オムニチャネルのプレゼンスで店舗を成長させる
公開: 2022-09-22世界の e コマースの売り上げは、今年初めて 5 兆ドルを超える見込みです。 この成長率を考えると、すべての焦点をオンラインに切り替えるのは簡単です。 しかし、あなたは見逃しているかもしれません。 なんで？ オムニチャネル コマースには多くの可能性があるからです。
オムニチャネル コマースはオンラインとオフラインのインタラクションを統合するため、買い物客は直接、アプリ、Web サイト、またはソーシャル メディアを通じてブランドと関わり、すべてのチャネルで一貫したエクスペリエンスを得ることができます。 これは、お客様にとって究極の利便性への入り口です。
即座の満足感に満ち、顧客の注意を引くための競争が激化する時代において、このレベルの利便性はすべての違いを生む可能性があります. オムニチャネル コマースがブランド ロイヤルティの向上と購入の増加にどのようにつながるか、WooCommerce がプロセス全体をシームレスにする方法を見てみましょう。
オムニチャネル コマースとは何か、なぜ重要なのか?
オムニチャネル コマースとは、オンライン ストア、小売店の場所、ソーシャル メディア プラットフォームなど、複数のショッピング方法にわたってシームレスな販売プロセスを作成することを意味します。 これは、一歩下がって、1 つのプラットフォームだけでなく、ショッピング体験全体を見ることを意味します。
オムニチャネル コマースはどのようなメリットがありますか?
- 一流の体験を提供します。 買い物客がフェスティバルのブースで直接商品を購入し、数週間後に別の商品を購入したいとします。 彼らはあなたのウェブサイトにアクセスしたり、あなたのソーシャル プラットフォームの 1 つを使ってあなたのブランドを見つけたりするかもしれません。 フェスティバルとオンラインで一貫した体験を提供することで、彼らは自分たちが何を期待できるかを理解し、自分たちが正しい場所にいることを理解しています. これにより、彼らは何度も購入するようになります。
- より多くの売上を上げるのに役立ちます。 ある調査によると、オムニチャネルの顧客は、シングルチャネルの顧客の 4 倍から 10 倍の費用を費やしています。
- それはより忠実な顧客につながります。 別の調査では、顧客がオムニチャネルの小売店に戻る頻度が他の店舗よりも 23% 高いことが示されました。 そして、それは驚くべきことではありません。 ほとんどの人は、自分のニーズに最もよく応え、最高のショッピング体験を提供するビジネスを選びます。
- これにより、買い物客にとって理想的な時間に利用できるようになります。 個々の顧客はそれぞれ異なります。 製品を直接閲覧することを好む人もいます。 また、外出先の午後 11 時に急いで買い物をしたいという人もいるでしょう。 さらに、ソーシャル メディア プラットフォームを通じてあなたの製品を発見し、別のチェックアウト エクスペリエンスを経由せずに購入したいと考える人もいます。 オムニチャネル コマースにより、いつでもどこでも最も便利な場所で買い物をすることができます。
オムニチャネル コマースのヒント
では、オムニチャネル コマースを最大限に活用し、顧客に最高のエクスペリエンスを提供するにはどうすればよいでしょうか? 複数の商取引チャネルを橋渡しするだけでなく、統合するのに役立つすべてのツールを利用できるようにしました。
1.オンラインとオフラインの決済を統一
誕生日ケーキのオンライン注文を受け付けるベーカリーを経営しているとします。 この場合、オムニチャネルの経験があるということは、顧客が 1 週間前にケーキをオンラインで注文し、数日後にベーカリーに電話して特別なケーキ トッパーを追加し、来店時に最終的な価格を直接支払うことができることを意味します。それを拾います。 また、購入時にバースデーキャンドルを注文に追加することもできます。
彼らは今、3 つの異なる方法であなたのショップとやり取りしています。 しかしバックエンドでは、これらのやり取りはすべて最初のオンライン注文に関連付けられており、理想的には単一の管理ダッシュボードから追跡されます。 つまり、将来的には、過去の好みに基づいて推奨事項を作成できるため、顧客によりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、リピート購入を促進し、平均注文額を増やすことができます。
WooCommerce In-Person Paymentsは、 WooCommerce Paymentsをオンラインから物理的な POS に拡張し、ブランドに完全に一致するカスタムの店内チェックアウト エクスペリエンスを作成するのに役立ちます。対面支払いの専門知識や数か月の開発作業は必要ありません。
カード リーダー (米国ではM2 、カナダではWisePad 3 ) と WooCommerce モバイル アプリを組み合わせることで、どこにいても顧客の好みの支払いオプションを受け入れることができます。
顧客が支払い方法を選択した場合でも、オールインワンのダッシュボードを使用すると、WooCommerce 内で直接支払いを行うことができるため、すべての取引を 1 か所で追跡して表示できます。 一方、顧客は、どこにいても都合の良い場所でブランドと関わることができる摩擦のない体験を楽しんでいます。
2.サブスクリプションで経常収益を確保する
オンライン体験を実際の体験に翻訳することは重要ですが、それだけではすべてを語ることはできません。 サブスクリプションは、クロスチャネルの顧客とのやり取りに一貫性と柔軟性を追加できます。
