WooCommerceで顧客ロイヤルティプログラムを設計および実行する方法

公開: 2022-07-02

今日の競争の激しいeコマース市場では、すべての企業が同じ顧客を求めて世界規模で競争しています。新規顧客の獲得は、単に既存の顧客を維持するよりも5〜10倍の費用がかかる傾向があります。競争の激しいeコマース環境では、顧客維持率の向上がビジネスに大きな影響を与える可能性があります。実際、HubSpotによると、顧客維持率が5％増加すると、収益が25％増加して95％以上になる可能性があります。

保持に対処する方法はたくさんありますが、効果があることが証明されている最良の機会の1つは、顧客ロイヤルティプログラムを実装することです。戻ってきたことに対して顧客に報酬を与えると、長期的にビジネスに役立つ習慣とブランドロイヤルティが生まれます。

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カスタマーロイヤルティプログラムとは何ですか？

顧客ロイヤルティプログラムは、企業が既存の顧客を維持するために設計および実行する報酬ベースのシステムです。ポイント、割引、および/または彼らだけの特別オファーで報酬を得ることができます。これは、顧客をあなたのビジネスに引き込み、最初の注文後に割引を与えることによって、より多くのお金を使うように促すための素晴らしい方法です。これは双方にメリットのある状況です。顧客は追加の割引を受け、ブランドとのより緊密な関係を築き、あなたのビジネスは、他の方法ではおそらく起こらなかったであろう売上を生み出します。 eコマースで使用されるロイヤルティプログラムには多くの種類があります-ここに証明されたものがあります：

ポイントベースのロイヤルティプログラム

消費者が最もよく知っている顧客ロイヤルティプログラムは、ポイントベースのロイヤルティプログラムです。購入ごとにポイントが付与されます。一定のポイントを獲得すると、割引から無料ギフト、特別セールへのアクセスまで、さまざまな特典と交換できます。最もよく知られているポイントベースのロイヤルティプログラムの1つは、ポイント、販売、およびメンバーシップカードを統合して、既存の顧客から継続的な収益を生み出すスターバックスのスタープログラムです。

顧客ロイヤルティプログラムは、単独で使用する必要はありません。実際、それらを一緒に使用すると、多くの場合、最も成功します。たとえば、スターバックスゴールドカードプログラムは、段階的なロイヤルティプログラムであるスターバックススターと連携して機能するため、ユーザーにさらに強力なエリートステータスを提供します。

階層型ロイヤルティプログラム

階層型ロイヤルティプログラムは、ステータスベースの報酬システムであり、それに関連付けられた累積金額を使用した後、階層間を移動すると報酬が得られます。報酬はティアごとにどんどん良くなっていきます。階層型ロイヤルティプログラムは、顧客の注意を引き付け、報酬と成果を獲得するために、定期的なビジネスをあなたに関連付けるように顧客を動機付けます。ほとんどの人が精通している段階的なロイヤルティプログラムは、ホテルポイント、航空会社ポイントなどの旅行特典です。これらのプログラムは、ブランドを選択してそれを維持する価値があるようにすることで、競争の激しい業界でブランドロイヤルティを維持するために機能します。

サブスクリプションベースのロイヤルティプログラム

このタイプのロイヤルティプログラムでは、企業は実際に低コストのサブスクリプションを顧客に販売します。これらのサブスクリプションは、サブスクライバーとして追加の特典（通常は割引）を享受するための前払い料金で月次または年次にすることができます。このタイプのロイヤルティプログラムは、長期的にお金を節約することを目的としてサインアップする顧客を対象としています。顧客はお金を節約するという見返りを享受しますが、サブスクリプションは、顧客を獲得するために行ったすべての作業をサポートし、顧客がより頻繁に、より長く戻ってくるようにし、顧客である期間全体にわたってより多くを費やします。

WooCommerceでの顧客ロイヤルティプログラムの作成

WooCommerceの最もよく知られている利点の1つは、その拡張性です。顧客ロイヤルティプログラムの作成も例外ではありません。WooCommerceの柔軟性のおかげで、ビジネスに合わせた独自のロイヤルティプログラムを簡単かつ手頃な価格で設計できます。

開始するには、報酬プログラムプラグインを選択する必要があります。利用可能なプラグインはたくさんあります。この例では、PointsandRewardsと呼ばれるWooCommerceの公式拡張機能を使用してロイヤルティプログラムを設定する手順を説明します。

