チャットボット マーケティングの台頭: デジタル エンティティがブランドを宣伝する方法

顧客の幸福は、e コマース ビジネスを成功させるための鍵です。

企業は、顧客と関わり、マーケティング戦略を向上させるための新しく革新的な方法を常に模索しています。 この分野で最もエキサイティングで影響力のある進歩の 1 つは、チャットボット マーケティングの台頭です。

企業の 84% は、AI チャットボットが顧客コミュニケーションにおいてますます重要になると考えています。

(反時計回り)

フレンドリーで役立つチャットボットが顧客の買い物の流れをガイドし、質問に即座に答え、パーソナライズされた推奨事項を提示する様子を想像してください。

これは、顧客ごとに 24 時間年中無休で対応できるパーソナル アシスタントがいるようなものです。

チャットボットの詳細と、チャットボットをデジタル マーケティングに使用する方法については、以下のトピックに関する短い入門書をお読みください。

マーケティングでチャットボットを使用するメリット

世界のチャットボット市場は、2032 年までに約 49 億米ドルに達すると予想されており、2023 年から 2032 年までの注目すべき CAGR は 19.29% です。

チャットボットをマーケティング戦略に統合することで、あらゆる規模や業界の企業に多くのメリットがもたらされました。

マーケティング活動でチャットボットを活用する主な利点のいくつかを以下に示します。

1. 顧客エンゲージメントの強化:チャットボットは 24 時間年中無休のコミュニケーション チャネルを提供するため、顧客は時間に関係なく即座に応答を受け取ることができます。
2. パーソナライズされたマーケティング:現代の消費者はパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています。 チャットボットは、顧客データを利用してカスタマイズされた製品の提案、プロモーション、コンテンツを提供することで、この分野で優れています。
3. エンゲージメントとコンバージョンの増加: チャットボットは顧客をインタラクティブな会話に参加させ、販売目標到達プロセスをガイドしてコンバージョン率を高めることができます。
4. リード生成の強化: チャットボットは貴重な顧客データと洞察を収集し、適格なリードをより効果的に特定して育成できます。
5. コスト削減: チャットボット テクノロジーの導入は、大規模なカスタマー サービス チームを維持するよりもコスト効率が高くなります。

もう 1 つ重要なことは、チャットボットは時間の経過とともに学習して適応できることです。 これらのツールは、顧客とのやり取りやフィードバックに基づいて、応答とパフォーマンスを継続的に改善します。

チャットボットが顧客エンゲージメントに革命を起こす方法

インスタント メッセージング サービスの人気はかつてないほど高まっています。 Facebook Messenger、WhatsApp、WeChatなどのアプリには、それぞれ 10 億人を超えるアクティブ ユーザーがいます。 Viber、Telegram、QQなどの他の競合他社も大きく遅れをとっていません。

これらの数字だけでも、商取引のあらゆる分野の企業がチャットボット マーケティングのプラットフォームとしてインスタント メッセージングを検討し始めるのに十分でした。

インスタント メッセージング サービスを通じたマーケティングの主な課題は、見込み客、見込み客、顧客と 1 対 1 で会話する必要があるという事実です。 そして、何百万ものユーザーとの個別のチャット セッションを管理することは事実上不可能です。 つまり、会話を処理しているのは人間であると仮定した場合です。

しかし、チャットボットを使用するという別のオプションもあります。

チャットボットは企業が顧客と対話する方法を再定義し、従来の障壁を打ち破り、よりパーソナライズされた効率的でアクセスしやすい顧客エクスペリエンスを生み出しました。

さらに、チャットボットは大量の顧客との対話を同時に処理できます。 これにより、いかなる問い合わせにも回答が得られないことが保証されます。 これにより、応答時間が短縮されるだけでなく、人間のカスタマー サービス担当者がより複雑な問題や機密性の高い問題に集中できるようになります。

チャットボットは実際にどのように機能するのでしょうか?

