顧客からより多くの製品レビューを取得する6つの方法

消費者が購入する前に最初にすることは何ですか？ 答えは研究をすることです。 消費者の90％は、オンラインレビューを読んだ後にのみ購入することを決定しているようです。 もちろん、製品レビューは肯定的である必要があります。

言い換えれば、製品レビューは多くの点で会社としてあなたを助けることができます。 彼らはあなたが新しい顧客の信頼を獲得し、より良い製品やサービスを作り、確かな社会的証明を得て、そしてコンバージョンを増やすのを助けることができます。

ただし、クライアントから製品レビューを取得するのは難しい場合があります。 これらを顧客からより多く得るための6つの方法があります。

1.レビューを書くためのインセンティブを提供する

一部の顧客は、レビューを書くのに時間がかかると信じています。 したがって、製品レビューを取得するためのインセンティブを提供するのに役立ちます。 これらのインセンティブは、クーポン、割引、送料無料、ポイント、懸賞、販売への早期アクセス、無料の製品など、さまざまな方法で提供されます。 インセンティブは、フィードバックを提供してくれた顧客に感謝する効果的な方法です。

出典： Hubspot

これは、顧客にレビューを残すように促すためにメールを作成する方法の優れた例です。 クライアントに正直なレビューを残すように勧めてください。 最近の消費者は、読んだレビューがオーガニックであるかどうかを確認できます。 その上、否定的なレビューは肯定的なレビューと同じくらいあなたを助けることができます。 それらは、製品やサービスを改善し、顧客を満足させる方法に関するガイドラインとして役立ちます。

2.コンテストを実行する

コンテストは、クライアントから製品レビューを得るのに役立ちます。 コンテストは楽しく、見返りに価値のあるものを生み出すため、人々は自然にコンテストに惹かれます。

旅行のコンテスト、コンサートのチケット、映画、スポーツイベント、ジムのメンバーシップ、レストランのギフトカード、景品、電化製品を実行できます。

出典： therealshowbbq

これは、レビューのためにコンテストを実行する方法の例です。 Holy Grail Steak Co.は、父親が1,400ドルを超えるステーキとハンバーガーの賞金に値する理由についてコメントするよう顧客に求めました。 コンテストも父の日に間に合うように適切な時期に開催されました。

顧客は、ビデオやオンラインの紹介文など、さまざまな方法でレビューを残すことができることに注意してください。 効率を上げるために、コンテストには1つを選択するのが最善です。 製品ビデオを使用する場合は、時間制限を設定してください。 また、レビューを送信する顧客の期限を設定します。 このようにして、チームはそれぞれを調べて勝者を決定するための十分な時間をとることができます。

3.購入後のメールを送信する

購入後の電子メールは、レビューの生成に効果的であることが証明されています。 顧客が購入した後、彼らの経験について尋ねるためにフォローアップメールを送ることが重要です。

購入の数日後にこのメールを送信してください。 これにより、顧客は製品を使用して洞察を得るのに十分な時間を得ることができます。 また、顧客が他の潜在的な顧客と共有するために製品に関するすべての詳細を覚えていることを保証します。

これは、フィードバックを生成するためにAsosから送信された購入後のメールのサンプルです。 一見すると、電子メールの受信者は、電子メールが製品レビューを生成しようとしていることを知っています。 電子メールは、受信者が茂みの周りを殴る時間を無駄にしません。

メールに必要なのは、ありがとうの声明と召喚状だけです。 コンテンツを宣伝要素で埋めることは避けてください。

その上、あなたは電子メールを個人化する必要があります。 メールで顧客の名前を数回使用します。 可能であれば、彼らの購入情報も含めてください。そうすれば、彼らはあなたが参照している製品を覚えているでしょう。

関連性のある簡潔な件名も使用してください。 クライアントは、開く前にあなたの電子メールが何であるかを知っている必要があります。 件名をパーソナライズすると、クライアントが電子メールに応答する可能性も高くなります。 さらに、購入後の電子メールを送信するのに最適な時期を知ってください。

顧客が製品を購入するには登録時に電子メールを提供する必要があるため、eコマースプラットフォームを介して顧客から電子メールを取得する方が簡単です。 物理的な場所がある場合は、購入時またはチェックアウト時に従業員を介してこれらの電子メールを送信するための電子メールを収集することもできます。 登録にメールアドレスが必要な紹介プログラムを実行することもできます。

購入後のメールの送信を自動化できます。 すべてのクライアントへの書き込みに何時間も費やす必要はありません。

4.適切なレビューおよび評価プラットフォームを使用する

あなたのウェブサイトに肯定的なレビューを表示したり、ソーシャルメディア用にデザインしたりすると便利です。 ただし、企業のWebサイトに加えて、顧客はサードパーティのプラットフォームにもアクセスして詳細を確認します。 顧客がこれらの信頼できるプラットフォームであなたについての良いレビューを見つけた場合、彼らはあなたから購入することになるかもしれません。

