WooCommerce ストアで放棄されたカートの回復を自動化する方法。

公開: 2023-08-10

買い物客に商品をカートに追加してもらうために努力しましたが、多くの人はチェックアウトする前に商品を放棄してしまいます。なぜそうなるのか考えたことはありますか? e コマースストアのオーナーは、放棄されたカートの回収が売上に大きな影響を与える可能性があることをご存知でしょう。問題は、チェックアウト時に保釈する買い物客に手動で連絡を取るのが拡張性がないことです。

ソリューション？放棄されたカートの回復を自動化します。この記事では、買い物客がカートを放棄したときにトリガーされる自動メールを WooCommerce 経由で設定する方法を説明します。実際に人々に戻ってきて購入を完了してもらうためのメールをデザインする方法と、顧客に大量のメールを送信しないようにメールをスケジュールする方法を学びます。

このガイドを終えると、放棄されたカートの自動回復プロセスが WooCommerce ストアに設定され、本来なら失われるはずだったカートからの売上が確認できるようになります。いいですね？飛び込んでみましょう。

eコマースにおけるカート放棄とは何ですか?

それでは、カート放棄とは正確には何でしょうか? 簡単に言うと、訪問者がカートに商品を追加したものの、購入を完了する前にストアを離れることを指します。これにはさまざまな理由がありますが、幸いなことに、ターゲットを絞った自動化とパーソナライゼーションを通じて、失われた顧客の多くを取り戻すことができるということです。

カート放棄は e コマースにおける大きな問題であり、訪問者の平均 70% 以上がカートを放棄しています。つまり、行動を起こさなければ多額の収益が失われることになります。重要なのは、訪問者を再エンゲージし、購入を完了するよう促すための自動メールを設定することです。

まずは、カートを放棄してから数時間以内に自動メールを送信することから始めましょう。この最初のメールでは、「最近の注文が完了していないことに気づきました。まだご購入をご希望の場合に備えて、カートを保留しております。」製品の画像とリンクを含めて、簡単にチェックアウトできるようにします。

1 ～ 2 日後、カート商品の特別オファーまたは割引を記載したフォローアップメールを送信します。たとえば、「あなたのカートがあなたを待っています！」 24 時間以内にご注文を完了していただければ、10% の割引を受けられます。」希少性と緊急性には説得力があります。

最後に、放棄から約 1 週間後に、最後の割引オファーを記載した最後のメールを送信します。アイテムがすぐに在庫に戻されることについて言及します。オファーが徐々に改善されていくため、この複数電子メールのドリップキャンペーンは、放棄されたカートや失われた顧客を取り戻すのに非常に効果的です。適切なツールと戦略を使用すれば、カート放棄を売上回復に変えることができます。

eコマースにおけるカート放棄の主な理由

放棄されたカートは、すべての e コマースストアのオーナーにとっての悩みの種です。しかし、そもそもなぜ顧客はカートを放棄するのでしょうか? 知っておく必要がある主な理由がいくつかあります。

最大の理由は、高額な送料やチェックアウト時に追加される税金など、予期せぬコストがかかることです。支払いの際に突然請求されることを好む人はいません。送料と税金が事前に明確になっていることを確認してください。
買い物客の中には、注意力が散漫になり、レジに戻るのを忘れてしまう人もいます。カートを放棄したことを知らせるメールを 1 ～ 2 日以内に送信して、思い出を呼び起こしましょう。調査によると、カート放棄メールを送信すると、買い物客の 49% 以上がクリックして開くことがわかっています。
チェックアウトプロセス自体が複雑すぎたり、時間がかかりすぎたりする場合があります。チェックアウトフォームは短くし、必要な情報のみを入力し、買い物客がゲストとしてチェックアウトできるようにします。簡単にすればするほど、注文を完了する可能性が高くなります。
セキュリティ上の懸念も顧客の妨げになります。サイトに SSL 証明書と、Norton や McAfee などのサービスのセキュリティバッジがあることを確認してください。これにより、プライバシーとセキュリティを真剣に考えていることが証明されます。
製品の在庫状況や納期が長い場合もカート放棄につながります。在庫レベルと納期の見積もりについては、率直にお知らせください。入荷待ちの商品の場合は、再入荷したときに通知を受け取るオプションを顧客に提供します。

