WhatsApp をマーケティングに使用する方法: 2023 年に従うべき 10 の実績のある戦略

公開: 2023-10-05

ビジネスの成長と売上を促進するためにWhatsApp をターゲットにしていますか? 「はい」の場合、このレースに参加しているのはあなただけではありません。 WhatsApp の公式 Web サイトによると、5,000 万を超える企業が WhatsApp をビジネスに使用しています。

WhatsApp は世界で最も人気のあるメッセージングアプリで、アクティブユーザー数は 20 億人を超えています。この膨大な視聴者は、あらゆる規模の企業にとって潜在的な可能性を秘めています。そして最も重要なのは、 WhatsApp マーケティングがあらゆるビジネスにとって信じられないほど効果的であるということです。

この巨大な競争に打ち勝ち、確実に成長を遂げるにはどうすればよいか疑問に思っていても、心配する必要はありません。目標を達成し、販売を加速するための完全なガイドラインを提供します。

この記事では、マーケティングに WhatsApp を使用する方法に関する 10 の実績のある戦略を紹介します。 WhatsApp を使い始めたばかりの場合でも、すでにマーケティングに WhatsApp を使用している場合でも、これらのヒントはより多くの結果を得るのに役立ちます。

基本から始めましょう。

WhatsApp をマーケティングに使用する理由

今日の企業は、顧客にリーチし、ブランド認知を構築するために、新しく革新的なアイデアをさまざまな角度から模索し続けています。強力なマーケティング媒体として登場したツールの 1 つが WhatsApp です。

世界中で 20 億人を超えるユーザーがいることがわかっています。さらに、プライバシー、完璧なメッセージングシステム、幅広い機能により人気が高まっています。したがって、B2B ビジネスの場合、WhatsApp は非常に理想的と言えます。これにより、ブランドと消費者間の直接コミュニケーションがシンプル、簡単、迅速になります。

そのうえ？このプラットフォームをマーケティングの重要な媒体として使用することを検討すべき理由は次のとおりです。

幅広いリーチ: リーチが広いため、マーケティングメッセージを広範囲の視聴者に届けることができます。
パーソナライズされたコミュニケーション: よりパーソナライズされた直接的な方法で顧客とコミュニケーションできます。つまり、より強力な関係を構築し、顧客ロイヤルティを向上させることができます。
高いエンゲージメント: WhatsApp を通じて配信されるメッセージは、開封率と応答率が高くなります。
費用対効果の高い: 他のマーケティングプラットフォームとは異なり、 WhatsApp は費用対効果の高いマーケティングツールです。無料で使用でき、広告やマーケティングキャンペーンに追加投資する必要はありません。
リッチメディアのサポート: WhatsApp は、画像、ビデオ、オーディオなどのさまざまな形式のリッチメディアをサポートしています。そのために、より魅力的でインタラクティブなマーケティングコンテンツを作成できます。
グループメッセージング: WhatsApp を使用すると、グループを作成し、一度に複数のユーザーにメッセージをブロードキャストできるため、マーケティングメッセージを多くの視聴者に簡単に届けることができます。

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WhatsApp ビジネスアカウントと個人アカウントの違い

個人の WhatsApp アカウントを使用していて、それをビジネスで使用することを考えている場合は、いくつかの事実を考慮する必要があります。さらに、ビジネスに役立つ可能性のある広範な機能やオプションがいくつか欠けています。

ただし、アカウントごとに異なります。アカウントの種類、可視性、オンラインステータス、メッセージ送信オプション、アカウントの詳細など。

したがって、高度な機能を利用するにはビジネスアカウントを選択する必要があります。

ここでは、詳細な比較を整理しました。

特徴	個人アカウント	ビジネスアカウント
プロフィール情報	個人の写真、名前、ステータス	商号、住所、連絡先、ウェブサイト
メッセージングのオプション	1対1のメッセージのみ	1対1のメッセージング、グループメッセージング、自動メッセージング
メッセージテンプレート	該当なし	事前に作成されたメッセージテンプレートにより、迅速かつ簡単なコミュニケーションが可能
検証	電話番号のみ	電話番号とビジネス認証
分析と洞察	該当なし	メッセージ開封率、応答時間などの指標へのアクセス
APIと統合	限定的なサードパーティ統合	CRM、電子商取引、カスタマーサービスプラットフォームなど、幅広い API と統合が利用可能です

