より多くの収入が欲しいですか？ ユーザーのチェックアウトエクスペリエンスを向上させる

すべての業界で平均すると、買い物客の10人に約7人がカートを放棄します。 この数が衝撃的であると思われる場合、モバイルユーザーがほぼ86％の割合でカートを放棄していることを知ってがっかりするでしょう。 放棄されたカートの電子メールでいつでもそれらの顧客を取り戻すことを試みることができます（そしてあなたはそうすべきです）が、そもそもカートの放棄を防ぐことは最優先事項でなければなりません。

買い物客が注文を確定せずに店舗を離れる理由はいくつかあります。 サイトの読み込みが遅い場合、モバイルディスプレイ用に最適化されていない場合、適切な種類のトラフィックを引き付けていない場合、または高品質の商品画像と説明が不足している場合は、これらの領域の改善に取り組む必要があります。

しかし、スムーズで簡単なチェックアウト体験を作成することはさらに重要です。 あなたのサイトがどれほど素晴らしいか、あなたの製品がどれほど魅力的であるかに関係なく、あなたが面倒で混乱しているチェックアウトプロセスを持っているならば、あなたは売り上げを失うでしょう。

チェックアウトのUXに関する多くの問題は、いくつかの単純な設計変更、追加機能、または透明性の向上によって解決できます。 チェックアウトUXを改善する7つの方法は次のとおりです。

税金と送料を透明にする

予期しないコストに遭遇することが、顧客がチェックアウトプロセス中に急いで出荷する最大の理由です。

ちょうど10年以上前、米国の人々は非課税のオンライン購入に慣れていました。 2008年の画期的な最高裁判所の訴訟であるサウスダコタ対ウェイフェアはそれをすべて変え、徐々に、州ごとに、多くのオンライン商人に消費税の支払いを要求する同様の方針を採用し始めました。 2017年の初めまでに、Amazonは、米国の州からのすべての購入に対して消費税を課すことを決定しました。 これにより、多くの大手小売業者が同じことを行うようになり、オンライン購入に対する消費税が大幅に正常化されました。

ただし、特に小さな店から購入する場合は、消費税に驚かされる人もいます。 価格の横または簡単な説明のいずれかで、商品ページの価格に税金が含まれていないことを明確にすると、チェックアウト時に追加料金が発生する可能性があります。

そして、Amazonのような大手企業が多くの消費者に消費税を期待するように条件付けているように、彼らは人々を送料無料に慣れさせてきました。 実際、2017年のレポートによると、米国の消費者の75％は、注文に50ドル未満しか費やしていない場合でも、送料無料を期待しています。

配送料の設定​​方法に応じて、透明性を高めるために実行できるいくつかのアプローチがあります。

• 商品説明に送料を含めます。 これは、すべての商品の定額送料が1つか2つしかない場合に、優れたソリューションです。
• 商品ページに送料計算機を追加します。 場所や方法に基づいて異なる配送料を請求する場合は、商品ページに配送料計算ツールを追加することをお勧めします。
• 単に「+配送」と言ってください。 これにより、顧客は送料が合計に追加されることを期待できます。

ゲストのチェックアウトとシングルサインオン（SSO）を許可する

アカウントの作成は煩わしい場合があります。 チェックアウトの準備ができたら、メールアドレスを入力し、確認メールを待って、安全なパスワードを作成するように求められます。 これは、サイト訪問者の23％が注文を完了できないようにするのに十分です。

WooCommerceでは、ユーザーがWooCommerce→[設定]→[アカウントとプライバシー]でゲストとして簡単にチェックアウトできるようにすることができます。

アカウントが必要な製品（ライセンスキー付きのソフトウェアやアクセスが制限された卸売製品など）がある場合は、WooCommerceサブスクリプションとWooCommerceメンバーシップを使用して、他のすべてのユーザーのチェックアウトを妨げることなく、これらの製品とユーザーを管理できます。

ただし、将来使用するためにアカウントを作成するオプションを顧客に提供することもできます。 その場合は、これをできるだけ迅速かつ無痛にします。

WooCommerceの設定で、 [顧客がチェックアウト中にアカウントを作成できるようにする]オプションを有効にします。 これにより、支払い情報を入力するのと同じページでオプトインスタイルのチェックボックスをクリックするだけで、アカウントの作成プロセスが簡単になります。

