Heroicナレッジベースレビュー：2022年の最高のWordPressKBプラグイン

公開: 2022-06-01

WordPressナレッジベースを作成しようとしていますか？ 実践的なHeroicナレッジベースのレビューでは、それがまさにそれを行うのに最適なプラグインであるかどうかを判断するのに役立ちます。

機能とユーザーエクスペリエンスの観点から、HeroicナレッジベースはWordPressナレッジベースプラグインとしては最高だと思います。開発者は、顧客サポートを改善するためのテーマ/プラグインの作成に専念します。これは、プラグインの洗練度に表れています。

実際、Heroicナレッジベースは、そのデザインと機能セットの品質のために、WordPressプラグインではなくDocument360などのSaaSナレッジベースツールとほぼ競合していると言えます。

唯一の欠点は？ええと、無料版はなく、平均的なWordPressプラグインよりも少し高価です。残念ながら、フリーランチのようなものはありません！

それで、ヒロイックナレッジベースは、より安価なまたは無料のナレッジベースプラグインよりも少し余分なお金を費やす価値がありますか？

真面目なビジネスの場合、答えはイエスです。趣味のプロジェクトの場合、答えはノーかもしれません。

ヒロイックナレッジベースのレビューを読み続けて、独自の状況に適した決定を下してください。

2つの分野の英雄的な知識ベースは本当にうまくいく

Heroicナレッジベースの完全な機能リストを確認したい場合は、Heroicナレッジベースの製品ページにアクセスしてください。

これらの機能を逆流させるのではなく、ヒロイックナレッジベースが特に強力な2つの領域であると私が考えることに焦点を当てたいと思います。それらは：

訪問者のためのフロントエンドユーザーエクスペリエンス
ナレッジベースの改善と最適化に役立つバックエンド分析とデータ機能

訪問者のためのユーザーフレンドリーな体験

Heroicナレッジベースが実際に釘付けにしている重要な領域の1つは、助けを求めている人々に優れたユーザーエクスペリエンスを提供することです。

優れたデザイン

Heroic Knowledge Baseは、テーマのスタイルを自動的に継承する、すぐに使用できる優れたデザインを提供します。

補足–テーマのスタイルを継承したくない場合、開発者は、独自のデザインで、Heroicナレッジベースと同じ機能をすべて含むKnowAllと呼ばれるナレッジベーステーマも提供します。これは、サイトの他の部分のデザインとは別のスタンドアロンのナレッジベースを作成する場合に適したオプションです。詳細については、KnowAllレビューをご覧ください。

ライブ検索の提案

ユーザーは、検索ボックスに入力を開始するとすぐに、ライブ検索の提案を見ることができます。これにより、問題の解決策をすばやく見つけることができます。

組み込みの目次

Heroic Knowledge Baseは、ジャンプリンクを含む見出しに基づいて、記事の目次を自動的に作成できます。これにより、ユーザーはヘルプ記事の関連部分にすばやくジャンプできます。

インスタントアンサーウィジェット

チャットウィジェットのように見えるインスタント回答ウィジェットを有効にするオプションがあります。

ユーザーはそれをクリックして、サイトの任意のページから記事を表示および検索できます。これにより、ナレッジベース領域外でもヘルプコンテンツにアクセスできます。

ナレッジベースを改善および最適化するための便利な機能

Heroicナレッジベースが他の多くのWordPressナレッジベースプラグインを超えるもう1つの分野は、ナレッジベースコンテンツの有効性を分析および改善するのに役立つ機能を提供することです。

どの問題が最も人気があるか、どの記事がうまくいっているのか、どの記事があなたが望むほど人々を助けていないのかなどを見ることができます。

最も便利な機能のいくつかを次に示します…

記事ビューの追跡

Heroicナレッジベースは記事の表示を自動的に追跡します。これは、記事リストから、および個々の記事を編集するときに確認できます。

記事が多くのトラフィックを獲得していることがわかった場合、それは製品のその領域を改善する必要があることを示している可能性があります。

記事の有用性の評価

あなたがあなたの記事で良い仕事をしたかどうかを理解するのを助けるために、あなたの顧客はオプションのフィードバックメッセージを含めて記事を役に立ったまたは役に立たなかったとマークすることができます：