WhatsApp のビジネスアカウントには、個人アカウントに比べてさまざまな利点があります。専門的な企業プロフィール、メッセージングオプション、メッセージテンプレート、分析と洞察は、企業が消費者とより専門的にコミュニケーションするのに役立ちます。

さらに、同社の API と統合により、企業は多くのサードパーティシステムと統合できるため、消費者とのやり取りや企業の運営が容易になります。

実証済みの 10 の WhatsApp マーケティング戦略を始めましょう

WhatsApp はもはや単なるメッセージングアプリではありません。また、企業が顧客にアプローチするための強力なツールでもあります。マーケティング訓練の計画が整っていないと、何か大きなチャンスを逃してしまうことになります。マーケティングの対象が何であれ、適切な計画と実践的な実行は、あらゆるビジネスの成長と繁栄に理想的です。

WhatsApp マーケティングでもそれは変わりません。マイルストーンに到達するには、適切なチャネル、タイミング、構造、目標を知る必要があります。

心配ない; 望ましい結果を得るために、従うか既存の戦略と連携できる 10 の戦略をまとめました。

01. プロフェッショナルなビジネスプロフィールを作成する

WhatsApp のプロフェッショナルビジネスアカウントをお持ちでない場合は、まずアカウントを作成してください。第一印象が最後であることは誰もが知っています。顧客が WhatsApp アカウントを見ると、必ず会社のロゴ、URL、有効な連絡先情報などに注目します。

したがって、プロフェッショナルなビジネスプロフィールを作成することは、WhatsApp マーケティング戦略を成功させるための重要なステップとなります。これは、信頼性を構築し、潜在的な顧客にとってあなたのビジネスがより信頼できるものであるように見えるようにするのに役立ちます。上記の重要なビジネス情報を必ず含めてください。

たとえば、レストランのオーナーの場合、プロフィールにはレストランの名前、ロゴ、場所に加えて、電話番号や電子メールアドレスも含めることができます。

WhatsApp のビジネスアカウントの例: 内部の画像は Interak からのものです

02. 購読者リストを増やす

WhatsApp で購読者リストを作成することは、顧客に製品やサービスに関する最新情報を提供し続けるための優れた方法です。はい、購読者リストを増やすことは、WhatsApp マーケティング戦略を成功させるための重要な要素です。購読者のリストを作成することで、より簡単かつ効果的にターゲット視聴者にリーチできます。

たとえば、Web サイト、ソーシャルメディアチャネル、その他のマーケティング資料で WhatsApp 番号を宣伝できます。次に、リンクまたは QR コードを含むメッセージを送信して、顧客にリストへのオプトインを依頼できます。

消費者の 77% は、ソーシャルメディアでフォローしていないブランドよりも、フォローしているブランドから購入する可能性が高いと回答しています
今日のソーシャルメディア

購読者リストを取得したら、WhatsApp を使用して、プロモーション、更新、その他の関連情報を購読者に直接送信できます。購読者のブランドへの関心を維持するには、メッセージがパーソナライズされ、購読者の興味に関連していることを確認することが重要です。

これは、最新情報や特別オファーを受け取るためにサインアップできるランディングページへのリンクを含む WhatsApp ビジネスアカウントのスクリーンショットです。

03. 魅力的なコンテンツを作成して配信する

消費者の 55% は、WhatsApp に関連情報や有益な情報が含まれている場合、プロモーションメッセージを受信することに興味があると回答しています

ハブスポット

優れたコンテンツを作成する以外に方法はありません。ブログ、ソーシャルメディア、またはビデオスクリプトのいずれの目的で制作する場合でも、優れたコンテンツは常にユーザーの注目を集めます。はい、WhatsApp マーケティングでもそれは変わりません。

コンテンツのピッチや注意を引くトーンが適切でなければ、ユーザーはあなたの発言に興味を持たないでしょう。さらに、ユーザーにとって関連性の高い内容を維持する必要があります。重要なアップデート、特別なプロモーションメッセージ、舞台裏のコンテンツなどの関連メッセージにより、顧客の関心を維持できます。

