一般的な休日の配送の問題を処理する方法
公開: 2018-10-17オンラインストアを運営している場合、配送は、あなたが行うすべてのことが顧客にとって具体的になる1つの領域です。 あなたの顧客が触れている製品が友人や家族からの贈り物である可能性が高いとき、これは休日よりも前向きな顧客体験にとって決して重要ではありません。
しかし、障害があります。 準備をしないと、出荷が遅れたり破損したりして、誰かの休日を台無しにする可能性があります。 休日は、ブランドを構築し、顧客の忠誠心を高め、新しい顧客を獲得する機会を提供しますが、収益を向上させるメリットも提供します。
あなたのビジネスの成功を確実にするための最良の方法は、最も一般的な休日の輸送問題のいくつかに備える方法を学ぶことです。 この投稿では、荷物の紛失から天候の遅れ、荷物の増加による一般的なラッシュまで、あらゆることに備える方法について説明します。
紛失または破損した貨物の取り扱い
これを想像してみてください。あなたは今年最大の嵐を経験しており、すべての注文を処理するために最善を尽くしています。 残念ながら、凍った道路と不十分な通信事業者はパッケージの紛失につながります。 顧客から何度も連絡がありましたが、このパッケージの所在を特定するのに十分な情報を得ることができません。
交換品を発送するか、運送業者からの詳細情報を待つかの決定に直面して、あなたは待つことにしました。 しかし、あなたがそうしている間、顧客は痛烈なレビューを書きます。 別の顧客がコメントを見て、彼らも否定的なレビューを書きます。 そこから、あなたが受け取る次の10件のレビューは否定的です—痛い！
これは最悪のシナリオですが、発生します。 最悪の事態に備えるのが最善です。そうすれば、何が起こっても、誰が責任を負っても、ビジネスと顧客がカバーされます。 パッケージに積極的に保険をかけ、追跡することで、配達の驚きを減らし、さらにはなくすことができます。
あなたの積荷に保険をかける
オンラインで買い物をする場合、輸送中にパッケージが破損、紛失、または盗難にあった可能性があります。 昨年、SmallBiz Trendsは、消費者の20％が、破損した製品を受け取ったために商品を返品したと報告しました。 これは、忙しいホリデーシーズンや冬にさらに発生する可能性があります。
保険はあなたとあなたの顧客に安心と保護を提供することができます。 保険を提供する対象を決定するときは、各製品の価値と、輸送中に紛失、損傷、または盗難されるリスクを考慮してください。 これらは、保険を購入するかどうかを決定するときに顧客が考慮するのと同じ属性です。
損害や損失のリスクが高いため、保険はあなたの費用がカバーされることを保証します。 保険をかけるかどうかの詳細については、この内訳をご覧ください。
パッケージの追跡を必ず提供してください
顧客の期待に応える最も簡単な方法の1つを追跡します。 ほとんどの配送ソリューションでは、キャリアと追跡情報を使用して、カスタマイズ可能な電子メールテンプレートを顧客に送信できます。 この情報を使用すると、顧客がパッケージの所在を探してあなたに連絡する可能性が低くなります。
休日の追跡に備えるための最良の方法は、すべてのマーケットプレイスを統合し、すべての注文の配送ステータスを表示できる配送ソリューションを見つけることです。 これにより、パッケージの紛失または破損に関する問題に関して、会社は事後対応ではなく事前対応が可能になります。
キャリアはまた、追跡技術に基づいて構築を開始しました。 しばらく前にeコマースパッケージの配送作業を強化するために、米国郵政公社は、店舗の所有者と顧客の両方が紛失または遅延した配送を見つけるのを支援するアプリを公開しました：MissingMail。
このアプリは、時間通りに目的地に到着できないアイテムの定期的な更新を提供します。 貨物が紛失した場合は、最終的な電話がかけられるまで、検索プロセスの通知を受け取ることができます。つまり、荷物が見つかって配達されるか、紛失したと見なされます。 USPSを使用して出荷している場合、このツールは確かに調べる価値があります。
天候の遅れに対処する方法
休暇中、特に悪天候になりやすい世界中の地理的地域では、天候の遅れは避けられませんが、店舗と顧客の両方に備えて準備する方法があります。
まず、休日の注文の締め切り日をどのように伝えたいかを考えます。 運送業者は、出荷の締め切り時間を公開します。これらに予想される注文処理時間を埋めることで、締め切りに間に合うように十分な時間を確保できます。 天候の遅れがある場合、パディングされた時間はバッファを提供し、物事を機能させるためのより多くの時間を与えます。
別のヒント：特定の地域で悪天候が発生している（または発生しそうな）ことがわかっている場合は、配送アプリケーション内のフィルターを使用して、注文を目的地で並べ替えます。 このようにして、通過時間が長くなる可能性のある注文の処理に優先順位を付け、それでも時間どおりに顧客に届けようとすることができます。
返品への対応
