バウンス率を改善する方法

オンラインストアを成功させるには、適切なオーディエンスをサイトに引き付けるだけでなく、彼らの注意を引き付けて購入するように説得する必要があります。

この領域でのサイトのパフォーマンスを示す重要な指標の1つは、バウンス率です。

バウンス率とは何ですか？

バウンス率は、サイトのページにアクセスした後、他のページにアクセスせずに離脱したユーザーの割合です。 この指標は、潜在的な顧客を引き付ける上でサイトがどれだけうまく機能しているかについて多くのことを教えてくれます。 バウンス率が非常に高い場合は、彼らの注意を引くのに良い仕事をしていないことを明確に示している可能性があります。つまり、彼らに購入を説得する可能性ははるかに低いということです。

良いバウンス率とは何ですか？

「良い」または「悪い」バウンス率を認定するための決まったルールはありません。 Neil Patelのような一部の専門家は、平均バウンス率はすべての業界で45〜65％の間で変動すると報告しています。 Hubspotは、Googleがまとめた業界ベンチマークごとのバウンス率を一覧表示します。 彼らによると、eコマースの平均バウンス率は20〜40％の間に収まるはずです。

ロジックは、適切なバウンス率はその平均の範囲内またはそれ以下であると言うでしょう。

ただし、サイトを改善するには、バウンス率を業界のベンチマークや他のWebサイトと比較することよりも、バウンス率を以前のパフォーマンスと比較することに焦点を合わせます。

つまり、適切なバウンス率とは、測定している前の期間（月、四半期、年など）よりも低いバウンス率です。

バウンス率はどのようにしてわかりますか？

バウンス率は通常、Google Analyticsにログインしたとき、または[オーディエンス]> [概要]に移動した場合に、最初のページの上部に表示されます。 ただし、この数値はデフォルト期間のサイト全体のバウンス率であり、あまりわかりません。

[行動]>[サイトコンテンツ]>[すべてのページ]に移動すると、サイトの個々のページごとのバウンス率がわかります。 右上隅で期間を調整できます。

WooCommerce Google Analytics Pro拡張機能は、オンラインストアから詳細な分析を表示するための優れた方法を提供します。 この拡張機能は、分析データと実際の売上の関係を確認するのに役立ち、収益を改善するための重要な決定を下すことができます。

バウンス率をどのように測定する必要がありますか？

十分なサンプルサイズがある期間、または2つの実質的なイベント間のバウンス率を測定する必要があります。 したがって、今月と前年の同じ月のバウンス率を確認できます。 または、再設計されたサイトを立ち上げたばかりの場合は、立ち上げ後の最初の月と立ち上げ前の月を比較できます。

あなたのサイトに10人を送る広告にお金を使うと想像してみてください。しかし、誰も購入しません。 サンプルサイズが小さいため、傾向を判断するのに十分なデータがないため、大きな変更を加える必要はありません。

通常、毎日のバウンス率に基づいて決定を下すことは避けた方が賢明です。これは、いつでもデータを破棄する異常が発生する可能性があるためです。 ただし、これは特定の状況では意味があります。 売り上げの大部分を占めるイベントが毎年1つある場合は、今年のイベントの日付と昨年のイベントの日付を1日で比較することをお勧めします。

日々のバウンス率を監視したい理由の1つは、サイトの主要な変更について判断するのではなく、問題を見つけるためです。 通常、バウンス率が35％で、ある日90％に急上昇する場合は、さらに調査する必要があります。 サイトで何かが壊れている可能性があります。

最後に、バウンス率の測定に使用するサンプルサイズまたは期間を超えて、測定対象を正確に検討します。 個々のページのバウンス率が異常に高いまたは低い場合や、特定のカテゴリのページが他のカテゴリよりもグループとして優れている場合があります。 サイト全体のバウンス率だけを見るのではなく、ページを個別にまたは調整されたグループで分析することにより、どのページまたはタイプのコンテンツが顧客を引き付け、何が引き付けないかを知ることができます。