実店舗のあるフラワー ショップを経営しているとします。 顧客は定期的に店に立ち寄り、特別な機会に 1 回限りの注文を出します。 次に、オンライン ストアを立ち上げて、客足だけに頼る必要がないようにします。 これにより、地理的なリーチが拡大しますが、毎月の収益は不均一で予測不可能であることがわかります。
これに対する優れたソリューションは、顧客にサブスクリプションを提供することです。 WooCommerce Payments の組み込みのサブスクリプション機能 (米国のみ) を使用すると、買い物客がウェブサイトから毎週または毎月のフラワー デリバリー サブスクリプションを購入できるようになります。 米国外にいる場合は、プレミアムWooCommerce サブスクリプション拡張機能を使用できます。 自動請求と組み込みの更新通知により、サービスの中断をなくし、リピート顧客を確保し、信頼できる残余収益を提供できます。
3. すべてのチャネルで優れた顧客サービスを提供する
どのような方法で買い物をしても、同じレベルの最高のカスタマー サービスを受けられる必要があります。 もちろん、これはビジネスやシナリオごとに異なって見えます。 ここではいくつかの例を示します。
- メールへの返信。 ウェブサイトにメール アドレスを掲載するか、連絡先ページにフォームを追加して、人々が昼夜を問わずいつでも連絡できるようにします。
- 電話に出る。 質問したり、電話で助けを得たりすることを好む人のために、会社の電話番号を利用できるようにします。
- ライブチャットを有効にします。 LiveChat のような拡張機能を使用すると、サイトのどのページからでも、Facebook Messenger や Apple Business Chat などの他のプラットフォームから、すぐにカスタマー サービスを提供できます。
- ソーシャル メディアで入手可能であること。 Facebook for WooCommerce 拡張機能などのツールを使用すると、ソーシャル メディアで直接利用できるようになります。 顧客は、Web サイトで会話を開始し、どこにいても Facebook で会話を続けることもできます。
また、すべての関連情報をすべてのカスタマー サービス担当者が利用できるようにすることも重要です。 製品のドキュメントと仕様、返品ポリシー、配送ポリシー、クーポン、販売情報などを提供して、各プラットフォームで質問に適切に回答できるようにします。
Jetpack CRM などの顧客関係管理ツール (CRM) を使用することもできます。 これにより、個々の買い物客に関する情報 (販売履歴や個人情報など) をいつでも利用できるようになり、複数のチャネル間で切断される可能性がなくなります。
4. ブランディングの一貫性を保つ
オムニチャネル コマースとは、シームレスで一貫したエクスペリエンスを作成することです。 それをあなたのブランディングにも適用してください！
顧客がどのチャネルで買い物をしていても、自分が正しい場所にいることを知っている必要があります。 同じロゴ、フォント、グラフィック、および色を使用してください。 一貫した言語とメッセージを使用してください。 価格、場所、電話番号、電子メール アドレスなどの情報を正確かつ最新の状態に保ちます。
5. 返品しやすくする
返品は、ビジネスを運営する上で避けられない部分です。 買い物客が複数のプラットフォームで購入できるように、複数のプラットフォームで返品または交換できるようにする必要があります。
商品をあなたに返送するか、店舗に直接返品できるようにします。 また、返品と保証のリクエストなどのツールを使用して、買い物客がウェブサイトのアカウントから直接返品をリクエストできるようにすることもできます。
繰り返しになりますが、ポリシーがすべてのプラットフォームで一貫していることを確認し、サポート チームにあらゆる関連情報を提供してください。
WooCommerce Payments でオムニチャネル コマースを最大限に活用する
オンラインと対面の両方のエクスペリエンスでシームレスに機能する支払いシステムを作成することは、特にビジネスがこれまで 1 つのチャネルのみで運営されてきた場合は困難な場合があります。 国境を越えた規制、バラバラなブランド エクスペリエンス、サイロ化された支払いとトランザクション データ、または単に複数のチャネルを橋渡しするためのリソースと専門知識が不足している場合でも、これらの課題に自分で取り組む必要はありません — WooCommerce Payments助けに来ました！
柔軟でスケーラブルな支払いソリューションでシームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供できるように支援すると同時に、統合された顧客データ、合理化された調整、すべての支払いと在庫に関するシームレスなレポートにより、ビジネスに対するより良い洞察を享受できます。 WooCommerce Payments は、セキュリティ、安定性、コンプライアンスに重点を置いて構築されているため、顧客にとって適切なエクスペリエンスの構築に集中できます。
さらに、即時入金の恩恵を受け、135 を超える通貨を受け入れることができ、顧客がクレジット カード情報を保存できるようにし、Apple Pay や Google Pay などのデジタル ウォレットと統合できます。 カスタム開発に何時間も費やすことなく、よりアクセスしやすく摩擦のないカスタマー エクスペリエンスを提供できるようになりました。
WooCommerce Payments はすぐに使用できます。 In-Person Payments M2 (米国のみ)、 In-Person Payments Wisepad 3 (カナダのみ)、またはサブスクリプションから始めて、オムニチャネルへの取り組みを今すぐ始めましょう。