実際、チェックアウトを最適化し、放棄されたカートのリマインダーを送信し、セキュリティ上の懸念に対処し、製品の在庫状況を透明にすることで、より多くの放棄されたカートを回復できます。

放棄されたカートが e コマースビジネスの売上と収益に与える影響

画像ソース

放棄されたカートは、e コマースビジネスにとって大きな問題です。調査によると、ショッピングカートの 69.23% が放棄され、その結果、収益の損失や販売機会の逸失が生じています。

WooCommerce ストアにとって、放棄されたカートの回収を自動化することは、収益を取り戻し、収益を高めるための鍵となります。顧客がカートを放棄するということは、多くの場合、気が散ったり、チェックアウトプロセスを完了するのを忘れたりすることを意味します。リマインダーを自動的に送信することで、購入を完了するためのもう一度チャンスを与えることができます。

調査によると、カート放棄メールの平均開封率は約 50% で、受信者の 15 ～ 20% が購入を完了します。放棄されたカートが月に 1,000 個ある中小規模の WooCommerce ストアの場合、これは、本来なら失われるはずだった 75 ～ 100 個の売上を取り戻すことを意味し、結果として毎月数千ドルの収益が回復することになります。

放棄されたカートが収益と売上に与える影響は重大です。 WooCommerce ストアで自動放棄カート回収キャンペーンを実施すれば、安心できます。

放棄されたカートの回復を自動化する重要性

放棄されたカートの回収を自動化することは、WooCommerce ストアの売上と収益を最大化するための非常に効果的な戦略です。これらのキャンペーンを設定するための時間投資は、ビジネスに与える大きな影響に比べれば最小限で済みます。

失われた売上をさらに回復する

自動カート放棄キャンペーンを設定することで、失われた売上の多くを獲得できます。電子メールの自動化を使用すると、カートに商品を入れたまま購入を完了しなかった買い物客にターゲットを絞った電子メールを送信できます。これらのメールは忘れ物について思い出させ、チェックアウトするよう促します。多くの店舗では、カート放棄キャンペーンが収益の 15 ～ 20% を生み出しています。

自動化により、買い物客がカートの中身を覚えている間に、これらのメールが即座に送信されることも意味します。連絡が早ければ早いほど、売上げを回収できる可能性が高くなります。たとえ 1 ～ 2 日待っても、回復率が最大 50% 低下する可能性があります。

時間と労力を節約

カート放棄メールを手動で送信するのは非常に時間がかかり、ストアの成長に合わせて拡張することはできません。自動化がこのプロセスを処理するので、時間を解放して他の重要なタスクに集中できます。

優れた顧客体験を提供する

カートを放棄した買い物客をすぐにフォローすることは、あなたが彼らのビジネスを大切にしていることを示します。この種のパーソナライズされたコミュニケーションは、ブランドに対するロイヤリティと信頼を構築するのに役立ちます。買い物客は、店舗が購入の完了を支援してくれることに感謝します。

キャンペーンを最適化する

自動メールキャンペーンを設定したら、パフォーマンスを向上させるために最適化を開始できます。さまざまな電子メールの内容、レイアウト、件名、スケジュールをテストして、顧客の心に最も響くものを確認します。開封率、クリックスルー率、回収率に基づいてデータに基づいた意思決定を行います。

要約すると、放棄されたカートの回復を自動化し、長期にわたってキャンペーンを最適化することは、売上を伸ばし、WooCommerce ストアで優れた顧客エクスペリエンスを生み出す最も効果的な方法の 1 つです。

