アイデアから最初の顧客へ：製品を顧客に届ける

公開: 2020-09-24

オペレーティングシステムを選択してオンラインストアを構築したので、今度は製品を興奮した顧客の手に届ける最良の方法を決定します。

旅をナビゲートする：

パート1：オーディエンスの選択
パート2：解決すべき問題を見つける
パート3：あなたがそれを作る前にそれを売る
パート4：製品の作成
パート5：オペレーティングシステムの選択
パート6：製品を顧客に届ける
パート7：幸せな顧客の作成

商品の発送方法はたくさんあり、店舗ごとに正しい方法が異なります。特に始めたばかりの場合は、配送を複雑にする必要はありません。利用可能なオプションをご案内し、ビジネスに最適なソリューションをご案内します。

配送の3つの要素

配送は、運送業者、ロジスティクス、カスタマーエクスペリエンスの3つの主要な要素に分類できます。

キャリア

配送業者は商品を物理的に顧客に配送し、通常、重量、速度、距離の組み合わせに基づいて料金を請求します。運送業者を選ぶとき、最初に考慮すべきことはあなたの場所です。あなたの国ではどのようなオプションがありますか？たとえば、米国を拠点とするビジネスの一般的なオプションには、USPS、UPS、およびFedExが含まれます。

次に、製品のニーズを検討します。一部のキャリアにはサイズ制限があるか、特別な要件に対応できません。次の質問を自問してください。

あなたの製品は重いですか、それとも大きいですか？
それらは腐りやすいですか、それとも壊れやすいですか？
アルコールや銃器のように制限されていますか？
それらは特に価値があり、保険が必要ですか？

「はい」と答えた場合は、携帯通信会社がこれらの要件を満たしていることを確認する必要があります。

最後に、顧客のニーズを検討します。彼らは注文を追跡したり、週末の配達を好むかもしれません。あなたのキャリアが彼らの地域に配達し、彼らのニーズに合ったコストとスピードのオプションを提供することを確認してください。

ロジスティクス

顧客が注文した後はどうなりますか？最初から最後までのプロセスを評価します。あなたまたはあなたのフルフィルメントパートナーは、支払いが行われるとすぐに電子メールを受け取りますか？

注文する各製品を作成できますが、そうでない場合は、在庫管理の処理方法を検討してください。製品が販売された後、サイトで利用可能な数量はそれに応じて調整する必要があります。他の場所（店舗、お祭りなど）で商品を販売する場合は、在庫レベルを同期して、顧客が商品を購入して入手できないことを確認することは絶対にしないようにする必要があります。

最後に、パッケージについて考えてください。パッケージングは、2つの主要な目的を果たす必要があります。

製品を安全に保管してください。 大きすぎるボックスは選択しないでください。アイテムは輸送中にシフトする可能性があります。十分なプチプチを使用し、製品に必要なその他の特別な調整を行います（液体用の防水バッグ、生鮮食品用のドライアイス、紙製品用のシュリンクラップ）。
顧客を喜ばせます。 美しいパッケージ、手書きのお礼状、無料ギフト、将来の購入のためのクーポンは大いに役立ちます。優れた開梱体験は、誰かがあなたを友人に紹介したり、何度も何度も戻ってきたりするように導く可能性があります。

カスタマーエクスペリエンス

バイヤーは、できるだけ少ない金額で製品を迅速かつ完璧な状態で受け取ることを期待しています。しかし、あなたはまたあなたのビジネスのために働く解決策を見つけなければなりません。

配送方法、つまり顧客がチェックアウト時に選択する料金とオプションを決定するときが来ました。まず、いくつかの重要な原則について考えます。

日付。顧客が住んでいる場所、配達にかかる時間、速達便を提供するかどうか。
重み。各商品のサイズと重量。これは、全体的な送料に影響します。
料金。送料はいくらかかりますか？運送業者には独自の料金がありますが、より少ない、同じ、またはそれ以上の料金を請求できます。

あなたの目標は、あなたの利益を減らすことなく、顧客のニーズを満たす配送方法と価格設定を提供することです。ここにいくつかのオプションがあります：

ライブレート。店舗と運送業者を同期して、サイズ、重量、距離に基づいたリアルタイムの料金を表示します。この方法は透過的で正確です。顧客はさまざまなオプションから選択でき、送料が少なすぎる（または多すぎる！）ことはありません。
テーブルレート。 商品の価格、サイズ、注文の合計、配送先、その他の要因に基づいて送料を計算するルールの表を設定します。これは最もカスタマイズ可能なオプションです。重量が5ポンド未満の場合は$4.00、重量が5ポンド以上の場合は$ 8.00を請求し、ペンシルベニア州にのみ送料無料を提供します。
定額。 注文の重量やサイズに関係なく、同じ金額を請求します。これにより、お客様とお客様の配送が簡素化され、製品の重量とサイズが類似している場合に最適なソリューションになります。アイテムごとの定額料金、パーセンテージベースのコスト、または最低料金を請求します。
送料無料。 この戦略は顧客を満足させ、長期的にはマージンを改善することができます。送料を考慮して商品の価格を上げることもできますが、買い物客は高額な費用を気に入らないかもしれません。または、売り上げの増加が経済的に価値のあるものになることを期待して、価格を低く抑え、送料を無料にします。これは、オーディエンスを知ることが重要である理由のもう1つの例です。オーディエンスにとって最も重要なことは何ですか？
ローカルピックアップ。 購入者があなたの事業所で注文を受け取るようにします。あなたとあなたの顧客は送料を支払う必要はありません—それはwin-winです！これは、バイヤーの多くが地元に住んでいて、製品が大きいか腐りやすい（家具や生鮮食品など）場合に最適なオプションです。
メソッドの組み合わせ。 両方の長所を生かすために、2つ以上の配送方法を組み合わせてください。たとえば、50ドルを超える注文には送料無料を提供し、それ以下の注文には定額料金を請求します。これにより、物事をシンプルに保ちながら、より多くの購入に対して顧客に報酬を与えることができます。

最も重要なことは、視聴者と製品のニーズに合ったアプローチを選択することです。そうすれば、素晴らしいスタートを切ることができます！

配送戦略を決定したら、顧客を常に把握する方法を検討します。プロセスの各段階（注文完了、出荷された製品、および配達された製品）で電子メールを送信することをお勧めします。また、追跡番号を使用すると、購入者はチームに問い合わせることなく、いつでも出荷の進捗状況を確認できます。

最後に、カスタマーサポートプロセスについて考えてください。始めるのに最適な場所は、人々が連絡をとる前に質問に対する答えを簡単に見つけられるようにすることです。 FAQページ、返品ポリシー、および配送情報をすぐに利用できるようにします。

しかし、人々が簡単に質問できるようにします。電話、お問い合わせフォーム、ライブチャット、メールなど、いくつかの連絡方法を提供して、誰もが楽しめるようにします。

単純にする

配送は複雑である必要はありません。単純なものから始めて、成長するにつれて拡張するのが最善です。あなたにぴったりの戦略を見つけるために、あなたの聴衆、製品、そしてビジネスのニーズを考慮してください。

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