顧客レビュー アプリと電子メール プラットフォームを併用して成功する方法

顧客からのレビューは、顧客にとってますます信頼できる情報源となっています。肯定的なレビューは社会的証拠として機能し、見込み客が自信を持って購入を決定できるようにします。企業として 顧客レビューを電子メールのマーケティング戦略に統合すると、信頼性が高まり、ターゲット ユーザーとつながり、コンバージョンが促進されます。顧客レビュー用のアプリと電子メール用のプラットフォームを組み合わせると、レビューを収集するだけでなく、そのレビューを組み込んで電子メール マーケティングを改善する、自動化されたシームレスな手順を構築できます。この記事では、オンライン ストアのカスタマー レビュー アプリと電子メール プラットフォームを使用して、マーケティング キャンペーンを強化し、長期的な継続性を確保する方法について説明します。

顧客レビューがビジネスにとって重要な理由

顧客からのレビューを電子メール マーケティングに統合する方法を検討する前に、顧客からのレビューが最初に非常に効果的である理由を知ることが重要です。人々の買い物の仕方はここ数十年で劇的に変化し、レビューは購入者の意思決定プロセスにおいて最も重要な要素の一つとなっています。調査によると、消費者の 90% 以上が購入前にレビューを確認しており、通常、レビューが多い商品ほど信頼性が高く、本物であると考えられています。

顧客からレビューを収集し、それを電子メール マーケティング キャンペーンに組み込むと、信頼が生まれ、エンゲージメントが高まり、コンバージョン率が向上します。さらに、電子メール マーケティング キャンペーンに満足した顧客からの肯定的なレビューを含めることで、サービスや製品の高品質を証明し、躊躇している顧客の購入をさらに促すことができます。

カスタマーレビューアプリの仕組み

カスタマー レビュー用アプリは、企業が顧客からのフィードバックを収集、管理、表示するのを支援するために作成されています。これらのアプリは、Shopify、WooCommerce、BigCommerce などの e コマース プラットフォームと連携して顧客レビューを収集し、製品のページや電子メール、その他のマーケティング資料にレビューを表示します。

顧客レビュー用のアプリのほとんどは、次のようなオプションを提供しています。

• 自動レビューリクエスト:購入者がレビューアプリケーションを使用して製品を購入すると、製品に関するフィードバックを求めるフォローアップメッセージが自動的に送信されます。
• 柔軟なレビュー フォーム:レビュー アプリケーションを使用すると、企業はレビュー送信フォームの外観と操作性をカスタマイズして、企業のブランディングと一致し、顧客が簡単に記入できるようにすることができます。
• マルチチャネル統合:多くのレビュー アプリケーションは、Web サイト、ソーシャル メディア プラットフォーム、電子メール マーケティング プラットフォームと同期でき、レビューがさまざまなチャネルで使用されるようにします。
• 社会的証明機能:顧客レビュー用のアプリでは、レビューに加えてユーザーが作成したコンテンツと評価 (写真とビデオ) を表示できるため、レビューの信頼性が高まります。

成功を最大化するために、それらを電子メール プラットフォームにどのように統合できるかを見てみましょう。

1. メールプラットフォーム経由でレビューを自動的に収集

電子メール プラットフォームを使用して顧客レビュー用のアプリを統合すると、顧客からレビューを求めるプロセスを自動化できます。クライアントが製品またはサービスを購入すると、レビューを求める自動電子メールが送信されることがあります。これにより、リクエストは適切なタイミングで購入者に配信されます。通常は、購入者が商品またはサービスを体験するのに十分な時間が経過した直後です。

Mailchimp、Klaviyo、Omnisend などのトップ電子メール プラットフォームの多くでは、Yotpo、Trustpilot、Loox などの人気のあるレビュー アプリケーションにシームレスに接続できます。これらの統合により、レビュー収集プロセスを自動化し、手動介入を必要とせずに顧客がタイムリーなリマインダーを確実に受け取ることができるようになります。これにより時間が短縮され、収集するレビューの数が増加します。

2. 電子メール キャンペーンで肯定的なレビューを紹介する

クライアントからレビューを収集したら、これらのレビューを電子メール マーケティング キャンペーンに活用することが重要です。カスタマー レビュー アプリケーションは、マーケティング メールで使用するコンテンツの優れたソースです。メールにレビューを追加すると、メールの信頼性が高まり、エンゲージメントが高まり、コンバージョンが増加します。

たとえば、プロモーション電子メールの形式で、顧客のレビューや星による評価を組み込むことで、最も評価の高い製品を強調することができます。製品の特定の利点を強調するために、顧客のレビューから得た情報の短い断片を含めることもできます。これは、購入希望者に対する真の支持として機能します。この戦略は信頼を高めるだけでなく、読者がオファーに対して行動を起こす動機にもなります。