カート放棄の基本を説明したので、回復プロセスを自動化する方法を見てみましょう。

WooCommerce で放棄されたカートの回復を自動化する

WooCommerce の放棄されたカートの回復プロセスを自動化したい場合は、ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery with Dynamic Coupons プラグインを選択してください。その堅牢な機能により、消費者が購入せずにショッピングカートを放棄したときに送信される自動電子メールと割引を迅速に設定できます。

このプラグインは、次のような大量の機能を提供します。

完全なグラフベースのレポートを参照して、回収総額、放棄総額、コンバージョン率の総額、ボーナス回収総額をよりよく理解してください。
ユーザーの役割、合計、アイテム数、製品 ID などのさまざまな要素を考慮したルールを作成します。
放棄されたカートの電子メールには、動的に生成された割引クーポンが含まれます。
放棄されたカートがいつ回復されるかを決定する注文ステータスを選択します。
電子メールのスパムを避けるために、プラグインが放棄されたカートリストを自動的に消去するまでの期間を指定できます。
登録ユーザーとゲストユーザー (未登録) が放棄されたカートを回復できるようにします。
ショートコードを使用して、顧客とカートの情報の正確性を確保します。

ご覧のとおり、プラグインには機能が満載です。それでは、プラグインの設定をカスタマイズしてみましょう。

プラグインがアクティブになったら、Web サイトの管理エリアで [WooCommerce] > [ELEX Abandoned Carts] > [Settings] に移動して、放棄されたカートの設定を構成します。各タブを確認して詳しく理解していきます。

ステップ 1: 一般設定を構成する

注文を完了としてマークするには、カートの回復が成功したことを表す WooCommerce 注文ステータスを選択し、放棄されたカート機能を有効にして、成功した注文を反映するように [一般設定] で注文ステータスを変更します。

回復メールを停止し、カートの有効期限が切れたとみなされる時点を選択することもできます。

未登録の顧客の放棄されたカートを追跡する場合は、ゲストユーザーの放棄されたカートのキャプチャ機能を有効にします。

[通知設定] オプションで [カート回復時にショップ所有者に電子メール通知] をオンにすることで、回復メールの内容をカスタマイズし、カートが回復されたときに管理者に通知できます。

WooCommerce ストアが GDPR に準拠していることを顧客に通知するメッセージを、GDPR メッセージ構成パラメーターとそれが表示されるページに入力します。

「電子メール設定」タブに進みます。

ステップ 2: 電子メール設定を構成する

[メール設定] にある 3 つのサブタブを使用して、リカバリメールの送信ルール、そのテンプレート、生成された割引クーポンの追加を調整できます。

電子メールのルール

Elex が電子メールルールを定義する — Elex は電子メールルールを定義します。

新しいルールを作成するには、 [新しいルールの追加]をクリックし、ルール名を入力し、AND/OR ルールタイプを選択します。ルールの変更が完了したら、 「フィルターの追加」をクリックします。

メールテンプレート

このセクションでは、電子メールテンプレートを作成、変更、削除できます。このセクションは、電子メールをパーソナライズし、動的に生成されたクーポンコードを電子メールに追加する場合に重要です。

[新しいテンプレートの追加]を選択すると、新しい電子メールテンプレートが生成されます。

[電子メールテンプレートの編集] タブで、新しいテンプレートをアップロードするか、既存のテンプレートを編集するかを決定できます。次に、テンプレート名、電子メールの件名を追加し、クーポンコードを入力します。

割引の種類、割引額、クーポンが 1 回のみ有効か複数回使用できるかを選択します。最後に、プロモーションコードのプレフィックスを入力します。例: SALE25、WINTER50 など。

割引コードは、顧客が放棄したカートまたは電子メールアドレスに残っている製品にリンクされている場合もあります。

提供されたショートコードを使用して、電子メールのテキストを変更し、[customer_firstname]、[customer_lastname]、[cart_products]、[cart_link]、[cart_unsubscribe] などのデフォルト値を追加できます。

テンプレートへの変更が完了したら、テストメールを自分に送信して、どのように表示されるかを確認します。

電子メールトリガー

電子メール設定のこのサブタブで、回復電子メールのトリガーを変更できます。トリガーのオン/オフを切り替えたり、完全に削除したりできます。これらのトリガーは、特定の要件に基づいて変更できます。

