PushEngage が WPForms を使用して毎週 18 時間を節約する方法
公開: 2024-09-17多くの成長企業は、成長するにつれて共通の課題に直面します。それは、時間のかかる手動プロセス、非効率的なカスタマー サポート、ユーザー フィードバックの収集の難しさです。
この顧客事例では、主要なプッシュ通知ソフトウェア プロバイダーである PushEngage に焦点を当てます。彼らの WPForms の取り組みは、適切なフォーム構築ソリューションが企業の効率と顧客エンゲージメントにどのように大きな影響を与えるかを示しています。
PushEngage が WPForms を使用して毎週 18 時間を節約し、顧客との対話を強化し、ユーザーのニーズについて貴重な洞察を得るためにどのようにしたかを説明します。
- 顧客プロフィール
- 挑戦
- WPForms がどのようにソリューションを提供したか
- 結果
- PushEngage が WPForms を推奨する理由
- WPForms ユーザーのためのヒント
- 今後の予定
- 重要なポイント
顧客プロフィール
PushEngage はすぐにナンバーワンのプッシュ通知ソフトウェアとなり、その使いやすさと幅広い機能で高い評価を得ました。
マルチチャネル メッセージング、高度なセグメンテーション、自動キャンペーン、A/B テスト、目標追跡、詳細な分析とレポート機能を備えた PushEngage は、世界中の 25,000 以上の企業がアプリや Web のプッシュ通知を送信して、トラフィック、エンゲージメント、売上を増加させるのに役立ちます。
挑戦
PushEngage が顧客ベースを拡大し成長するにつれて、悩みも増えてきました。
チームは、収益化リクエストを処理するための手動プロセスに行き詰まっていました。これには、際限のない電子メールのやり取りと、多くの退屈な手動入力が含まれていました。
このプロセスには毎週約 18 時間がかかり、より重要なタスクからリソースが奪われていました。
それに加えて、PushEngage には以下を行うためのより良い方法が必要でした。
- ユーザーのフィードバックを収集する
- カスタマーサポートへの問い合わせを管理する
- 製品デモをセットアップする
彼らは、既存のツールやプロセスと簡単に統合でき、ワークフローを合理化し、効率を向上できるフォーム構築ソリューションを必要としていました。
WPForms がどのようにソリューションを提供したか
さまざまなオプションを評価した結果、PushEngage は頼りになるフォーム構築ソリューションとして WPForms を選択しました。
世界中の 600 万を超える Web 開発者、代理店、企業から信頼されている WPForms は、PushEngage に必要な信頼性と機能を提供しました。
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今すぐフォームを作成WPForms がその運用をどのように変革したかは次のとおりです。
NPSフォーム
PushEngage は、Surveys and Polls アドオンを利用して、ユーザーから貴重なレビューやフィードバックを収集するための NPS フォームを作成しました。このフォームにより、同社はユーザーの満足度と改善の余地についての洞察を得ることができました。
お問い合わせフォーム
顧客サポートを強化するために、PushEngage は問い合わせフォームを実装し、ユーザーが問い合わせるプロセスを簡素化しました。
過去 1 年間、このフォームにより 1,300 件を超える顧客の問い合わせの解決が容易になり、サポートの効率が大幅に向上しました。
オンボーディングフォーム
PushEngage は、オンボーディング フォームを作成することで収益化リクエスト プロセスを合理化しました。
このフォームは、電子メール サービス プロバイダーである Drip と統合され、かつては週 18 時間かかっていたタスクが自動化され、チームの貴重な時間が解放されました。
スケジュールフォーム
製品デモを提供するために、PushEngage はスケジュール フォームを開発しました。
このフォームにより、ユーザーはデモを簡単にリクエストできるようになり、オンボーディング エクスペリエンスが強化され、潜在的な顧客とのエンゲージメントが促進されました。
結果
WPForms を使用することで、PushEngage は運営方法や顧客との連携方法を完全に変えることができました。
「WPForms が複数の 6 桁のビジネスに十分であれば、私たちにとっても十分だと考えました。そして、まあ、私たちは正しかったのです！」
大幅な時間の節約と運用効率
収益化リクエストのプロセスを自動化することで、毎週約 18 時間を節約できました。
WPForms を電子メール サービス プロバイダーである Drip と統合することで、チームは手動の作業負荷を大幅に削減し、生産性を向上させました。これにより、より重要なタスクに集中し、リクエストをより効率的に処理できるようになりました。