次に、分析ダッシュボード全体、記事リスト、および個々の記事エディターからこれらの評価を表示できます。

ある記事が他の記事と比較して平均以下の評価を得ていることがわかった場合、それはあなたが戻ってそれを改善しようとするかもしれないという良い兆候です。

ヒューマンサポート転送分析

ナレッジベースの記事がどれほど優れていても、ライブサポートに話しかける必要のある人がいる可能性があります（ライブサポートを提供している場合はそうです）。

これらの人々を助けるために、Heroic Knowledge Baseでは、人間のサポートチャネルに誘導するボタンを追加できます。

しかし、ここにクールなことがあります：

訪問者がこのボタンを使用すると、Heroicナレッジベースはそれをログに記録し、ダッシュボードにそのデータを表示できるようにします。

このようにして、最も人間的なサポートの相互作用につながる特定のナレッジベースの記事を見ることができます。これらのナレッジベースの記事を改善し、得られた質問に対処する方法を見つけることができれば、それらのライブサポートクエリを削減できます（これにより、コストを節約し、サポートの負担を軽減できます）。

人間によるサポートを提供する企業にとって、これらの最適化を実行できることは非常に価値があり、これは他のほとんどのナレッジベースプラグインに見られる機能ではありません。

検索分析

Heroicナレッジベースは、既存の記事を改善するためのデータを提供するだけでなく、検索分析を介してドキュメントのギャップを見つけるのにも役立ちます。

検索分析は、2つの有用な知識を提供します。

すべての検索クエリを追跡できます。たとえば、このデータを使用して、製品を使用するときに人々が抱える最大の問題点を見つけることができます。
結果が得られない検索クエリを追跡できます。これは、そのトピックをカバーするために新しいナレッジベースの記事を作成する必要があることを示す潜在的な兆候です（特に、複数の検索クエリを取得している場合）。

以下のスクリーンショットでは、 Null Searchesリストに、結果を返さなかった特定の検索クエリが表示されています。

Google Analyticsを使用してすべての検索クエリを追跡するのはかなり簡単ですが、結果がゼロになるクエリを追跡するのは簡単ではありません。したがって、Heroicナレッジベースがこのデータを提供し、ユーザーフレンドリーなダッシュボードに表示するという事実は、間違いなくポジティブです。

英雄的な知識ベースの実際の例

Heroicナレッジベースが現実の世界でどのように見えるかの例を示すために、Heroicナレッジベースで構築された成功したブランドのナレッジベースをいくつか示します。

Pagely

人気のあるマネージドWordPressホストであるPagelyは、販売前のナレッジベースにHeroicナレッジベースを使用しています。

Barn2プラグイン

Barn2プラグインは、Heroicナレッジベースを使用して、多くのプラグインすべてのドキュメントを処理します（ただし、独自のカスタマイズがいくつかあります）。彼らが私たちのために書いたこのゲスト投稿で詳細をご覧ください。

Perfmatters

ブライアンジャクソンは、ヒロイックナレッジベースを使用して、Perfmattersのドキュメント、およびNovashareやWPクーポンなどの他のプラグインを処理します。

英雄的な知識ベースでWordPress知識ベースを作成する方法

フロントエンドのユーザーエクスペリエンスがHeroicナレッジベースでどれほど優れているかについて触れましたが、バックエンドの管理とセットアップのプロセスについても同じことが言えます。

Heroicナレッジベースは、重要な基本を構成するのに役立つセットアップウィザードを提供し、ネイティブのWordPressエディターを使用してすべての記事を管理できます。