では、なぜ人々は跳ね返るのですか？

人々はさまざまな理由で跳ね返りますが、通常は次の4つの広い領域のいずれかに関係しています。

1.適切な種類の訪問者を引き付けていません。 ハイエンドの高級買い物客をターゲットにした広告を掲載しているが、サイトが割引バルクバーゲンアイテムを販売している場合、完璧に設計されたサイトであっても、許容できないバウンス率が発生します。

2.あなたは彼らにそれ以上進むことを強制しませんでした。 彼らがあなたのサイトを閲覧し続けるのに十分な魅力的で興味深いものは何もありませんでした。 完全にターゲットを絞ったオーディエンスでさえ、ページ上のメッセージが彼らと共鳴しなければ去ります。

3.ユーザーエクスペリエンスが低下しました。 サイトの読み込みに時間がかかりすぎたか、ユーザーがサイトのテキストを読み取れなかった可能性があります。 マルウェアのアラートを受信したか、安全でないと感じさせる何か他のものを見た可能性があります。 彼らがモバイルデバイスでブラウジングしていて、あなたのサイトがモバイル用に最適化されていなかった場合、彼らは先に進んだ可能性があります。 メニューをナビゲートするのが難しく、どこに行けばよいかわからない場合は、メニューが残っている可能性もあります。

4.あなたは彼らが探していたものを正確に提供しました。 バウンス率が特に高いサイトの特定のページは、必ずしも再設計が必要であることを意味するわけではありません。 実際、それはユーザーに価値を提供することに大成功を収めていることを意味している可能性があります。 どのように？

顧客が「[例の店舗]はどのサイズの靴を販売していますか？」を検索するとします。 彼らは最初の検索結果をクリックすると、3〜11サイズの婦人靴を販売しているというあなたの店のページに移動します。 その人は答えを受け取り、その情報を将来の買い物のためにファイルして、去ります。 あなたは彼らの質問に迅速かつ効果的に答え、彼らの経験に付加価値を与えました。 彼らは他のページを見ずに去りました、しかしそれはそれが失敗であったという意味ではありません。

バウンス率を検討するときは、ユーザーエクスペリエンスとマーケティング目標の完全なコンテキストを常に考慮する必要があります。

バウンス率を改善するために何ができますか？

1.技術を取得する

ユーザーは、サイトがすぐに読み込まれることを期待しています。 彼らはそれが彼らが使用しているデバイスに適合し、彼らがそれを効果的にナビゲートできることを期待しています。 また、SSL証明書や業界の承認などの正当性の兆候を探すように訓練されています。

Entrepreneur.comによると、ユーザーの47％は、サイトが2秒以内に読み込まれることを期待しています。 いくつかの速度テストを実行して、サイトのパフォーマンスを確認することをお勧めします。 あなたのサイトは一貫してこのしきい値を満たしていますか？ 多くの場合、eコマースサイトの読み込みが遅いページの原因は、適切に最適化された画像の欠如です。 Jetpackは、画像を最適化するための簡単な方法の1つですが、こちらのガイド全体を読むこともできます。

あなたのサイトはモバイルフレンドリーですか？ 現在、これまで以上に多くの訪問者がモバイルデバイスで閲覧しており、その割合は日々増加しています。 サイトをモバイルデバイスでナビゲートするのが難しい場合は、訪問者が追加のページを表示せずに離れる可能性が大幅に高まります。

Googleのモバイル対応テストを使用して、サイトがどの程度適切に測定されているかを確認し、サイトを改善するための提案を行うことができます。

SSL証明書を取得し、過去に発生した可能性のある未解決のマルウェアの問題が完全に解決されていることを確認します。 ユーザーがサイトにアクセスしてウイルス/マルウェアの警告を受け取った場合、ユーザーが長く留まることはないでしょう。

2.注意散漫を制限する

GDPRの時代では、サイトへの初めての訪問者は通常、画面に通知と許可の要求が表示されます。 その通知にポップアップやチャットボックスなどのナビゲーションの邪魔になるものをすぐに添えると、顧客はイライラする可能性があります。

ページに多数の広告があり、複数のオファーが点滅し、ポップアップが表示され、一般的に雑然としている場合は、実店舗に足を運び、同時に複数の強引なセールスマンに迎えられるようなものです。 それは経験を不快にし、顧客を去らせる可能性があります。