この大幅な時間の回復は、プロセスの自動化だけではなく、新しいフォームのセットアップの速度と容易さによっても実現しました。 WPForms を使用すると、他のソリューションでは以前は何時間もかかっていたのに、数分で新しいフォームを作成して展開できることがわかりました。
充実したカスタマーサポート
お問い合わせフォームの導入によりカスタマー サポート業務が合理化され、チームは過去 1 年間で 1,300 件を超える問い合わせを解決できるようになりました。
この改善により効率が向上しただけでなく、ユーザーの満足度も向上し、PushEngage の顧客によりスムーズなエクスペリエンスが提供されました。
ユーザーからの貴重なフィードバック
Surveys and Polls アドオンで作成された NPS フォームにより、PushEngage はユーザーから重要なフィードバックを収集できるようになりました。
これにより、ユーザーのニーズや好みについての貴重な洞察が得られ、サービスを洗練し、ユーザー エクスペリエンスを向上させるのに役立つことがわかりました。
ユーザーエンゲージメントの向上
製品デモのスケジュール フォームにより、潜在顧客が予約するプロセスが簡素化されました。
これにより、潜在的な顧客とのエンゲージメントが高まり、シームレスなオンボーディング エクスペリエンスが提供され、PushEngage が製品を紹介してリードを変換することが容易になりました。
PushEngage の経験は、適切なツールが成長するビジネスに大きな影響を与える可能性があることを示しています。
主要なプロセスを自動化し、顧客との対話を改善し、貴重な洞察を提供することにより、WPForms は PushEngage の成功物語に不可欠な部分になりました。
PushEngage が WPForms を推奨する理由
PushEngage は、電子メール ツールと統合する HTML フォームの作成は困難な作業である可能性があり、他の多くのプラグインには重大なセキュリティ問題が伴うか、単純に複雑すぎて使用できないことがわかりました。
一方、WPForms では、フォームを構築するためだけに新しいソフトウェア ツールを学ぶ必要はありませんでした。チームは現在、同じライセンスの下で必要な数のフォームを数分で作成できるようになり、ユーザー データが安全であることに完全な自信を持っています。
WPForms ユーザーのためのヒント
「顧客成功チームに相談してください。 WPForms には優れたサポートがあり、トラブルシューティング以外にも役立ちます。通常では思いつかないような、すばやく簡単なアドオンがたくさんあります。しかし、作成するフォームの種類を考えている場合は、WPForms がその構築に役立つことを保証します。」
今後の予定
PushEngage は今後も WPForms を使用してユーザー エクスペリエンスと運用効率を向上させる予定です。
チームは、プロセスを合理化し、成長をサポートするために、追加の WPForms アドオンと統合を検討しています。 PushEngage は、イノベーションとユーザー満足度に重点を置くことで、プッシュ通知ソフトウェア業界での主導的な地位を維持することを目指しています。
重要なポイント
PushEngage の WPForms での成功は、あらゆる規模の企業に貴重な教訓を提供します。独自の業務に適用できる重要な洞察は次のとおりです。
- 自動化と統合:適切に設計されたフォームを使用して自動化できる、時間のかかる手動タスクを特定します。既存のツールとシームレスに統合して効率を最大化し、ワークフローを合理化するソリューションを選択してください。
- 顧客との対話を強化する:使いやすいフィードバック メカニズムを実装し、顧客サポート プロセスを合理化します。この 2 つのアプローチにより、製品やサービスを継続的に改善しながら、顧客満足度も向上します。
- ユーザーのオンボーディングとエンゲージメントを最適化: カスタマイズされたフォームを使用して、スムーズなオンボーディング プロセスとスケジュール システムを作成します。これにより、ユーザーの採用と維持が向上するだけでなく、製品やサービスに対する全体的なエンゲージメントも強化されます。
- 戦略的成長のためのデータの活用:フォームを通じて収集したデータを使用して、ユーザーの行動や好みについての洞察を取得します。これらの洞察はビジネス戦略に情報を提供し、データ主導の意思決定を促進します。
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次に、WPForms について詳しく見てみましょう
これを読んで、自分のビジネスで合理化の恩恵を受ける可能性のあるいくつかのプロセスを検討するようになった場合、WPForms が自分にとって適切なソリューションであるかどうか疑問に思うかもしれません。
WPForms の使用目的とその主な機能の詳細については、簡単な概要をご覧ください。
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