最後に、「カートの詳細」タブに移動します

ステップ 3: 放棄されたカートの詳細を表示する

[放棄されたカートの詳細] タブでは、放棄されたカートデータおよび回復されたカートデータに関するすべての情報を表示できます。

さあ！ 3 つの簡単な手順で、WooCommerce ストアの放棄されたカートの回復プロセス全体が自動化されました。

放棄されたカートを効率的に回収するためのベストプラクティス

WooCommerce で放棄されたカートの回復ワークフローが設定されたら、それを最適化します。いくつかのベストプラクティスに従うと、コンバージョン率が向上し、失われた売上をさらに取り戻すことができます。

エクスペリエンスをパーソナライズする

電子メールの件名とメッセージに顧客の名前を使用します。カートに残した商品について言及して、思い出を呼び起こしましょう。この個人的な触れ合いは、彼らとの関係を取り戻すのに大いに役立ちます。たとえば、「[名前] さん、あなたがカートに追加した [商品] があなたを待っています。購入を完了したいですか?」

最初のメールをすぐに送信する

時間は極めて重要です。ほとんどの買い物客は、カートを放棄してから数時間以内に次のステップに進むでしょう。売上を取り戻す可能性を最大限に高めるために、顧客が出発してから 30 分から 1 時間以内に最初のメールを送信します。

インセンティブを提供する

顧客に戻ってきて購入を完了する理由を与えます。クーポンコードを提供すると、注文の 10 ～ 15% 割引または送料無料になります。時間が限られているということも、迅速に行動する動機となる可能性があります。たとえば、「【商品】は期間限定です！」 24 時間以内にご注文を完了していただくと、25% オフになります。」

簡単に購入できるようにする

放棄されたカートに直接リンクする「購入を完了する」ボタンなど、目立つ CTA を含めます。チェックアウトにかかるステップとクリック数が少ないほど、売上を回収できる可能性が高くなります。

適切にフォローアップする

最初のメールに返信がなかった場合は、1 週間以内に 1 ～ 2 回のフォローアップメールを送信してください。ただし、あまりにも多くのメッセージで顧客を困らせないでください。彼らの興味のレベルを測定し、彼らが反応しないままであれば、販売損失を受け入れ、放棄されたカートキャンペーンから彼らを削除します。将来的にはいつでも再び彼らにマーケティングを行うことができます。

微調整を行うことで、放棄されたカートを効率的に回収する戦略が収益に大きな影響を与える可能性があります。より多くの買い物客を購入者に変えるために、優れた顧客体験、最適化されたタイミング、インセンティブ、フォローアップに重点を置きます。

カート放棄との戦いについて知れば知るほど、より良い結果が得られます。 Learnwoo および ELEXtensions リポジトリには、関連するコンテンツとリソースが豊富にあります。カート放棄の問題を解決するために、追加の 2 つの記事を選択しました。優れた放棄されたカート回復プラグインのリストについては「13 Best Free WooCommerce Abandoned Cart Recovery Plugins」を、問題に対処するための重要なアドバイスについては「Abandoned Cart Coupon – Do's and Don'ts」をご覧ください。

結論

これで、WooCommerce ストアで放棄されたカートの回復を自動化するための完璧なガイドが完成しました。適切なプラグインとワークフローを導入すれば、失われた売上を再び収益に変えることができます。

設定すればあとは忘れます。これらのツールはバックグラウンドで動作して顧客を再エンゲージし、戻ってきて購入を完了するよう促します。気づかないうちに、カート放棄率が低下し始め、売上が増加し始めることがわかります。

自動化は e コマースの恩恵です。それを有効に活用してください！顧客はこのリマインダーに感謝し、収益もあなたに感謝するでしょう。

この投稿が、WooCommerce ストアで放棄されたカートの回復プロセスを自動化するのに役立つことを願っています。