したがって、これらの種類のツールの使用を制限してください。 それぞれをテストして、バウンス率と売上にどのように影響するかを確認し、最良の結果をもたらすものに従ってユーザーエクスペリエンスを最適化します。 隔週でポップアップを実行して、売り上げやバウンス率に測定可能な影響があるかどうかを確認できます。 チャットボットやその他のツールについても同じようにします。 また、売り上げの増加が失われた訪問者をはるかに上回っている場合、これらのツールはより高いバウンス率の価値がある可能性があることを忘れないでください。

3.簡単なナビゲーションを作成する

多種多様な製品カテゴリを提供する場合は、オプションが明確かつ迅速に提示されていることを確認してください。 Tシャツ、靴、ズボンを販売しているが、ユーザーがサイトにアクセスしたときに表示されるのはTシャツだけの場合、混乱したりイライラしたりして離れてしまう可能性があります。 すぐに幅広いカテゴリから選択できるようにし、そこからパスを選択できるようにします。

メニューの項目は短く、簡潔で、リンク先の正確なページを明確に説明している必要があります。 初めての訪問者はそれらが何を意味するのか理解できないかもしれないので、メニューでニッチな用語や用語を使用することは避けてください。

スティッキーメニューは長いページに最適であるため、ユーザーはメインメニューにアクセスするために一番上までスクロールする必要がありません。 顧客は、連絡先情報、FAQ、ポリシーなどをフッターに見つけることを期待しています。

最後に、サイトに複雑な情報やページがたくさん含まれている場合は、ブレッドクラムの追加を検討することをお勧めします。 これらは、ユーザーがサイトをナビゲートし、以前のページに簡単に戻るための2番目の方法を提供します。 また、サイトの階層の概要を示し、訪問者が迷子にならないようにします。

4.折り目の上にあなたの最高のものを置きます

「折り畳みの上」という用語は新聞に由来します。 新聞は棚に置かれ、あなたが見ることができるのは上半分だけです–それらが折りたたまれる前に現れるもの。 その上半分はすぐにあなたを引き込む必要があります。 注目を集める見出しが一番下にある場合、それは表示されないか、取り上げたくありません。

Webサイトでは、「スクロールしなければ見えない位置」とは、スクロールしたりナビゲートしたりせずにユーザーに表示されるものを指します。 折り目の上に表示されるものは、さまざまなデバイスや画面サイズで異なります。 できるだけ多くのサイズをテストして、すぐに注目を集めるようにします。 GDPRなどの通知を配置する場所によっては、これが常にページの最上部にあるとは限りません。

上級者向けのヒント：Google Analyticsを使用して、Webサイトのトラフィックの大部分を占める画面サイズ/デバイスを確認します。 何百ものデバイスと画面サイズがありますが、トラフィックの大部分を占めるのは少数です。 それらすべてをテストして調整することはできないかもしれないので、最も重要なものを選び、それらを最初に正しくしてください。

50％をもたらすデバイスのエクスペリエンスを向上させるために、トラフィックの1％をもたらすデバイスのユーザーエクスペリエンスを犠牲にする必要がある場合があります。

5.常にテストする

サイトの何かがバウンス率にどのように影響するかわからない場合、または小さな変更を調整してその影響を最大化する場合は、A/Bテストまたは分割テストを検討することをお勧めします。 これらの種類のテストでは、Webサイトの代替バージョンまたは特定のページにトラフィックを送信できます。 次に、全体的なパフォーマンスに関するデータを送信します。

たとえば、サイトの上部でバナー画像の2つのバリエーションをテストすることを選択できます。 これを一定期間実行して、バージョン「A」またはバージョン「B」のバウンス率が低くなるかどうかを確認できます。

検討すべき優れたA/Bテストツールを次に示します。

6.ユーザーを初めて適切な場所に誘導する

SEOを使用して、カテゴリに基づいてページを最適化し、ユーザーがホームページにアクセスするだけでなく、探している製品のカテゴリを正確に提供するページにアクセスできるようにします。 誰かが「[ブランド名]の靴」を検索した場合、理想的には、ストアのホームページではなく、メインの靴のカテゴリを最初に表示する必要があります。 ヘルプが必要な場合、JetpackはSEOの目標を支援するための優れたツールをいくつか提供します。