以下は、ユニークなハイエンドのバス器具のオンライン小売業者であるBadeloft USAが、アカウントの作成を簡単なオプションにした方法の例です。 顧客は、残りの情報を入力しているときにアカウントを作成することを選択できます。 追加された手順は、「アカウントを作成しますか？」を確認することだけです。 ボックスとパスワードを追加します。

もう1つの優れたオプションは、サードパーティアカウントを介したシングルサインオン（SSO）を有効にすることです。 多くの消費者は、次の目的でこの方法を好みます。

• 登録フォームへの記入は避けてください。
• 覚えておく必要のあるユーザー名とパスワードの数を制限します。
• 複数のプラットフォームで同じIDを使用します。

SSOがストアに適していると思われる場合、WooCommerceソーシャルログインを使用すると、ユーザーはFacebook、Twitter、Google、Amazon、LinkedIn、PayPal、Disqus、Yahoo、またはVKアカウントを介してサインインできます。

チェックアウトプロセスを明確かつシンプルに保つ

長いフォームと視覚的な注意散漫はコンバージョンキラーであるため、顧客があまりにも多くのフープを飛び越えなければならないのではなく、トランザクションの完了に集中するようにしてください。

明確な手がかりとプロンプトで期待を設定します。 特に複数ページのチェックアウトがある場合は、注文プロセスを通じて顧客をガイドすることが非常に役立ちます。 ステップに番号を付けるなどの視覚的な手がかりを使用すると、訪問者が何を期待できるかを知るのに役立ちます。

視覚的な混乱を排除します。 ナビゲーション、フッターメニュー、およびその他の気を散らすものをチェックアウトページから削除して、顧客が注文の完了を迷わないようにします。

チェックアウトフィールドを最小化します。 メールアドレスやその他の情報を複数回入力するように顧客に依頼することは、正確さを保証するための良い方法のように思えるかもしれませんが、ユーザーを困らせるための良い方法でもあります。 ある調査によると、買い物客の30％が、詳細を再入力する必要がある場合は購入を断念すると答えています。 顧客が入力しなければならないフィールドを絶対に必要なものだけに制限することにより、コンバージョンを改善します。

1ページのチェックアウトを実装します。 WooCommerce One Page Checkoutでは、単純なショートコードを実装すると、任意のページにチェックアウトフォームが追加されます。 これにより、顧客は目の前のオファーに集中でき、チェックアウトが簡単になります。

顧客が便利な方法で支払うことを許可する

視聴者が好む支払い方法を受け入れます。 これは、次のような、すべての人のニーズに合ういくつかのオプションを提供することを意味する場合があります。

• クレジットカード。 これはeコマースサイトで提供されている最もよく知られた支払い方法である可能性がありますが、購入時にすべての人がカードを持っているとは限りません。 または、クレジットカードを持っていない可能性があります。
• 銀行小切手（ACH） 。 一部の訪問者は、当座預金口座で直接購入することを好むかもしれません。 ストア所有者にとっての追加の利点は、ACH支払いの方がマーチャント料金が低いことが多いことです。
• デジタルウォレット。 デジタルウォレットには、複数のデバイスからアクセスできる支払い情報が保存されています。 彼らはあなたが思っているよりも人気があります—クレジットカードの2倍の数のeコマーストランザクションがモバイルウォレットで行われます。 そして、この格差は拡大することが予想されます。 Apple Pay、PayPal、AmazonPayはいくつかの人気のある例です。
• 分割払い。 店舗に高額の商品がある場合、または顧客がそれを好む場合は、分割払いを提供することをお勧めします。 PayPalは分割払いソリューションを提供します。または、WooCommerceDepositsを使用して独自のカスタムプランを作成することもできます。

特定の店舗が提供すべき理想的な数のオプションはありません。 それはあなたの会社にとって何が最も効果的で、あなたの聴衆の好みに合うかに完全に依存しています。 どの支払い方法の組み合わせを選択する場合でも、顧客に圧倒されないように、それらを明確に提示する必要があります。

