あなたの最高の顧客を特定し、さらに多くを見つける方法

通常、収益の80％は顧客の20％からのものであることをご存知ですか？ 確かに、それは正確なルールではありませんが、この考えは、ほとんどすべての業界で、ほとんどの場合真実であることがわかります。

したがって、常に新しい顧客を探す必要がありますが、より具体的には、その上位20％のようなより多くの顧客を探す必要があります。

しかし、あなたはそれをどのように正確に行いますか？ どのような種類の指標に注意を払う必要があり、それらの指標はどこにありますか？

それはすべて、平均注文額（AOV）、顧客生涯価値（CLV）、およびWooCommerceダッシュボードから始まります。

支出の大きいeコマースの顧客を見つける方法

WooCommerceAnalyticsダッシュボード

ダッシュボードは常にあなたの店の健康の重要な指標を見つけるための場所でした。 そして最近のアップグレードのおかげで、それはさらに強力になりました。 実際、WooCommerceAnalyticsダッシュボードを最大限に活用するための投稿全体があります。

さまざまな時間枠で並べ替えて、その時間帯のパフォーマンスを別の時間枠と比較できます。 今年の7月の最初の週は、昨年の7月の最初の週と比べてどうでしたか。

次の種類のデータをすばやく確認できます。

• 総売上高
• 純売上高
• 注文
• 販売アイテム
• 戻り値
• 割引注文
• 総割引額
• 総税
• 注文税
• 送料税
• 運送
• ダウンロード
• 総売上高
• 平均注文額

そのリストの最後の1つである平均注文額は、最良の顧客を見つけるための旅を始める場所です。 これは、「多額の支出者」が実際に誰であるかを判断するためのベンチマークとして役立つはずです。 平均注文額が$20の場合、$22を費やした人はおそらくカウントされません。 それは平均です。 しかし、1回の注文に75ドルを費やす人はいますか？ それはかなり大きな支出です。

履歴を十分に遡って、良好で健康的な平均を見つけるようにしてください。 過去12か月は理想的な期間です。

WooCommerce Analyticsダッシュボード内で、リーダーボード機能を使用して、最も売れている製品、最も人気のあるクーポン、および（ドラムロールをお願いします）名前で上位の顧客を、選択した期間の合計支出とともに強調表示することもできます。

表示できるのは上位20までのみで、リストをエクスポートすることはできません。 ただし、選択した各期間（月次、週次など）の上位20を見つけて、それらを1つずつ書き留めて、上位の支出者のより多くのリストを取得できます。 それが少し手作業が多すぎるように思われる場合は、この記事の最後にこれを行うハックがあります。

実際の上位顧客を特定したので、次のことができます。

• あなたの店について彼らにインタビューするために個別に手を差し伸べてください。 彼らがそれを愛する理由を学び、彼らが見たいと思う変化を尋ね、そしてあなたが学んだことを使って成長し続けます。
• 特別な特典、ロイヤルティ報酬などを提供します。 巨額の支出者は特別な注意を払う価値があります。 あなたの最高の顧客が彼らにVIP待遇を与えることによってあなたに永遠に固執することを確認してください。
• 独占的な取引で彼らに売り込みましょう。 彼らはより多くを費やす傾向があるので、あなたはあなたの平均的な顧客にとって高すぎるであろう最小の支出額でロックを解除する販売オファーを作成することができます。

特にあなたの最高の顧客が誰であるかを発見することには多くの利点があります。 しかし、彼らはどのようにしてあなたを見つけましたか？ これらのハイローラーの多くに到達するために、どのように広告を形作ることができますか？ そこで、広告とトラフィックソースの追跡が重要になります。

フェイスブック

Facebookは、オーガニックリーチと有料オプション（インフルエンサーマーケティングや広告など）を組み合わせてオーディエンスを拡大できるため、消費者にリーチするための強力な方法です。

まず、Facebookページ、ストア、および広告アカウントが接続されていることを確認します。 Facebook for WooCommerce拡張機能は、すべてを同期するための最良の方法です。

