放棄されたカートを減らすための10の最良の方法

公開: 2020-08-20

なぜeコマースストアのトラフィックが多いのに販売目標を達成できないのか疑問に思ったことはありませんか。それでも謎である場合は、ここに答えがあります。チェックアウトに進む顧客に注意を払っていませんが、何らかの理由でショッピングカートを放棄してください。したがって、カートの放棄率を減らす方法についてのアイデアがない限り、利益目標を達成することはできません。

Codeinwpによると、2019年に69.57％の人がeコマースカートを離れました。あなたのビジネスがどれほど成功したとしても、この問題を永久に根絶することは困難です。彼らがデジタルショッピングに大金を費やすことに慣れていても、何人かの人々はあなたの店をただ捨てるでしょう。そして時々、その背後にある特定の理由さえありません！

それでは、脱退者を取り戻すための秘訣は何ですか？この記事では、いくつかの理由と解決策を説明しようとします。

なぜ顧客はカートを放棄するのですか？

購入を完了せずにチェックアウト時にショッピングカートを離れることは、eコマースビジネスではカートを放棄することです。チェックアウトを超えないカート内のすべてのアイテムは、顧客によって「放棄」されます。

カートの放棄を減らすには、まず、なぜそれが発生するのかを知っておく必要があります。ショッピングカートを放棄する主な理由は次のとおりです。

高い送料または税金。
購入を完了するための必須のアカウント作成。
長いチェックアウトプロセス。
総費用（完全な価格設定の詳細、送料、または税金）に関する十分な情報がありません。
お客様にはセキュリティ上の懸念があります。
納期の詳細はありません。
返品ポリシーと返金の欠如。
あなたのサイトは特定の支払い方法のみを受け入れます。
不当な価格設定。
ストアはモバイルフレンドリーではありません。

他にもいくつかの要因があるかもしれませんが、これらは間違いなく制御できるものです！

カートの放棄率を減らす方法に関する10の推奨事項

「わかりました、カートの放棄を防いでください。私がしなければならないのはそれだけですよね？」とお考えかもしれません。しかし、この問題を効果的に解決できる計画やトリックはありますか？

この混乱の背後にあるすべての原因を理解していても、それは簡単ではありません。だから、カートの放棄率を減らす方法のすべてのねじれを解き明かしながら、座ってリラックスしてください。

費用と配達の詳細について前もって
exit-intentポップアップを使用する
ゲストのチェックアウトを許可する
放棄されたカートのメールを送信する
「カートを保存」オプションを追加
チェックアウト時にチャットとQ/A機能を含める
セキュリティを確保する
チェックアウトプロセスを高速化する
すべての支払い方法を受け入れる
FOMOを活用する

1）費用と配達の詳細について前もって

顧客が製品を本当に気に入ってカートに追加したとします。しかし、彼がチェックアウトに移動すると、送料が高すぎるために脱落し、配達時間に関する情報を提供しませんでした。

彼は取引を進めると思いますか？もちろん違います！

商品がいっぱいの捨てられたカートに直面する必要がないように、商品の価格、送料、税金についてすべての詳細を前もって明確に述べてください。

買い物客の55％は、送料と税金が不当な金額であることに気付いたため、カートを離れます。その結果、彼らはより低い追加費用で他のeコマースストアに行きます。

実際に購入する前にカートを離れたことがある人には、送料無料を提供できます。

同様に、配信にかかる時間に関する情報も必ず追加する必要があります。誰かがバースデーケーキを注文した場合、それが誕生日の後に到着した場合、それは何か役に立ちますか？

また、製品サイズを含めることを忘れないでください。注文した商品がドアに収まるかどうかを知りたがっています。

2）終了を意図したポップアップを使用する

注意を促すポップアップを使用して、チェックアウト中のコンバージョン率を最大化できます。

訪問者がページを離れようとしているかどうかを検出し、滞在を促す自動ポップアップを送信してみてください。たとえば、オファー、クーポン、割引コード、無料ダウンロード、またはいくつかの最高の製品のスライドショーを表示するライトボックス！