安全なチェックアウト体験を提供する

一部の買い物客は、自分の情報が安全であると感じない場合、購入を断念する可能性があります。 上で説明したように、さまざまな支払いオプションを提供することで、人々は購入に自信を持てるようになりますが、他にも役立つことがあります。

• SSL証明書を使用します。 SSL証明書は、クレジットカードのデータ、アドレス、電子メールなど、サイトで収集したデータを暗号化して保護します。 これはセキュリティの観点から必須であるだけでなく、顧客の認識を高めるのにも大いに役立ちます。 なんで？ SSL証明書を使用すると、サイトのブラウザのURLバーにロック記号が表示されますが、SSL証明書を使用しない場合は、「安全ではありません」と表示されます。
• セキュリティ機能を強調します。 安全なチェックアウトなどの条件を使用して、チェックアウトページに安心できるバッジと言い回しを含め、承認された支払い方法のバッジを含めます。
• チェックアウトプロセス全体を通して、ユーザーをサイトに留めておきます。 一部の支払い方法では、顧客をWebサイトから自分のポータルに誘導してチェックアウトを完了します。 これは不快な経験であり、彼らがあなたのビジネスへの信頼を失う原因となる可能性があります。 WooCommerce Paymentsのような支払いソリューションを使用すると、顧客は常にサイトにとどまります。
• 製品の保証と信頼性の声明を含めます。 高い返品率や偽造の対象となる可能性のある商品がある場合は、チェックアウトページに安心できるアイコンやテキストを追加することを検討してください。 あなたの返品条件またはアイテムが本物であることが保証されることを訪問者に思い出させてください。

手間のかからない返品ポリシーを実装する

ビジネスにとって費用対効果の高い返品ポリシーを作成するだけでなく、顧客にとっても簡単である必要があります。 返品承認（RMA）、複数の返品規定、および購入者に返品送料の支払いをさせる煩わしさはすべて、コンバージョン率に悪影響を与える可能性があります。

すべての関係者が理解し、顧客に対応するのが簡単なポリシーを理解します。 商品ページの[詳細]タブにリストし、ウェブサイトのフッターにリンクを追加し、チェックアウトページに簡単な概要を含めることで、簡単に見つけられるようにします。

迅速な配達オプションを提供する

顧客が期待するもう1つのことは、超高速の出荷です。 しかし、ほとんどの小規模なオンライン小売業者には、巨大なコングロマリットほど迅速に配信する機能がありません。 せいぜい、Next Day Airのような高価な配送方法を使用しない限り、おそらく3営業日以内の配達を検討しているでしょう。

最近の顧客は実質的に送料無料を要求しているので、他の配送方法にお金を払いたくないと思うかもしれません。 ただし、特定の時間枠内（誕生日やその他の特別な機会）に製品が必要な場合は、注文を迅速に受け取るために追加料金を支払うことをいとわないでしょう。 迅速な配送を提供することで、父の日のギフトを2日以上待つことができず、最後の最後まで注文することを忘れていない顧客を変えることができます。

チェックアウトが実際に機能していることを確認してください

ストアの所有者は、忙しくなり、サイトの機能を定期的にチェックする習慣がない場合があります。 最近のプラグインの更新により、テーマまたはWooCommerce自体と競合が発生した可能性があります。 おそらく、支払いゲートウェイのサーバーがダウンしています（それは起こります！）。

チェックアウトが引き続き機能する場合でも、サイトを更新するとフォームに予期しない変更が加えられ、注文プロセスがさらに厄介になる場合があります。 更新する前にサイトのバックアップを作成し、その後チェックアウトプロセスをテストして、すべてが正しい形式で表示され、スムーズに動作することを確認します。

チェックアウトのUXを改善するためのこれらの提案は、消化するのが難しいように感じるかもしれませんが、それらのいくつかを実装するだけで、コンバージョン率に大きな違いが生じる可能性があります。 実行するのが最も速くて簡単なものから始めて、それらの変更が顧客の体験と売上にどのようにプラスの影響を与えるかを確認してください。