広告戦略がより複雑になり、絶対的に最高の（最も支出の多い）顧客を見つけようとするとき、あなたはあなたの指先で可能なすべてのデータを持っていることを確認する必要があります。 Facebook拡張機能は、これを実現するための最良の方法です。

iOS 14のために追跡をオプトアウトした顧客のために、レポートにいくつかの制限が発生することに注意してください。ただし、iOS 14の時代に利用可能なデータを最大化するためのソリューションの一部は、FacebookコンバージョンAPIです。 Facebook Conversions APIの詳細と、サイトをFacebookに接続する方法をご覧ください。

この投稿では、Facebookの広告ダッシュボードに精通していることを前提としています。

デフォルトでは、キャンペーンビューの結果は次のようになります。

ただし、列は何千もの方法でカスタマイズできます。

上部にある3つの垂直列を選択し、[列のカスタマイズ]をクリックします。 これにより、最も価値のあるメトリックを探すことができる選択肢のメニューが開きます。

eコマースストアの場合、次のような多くの潜在的な選択肢があります。

• 支払い情報の追加
• ウィッシュリストに追加
• カートに追加
• チェックアウトが開始されました
• …もっと。

これらすべてのことは、販売目標到達プロセスと人々が立ち寄っている場所をよりよく把握するのに役立ちます。

広告費、実際に行われた購入、結果として生み出された収益を確認するためのオプションもいくつかあります。

• ユニークな購入
• ROASの購入（広告費用対効果）
• 購入換算額
• 購入あたりのコスト

ただし、最も支出の多い顧客のソースを見つけるには、各ソースからの平均注文額を知る必要があります。 したがって、2つの特定のメトリックを見ていきます。

購入コンバージョン値+ユニークな購入

平均注文額を見つけるには、購入コンバージョン額を一意の購入数で割ります。

上記の例では、6つの売上がある3番目の行の平均注文額は$39.46です。 4行目は27件の売上を示しています。 しかし、そのキャンペーンによって売り上げが増加しただけでなく、平均注文額は64.26ドルと大幅に高くなりました。

これで、平均注文額が最も高いキャンペーンが見つかりましたが、キャンペーンが特定のオーディエンスで並べ替えられていない限り、誰であるかはわかりません。

各キャンペーン内で、さまざまなオーディエンスをターゲットにできるさまざまな広告セットを作成できます。 カスタムオーディエンスを作成し、それらを保存して何度も使用することもできます。

以下は、キャンペーン内のいくつかの異なるオーディエンスのスクリーンショットです。

上記の例では、「アラバマファン」のオーディエンスよりも購入が1つ多いにもかかわらず、「クレムソンファン」のオーディエンスが収益の約2倍の責任を負っていることがわかります。 言い換えれば、このオーディエンスからの平均注文値ははるかに高くなっています。

一貫したオーディエンスに基づいて広告グループを常にセグメント化するようにしてください。 新しいキャンペーンを展開する前に変更すると、正確な結論を出すのが難しくなります。

これは、設定したキャンペーンとオーディエンスに対して行うことができます。 これで、どのオーディエンスがストアにより多くを費やす傾向があるかがわかります。

最後に、決定を通知する唯一の指標は単一の指標であってはならないことに注意することが重要です。 1つの広告グループが最も多くのコンバージョンを達成しているが、生成された収益のごく一部にしか責任がないのと同じように、最も多くを費やしている広告グループが常に最善の選択肢であるとは限りません。

なんで？ オーディエンスが平均的な消費者の2倍の費用を費やしたとしても、リーチするのに3倍の費用がかかると、キャンペーンの収益性は最終的に低下します。

ROAS（広告費用対効果）は、広告費用1ドルあたりの収益額を判断するのに役立つ指標です。 ROASが2.5の場合、広告に費やした金額ごとに2.5ドルを稼ぎました。