WhatsApp マーケティング用のコンテンツを作成する前に、考慮すべき点がいくつかあります。

視聴者を理解する: 彼らの興味や好むコンテンツの種類を知るように努めてください。視聴者を理解したら、彼らのニーズに合わせたコンテンツを作成できます。
クリエイティブなコンテンツの作成: 新しいことに挑戦したり、独創的なアイデアを試してみることは良い習慣です。ただし、あなたのアプローチで彼らを圧倒しないように注意してください。
一貫性を保つ: クリエイティブなものを作成する方法がわかったら、それを定期的に提供します。そうすることで、視聴者がいつそれを期待できるかを知ることができます。これにより、常に気を引き締めて次の投稿への期待を高めることができます。
ビジュアルを使用する: ビジュアルコンテンツマーケティングは、ユーザーの関心と対話を維持するための優れた方法です。そのためには、メッセージに画像、ビデオ、その他のマルチメディア要素を含めるようにしてください。
常に販売するわけではなく、ストーリーを語ろう: 人々はストーリーが大好きなので、それを有利に活用しましょう。ストーリーテリングは、個人レベルで視聴者とつながり、コンテンツをより記憶に残るものにするのに役立ちます。
素直になれ。 コンテンツであなたの個性を輝かせましょう。これにより、視聴者との関係を構築し、コンテンツをより共感できるものにすることができます。

04. 顧客コミュニケーションをパーソナライズする

メッセージをパーソナライズすることで、顧客とのより強い関係を築くことができます。顧客を名前で呼び、顧客の興味に基づいてパーソナライズされたオファーを送信できます。

消費者の 72% は、自分の興味に合わせてパーソナライズされたマーケティングメッセージのみに関与していると回答しています
スマート本社

パーソナライズされた顧客コミュニケーションは、顧客に価値があり、特別で、重要であると感じさせるため、WhatsApp マーケティングにとって優れた戦略です。コミュニケーションをパーソナライズすると、顧客を個人として気にかけていること、顧客のニーズや要望に関心があることを示すことができます。

ここでは、パーソナライズされた顧客メッセージのテンプレートを 2 つ紹介します。

最初の画像は新規ユーザー向けです。ユーザーがビジネスを購読した後、最初の例のようにメッセージを送信できます。ここでは、ユーザーを顧客として歓迎するだけです。その後、割引や取引を提案できます。
2つ目は、会社を辞めようとしている人向けです。ユーザーがカートに商品を入れたままにした場合、またはしばらく Web サイトにアクセスしていない場合は、テンプレートを使用できます。

これら 2 つのテンプレートは、2 つの異なる顧客グループごとに異なります。この公式をユーザーと一緒に実装して、ユーザーを魅了し、喜んでもらうことができます。ただし、WhatsApp での顧客コミュニケーションをパーソナライズするためのヒントをいくつか紹介します。

顧客の名前を指定する: メッセージ内で顧客の名前を指定します。それはあなたがそれらに注意を払っていることを意味します。
オーディエンスをセグメント化する: 興味、人口統計、または購入履歴に基づいて、オーディエンスをさまざまなセグメントに分割します。
顧客データを使用する: 購入履歴など、顧客に関して収集したデータを使用して、メッセージをパーソナライズします。たとえば、顧客の過去の購入に基づいて新製品を推奨できます。
応答性を高める: 顧客のメッセージに迅速かつ思慮深く返信します。これは、あなたが顧客を気にかけており、顧客に良い体験を提供することに尽力していることを示しています。

05. WhatsAppのステータスをアップデートに賢く利用する

WhatsApp のステータスを更新に使用することも、WhatsApp マーケティングの効果的な戦略の 1 つです。 WhatsApp ステータスを使用すると、24 時間後に消える写真、ビデオ、テキスト更新を投稿できます。簡単な更新情報やプロモーションを購読者と共有し、従来のマーケティングチャネルよりも個人的で魅力的なものにすることができます。