返品は発生しますが、複雑にする必要はありません。 休日のために正しくするための最大のこと：あなたの方針。 ウェブサイトに記載されている明確な返品ポリシーは、顧客の混乱や不満を回避するのに役立ちます。
無料で簡単、質問のない返品がeコマースの標準になりつつあり、正当な理由があります。顧客の58％が「手間のかからない」返品ポリシーを望んでおり、買い物客の67％が以前に返品ポリシーを確認しています。購入する。 そうは言っても、簡単な返品を提供することは報われることができます。 返品プロセスが簡単になれば、消費者の92％が再び購入するでしょう。
もちろん、無料の返品には追加料金がかかります。 それでは、今が返品データを調べて、それらを提供するためのビジネスケースがあるかどうかを判断するときです。 オールインする準備ができていない場合は、定額の返品配送、選択したアイテムの無料返品、または実店舗への無料返品を提供することを検討できます。
いくつかのより役立つヒントについては、ホリデーレビューのこのガイドをご覧ください。
ギフトメッセージとそれを忘れない方法
値札を付けたまま、大切な人にプレゼントを贈るのは本当に恥ずかしいことです。 さらに悪いことに、価格を示す納品書を付けて、顧客が希望するギフトメッセージを追加せずにギフトを発送します。
ShippingEasyのようなソリューションは、注文の横にギフトボックスを表示して、ギフト注文を呼び出します。 これにより、適切なパッキングスリップとラッピングオプションが確実に適用されます。
さらに一歩進めるために、配送ソリューション内にルールを作成して、カスタムの梱包票など、手動で行うプロセスを自動化できます。 ルールでは、ギフトの注文を分類したり、ギフトメッセージ付きの梱包票を自動的に適用してエラーを減らすことができます。 グリンチではなく、顧客のホリデーヒーローになりましょう。
スペースを増やす必要性を考慮してください
他に考えるべきことがあります。計画された在庫の増加を保存するために、どのくらいのスペースが必要ですか。 また、スタッフ、機器、ボックス、および消耗品を収容するためにどのくらいのスペースが必要ですか？
増加したスペースのニーズは、多くの場合、現在のエリアをよく見ることで満たすことができます。 より高い休日の在庫レベルを処理する余地がない場合は、リースするための補足スペースを見つける必要がある場合があります。または、実行可能な場合は、ポータブルストレージユニットなどの一時的なソリューションを見つける必要があります。
すべての在庫のためのスペースを確保することは、休日のトラフィックを処理するWebサイトの機能と同じくらい重要です。 受注が増加しているため、この詳細を見落としがちです。
在庫に関しては、スペースだけが考慮事項ではありません。 一年で最も忙しく、最も重要な時期に対処したい最後のことは、不正確な在庫です。 在庫管理ソリューションは、手動要素を在庫から取り除き、店舗と市場を1か所で接続することにより、精度を維持するのに役立ちます。 また、急いでいる間に誤って製品が不足しないように、「安全在庫」と在庫不足のアラートを追加することを検討することもできます。
機器、人、ワークフローを検討する
これらの最後の3つのことはすべて一緒に結びついています。 自問してみてください：
- あなたの機器は、休日の需要を満たすために必要なスループットの増加を処理するのに十分ですか？
- エリアのプロセスやレイアウトを微調整して容量を増やすことはできますか？
- より多くの人を雇うことは、機器とワークフローにどのように影響しますか？
- 物事を動かし続けるために、はかりやプリンターなど、より多くの機器が必要ですか？
必要な最も一般的な機器は、追加のパッケージを計量するための追加のスケールです。 より多くの人が必要になると予想される場合は、今が間違いなく彼らがワークフローにどのように適合するかを決定し、彼らを雇って訓練する時間を残しておくことを忘れないでください。
休日の配送準備のまとめ
私たちの最後のアドバイスは、配送と在庫のソリューションがタスクに対応していることを確認することです。 配送ルール、予測分析、自動化などの高度な機能を使用することでメリットが得られますか？ 輸送ソリューションが運用をサポートする能力について懸念がある場合は、今が他のソリューションを検討する適切な時期かもしれません。
休日はストレスの多い時期です。 出荷の紛失または破損、天候の遅れ、返品、および運用ロジスティクスに備えることで、多くの企業が耐える休日の頭痛の種を回避できます。 ワークフローの変更を今すぐ完了して、楽しいシーズンを過ごしましょう。
今シーズンの輸送の課題への取り組みについて質問がありますか？ コメントを残していただければ、喜んでお手伝いさせていただきます。
この投稿は、ShippingEasyのRobによって提供されています。 ShippingEasyは、市場で最も簡単なクラウドベースの配送、在庫管理、および顧客マーケティングプラットフォームです。 割引送料でお金を節約し、ラベルを簡単に印刷し、注文を処理します。 このホリデーシーズンの配送が簡単になることについて、Robが言っていることを聞いてみましょう。