ただし、市場には多数のレビューおよび評価プラットフォームがあり、適切なものを選択する必要があります。

考慮すべき最初の要因はあなたのビジネスの性質です。 一部のレビューおよび評価プラットフォームはB2C企業に最適ですが、他のプラットフォームはB2B企業に最適です。 さらに、レビューを適切な人に届けたい場合は、ニッチなサイトを使用してください。 たとえば、車を販売する場合は、車や販売店に関するレビューを提供するプラットフォームを使用します。 不動産、ファッション、食品なども同様です。

また、最初にどのようにしてブランドを見つけたかを顧客に尋ねることで、適切なサードパーティのレビュープラットフォームを決定することもできます。 これは、オンラインプラットフォームでの登録プロセス中、または物理的な場所でのチェックアウト時に尋ねることができます。 これは、他の人があなたのブランドを見つける可能性を高めるために、どこにレビューがあるかを確認するのに役立ちます。

さらに、顧客が知らないプラットフォームからのレビューを信頼することはめったにありません。 したがって、信頼できるプラットフォームを使用する必要があります。

出典： Business Spundit

これらのサイトは、信頼できるレビューを提供することで高い評価を得ています。 一部のレビュープラットフォームでは、レビュー担当者は賛否両論を書くことができます。 特にあなたの製品やサービスが一流であると確信している場合は、それらを使用することを恐れないでください。

さらに、予算内のサイトを選択してください。 幸いなことに、ほとんどのレビューおよび評価プラットフォームは妥当な料金を請求します。 無料のものもあります。

たとえば、Trustpilotを使用すると、企業は無料のアカウントを作成して、与えられたレビューに返信することができます。 有料プランを取得した場合は、プロフィールページをアップグレードして、顧客を招待してより多くの顧客レビューを作成できます。

一方、Looxは14日間の無料トライアルを提供しており、Shopifyアカウントに接続して、プラットフォームの製品レビューを製品の説明に使用できます。 14日後、プランを選択する必要があります。最も安いのは約$10です。 基本プランでは、購入後の電子メールを100通顧客に送信して、顧客からのフィードバックを生成できます。

さらに、選択したサイトはあなたのレビューを使用してあなたに評価を与えます。

5.製品サンプリングプログラムを使用する

ある調査によると、 73％の顧客が試してから製品を購入するでしょう。 その結果、製品サンプリングプログラムは、企業の売り上げを伸ばすのに役立ちます。 これに加えて、彼らはあなたが製品レビューを得るのを助けることができます。 これは、より多くのユーザーに製品をリリースする前に、製品で何を改善する必要があるかを知るのに役立ちます。

ただし、レビュー自体を取得することは保証されないことに注意してください。 あなたはまだあなたの製品を使用した後に顧客にレビューを書くように促すために電子メールを送る必要があるでしょう。 繰り返しになりますが、クライアントがサンプルを受け取ってから数日後にメールを送信するようにしてください。

では、どのようにして製品を受け取る顧客を決定しますか？ あなたは公の電話をかけ、無料サンプルを試してみる気がある人を尋ねることができます。 クライアントが行う購入に無料の製品サンプルを自動的に含めることもできます。 彼らのフィードバックをフォローアップするために、事前に彼らの電子メールを受け取るようにしてください。

製品サンプリングプログラムは、必要なフィードバックを生成するのに役立ちます。 また、オーディエンスの構築にも最適です。 人々は無料のアイテムを手に入れるのが大好きです。 彼らは彼らが支払う必要がなかった何かを彼らに与えたブランドを覚えている可能性があります。

6.モバイル用のレビューフォームを最適化する

モバイルの最適化はビジネスの重要な側面です。 誰もがデスクトップでメールを受信して​​開くわけではありません。 顧客がモバイルデバイスを介してコンテンツにアクセスできない場合は、一部のクライアントをロックアウトしている可能性があります。

出典：キャンペーンモニター

それは製品レビューの生成にどのように関連していますか？

モバイルの最適化とは、レビューを取得するために使用するものがモバイルフレンドリーであることを確認する必要があることを意味します。 たとえば、選択したプラットフォームでは、ユーザーが左または右にスクロールしなくても調査オプションを表示する必要があります。

さらに、パッケージや領収書などの物理的な資料にQRコードを含めることを検討してください。 これらのコードを携帯電話でスキャンしてレビューフォームにアクセスし、フィードバックを残すようにお客様に促します。

最後に

製品レビューは企業にとって有益です。 それらは、潜在的な顧客がビジネスから何かを購入したいかどうかを判断するために最初にチェックするものです。 言い換えれば、良いレビューがあれば、とりわけコンバージョンの可能性が高くなります。

これらのヒントは、問題なく製品レビューを収集するのに役立ちます。 インセンティブを提供し、コンテストを実行し、購入後の電子メールを送信します。 適切なレビュープラットフォームと製品サンプリングプログラムを使用し、モバイル向けにレビューフォームを最適化します。

これらすべての戦略を一度に実装する必要はありません。 試行錯誤の方法を使用して、どの方法がビジネスに最適かを確認します。 あなたの製品とサービスが常に一流であることを確認することを忘れないでください。 それはあなたの顧客が常にあなたに良いレビューを残すことを確実にする唯一の方法です。

幸運を！