eコマースへのコロナウイルスの影響| 対処方法

たぶん、コロナウイルスは今や新しい常態であり、世界はゆっくりとパンデミックに慣れてきています。 いくつかの国では、社会的距離を維持しながら人々が公共の場所に戻ることを可能にする封鎖制限を緩和しました。 問題は、eコマースをコロナウイルスの状況にどのように適応させるかということです。 これらの試練の時期にこれを尋ねるのはかなり奇妙に思えるかもしれませんが、現実にはそれを除外することはできません。

コロナウイルスの最新ニュース、このウイルスとは何か、そしてそれが人間にどのように影響するかについて、多くの研究と記事が毎日オンラインで公開されています。 だから、二度とそこに入らないようにしましょう。 この記事では、eコマースに焦点を当てます。

世界が停止したため、多くの個人的な計画とともに、多くの事業計画がキャンセルされました。 マーケティングの仮定と収益予測はほぼ一夜にして覆されました！

このパンデミックの銀色の裏打ちを探すと、eコマースビジネスは今のところ良い場所にあるように思われます。

人々がパニック買いモードに入るにつれて、オンラインショッピングは増加しました。 彼らは感染する危険を冒さずに混雑した場所で外に出ることができなかったので、彼らはオンラインサービスに頼りました。

もちろん、さらに多くの企業が苦戦しており、パンデミック後も苦戦することが予想されることを忘れないでください。

eコマースビジネスオーナーとしてコロナウイルスに対処するために、次のトピックを取り上げます。

• コロナウイルス中のeコマース売上の傾向。
• eコマースがどのように変化したか。
• eコマースをコロナウイルスに適応させる方法は？
• コロナウイルスの余波に適応する。

コロナウイルス中のeコマース売上の傾向

ShipBobのデータによると、オンラインでの食品販売は急速に増加しています。

実店舗は2020年に減少しましたが、eコマースは着実に成長していました。 現在、78％の消費者は、何よりも便利さを好みます。 そのため、チェックアウトプロセスが長いか複雑な場合（2021年6月3日）、カートを放棄する傾向があります。

同様に、Klaviyoのグローバルデータは、非エッセンシャル、エッセンシャル、および新しいエッセンシャルを含む、2020年（1月から10月）のグローバル注文額に関する次のチャートを共有しています。

誰もが中に閉じ込められ、忙しいままでいる方法を探しています。 彼らは芸術、読書、アウトソーシング、そして彼らを気分を良くするすべてのものにふけっています。 「外出禁止令」のアートワークや封鎖や社会的距離のトピックは、現在トップトレンドです。

Statistaは、2020年6月に小売eコマースWebサイトのトラフィックが220億に達することを示しています（大量発生の真っ只中）。

人々が食料やその他の必要な製品を備蓄しているとしても、テスコは6億5,000万ポンドから9億2,500万ポンドの大規模な損失を見込んでいます。 これは、4月（コロナウイルスの最初の数週間）の売上が30％増加したにもかかわらず、すべて発生しています。

一方、ヨーロッパのスーパーマーケットAldiは、初めてオンラインでの販売を開始しました。 彼らは、最も脆弱またはリスクのある顧客がオンラインで食料品を購入できる戦略を実施しました。

データをどこで見ても、eコマースの売上はパンデミック前の時代よりも30％高いままです。 食料品や医薬品の売り上げだけでなく、レジャーやアウトドア用品の購入も増えています。

Signifydは、スイッチを示したいくつかのカテゴリのリストを作成しました（2021年5月現在）。

毎年（5月のみ）-

• エレクトロニクス：250％。
• アルコールと大麻：121％
• レジャーまたはアウトドア：261％
• 食料品：125％
• ビジネス用品：78％
• 化粧品：29％

高級品は落ち込んでいますが、それでもパンデミック前の時代を超えています。 これらの変更は、これまでオンラインで購入したことがない新しい買い物客のためのものである可能性があります。

eコマースがどのように変化したか

これまでに見たすべての傾向から、コロナウイルスによるeコマースの変更について簡単に要約します。

• オンラインショッピングラッシュ。
• 配達と供給。
• 注文停止。
• ウェブサイトとメディア。
• AmazonのFBA出荷。
• 製品の需要と供給の変化。

オンラインショッピングラッシュ

社会的距離は今や必須であり、外に出て店の中で長い列に並ぶことはできません。 混雑を避けることは、より多くの広がりを防ぐための最良の方法です。 その結果、オンラインショップは最近大規模な流入を見ています。

