視聴者を増やす：休暇後に顧客を維持する方法

おめでとうございます。 あなたは休暇中にたくさんの仕事をし、報酬を獲得しました。 このホリデーシーズンは、おなじみの買い物客や新しい顔など、多くの顧客をあなたの店にもたらした可能性があります。 これらの新しい購入者の多くは、おそらくあなたの店に完璧な贈り物を求めて来たあなたの常連客の両親、子供、配偶者、または友人でした。

彼らは過去にあなたの製品に慣れていなかったかもしれませんが、あなたは今彼らを長年のファンに変えるチャンスがあります。

そして、誰が知っていますか？ 次のホリデーシーズンには、友人や家族がeコマースショップからさらに多くのギフトを購入し、顧客ベースをさらに増やす可能性があります。

ただし、疑問は残ります。新しく見つけた顧客に固執するために何ができるでしょうか。 この投稿では、ホリデーシーズン後に新規顧客を維持するためのヒントをいくつか紹介します。

新しいコンテンツを書く

新しい顧客ベースができたので、彼らを維持するコンテンツを提供したいとします。 恥ずかしがらないでください！ 新鮮なブログ投稿を書いたり、彼らのニーズに直接応えたビデオを共有したりして、彼らを温かく歓迎してください。 既存の顧客は業界の特定の用語や手法を理解しているかもしれませんが、最近の顧客は理解していない可能性があります。

あなたがオンラインコーヒーロースタリーを所有しているとしましょう。 コーヒー愛好家は焙煎の種類、醸造技術、収穫場所の違いを理解していますが、コーヒーの世界の初心者はすべての選択肢に圧倒されていると感じるかもしれません。

これらの顧客に対応するには、コーヒーの淹れ方に関するブログ投稿（この冬のコーヒーを淹れる3つの方法）またはコーヒー豆の場所に関する記事（アラビアコーヒーとコロンビアコーヒー—違いは何ですか？）を書くことを検討してください。

たとえば、JoeCoffeeは、一般的な方法を使用してコーヒーを淹れるためのガイドを作成しました。 それぞれに写真、推奨される醸造タイプ、および詳細な手順が含まれています。

または、「一杯のコーヒーを適切に淹れる方法」というタイトルの短いビデオを作成することもできます。 使用するコーヒーメーカーやポットの種類とともに、水の温度について話し合います。 このようなリソースは、彼らがコーヒー業界に足を踏み入れるのに役立ちます。

ディスプレイ広告を作成する

ディスプレイ広告を作成して、今シーズン発見した新しい顧客の前に戻ることができます。 関連するメッセージで新しい顧客にリーチするには、彼らが誰であるかを特定する必要があります。 この目的のためにユニークなオーディエンスを作成する方法はいくつかありますが、2つに取り組みます。

あなたのEメールマーケティングツールから新しい加入者を見つけてください。

1. 休暇中の特定の日付の間に参加し、少なくとも1回購入した新規加入者のリストを、電子メールマーケティングツールで作成します。
2. このリストをCSVにエクスポートします。
3. CSVを使用して、Googleで顧客リストを作成します。

Googleで顧客リストと顧客マッチを操作するのは少し面倒な場合があることに注意してください。 プロセスは比較的進んでいますが、休暇中にたくさんの新しい買い物客を期待する場合は、それだけの価値があるかもしれません。

Googleリマーケティングオーディエンスを作成する

1. ホリデーシーズンの開始時にGoogleリマーケティングオーディエンスを設定し、購入するすべての人で埋めます。
2. ホリデーシーズンの終わりに、新しいメンバーに聴衆を閉じます。
3. あなたのリストは、この期間中に購入したすべての人々を明らかにします。

この方法の欠点は便利ですが、初めての顧客を特定できないことです。

広告のヒントを表示する

作成した広告が新規顧客を直接ターゲットにしていることを確認してください。 経験豊富なユーザーやリピーターだけが知っている言葉は使用しないでください。 たとえば、オンラインのワインブランドを運営していて、そのワインを「甘いタンニン仕上げの贅沢な熟成ワイン」と表現するとします。