グーグル

最も支出の多いオーディエンスだけに焦点を当てたり、最高のROASを提供したキャンペーンだけに焦点を当てたりする必要がないのと同じように、存在するさまざまなマーケティング手法も忘れたくありません。 たぶん、あなたの最高のパフォーマンスのFacebookキャンペーンは、あなたの最低のパフォーマンスのGoogle広告キャンペーンほどうまくいきません。 あるいは、検索エンジン最適化の取り組みを通じて蓄積したオーガニックトラフィックほど成功した有料広告はないかもしれません。

Google Analyticsの利点は、データを1か所にまとめることです。 幅広いチャネル（ソーシャルメディア、オーガニック、クリック課金など）、さらには特定のソースや広告キャンペーンを並べて比較することができます。

GoogleAnalyticsのデフォルト情報は非常に役立ちます。 しかし、店舗にはより多くのデータが必要です。 Googleの拡張eコマースレポートがその答えです。 複雑な統合が必要ですが、この無料の拡張機能が自動的に処理します。 これから説明するすべてのことを活用するには、この完全な統合が必要になります。

GoogleAnalyticsで広告の掲載結果を追跡するための高度なガイドをご覧ください。 このガイドでは、UTMパラメータについても学習します。 これらを使用すると、各リンクに追加情報を追加して、誰かがサイトにアクセスしたときに、そこに何が送信されたかについて詳しく知ることができます。

GoogleはiOS14の影響を受けるプラットフォームの大部分の1つであることに注意してください。eコマース広告に対するiOS14の影響の詳細をご覧ください。

GoogleAnalyticsで平均注文額を見つける方法

Google Analyticsにログインしたら、[集客] →[すべてのトラフィック] → [チャネル]に移動します。

次に、 eコマースを選択すると、いくつかの優れたデータがリロードされます。

まず、上部に、すべてのソースの平均注文値の合計が表示されます。 これにより、ストア全体の全体的なベンチマークが得られます。

時間枠を拡張して、平均注文額の正確な見積もりを取得するだけでなく、時間の経過とともに増加しているかどうかを確認することもできます（もう1つの大きな目標）。 この情報は、どのソースが平均注文値を上回ったり下回ったりするかを判断するのに役立ちます。

これで、チャネルごとの平均注文値を分析することもできます。 この例では、「有料検索」の平均注文額が他のどのソースよりも劇的に高いことに気付くでしょう。

これもまた、これらの少数の高額な支出者を見つけるためにどれだけの費用が費やされたかがわからないという文脈でとらえるべきです。 そして、彼らは非常に少ないので、彼らはより多くの個人を費やしましたが、彼らの総支出は直接検索から来た人々よりも大幅に少なかった。

利用可能な場合は、各チャネルをクリックして、より多くのデータを表示できます。

ソース、メディア、キャンペーンなどの属性にラベル付けされたUTMを正しく使用している場合は、グラフの上のプライマリディメンションを変更して、ハイパースペシフィックソースに関する詳細情報を表示できます。

また、オーディエンスの特定のセグメントのデータを見つけて、全体の平均と比較することもできます。 方法は次のとおりです。

上部にある[セグメントの追加]を選択します。

ここで事前定義されたオーディエンスから選択できます。 ただし、この例では、赤い[新しいセグメント]プロンプトをクリックして、比較する特定のオーディエンスを見つけます。

パラメータがなくても、ユーザーに関する多くの優れた情報が見つかる可能性があります。 左側のフィルターを使用して、比較するオーディエンスを作成します。 この記事では、主に、最も支出の多い顧客につながるトラフィックソースの発見について説明しました。 ただし、このツールを使用すると、年齢や使用しているデバイスなど、最も支出の多いユーザーに共通する他の種類の属性を確認できる場合もあります。

オーディエンスに「<preview>」という名前を付けました。 Google Analyticsは、このオーディエンスの合計を特定しました。平均注文額が409ドルの場合は13トランザクションです。

繰り返しになりますが、UTMはハイパースペシフィックな情報を見つけるための鍵です。 キャンペーンを実行して「DiscoPromo」というラベルを付けた場合、そのタグで並べ替えて、プロモーションの結果が高い、低い、または一般的な注文値になるかどうかを確認できます。