Heroicナレッジベースを使用してWordPressナレッジベースを作成するのは次のようになります…

1.プラグインをインストールし、セットアップウィザードを実行します

Heroicナレッジベースプラグインをインストールしてアクティブ化すると、セットアップウィザードが自動的に起動し、いくつかの重要な基本を構成するのに役立ちます。

たとえば、いくつかのサンプルコンテンツをインポートできます。これは、すべてがどのように組み合わされているかを理解するのに役立ちます。

2.必要に応じて、より詳細な設定を調整します

次に、プラグインでより高度な設定のいくつかを構成する必要があります。

Heroicナレッジベースは、デフォルトで問題ないように設定されています。ただし、ニーズに合わせて特定の設定を調整することをお勧めします。

これらの設定にアクセスするには、 HeroicKB→設定に移動します。次に、サイドバーのさまざまなタブを使用して、さまざまなオプション間を移動できます。

調整できる最も注目すべき設定のいくつかを次に示します（ただし、これは完全なリストではありません）。

ナレッジベースへのアクセスを制限して、ログインしているユーザーだけがナレッジベースを表示できるようにします。
ライブ検索の機能を調整します。
URLスラッグを変更して、SEOとUXを改善します。
記事のフィードバック評価を有効/無効にします。
転送分析を追跡するために、転送URLをヒューマンサポート転送に追加します。
インスタントアンサーウィジェット（ヘルプアシスタントと呼ばれる）を有効にします。

3.ナレッジベースのカテゴリとタグを設定します

次に、ナレッジベースの記事を整理するためのカテゴリとタグを設定します。これらは後でいつでも調整できますが（エディターから直接追加することを含む）、記事の追加を開始する前に基本構造を設定しておくと便利だと思います。

HeroicナレッジベースはこれにネイティブのWordPressインターフェースを使用するため、ブログ投稿にカテゴリやタグを追加するのと同じように機能します。

HeroicKB→ArticleCategoriesまたはHeroicKB →ArticleTagsのいずれかに移動して、以下を設定できます。

1つの優れた詳細は、カテゴリ/タグレベルでコンテンツへのアクセスを制限できることです。たとえば、特定のコンテンツを表示するにはユーザーがログインする必要がある一方で、一般的な知識ベースを一般に公開することができます。

4.ナレッジベースの記事を追加します

これで、 HeroicKB→AddNew Articleに移動して、新しい記事の追加を開始できます。

コンテンツを追加するには、ネイティブのWordPressエディターを使用します。テキスト、画像、動画などを含めることができます。

ページのさらに下には、添付ファイルと投票のためのいくつかの追加オプションがあります。

記事がトラフィックを獲得し始めると、ここで投票と記事の統計を確認することもできます。

5.必要に応じて記事とカテゴリの順序を調整します

記事やカテゴリの順序を調整するために、Heroicナレッジベースにはドラッグアンドドロップインターフェイスが用意されています。

HeroicKB→ArticleOrderingまたはCategoryOrderingに移動するとアクセスできます。

カテゴリの順序の変更：

カテゴリ内の記事の順序の変更：

また、プラグインに、視聴回数、有用性などのデータに基づいて記事を自動的に注文させることもできます。

6.分析を表示

ナレッジベースを完全に設定すると、 Heroic KB→Analyticsに移動して、上記で詳しく説明したすべての分析機能を表示できるようになります。

英雄的な知識ベースの価格

Heroicナレッジベースはプレミアムバージョンでのみ提供されます。

3つの異なるプレミアムバージョンがあります。各プレミアムバージョンはわずかに異なる機能を提供し、異なる数のサイトで使用できます。

以下のHeroicナレッジベースの価格設定のスクリーンショットで価格と機能の違いを確認できます。または、ここをクリックして価格設定ページに移動します。

ほとんどの人にとって、 Plusライセンスが最良のオプションです。検索分析と記事のフィードバックが失われるため、 Essentialライセンスに30ドル節約するのは意味がありません。したがって、最も安いライセンスを購入することはお勧めしません。