ニール・パテルは、視聴者が行く前に待つように提案しています。

ドアが閉まるのを見ると、きっと足を踏み入れて止めようとすることができます！したがって、訪問者がサイトを離れているのを見ると、興味をそそる何かがポップアップ表示されて、訪問者を遠ざけることができます。

出口ポップアップについては、OptinMonsterのガイドをご覧ください。

3）ゲストのチェックアウトを許可する

購入者が購入を完了するために必須のアカウントを作成することは大したことではありません！人々はウィンドウショップが大好きです。したがって、そのような買い物客が購入ファネルを通り抜けて、あなたのウェブサイトが購入するために彼のユーザーアカウントを必要としているのを見ると、彼はすぐに去ります。

チェックアウトプロセスが長くなるため、彼らは去ります。おそらく、情報を共有せずに製品を購入したいだけなのかもしれません。あなたは彼らがいつでもどこかであなたの製品に代わるものを見つけることができることを覚えておく必要があります。あなたの目標は、これらの顧客をあなたと一緒に保つことです！

したがって、eコマースストアを設定するときに最初に行うことは、「ゲストチェックアウト」オプションを有効にして、顧客が手間をかけずにチェックアウトできるようにすることです。 CartFlowsのようなプラグインを使用すると、サインアップを必須にすることなく、クイックチェックアウトを有効にできます。また、顧客はサインアップして、チェックアウト時に使用する詳細を使用して、ワンクリックでアカウントを作成できます。

4）放棄されたカートのメールを送信する

うん！電子メールは、マーケティングの世界ではまだ「クール」なカテゴリにあります。

私たちが知っていることから、75％の人々は通常彼らの放棄されたカートに戻ってきます。何か他のことに気を取られたり、別のサイトで価格を再確認する必要があったために、彼らは去ったのかもしれません。だから、あなたは電子メールを介して彼らと連絡を取り合うことができます。

彼らがあなたのことを忘れないように、彼らの記憶をかき混ぜてください。カート放棄メールで受信トレイに入り、何が欠けているかを知らせます。ブラックミルククロージングは、このようなユニークな方法で注目を集めています-

1時間以内にメールを送信すれば、カートの放棄の問題から約20.3％回復できます。それらを取り戻すために一連の電子メールを送信します。たとえば、ThemeIsleのリカバリメールは次のとおりです-

「何か忘れましたか？カートに商品が入っているようです。」 –1時間後。
「あなたのショッピングカートには何が入っていますか？」 –24時間後。
"本気ですか？カート内のアイテムに関する最後のリマインダー」–5日後に割引オファーがあります。

復旧メールのタイミング、頻度、内容に焦点を当てます。ショッピングカートに関するパーソナライズされた電子メールを受信した後、最終的には戻ってきます。

5）「カートを保存」オプションを追加します

あなたが家を飾るために何かを探しているとき、あなたの家族とそれについて話し合うのは賢明です。したがって、「今すぐ購入」を押す前に少し待ちます。他のものに気を取られることもあります。同じことが顧客にも起こり得ます。たぶん、彼らはそれが必要かどうかさえわからず、再考する必要があります。

購入に自信がない場合は、チェックアウト前にカートを離れます。彼らは決心した後、後で戻ってきたいと思うかもしれません。したがって、カートに初めて複数の商品が含まれている場合、それらすべてをもう一度検索して選択するのは面倒です。

これが、Webサイトに「カートを保存する」オプションを含める必要がある理由です。ウィッシュリストとして機能し、カートの詳細もパーソナライズに役立ちます。

6）チェックアウト時にチャットとQ/A機能を含める

オンラインの買い物客は、携帯電話を使って買い物をしているため、ほとんどの場合焦り、気が散りやすくなります。新しい通知や電話は、彼らをあなたから遠ざける可能性があります。その上、彼らはあなたのサービスについてのより多くの情報または保証のためにあなたに連絡する必要があるかもしれません。

彼らがあなたを必要としているときにあなたが到達できない場合、彼らのカートはチェックアウトに到達しません！

そのため、「ライブチャット」機能とQ / Aセクションを追加して、好奇心旺盛な顧客がいつでも必要な答えを得ることができるようにします。

7）セキュリティを確保する

オンラインショッピングに関しては、セキュリティが最も重要な要素です。あなたがあなたのサイトがどれほど安全であるかについて確信が持てないならば、誰もあなたに彼らのクレジットカードの詳細と電子メールアドレスを与えたくないでしょう。