「話す」ことができるプログラムの概念は、アラン・チューリングの独創的な論文「コンピューティング機械とインテリジェンス」に遡ります。そこで彼は、私たちの日常言語に対応する文章の形式で出力を生成できる計算システムについて説明しました。

最新のチャットボットは、この概念を実装したものです。 自然言語で表現された文章を入力として受け取るプログラムです。 次に、それらを解析して解釈します。 その後、意味のある出力文を生成するか、何らかのアクションを実行します。

チャットボット プログラムは、文と文要素を含む言語データベースと、このデータの使用方法に関する一連の指示にアクセスする必要があります。

チャットボットはさまざまなプログラミング言語で作成できますが、最も人気のある言語は Python です。 Microsoft Bot Frameworkなどのチャットボット ライブラリとフレームワークを使用して、プロセスを合理化することもできます。 Botsify などのチャットボット作成プラットフォームを使用して、既存のコンポーネントから組み立てることもできます。

最後に、チャットボットの作成をサードパーティの Web 開発機関に委託することもでき、こうした種類のサービスの提供が増えています。

チャットボットは Web サイトでホストできますが、冒頭で述べたように、インスタント メッセージング アプリがホスティング プラットフォームの選択肢として定着しつつあります。

チャットボットのマーケティング戦略

チャットボットはさまざまな目的に利用できますが、その多くはデジタル マーケティングに関連しています。 例には以下が含まれますが、これらに限定されません。

• 会話型コマース:チャットボットはデジタル セールスマンとして機能します。 これにより、ユーザーは商品を注文したり、イベントを予約したり、サービスを購読したりすることができます。
• カスタマー サポート:チャットボットは複数の顧客を同時に処理できるため、カスタマー サービス部門をサポートできます。
• 仮想ショッピング アシスタント:チャットボットは、既存の顧客データとその入力を組み合わせて、有意義な製品やサービスの提案を提供できます。
• ブランドアンバサダー:チャットボットにはビデオゲームのキャラクターとして使用されてきた歴史があります。 そして企業は現在、このアイデアを自社ブランドの代弁者として機能させることで利用しています。
• データ収集:チャットボットは顧客からの会話データを収集できます。 このデータは、後で追跡やリターゲティング、その他のマーケティング関連の目的に使用したり、会話能力を向上させたりするためにも使用できます。

eコマースがどのように進化しているか考えたことはありますか? 世界中で 21 億 4000 万人以上のデジタル購入者がいることから、ショッピングの未来はここにあることは明らかです。 すべての専門家が将来の e コマースのトレンドについて考え、予測していることを確認してください。

チャットボットマーケティング活用例

チャットボットはもはや目新しいものではありません。 彼らはほんの数年前のことだ。 現在、中小企業からテクノロジー分野のリーダーに至るまで、あらゆる規模の企業がチャットボットを使用しています。 以下に、チャットボットをデジタル戦略に組み込んで大きな成功を収めたブランドのリストを示します。

スポティファイ

音楽ストリーミング サービス Spotify は Facebook Messenger チャットボットを使用しています。 顧客に音楽を検索、視聴、共有するオプションを提供します。 顧客がチャットボットの使用を開始すると、気分、現在のアクティビティ、またはジャンルの好みに基づいてプレイリストの提案を受け取り始めます。

マスターカード

Mastercard 独自の Facebook Messenger チャットボット。 顧客は「12 月にいくら使いましたか?」などの簡単な質問をするだけで、自分の口座取引を確認できます。 このボットにより、チャット内での Masterpass デジタル ウォレットの使用も容易になります。 これにより、消費者はチャット ウィンドウを離れることなく販売者に支払いを行うことができます。

ウォールストリートジャーナル

Wall Street Journal チャットボットは、Facebook Messenger 内でトレンドのニュース記事、株価、その他のニュース項目について読者に通知できます。 読者は、チャットに基本的なコマンドを入力することで、受信する通知の種類をカスタマイズできます。

ホールフーズ

Whole Foods は Facebook Messenger ボットを使用しています。 フォロワーに料理の提案、料理のチュートリアル、その他の種類の食品関連の支援を提供します。 チャットボットは絵文字も解析でき、ミレニアル世代や Z 世代の若者に喜ばれる機能です。

チャットボット マーケティングの締めくくり

私たちはチャットボットが現在どのような機能を備えているかの表面をなぞり始めたばかりで、将来の潜在的な用途については言うまでもありません。 そして、企業がデジタル マーケティングとプロモーションにチャットボットを使用するという概念に早く適応すればするほど、将来に対する準備が整います。

Design Rush のコンテンツ ライターである Angelina Harper からのゲスト投稿。