経験豊富なソムリエには魅力的に聞こえますが、ワインについて学んでいる人には同じ影響がない場合があります。 代わりに、「より多くの欲求を残す滑らかな仕上がりのおいしい赤ワイン」のように、より簡単な言葉でワインを説明してください。

メールマーケティングを使用する

Eメールマーケティングは、新規顧客にリーチする最も簡単な方法の1つです。そして、MailPoetのFirst Purchase Email機能により、さらに簡単になります。 パーソナライズされたお礼状を新規顧客に送信することから始めて、彼らにあなたの店への温かい歓迎を与えます。 次に、このメールで、購入を促すための推奨事項を作成します。 また、将来の販売のためにクーポンコードを含めることもできます。

新規のお客様は、購入した製品の注目すべき機能に気付いていないか、使用方法を理解していない可能性があります。 製品のいくつかの傑出した側面とそれを最大限に活用する方法を強調したクイックガイドを含めます。

次に、ヒント、製品の推奨事項、または販売アラートを含む定期的なメッセージを送信する一連の電子メールを設定します。

買い物客に報酬を与える

新しい顧客との信頼関係を築くための最初の一歩を踏み出す必要があります。彼らに報酬を与えることは、正しい足で始める簡単な方法です。

• 紹介の割引を提供する：新しい買い物客はすぐにあなたのブランドの忠実な支持者に変わることができます。 たとえば、顧客が誰かをあなたの店に紹介して購入するときに、顧客とその友人に10％の割引を提供できます。 その結果、新しい顧客を獲得しただけでなく、既存の顧客との関係をさらに深めることができました。
• 季節の挨拶を送る：季節の挨拶を送ることで、あなたが彼らのことを考えていることを顧客に知らせます。 簡単なメッセージを送った後、今シーズンの最新アイテムを早めに見てもらいましょう。  
• 顧客にあなたのロイヤルティプログラムに登録するように勧めます：ロイヤルティプログラムは、人々があなたの店に戻ってくるための優れたインセンティブです。 顧客が購入やストアとのやり取りに基づいて新しいレベルに到達する、シンプルな階層ベースのプログラムを作成します。

優れたカスタマーサービスを提供する

顧客が戻ってくるようにするには、顧客が来店するたびにレッドカーペットを広げたように感じさせる必要があります。 これを行うには、次の4つの方法があります。

1. 質問に対応できるようにする：顧客とリアルタイムでチャットできるようにします。 ショッピング体験中にチャットボックスがポップアップ表示されるようにして、質問をすることができます。 ライブチャット拡張機能は、さまざまなチャットプラットフォームで顧客と連絡を取り合うのに役立ちます。 さらに、FAQの自動回答を作成して、迅速な回答を提供することを検討してください。
2. 返品/交換を簡単にする：返品および保証リクエスト拡張機能を使用して、返品または交換を簡単にします。 あなたや他の従業員に連絡する代わりに、プロセス全体が彼らのユーザーアカウントを通じてシームレスに行われます。
3. お礼状を含める：購入ごとに礼状を含める必要がありますが、新規顧客にとっては非常に重要です。 あなたはあなたの感謝を示すために小さな景品を投げ込むかもしれません。 サプライズはあなたが素晴らしい第一印象を与えるのを助け、顧客は再び購入する意欲を感じるでしょう。
4. フィードバックを求める：人々は自分の意見を共有するのが大好きです。 顧客にプラットフォームを提供し、最近の購入について意見を求めます。

新しい顧客を獲得する

新しい買い物客にアピールする場合でも、リピーターを歓迎する場合でも、顧客を維持するには努力が必要です。 ホリデーシーズンが過ぎたら、ホリデーシーズンを応援しないでください。 代わりに、買い物客にあなたが気にかけていて、彼らの愛顧に感謝していることを示し続けてください。

今すぐ上記のヒントの実装を開始して、一年中顧客を維持し、オンラインストアを成長させます。