GoogleAnalyticsで顧客生涯価値を見つける方法

平均購入額は、大量の購入につながるキャンペーンやオーディエンスを見つけるのに最適です。 しかし、小さな買い物をたくさんする顧客はどうでしょうか？ 時間が経つにつれて、これらの顧客は平均的な人よりもはるかに多くをあなたの店に費やすことができます。 言い換えれば、彼らも多額の支出者です。

Google Analyticsを適切に設定すると、キャンペーンや特定のオーディエンスに基づいて顧客生涯価値を見積もることができ、最も価値のある顧客を真に特定するのに役立ちます。

顧客生涯価値を見つけるには、 [オーディエンス] → [生涯価値]に移動します

最初に表示されるのは、ライフタイム値の全体的なグラフです。 訪問者が繰り返し購入するために戻ってくると、平均が上がるため、曲がっていることに気付くでしょう。 グラフがフラットであるほど、ビジネス全体での繰り返し購入は少なくなります。

注：通常は1回限りの購入であるものを販売する場合のように、すべての企業が曲線グラフを期待する必要はありません。

曲線グラフの下に、ユーザーの内訳、ユーザーあたりの収益、および獲得チャネル別に整理された全体的な収益が表示されます。

以下の例では、興味深い洞察があります。 紹介の生涯価値は、オーガニック検索のように他の値よりもはるかに高いため、オーガニック検索のトラフィックはほぼ5倍になりますが、全体的な収益は大幅に少なくなります。

これは素晴らしい情報です。 しかし、それは良くなります。

チャネル、ソース、メディア、キャンペーンに基づいて並べ替えることもできます。 繰り返しになりますが、UTMを使用している場合は、非常に詳細な情報を見つけることができます。 毎年恒例の新年のFacebook電撃戦で獲得した顧客は、夏のセールで獲得した顧客よりもはるかに高いLTVを持っていることに気付くかもしれません。 この情報が手元にあれば、夏のセール予算の一部を転用して、新年のプロモーションにもっと使うことができます！

MailPoet：名前でトップの顧客を効率的に見つけ、彼らに売り込みましょう！

WooCommerceダッシュボードからの収益に基づいて、最適な顧客を特定できるようにしたことを覚えていますか？

MailPoetを使用すると、生涯注文額に基づいて電子メールリストをセグメント化することにより、最適な顧客を特定できます。 次に、特定の電子メールマーケティングメッセージをそのリストに送信できます。 たとえば、他のオーディエンスとあまり共鳴しない可能性のある、より高い購入制限で販売をプッシュします。

このデータをエクスポートすることもできます。 だから、多分あなたの店で1,000ドル以上を費やした人のリストをエクスポートし、彼らがあなたの店を愛している理由を見つけるために彼らに個別に連絡してください。 調査を完了するように依頼します。 彼らの忠誠心を維持するために「理由だけで」特別な贈り物を送ってください。 特別なイベントなどに参加するように招待します。

さらに、これらの人々がマーケティングを選択し、これが関連する規制（GDPRなど）に準拠している場合は、リストをFacebookやGoogleなどの場所にアップロードして、ハイパーターゲットリマーケティング用のカスタムオーディエンスを作成できます。

MailPoetにはあらゆる種類の強力な機能があります。 しかし、支出に基づいてリストをセグメント化し、さまざまな方法で使用するためにデータをエクスポートする機能はありますか？ これがゲームチェンジャーです。

トップストアは、最高の顧客を特定して維持します

新しい顧客を見つけるよりも、既存の顧客を維持する方が安価です。 そして、収益の80％を占める顧客の20％について話しているとき、保持はさらに重要になります。

この記事のツールを使用して、支出の多い顧客の最良の情報源を見つけ、さらに多くの顧客を見つけることができます。 さらに、主要な顧客を名前で特定して、最大のファンに報酬を与えて維持できるようにします。