WhatsApp ステータスの使用方法の例を次に示します。

以下は、WhatsApp ステータスを効果的に使用するためのヒントです。

定期的に更新する: WhatsApp ステータスを更新に使用する場合は、一貫性が重要です。購読者があなたのブランドに関心を持ち、興味を持ち続けるように、定期的に更新情報を投稿するようにしてください。
コンテンツでマルチメディアを使用する: WhatsApp ステータスでは写真やビデオを投稿できるため、これらの機能を使用して視覚的に魅力的な更新を作成してください。
短く簡潔にする: WhatsApp のステータス更新は 24 時間後に消えるため、更新は短く要点を押さえてください。
関連するハッシュタグを使用する:ハッシュタグは、WhatsApp のステータス更新をより多くの人に見てもらうための優れた方法です。関連するハッシュタグを使用すると、更新情報がそれらのハッシュタグの検索結果に表示されます。
関連性のあるものにする: WhatsApp のステータスに関する最新情報を投稿するときは、必ず購読者の興味に関連した内容にするようにしてください。

06. コンテストやプレゼント企画を実施する

コンテストやプレゼントを実施すると、常にユーザー間で誇大宣伝が生まれ、販売コンバージョンが促進されます。企業は、割引、コンテストへのエントリー、さらには製品へのベータ版アクセスを通じてロイヤルティを獲得し、自社のサービスや製品への注目を集めることができます。

これらのインセンティブは、多くの場合、次のような効果とともに、顧客の将来のリピートを促進します。

新規顧客を引き付ける
ブランド認知度の向上
エンゲージメントを高める
売上を伸ばす
リードの生成

食品配達アプリ Zomato のケーススタディでは、WhatsApp でプレゼントキャンペーンを実施することで注文量を 15% 増やすことができたことがわかりました。

したがって、WhatsApp マーケティングにこの戦略をまだ実装していない場合は、おそらく何か大きなものを見逃していることになります。以下にインスピレーションを得られるコンテストと賞品の例をいくつか示します。

フォトコンテスト。 視聴者に、あなたの製品やサービスを使用している自分の写真を投稿するよう依頼します。勝者は、無料の製品、ギフト券、またはその他の賞品を受け取ることができます。
動画コンテスト。 視聴者に、あなたのブランドや製品について話している動画を投稿してもらいます。勝者は、無料の製品、ギフト券、またはその他の賞品を受け取ることができます。
クイズコンテスト。 あなたのブランド、製品、業界について視聴者に質問してください。勝者は、無料の製品、ギフト券、またはその他の賞品を受け取ることができます。
お友達紹介コンテスト。 顧客にあなたのビジネスを友達に紹介するよう依頼してください。サインアップする友人ごとに、顧客は割引、無料の製品、または別の賞品を獲得できます。
懸賞。 幸運な当選者 1 名に賞品をプレゼントします。参加するには、ユーザーはあなたの WhatsApp ステータス更新に返信するか、WhatsApp メッセージを送信するか、ランディングページにアクセスするだけです。

07. WhatsApp グループを活用する

優先顧客リストを作成したら、それらをまとめてまとめます。 WhatsApp グループまたはコミュニティを作成すると、ブランドを中心としたコミュニティを簡単に構築できます。製品の機能についての議論から今後のアップデート、即時サポートの提供まで、WhatsApp グループは重要な役割を果たします。

WhatsApp の調査によると、WhatsApp ユーザーの 60% が、企業またはブランドの WhatsApp グループに参加していると回答しています。

WhatsApp グループを使用すると、一度に複数の人とコミュニケーションをとることができ、ブランドを中心としたコミュニティを構築するために使用できます。そのうえ？

対象ユーザーと直接コミュニケーションをとるのに役立ちます
ターゲットを絞ったメッセージを送信します
個別の問題を解決します
お急ぎの場合でもカスタマーサポートを提供します
直接プロモーションに最適な場所

この場合、顧客のために別のことを調整できます。ユーザーをライフサイクルに応じてセグメント化するようなものです。顧客のグループごとに異なるグループを作成します。例えば：

VIP顧客またはプレミアムユーザー
ロイヤルティプログラムのメンバー
最近新しい商品やサービスを購入されたお客様

08. WhatsAppのビジネスAPIによる自動化

考慮する必要があるもう 1 つの重要な点は、WhatsApp ビジネス API をアカウントに統合することです。顧客の行動や好みに基づいて、顧客へのメッセージを自動化します。