ウェブサイトのセキュリティを実装することにより、顧客情報を安全に保ち、信頼を築くことを約束します。信頼バッジを表示して、コンバージョン率を高めます。

あなたの顧客はあなたを信じるべきであり、あなたはオンライン小売詐欺から遠く離れるべきです。彼らがチェックアウトに進むことができるように、彼らの個人情報があなたと一緒に安全であることを彼らが理解するのを手伝ってください。

8）チェックアウトプロセスを高速化する

カートとチェックアウトの流れはスムーズでなければなりません！チェックアウトページの読み込みを高速化し、チェックアウトのプロセスを短くすることが重要です。

実際に何かを購入するために複数のページを通過しなければならない場合、顧客は脱落します。これが簡単なチェックアウトページのあるドリブルです（Optinmonsterから）。

誰もチェックアウトのために2ページ以上を通過したいとは思わない。いくつかの単一ページのチェックアウトの例は、物事を簡単にする方法を理解するのに役立ちます。

できるだけ少ない手順で進行状況インジケーターを試すこともできます。配送、支払い、注文–これらの3つのステップが理想的です。

9）すべての支払い方法を受け入れる

別の支払いオプションを表示しない場合、新しい顧客を獲得することはできません。顧客が好みに応じて支払うことができるように、顧客に複数の支払いオプションを提供する必要があります。さまざまなサービスからの支払いを受け入れることによって、すべての人がアクセスできるようにしておくことをお勧めします。

MindMeisterは、American Express、Mastercard、Discover Card、Visa、PayPal、Diners Club、およびJCBからの支払いを受け付けます。

顧客の便宜のために支払いプロセスを簡単にする方法を学びます。

10）FOMO（Fear Of Missing Out）を活用する

ショッピングカートの放棄を減らすために緊急性と誤った希少性を生み出すことは、毎回機能します！顧客は購入を完了するために少し微調整する必要があるかもしれません。

Neiman Marcusは、FOMOで買い物客を魅了する方法を知っています。

誰かが購入する靴を探したとします。在庫が残っているペアの数と、現在それを表示している人の数を表示できます。

そのような詳細を表示し始めるとすぐに、顧客はパニック買いモードに切り替わり、製品がなくなる前にトランザクションをより速く完了します。

売上のカウントダウンタイマーを追加することもできます。顧客が時間切れを確認し、在庫も不足していることを確認すると、いつでも無駄になる可能性が低くなります。

もう少し？

顧客がチェックアウトに到達したのを見るのはイライラしますが、積極的に販売は行われませんでした！上記の10のポイントとは別に、カートを放棄するソリューションがいくつかあります。

カートアイコンを表示し、その中のアイテムを表示します。
顧客が買い物をしているときに、すべての製品のサムネイルを表示します。
顧客フレンドリーなナビゲーションを確保し、モバイルユーザーを忘れないでください。
あなたの製品がそれだけの価値がある理由を彼らに知らせてください。
それが予算に関するものである場合は、あなたの製品がどのように彼らのお金を節約できるかを彼らに示してください。
製品の最高の機能を強調します。
期間限定商品のボーナスを投入。
チェックアウトフォームをA/Bテストします。

カートの放棄を防ぐ方法を採用した後、それらがどのように機能したかを確認する必要があります。

カートの放棄率を計算するには、次の式に従うだけです-
[{1 –（完了したトランザクション/ショッピングカートが作成されました）} x 100]

最終メモ

高いショッピングカートの放棄率は、売上と利益の損失の背後にある最も深刻な問題の1つです。たくさんのオンライン顧客があなたのサイトをサーフィンし、あなたの製品をカートに追加することができますが、その後、チェックアウト時に突然脱落します！

うまくいけば、カートの放棄率を減らす方法に関する私たちの提案が、高いカートの放棄率からの回復に役立つことを願っています。さらに追加するものがある場合は、お気軽にご連絡ください。

eコマースの売り上げと収益を伸ばす方法に関する19の秘訣を見てみましょう。