同時に、これら3つの統合のいずれかに特に依存する予定がない限り、 Proライセンスは必要ありません。

英雄的な知識ベースのレビュー：長所と短所👍👎

Heroicナレッジベースのレビューを終えたら、このプラグインを使用することの長所と短所をいくつか見てみましょう。

長所：

任意のテーマで動作します。 プラグインは、既存のテーマ（または他のテーマ）で引き続き使用できます。それを望まない場合は、代わりに同じ開発者のKnowAllテーマを検討してください（私たちのレビュー）。
優れたフロントエンドユーザーエクスペリエンス。これは、私が使用したナレッジベースプラグインの中で、すぐに使用できる最高のフロントエンドエクスペリエンスとデザインを備えています。
顧客にとって便利な機能。顧客は、ライブ検索の提案、インスタント回答ウィジェット、自動目次などの便利な機能を利用できます。
知識ベースを改善するための分析。記事の有用性、検索クエリ、ライブサポートへの転送など、ドキュメントに有意義な改善を加えるための多くのデータを取得します。
統合。レビューではこれらにあまり焦点を当てていませんでしたが、Slack、HelpScout、およびGravityFormsの特別な統合が最高層のライセンスで得られます。

短所：

無料版はありません。
平均以上の価格。 SaaSナレッジベースツールと比較すると安価ですが、他のほとんどのWordPressナレッジベースプラグインよりも高価です。

Heroicナレッジベースに関するFAQ

Heroicナレッジベースのレビューを終了する前に、Heroicナレッジベースに関する一般的な質問をいくつか示します…

HeroicナレッジベースはWordPressテーマで機能しますか？

はい！ HeroicナレッジベースはWordPressプラグインであるため、任意のWordPressテーマ（現在のテーマを含む）で使用できます。

Heroicナレッジベースは無料ですか？

Heroicナレッジベースの無料バージョンはありません。プランは129ドルから。

ヒロイックナレッジベースレビューの最終的な考え💪

さて、私たちのヒロイックナレッジベースレビューの最も重要な質問のために-あなたはそれを使うべきですか？

全体として、機能だけを見ると、Heroicナレッジベースが最高のWordPressナレッジベースプラグインだと思います。

顧客のフロントエンドのユーザーエクスペリエンスは一流です。デザインは素晴らしく、インスタント検索、インスタント回答ウィジェットなどがあります。
ナレッジベースを改善するために、バックエンドで多くの有用なデータと分析を取得します。検索分析、記事のフィードバック、ヒューマンサポート転送分析など。

顧客のために可能な限り最高のナレッジベースを作成する機能と機能が必要な場合は、Heroicナレッジベースをお勧めします。

英雄的な知識ベースを入手する

Heroic Knowledge Baseで私が目にする唯一の「欠点」は、その価格に関係しています。無料版はなく、価格は他のWordPressナレッジベースプラグインに支払う価格よりも少し高くなっています。

だから私はここでの質問は本当にこれだと思います：

最高のWordPressナレッジベースプラグインを入手するためにもう少しお金を払っても構わないと思いますか？それとも、機能やユーザーエクスペリエンスの面でいくつかの犠牲を払うことを意味するとしても、お金を節約したいですか？

ここに正しい答えは1つもないと思います。それは本当にあなたのニーズに依存します。

サポートプロセスの改善がサポートコストの削減や顧客維持の改善という形で具体的な改善につながるような深刻なビジネスを運営している場合、Heroicナレッジベースにお金を使うのは簡単だと思います。

この意味で、Heroicナレッジベースは他のWordPressナレッジベースプラグインよりもSaaSナレッジベースツールとほぼ競合していると思います。また、Heroicナレッジベースの160ドルとDocument360の月額99ドルを比較すると、Heroicナレッジベースは依然としてかなり手頃な価格に見えます。

一方、「楽しい」プロジェクトのナレッジベースを作成するだけで、検索や転送分析などの高度な機能を利用しない場合は、おそらく次のいずれかで問題ありません。無料または安価な代替品。

他のいくつかのオプションを確認するには、最高のWordPressナレッジベースプラグインのコレクションを確認してください。

HeroicナレッジベースまたはHeroicナレッジベースのレビューについてまだ質問がありますか？ コメントで教えてください。