忠実な買い物客を獲得するためのカスタマーポータルの最適化
公開: 2021-06-29あなたの製品を何度も購入し、あなたの店を友人や家族と共有する生涯の顧客を獲得することの大部分は、可能な限り最高の体験を提供することです。 覚えておいてください：誰かが購入した後、あなたの仕事は止まりません。 彼らを何度も何度も喜ばせ、喜ばせることもあなたの仕事です。
これを行う1つの方法は、カスタマーポータルまたはマイアカウントページを使用することです。 このページは、既存の顧客が必要なすべての情報にアクセスし、質問がある場合は連絡を取り、アカウントに必要な変更を加えるためのハブとなるはずです。 これが彼らにとって簡単であるほど、彼らは幸せになるでしょう。
しかし、WooCommerceで完璧なカスタマーポータルを作成するにはどうすればよいでしょうか。
顧客が自分のアカウントを簡単に管理できるようにする
アカウントページで、顧客に次のことを許可します。
1.パスワードを変更します
これはアカウント機能の基本的な部分のように見えますが、非常に重要な機能でもあります。 買い物客は、ログインページ（パスワードを忘れた場合）とアカウントページの両方から、パスワードを簡単にリセットできる必要があります。
WooCommerceを使用すると、顧客はデフォルトでパスワードを変更できますが、これを時々テストすることをお勧めします。 また、「パスワードを紛失した」リンクの色やフォントの太さを変更して、できるだけ目立つようにすることもできます。
2.アドレスを更新します
誰かが自分のアカウントの住所を更新したい理由はさまざまです。引っ越したり、代わりにオフィスに発送したり、クレジットカードに新しい住所を関連付けたりする場合があります。 デフォルトでは、顧客はアカウントページで請求先住所と配送先住所の両方を更新できます。 しかし、あなたは物事をさらに一歩進めることもできます。
Saved Addresses for WooCommerce拡張機能を使用すると、買い物客はアカウントに複数のアドレスを追加でき、購入時に選択できます。 これにより、誰かがあなたの製品を友人や家族、彼らのオフィス、または彼らの休暇の家に出荷するのが本当に簡単になります。 そして、あなたの顧客にとって物事が簡単であるほど、彼らはあなたと再び買い物をする可能性が高くなります。
3.請求情報を更新します
WooCommerce Paymentsのような支払いゲートウェイを使用している場合は、顧客がクレジットカード情報を保存できるようにすることができます。 その後、必要に応じてアカウントページでその情報を更新し、将来的にはるかに迅速にチェックアウトできます。 また、チェックアウトが高速になると、最終的には放棄されたカートが少なくなり、売り上げが増加します。
4.サブスクリプションを一時停止または変更します
定期的な製品やサービスを販売する場合は、顧客がサブスクリプションを簡単にキャンセル、アップグレード、またはダウングレードできるようにする必要があります。 なんで？ それは彼らにとってより簡単になるだけでなく、彼らの計画条件の変更について多くの電話やサポートチケットを提出する必要がないことも意味します。
WooCommerceサブスクリプションを使用している場合、顧客はプランを切り替えたり、サブスクリプション内の製品の数量を変更したり、アカウントページから直接キャンセルしたりできます。 また、WooCommerce Paymentsを使用すると、サブスクリプションの支払い方法や定期的な注文などをさらに細かく制御できます。 この2つは連携して機能し、あなたとあなたの顧客の両方に強力なソリューションを提供します。
5.注文をキャンセルするか、払い戻しをリクエストします
オンラインストアの所有者として、あなたは必然的に返品、キャンセル、または返金に遭遇するでしょう。 誤って間違った商品を注文したか、破損して届いたか、単に気が変わっただけかもしれません。 残念ながら、それはすべてプロセスの一部です。
ただし、買い物客がダッシュボードから直接キャンセルまたは払い戻しをリクエストできるようにすることで、チームの負担を大幅に軽減しながら、顧客に簡単で手間のかからないエクスペリエンスを提供できます。
WooCommerce Smart Refunder拡張機能を使用すると、顧客は全額または一部の払い戻しをリクエストし、アカウントページから理由を説明できます。 払い戻しを手動で承認するか、自動的に発行するか（ビジネスに最適な方）を決定でき、現金払い戻しまたはストアクレジットの形をとることができます。
6.顧客にウィッシュリストを作成させる
Googleによると、買い物客の40％は、興味のある商品を保存できればオンライン小売体験が向上すると答えています。これは理にかなっています。誕生日や記念日のためにお気に入りの商品を保存して、友達と共有したいと思うかもしれません。と家族、または彼らは後で彼らに戻ることができます。
そして、ウィッシュリストを持つことは彼らを助けるだけでなく、あなたにとっても有益です。 気に入った商品を思い出そうとする代わりに、そしておそらくあきらめて他の場所で買い物をする代わりに、顧客はお気に入りをカートに簡単に追加して、コンバージョンと売上を増やすことができます。
WooCommerce Wishlists拡張機能のおかげで、コードを必要とせずにこの機能をストアに追加できます。 ゲストとアカウント所有者は、無制限の製品を使用して独自のリストを作成し、ソーシャルメディアや電子メールで共有し、ボタンをクリックするだけでお気に入りの製品の1つ（またはすべて）をカートに追加できます。