電子メール マーケティング キャンペーンにレビューを組み込む方法は次のとおりです。

• 製品発売のメール:発売のお知らせに新製品の肯定的なレビューを含めて、期待を高め、自信を生み出します。
• カート放棄メール:カート内に残っている商品の価値を高めるために、カートを放棄することを通知する電子メールに顧客の声を含めます。
• 毎週または毎月のニュースレター:定期的なニュースレターのコンテンツで、最も評価の高い商品や顧客からのフィードバックを共有します。
• 購入後のフォローアップ他の顧客からのレビューや体験を共有することで、最近購入した顧客がフィードバックを提供できるようにします。

3. レビューを使用してセグメンテーションとパーソナライゼーションを促進する

顧客レビュー用のアプリケーションと電子メール プラットフォームを組み合わせることで、ターゲットを絞ったパーソナライズされたキャンペーンを設計できます。顧客レビューの分析を通じて、購入した製品カテゴリ、全体的な顧客満足度スコア、特定のレビューなどの行動に基づいて視聴者のセグメントを作成できます。

たとえば、5 つ星のレビューを残した顧客を並べ替えて、カスタマイズした感謝状や特別オファーを送信して、リピート購入を促すことができます。顧客が否定的または中立的なレビューを書いた場合は、顧客の問題に対処し、顧客の満足度を高めるための解決策を提供する追加の電子メール メッセージにセグメント化できます。

4. レビューを使用して社会的証明およびユーザー生成コンテンツを生成する

社会的証明は強力な心理的トリガーとなり、購入の意思決定に大きな影響を与える可能性があります。電子メールに肯定的なレビューを含めることで、見込み客は自信を持って選択できるようになります。人々が企業の広告よりも他の顧客からのレビューの影響を受けることは周知の事実です。以前の顧客がどれほど満足しているかを示すと、顧客に自信を与えることができます。

テキストによるレビューに加えて、顧客レビューのアプリケーションの多くでは、顧客が画像やビデオをアップロードすることができます。ユーザーからのこのコンテンツを電子メール キャンペーンに統合して、信頼性を高めることができます。たとえば、顧客のセットアップや製品の使用方法の画像を見せることで、他の顧客にその製品が日常生活にどのように組み込まれているかを理解してもらい、顧客の購入意欲を高めることができます。

5. 購入後のメールでのレビューリマインダーを自動化する

顧客が商品を購入し、購入後にメールを受け取った後、会話を続けてエンゲージメントを促進する素晴らしい方法です。顧客が購入内容をレビューできるアプリと電子メール プラットフォームを統合することで、電子メールを通じてレビューを求めるプロセスを自動化します。

購入後の一般的な電子メールには、製品の使用方法に関する説明やフィードバックの招待状とともに感謝のメッセージが含まれます。そうすることで顧客は感謝されていると感じ、意見を言うことができるようになります。このプロセスを自動化すると、レビュー リクエストが時間通りに完了し、最適なタイミングで顧客に配信されるようになります。

6. レビューに基づいた顧客体験の向上

顧客からのレビューを申請する主な利点は、サービスや製品に関する有益な情報が提供されることです。否定的なレビューは建設的なフィードバックを提供し、顧客体験と満足度の向上に役立ちます。フィードバックを通じて収集された情報を使用して、問題に対処しサービスを強化することで、電子メールのマーケティング戦略を改善することができます。

たとえば、商品のサイズに関する問題など、顧客がレビューで同じ問題について話していることがわかった場合、この情報を利用して商品の説明を変更したり、サイズ表を変更したり、電子メールで問題に直接対処したりすることができます。マーケティングキャンペーン。顧客からのフィードバックに注意を払い、製品の品質を継続的に改善していることを示すと、ブランドの信頼性が高まり、顧客の忠誠心が高まります。

結論

顧客レビュー用のアプリと電子メール マーケティング プラットフォームを組み合わせることは、エンゲージメントを高め、信頼を確立し、コンバージョンを促進するための非常に効果的な方法です。レビューを電子メールに含めて収集するプロセスを自動化し、フィードバックを使用してセグメント化およびパーソナライズすることで、企業は顧客の共感を呼ぶ、より強力なマーケティング戦略を立てることができます。さらに、ユーザーが作成したレビューやコンテンツを通じて社会的証明を使用すると、メッセージに信頼性が追加され、潜在的な顧客がより多くの情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

顧客からのシームレスなレビューを電子メール プラットフォームと統合すると、電子メール マーケティングの効果が向上するだけでなく、顧客エクスペリエンスも向上します。企業が顧客からのフィードバックの重要性を認識し続けるにつれて、レビューを電子メール マーケティング戦略に効果的に統合する方法が、より高い顧客満足度、より高いブランド ロイヤルティ、そして最終的にはより高い売上を享受できるようになります。