いくつかの変更可能なウィジェット
• 洗練されたテンプレート設定
• 豊富なショートコード
• YouTube、ビデオ、自己ホスト型ビデオの埋め込みをサポート
• SEOフレンドリー

知識ベース

ナレッジ ベースは、情報ハブのコンテンツとセクションを再配置するためのドラッグ アンド ドロップ機能を含む、効率的なよく寄せられる質問 (FAQ) の WordPress テンプレートです。

主な機能:

• 堅牢なドラッグ アンド ドロップ ページ クリエーター
• 5つの効果的なウィジェット
• ソーシャル メディアのアイコンと Google フォント
• ビデオクリップ、画像、サウンド、URL、および通常の投稿形式
• 多数のテンプレートの色の選択

伝承のテーマ

Lore WordPress テーマは、魅力的で便利なよくある質問 (FAQ) セクションを備えた、軽量で視覚的に魅力的なテンプレートです。

主な機能:

• ダミーデータと子テーマで構成
• Gutenberg とシームレスに連携
• スロバキア語翻訳をサポート
• 記事、よくある質問 (FAQ)、ヘルプ センターなど
• モバイルフレンドリーなテーマで、最新のインターネットブラウザで機能します

ティキドックス

Tikidocs は、最高のカスタマー サービス メッセージ ボード WordPress テンプレートの 1 つです。 レボリューションスライダーも付属。

主な機能:

• 洗練されたテンプレート ダッシュボード
• 600 以上の Google フォント
• クイックダミーデータアップロード
• ビデオと背景ファイルの両方の視差効果
• ユーザーフレンドリーで非常に迅速

FAQ ページの作成方法: 手順 + ベスト プラクティス

FAQ ページを作成するには、顧客から定期的に寄せられる質問を収集し、FAQ テンプレートを選択することから始めます。 次に、FAQ をトピック別に整理し、簡単な回答を提供します。 また、ブランドの声に固執し、FAQ を定期的に更新してください。

FAQ の構造は非常にシンプルです。 購入者からよく聞かれる質問を、彼らの視点から表現したものにする必要があります。

このようなクエリのリストをまとめようと考えたとき、どのように始めたらよいかわからない場合があります。 しかし、いくつかの基本原則を学べば、非常に簡単に達成できます。

質問を集める

よくある質問をまとめました。 これを行うには、次の戦術を使用できます。

• サポートチームの助けを借りてください。 彼らは、バイヤーから何度も寄せられる一般的なクエリや問題を明らかにすることができます。
• あなたの会社に似た会社の FAQ セクションを調べてください。 彼らの買い手は、あなたが尋ねるのと同じ質問をする可能性があります.
• Google で検索して、自分の分野に関連するよくある質問を探し、考えられるさまざまな質問を特定します。

FAQ テンプレートの選択

開始方法がわからない場合は、FAQ テンプレートを選択してください。 コンテンツとデザインの両方の観点から、上記のいくつかのテンプレートをリストしました. 要件に最も適したものを選択できます。

FAQ をトピックごとに分ける

よくある質問 (FAQ) を整理して分類します。 相互に関連するクエリを特定し、それに応じて分類します。 これにより、読者はセクションをすばやくスキャンして、探している情報を見つけることができます。

率直な回答を提供する

返信が簡潔で簡潔であることを確認してください。 「はい」または「いいえ」の質問については、「はい」または「いいえ」で直接回答を始めてください。

クエリの難易度に応じて、応答は 1 ～ 2 行から 2 ～ 4 個の小さな段落までになります。 さらに深い知識を得るために、回答に関連記事の URL を提供してください。

ブランドの声に固執する

ブランドアイデンティティと独自の声を活用してください。 FAQ セクションは、カスタマー サポートの続きです。 したがって、この領域を使用して、独自性とブランド価値を訪問者に示してください。

サイトのすべての資料と同様に、ブランド ペルソナを採用し、市場セグメントとの絆を確立します。 FAQ の各要素は、ターゲット ユーザーにブランドを紹介する機会を提供することを忘れないでください。

簡単なナビゲーションを確保する

ユーザーが簡単に回答を見つけられるように FAQ を作成してください。 これにより、ヘルプ デスクへのリクエストの数が最小限に抑えられます。

たとえば、FAQ セクションでアコーディオンを採用することは、膨大な量の詳細を構造化された方法で表示する方法です。

そして、これらのパネルには別の利点があります。 迅速な解決策を見つけるために複数のページをナビゲートするのはイライラする可能性があるため、訪問者を 1 つの Web ページにとどめます。

WordPress サイトをお持ちの場合は、Heroic FAQs プラグインを使用して、FAQ セクションのアコーディオンを簡単に生成できます。

よくある質問を定期的に管理する

FAQセクションをよく見て、FAQの内容を定期的に修正してください。 ビジネスや製品ラインが進化し、大きくなるにつれて、FAQ を継続的に更新してください。 これにより、資料が最新であり、時間が経っても有効であることが保証されます。

まとめ: FAQ テンプレート

FAQ はよく考え直して追加されます。 これにより、特定の要件を満たすために急いでページまたはセクションが作成されます。

そうは言っても、FAQページは、ターゲットオーディエンスと関わるときにサイトのコンバージョン率を高める真のチャンスです.

また、優れたサポートで顧客を驚かせ、満足させる方法でもあります。 この FAQ テンプレートとスクリプトのコレクションを利用して、FAQ セクションの作成を開始してください。

また、Heroic FAQs プラグインを使用して、プロフェッショナルなルック アンド フィールで視聴者を感動させ、優れたユーザー エクスペリエンスを確保することを検討してください。