有料検索広告を使用すると、ユーザーをサイトの特定のページに誘導するサイトリンクを追加できます。 学生向けの商品を販売する場合、誰かが「制服に戻る」を検索したときに表示される広告を掲載することができます。 ユーザーは広告の見出しをクリックして、新学期セールのランディングページに移動するか、商品のカテゴリをサイトリンクに分けて、ユーザーが探しているものをより迅速に見つけることができます。

「バックパック」、「ユニフォーム」、「運動服」、「靴」のサイトリンクがある場合があります。 ユーザーは「新学期の服」を検索するかもしれませんが、実際には制服を探しています。 彼らが初めてあなたのユニフォームセクションに直接到着した場合、彼らは彼らが見たものに満足し、あなたのサイトを閲覧し続ける可能性がはるかに高くなります。

これらの同じ種類のサイトリンクは、オーガニック検索結果にも表示される場合があります。 結果に表示されるリンクを正確に指定することはできませんが、Googleはあなたの努力に役立ついくつかのベストプラクティスを提案しています。

7.高品質でユニークな画像を作成する

高品質の画像は、オンラインストアの成功に不可欠です。 ユーザーは商品を直接見たり持ったりすることができないため、できるだけリアルな体験をしたいと考えています。

ストックフォトは良いアイデアのように思えるかもしれませんが、場合によってはそうですが、他のストアでも使用されているストックフォトは、独自のブランドを確立するのに役立ちません。 ユーザーが本物であなただけのものとして認識し、評価する一貫した外観を作成してみてください。 これには、すべての写真に特定のフィルターを使用したり、一貫した設定でモデルをフィーチャーしたりすることが含まれる場合があります。

無地の背景に商品ではなく人物を含む画像を使用することを検討してください。 ジョージア工科大学の調査によると、Instagramの画像に人が含まれていると、ユーザーからの反応が40％近く増える可能性があります。 これらの種類の写真は、訪問者があなたの製品を身に着けているか使用していることをよりよく想像するのに役立ちます。 それは、製品の箱がある巨大な倉庫ではなく、地元のブティックで買い物をするのと同じように、より魅力的で個人的な体験です。

8.アクセシビリティと読みやすさ

あなたのサイトにアクセスするユーザーはユニークで多様です。 彼らは個別のニーズを持っており、それらに応えることで、あなたはより多くの人々をあなたのサイトに長期間保つことができるでしょう。

障害のある方がサイトにアクセスできることを確認してください。 こちらのアクセシビリティガイドをご覧ください。

9.権威と正当性を示す

なぜ製品のパッケージに「テレビで見られるように」のロゴが付いているのか疑問に思ったことはありませんか？ または、なぜワインボトルにワインが受けた賞や評価が記載されているのでしょうか。 それは彼らが販売しているものに正当性の感覚を追加します。 製品が注目すべきプログラムやメディアサイトで取り上げられている場合、または業界団体から賞や認定を獲得している場合は、ユーザーが製品の価値を理解できるように、これをWebサイトに含めてください。

10.バウンス後

あなたの最善の努力にもかかわらず、他のページにアクセスせずにあなたのサイトを離れる人もいます。

そして、バウンスしなくても、ほとんどの人は最初の訪問で購入しません。 訪問したページに基づいてカスタマイズされたリマーケティング広告を使用して、これらの人々に連絡することができます。 潜在的な顧客を呼び戻す方法についてのガイドをお読みください。

バウンス率が高い場合、これらの取り組みは、解決に取り組む際の悪影響を最小限に抑えるのに役立ちます。

測定を開始し、改善を開始します

バウンス率は、サイトの成功を監視し、時間の経過とともに改善するために使用できる多くの貴重な指標の1つです。 注目すべきことはそれだけではありませんが、慎重な測定と長期にわたる実験を通じてバウンス率を着実に改善することで、サイトの収益性を大幅に向上させることができます。

測定する期間と測定するページに照らして、バウンス率を常に考慮するようにしてください。 他のサイトとの比較ではなく、時間の経過に伴う改善に焦点を合わせます。