チーム全体が休暇中だとします。しかし、あなたの顧客はそうではありませんよね？したがって、彼らがあなたのサポートボックスに連絡したとき、彼らはすぐに返答が得られることを期待する必要があります。そのため、自動化されたテキストやメッセージを使用すると、この問題を迅速に解決できます。それに加えて、次のことが行われます。

時間とリソースを節約する
顧客のニーズを優先する
より良い顧客体験を提供する
顧客とのつながりを維持する
顧客エンゲージメントと幸福度を向上させる

自動化されたテキストの例を次に示します。

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09. 結果の分析と測定

すべての戦略を適用し、リードと収益を生み出しましたが、洞察を追跡するのを忘れていました。それで何が起こるでしょうか？成功したかどうかを測定することはできません。そのため、パフォーマンスの追跡は、特にキャンペーンを実行している場合、マーケティング戦略の重要な部分となります。

これらに加えて、何がうまく機能しているのか、何が改善の必要があるのか、そうでないのかを特定できます。全体として、WhatsApp マーケティングキャンペーン全体に改善の余地があることがわかります。開封率が低いと仮定しましょう。したがって、パフォーマンスを追跡した後、開封率を向上させるために戦略を調整することができます。

タスクを容易にするために、WhatsApp Business API またはサードパーティの分析ツールを利用して、エンゲージメント率とコンバージョン率を監視できます。

それでも優先順位を付けられない場合は、次の手順に従ってください。

KPI を設定する: WhatsApp マーケティングキャンペーンを開始する前に、必ず明確な目標と目的を設定してください。これは、成功を測定し、追跡する必要がある指標を決定するのに役立ちます。
エンゲージメントを追跡する: 開封率、クリックスルー率、応答率などのエンゲージメント指標を使用して、購読者がメッセージにどのように反応しているかを確認します。
コンバージョンを監視する: 売上、サインアップ、ダウンロードなどのコンバージョン指標を使用して、WhatsApp のマーケティング活動がビジネス目標にどのような影響を与えているかを確認します。
テストと最適化: A/B テストを使用して、さまざまなメッセージング戦略をテストし、結果に基づいて WhatsApp マーケティングキャンペーンを最適化します。

10. WhatsApp のポリシーとガイドラインに準拠し続ける

最後に重要なことですが、WhatsApp のポリシーとガイドラインに準拠し続ける必要があります。ビジネスアカウントがプラットフォームの使用をブロックされるのを防ぎます。 WhatsApp には、ユーザーが不要なメッセージを大量に送りつけられず、プライバシーが保護されるようにするために、厳格なポリシーが設けられています。

そのため、メッセージを送信する前に顧客の同意を得ていることを確認する必要もあります。それとは別に、WhatsApp の公式ビジネスポリシーとガイドラインに従うことには、他にもいくつかの利点があります。その一部を次に示します。

WhatsApp での禁止からビジネスを守る
顧客からの良い評判を維持する
法的責任を回避する
ブランドの評判を高める
信頼と信頼を築く

WhatsApp ポリシーに準拠し続けるためのヒントをいくつか紹介します。

メッセージを送信する前に購読者から許可を得てください
オプトアウトのオプションを提供する
スパムまたは無関係なメッセージの送信を避ける
データの収集と使用方法について透明性を保つ
ユーザーのプライバシーを保護する

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WhatsApp マーケティングの例をいくつか見てみる

限られた予算内で高い利益をもたらす次のキャンペーンを実行するためのインスピレーションをお探しの場合は、ここでさまざまなカテゴリのブランドから成功したキャンペーンの例を集めました。

さぁ、始めよう！

01. ミュンヘンSバーンのセルフィーコンテスト

S バーンは、ドイツ語圏の都市と郊外を結ぶ鉄道システムサービスプロバイダーです。彼らの主な目標は、通勤者とコミュニケーションを図り、より多くの人に公共交通機関の利用を促すことです。

WhatsApp マーケティングキャンペーンでは、駅全体にバナーを巧みに使用しました。ユーザーはステーションで自撮り写真を撮り、WhatsApp 経由で送信する必要がありました。また、「自撮り」というキーワードを使ってもらいました。