いつでも別のプラグインを試すことができることに注意してください。市場に出回っている他のオプションは次のとおりです。

高度なクーポン（WPBeginnerが推奨）
満足

どのプラグインを使用しても、ロイヤルティプログラムを立ち上げる手順は似ています。実装の基本的な手順は次のとおりです。

ステップ1-選択したプラグインをダウンロードします

まず、選択したプラグインの公式Webサイトにアクセスします。ビジネス要件に応じてご希望のプランを選択し、それに従ってサインアッププロセスを完了してください。プラグインを正常にダウンロードしたら、WooCommerceWebサイトにプラグインをインストールする必要があります。これを行うには、WordPressダッシュボードを開き、左側のメニューバーからプラグインをクリックします。 [新しいプラグインの追加]をクリックします。 [プラグインの追加]セクションで、WordPressダッシュボード画面の右上にある検索バーを使用して、選択したプラグインを検索します。 [今すぐインストール]をクリックして、そのプラグインをインストールします。プラグインを正常にインストールした後。 [アクティブ化]ボタンをクリックします。購入したライセンスキーをそこに入れて、プラグインをアクティブにします。

ステップ2–ロイヤルティプログラム機能を有効にする

プラグインを正常にアクティブ化したら、次のステップはWooCommerceでポイントプログラム機能を有効にすることです。公式のWooCommerce拡張機能を使用する場合は、WordPressダッシュボードから[WooCommerce]> [Points＆Rewards]>[Settings]に移動できます。

ステップ3–ポイント値としきい値を設定する

画面を見つけたら、最も重要な部分、つまり実際にプログラムを設計するときが来ました。

ポイントシステムが顧客に報酬を与えるためにどのように機能するかを決定する必要があるため、このステップは少しトリッキーで重要です。理解すべき2つの重要な概念があります。（1）ポイント獲得率に対する価格と; （2）ポイントと価格の償還比率。獲得ポイントに対する価格の比率では、顧客がWebサイトに1ドルを費やした後に獲得するポイントの値を設定する必要があります。たとえば、値を1に設定すると、顧客がWebサイトに1ドルを費やすたびに、1ポイントが付与されます。そして、ポイント対価格の償還比率は、各ポイントがお金の面でどれだけの価値があるかを意味します。たとえば、この値を1に設定すると、各ポイントは1ドルになります。

WooCommerce Points and Rewardsのドキュメントを見ると、この設定ページのすべてのフォームアイテムの機能の完全な内訳を確認できます。これらの値とポイントを設定し、それらを監視します。計画した結果が表示されない場合は、微調整が必要になる場合があります。

ステップ4–ロイヤルティプログラムメッセージをカスタマイズする

ポイントプログラム機能を設定したら、次のステップは、製品、チェックアウト、カートメッセージをカスタマイズすることです。次の画面で、メッセージを編集し、必要に応じて変更できます。

ありがとうメッセージをカスタマイズすることを忘れないでください。パーソナライズされたありがとうは、顧客を特別な気分にさせるのに大いに役立ち、顧客維持の目標に役立ちます。

ステップ5–他の顧客がポイントを獲得できるものを決定する

このステップでは、顧客がポイントを獲得できるようにするアクションを決定する必要があります。彼らは購入よりも多くのポイントを獲得することができます-たとえば、あなたはまたあなたのウェブサイトにコメントするために、あるいはログインするためにあなたの顧客にポイントを与えることができます。

これらのタイプのアクションと設定は、同じ画面で構成できます。ポイントを獲得するアクションには複数のオプションがあります。ビジネスに適したオプションを選択し、最後に変更を保存します。

ステップ6–ロイヤルティプログラムを使用してWooCommerceの自動顧客アカウントをテストする

当然のことながら、顧客には、ポイントの数と、それらのポイントで何を取得できるかを表示できるダッシュボードを用意する必要があります。ありがたいことに、ポイントとリワードプログラムは自動的にそれを行います。顧客は、WooCommerceストアのマイアカウントにログインすると、ポイントが表示されます。

そして、それがすべてです！プラグインであるWooCommerceを使用すると、コードは不要で、ブランドの顧客ロイヤルティプログラムを設計して実行できます。また、Nexcessを使用するマネージドWooCommerceのお客様で、WooCommerceを機能させる方法や、このようなビジネスフォワード戦略を実装する方法について質問がある場合は、WooCommerceの専門家がいつでもいつでもお手伝いします。