ボーナス： AutomateWooを使用して、人々がお気に入りにしたアイテムに基づいてプロモーションメールを送信します。 Eメールマーケティングは強力ですが、メッセージをパーソナライズして好きなものを含めることができれば、さらに優れています。
顧客が重要な情報を見つけるのを助ける
店主としてのあなたの仕事の一部は、あなたの製品が他のものより優れている理由、彼らが問題を解決する方法、そして彼らが彼らの潜在能力を最大限に活用する方法についてあなたの顧客を教育することです。 しかし、あなたの仕事は、発生する質問に答え、ポリシーと出荷時間に関する有用な情報を提供することでもあります。 カスタマーポータルを介してこれらすべてを実行できるいくつかの方法を次に示します。
1.追跡データを共有する
アカウントページに追跡情報を追加して、買い物客に出荷のステータスを知らせます。 これは彼らのすべての質問に答えます—私の製品は出荷されましたか？ 今どこにありますか？ いつ届きますか？ —電話をかけたり、ライブチャットで連絡したりする必要はありません。
Shipment Tracking拡張機能を使用すると、USPS、UPS、FedEx、Canada Post、Royal Mailなど、12を超える人気のある運送業者のカスタム追跡番号と自動追跡番号の両方を追加できます。
2.製品ドキュメントを追加します
完全なドキュメントを使用して、製品の組み立て方法または使用方法を顧客に教えます。 これにより、購入を最大限に活用し、払い戻しリクエストを減らし、将来さらに多くのことを求めて戻ってくるように促します。 また、このドキュメントをアカウントページに追加すると、簡単にアクセスできるようになります。
WooCommerce My Account Page Editor拡張機能を使用すると、サイトの内外を問わず、ドキュメントへのリンクをアカウントページに含めることができます。 または、顧客ダッシュボードに直接説明コンテンツを追加します。
3.独占的な顧客リソースを共有する
買い物客がストアから商品を購入するときに、ポッドキャスト、ビデオ、印刷物、電子書籍などの独占的なダウンロードへのアクセスを含めることができます。
もちろん、いつでもメンバーシッププログラムを設定できます。これは素晴らしいオプションです。 ただし、WooCommerce My Account Page Editor拡張機能を使用して、カスタマーダッシュボードの専用コンテンツへのリンクを追加することもできます。
4.ライブチャットまたはカスタマーサポートを提供する
顧客から質問がある場合は、できるだけ早く回答できるようにしてください。 これを行うための優れた方法の1つは、顧客アカウントページにライブチャットオプションを追加することです。
LiveChat for WooCommerce拡張機能を使用すると、買い物客が簡単に質問をすることができます。 サポートを提供している間、あなたは彼らが彼らのカートに何を持っているか、そして彼らの以前の注文についての情報も見ることができます。
別のオプションは、カスタマーサポートのためにアカウントページにタブを追加することです。 このタブは、フォーラム、フォーム、または連絡先情報にリンクして、買い物客が簡単に連絡できるようにすることができます。 繰り返しになりますが、これはMy AccountPageEditor拡張機能を使用して追加できます。
ダッシュボードのデザインをカスタマイズする
優れたアカウントエクスペリエンスとは、機能だけではありません。 デザインは、信頼を伝え、あなたのビジネスがプロフェッショナルであることを示し、聴衆を喜ばせるのに大いに役立ちます。 カスタマーポータルのデザインを変更する方法は次のとおりです。
1.ブランドに合わせて色を変更します
ブランドの一貫性は、買い物客が自分が正しい場所にいることを知るのに役立ち、細部に注意を払っていることを示します。 アカウントページの要素（フォント、タブなど）の色を編集して、魅力的で魅力的であると同時に、ブランドに合うようにすることを検討してください。
CSSを使用してこれを行うか、マイアカウントページエディター拡張機能で使用する色を選択するだけです。
2.顧客にプロフィール写真を追加させる
プロフィール写真を追加することで、顧客が自分のアカウントを作成できるようにします。 My Account Page Editor拡張機能を使用すると（はい、すべてを実行します！）、好きな写真をアップロード、変更、または削除できます。 それから、彼らがログインするとき、彼らはあなたの店に彼ら自身の小さなスペースがあるように感じるでしょう。
3.モバイルレスポンシブであることを確認します
サイトの他の部分と同様に、アカウントページをレスポンシブにして、あらゆるサイズのデバイスで見栄えを良くする必要があります。 顧客は、注文状況を表示したり、情報を変更したり、コンピューターを使用していても携帯電話を使用していても、追加したすべての優れたコンテンツにアクセスできる必要があります。
自分のアカウントにログインして、携帯電話やタブレットでどのように表示されるかを確認します。 または、これらのツールの1つを使用して、すべてのサイズのデバイスでテストします。 何かが少し外れているように見える場合は、CSSで編集するか、開発者を雇ってクリーンアップする必要があります。
視聴者に最高の体験を提供する
堅牢で使いやすい顧客ポータルにより、顧客は店舗で自分のアカウントを管理できるようになり、従業員の負担も軽減されます。 さらに、買い物客が探しているすべての情報を見つけるのに役立ち、最終的には将来さらに多くの情報を求めて戻ってくるように促します。
WooCommerceは、アカウントページをカスタマイズし、ストアに最適なものにするために必要なすべてのツールを提供します。 今日から始めましょう！