優勝者には豪華賞品が贈られ、公式オンラインマガジンに自撮りバナーが掲載されました。キャンペーン後の結果は大盛況でした！

彼らは 250 枚以上の自撮り写真を撮り、ソーシャルメディアで大々的に宣伝されました。

02. Flipkartの「パーソナルショッパー」キャンペーン

人気の e コマースプラットフォームである Flipkart は誰もが知っています。書籍から電化製品まで、さまざまな製品を提供するインドの会社です。

この人気のあるマーケティングプラットフォームは、キャンペーンにも WhatsApp を利用しました。彼らは、今後のオンライン販売に向けて興奮を生み出したいと考えていました。そのために、彼らは多くの聴衆を獲得したいと考えています。

そこで彼らが行ったのは、ユーザーにパーソナライズされたチャットボットを自動化し、人々に買い物を促すことでした。また、彼らはバナー写真にボリウッド最大のスターの一人であるアミターブ・バッチャンを描いています。

結果を推測してください。

彼らは、コンバージョン数を 3.5 倍、質の高い訪問者を 7 倍増加させ、250 万ドルの収益を増やすことに成功しました。

03. エキスパートキャンペーン by Persil Kufua

ヘンケル社は、洗濯洗剤の大手ブランドとして Persil を製造しています。彼らは、ユーザーに製品を使用する動機を与え、ユーザーエンゲージメントとブランドアイデンティティを向上させるために、ブランド Persil を立ち上げたいと考えていました。

そこでこのキャンペーンでは、ユーザーが洗濯のベストなヒントについて語る 15 秒のビデオを WhatsApp を通じて送信するというものでした。そして彼らは、Persil バスケットを備えた最高のヒント提供者を表彰しました。

このキャンペーンは大成功し、ユーザーから大きな反響を得ました。さらに、ユーザーは自分がブランドの一部であると感じました。

04. 「ママに電話しないで」: ADAC による興味深いキャンペーン

ADAC もドイツの会社です。これは自動車会社であり、会員にロードサービスを提供しています。

同社には 2,000 万人以上の顧客がいます。しかし、問題は若者たちにあった。彼らはすべてを一般的なギャップに関連付けたわけではありません。この視聴者を獲得するために、彼らはまだ車を持っていない人向けに WhatsApp でキャンペーンを計画しました。

彼らは WhatsApp でのキャンペーンを「 Don't Call Mom, Call ADAC 」と名付けました。彼らは若者向けにホットラインを開設し、ADAC への質問を歓迎しました。また、親に聞きにくいことは何でも聞いてもらいました。

たとえば、心が折れたときの対処法や、飼い猫の世話の仕方などです。

そしてその結果は驚くべきものでした。

6 週間のキャンペーン中、ADAC はキャンペーン動画で 2,000 万回のインプレッションと 140,000 件のメッセージを獲得しました。

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WhatsApp マーケティングのヒントをまとめてみましょう

これで、WhatsApp マーケティングがビジネスにとって重要な理由、個人アカウントとビジネスアカウントの違い、およびいくつかの人気のある例とツールがわかりました。

ビジネスマーケティングに WhatsApp を使用する方法について、一目でわかる 10 の戦略を次に示します。

ビジネスプロフィールを作成する
購読者リストを管理する
質の高いコンテンツ制作に注力する
パーソナライズされた顧客コミュニケーションを活用する
WhatsAppステータスの賢い使い方
コンテストと賞品
WhatsApp グループを使用する
WhatsApp API でビジネスを自動化する
パフォーマンスを分析して追跡する
WhatsApp のガイドラインとルールを尊重する

WhatsApp には 20 億人のアクティブユーザーがいます。したがって、これらのユーザーを自社のビジネスに引き込むだけの場合は、賢明なアプローチに従うことが重要です。退屈なコンテンツやアプローチでユーザーを圧倒しないように注意してください。画像やビデオを使用してユーザーの関心を引くことで、一貫性と関連性を維持します。

この詳細なガイドをお読みいただければ幸いです。 WhatsApp マーケティングに関連するすべてを伝えるために最善を尽くしました。ただし、ガイドに追加すべきものが欠けていると思われる場合は、コメント欄でお知らせください。

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WhatsApp をマーケティングに使用する理由

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