米国の非常事態宣言の間、Listrakは5月に30％の収益を示しましたが、現在、回復段階では58％を示しています。

一部の商品の売上高が非常に高いため、まもなく不足する可能性があります。 同時に、最近の施行によると、一部の必須ではない製品の売り手は閉鎖されています。

配達と供給

売り上げの増加と言えば、需要が増えるということは、一般の人々がより多くの配達を望んでいることを意味することを忘れてはなりません。 製品の供給が需要に応えられない場合、それは不可能です。

実際には、より多くの需要が代替案よりも優れていますが、サプライチェーンの混乱は確かに懸念事項です。 たとえば、コロナウイルスの初期には、中国は輸出を停止しました。 その結果、在庫と配送が大幅に減少しました。

中国は今急速に回復しているかもしれませんが、その影響はまだ他の多くの国に打撃を与えています。 eコマースビジネスにはまだ克服すべき多くの障壁があります。

注文停止

Reformation Women'sClothingブランドとVictoria'sSecretは、発生によりオンラインでの活動を停止しました。

衣料品のラベルなどの必須ではないアイテムは、eコマース市場で停止しています。 注文の履行は、追って通知があるまで利用できない場合があります。

ウェブサイトとメディア

ウイルスは本当にインターネットを変えました！ すべての公の集会が中止されたので、人々は中にとどまることを余儀なくされるストレスを和らげるために何かをつかんでいます。 インターネットの使用の増加は、すべてのWebサイトがパンデミックに関する事実または統計を表示するところまで来ています。

社会的距離のために、人々は接続を維持するための新しい方法を模索しています。

ニューヨークタイムズ紙は、アメリカ人が4月に突然携帯電話に悩まされていることに気付いたと報じました。

これは、この時代にはかなり型破りでした。 人々はビデオチャットにもっと依存していて、家から自分自身を改善する方法を探しています。 ズーム、Google Classroom、またはハングアウトは、接続と学習の手段として人気が高まっています。

AmazonのFBA出荷

本質的でない製品の出荷を優先しないことは、Amazonによる大きな一歩であり、それは確かに賢明でした。 彼らは、医薬品と必要な家庭用品に焦点を合わせました。

FBAはFulfillmentByAmazonであり、製品販売者への保管、梱包、および配送の支援が含まれます。 このサービスが保留になっているため、「必須ではない」のサードパーティの販売者は大騒ぎになります。

誰もが家に閉じ込められ、ウイルスがまだ蔓延しているため、手洗いやその他の薬の需要が高まっていました。 3月23日、Amazonは、これらの絶対的な必需品に対してのみサービスを確認しました。

製品の需要と供給の変化

消費者の好みはいつでも変わる可能性があります。 このパンデミックのために同じことが起こりました。 製品需要の急激な変化により、新しいライフスタイルの習慣が追加されました。

今年は、手洗い、石鹸、医療機器、家庭用運動用品、セルフケア製品などの衛生用品の需要が高まっています。 オンラインストアは、需要に応じて商品の在庫を変更しました。 そのため、パンデミック前の世界で工芸品を販売している店は、現在、サージカルマスク、手袋、手指消毒剤などを販売しています。

eコマースをコロナウイルスに適応させる方法は？ –簡潔なリスト

困難に適応することは、オンラインマーケットプレイスでは新しいことではありません。 絶えず変化する製品の需要と顧客の好みは、eコマースの以前の運用方法に影響を与えてきました。

ここでは、eコマースをコロナウイルスに適応させる方法についていくつかのアイデアがあります。

• メーカーからの供給に関する最新情報。
• 対応努力。
• 代替サプライヤー。
• 顧客のニーズを知る。
• できるだけ多くのオーディエンスにリーチします。
• ロイヤルティプログラム。
• ウェブサイトをアップグレードして安全を確保してください。
• クリック課金型広告。
• 連絡を取り合いましょう。
• 適切なタイミングで割引します。

これらのヒントは、このパンデミックを通じてeコマースビジネスをナビゲートするのに役立つ場合があります。 それらについてもっと学びましょう。

メーカーからの供給に関する最新情報

このような時代には、多くの要因が大きな役割を果たします。 それは必ずしも需要と供給についてではありません。 一夜にしてビジネス戦略を変えることはできません。また、販売する製品を完全に変更することも同様に困難です。

オンライン販売の大幅な伸びに気付くかもしれませんが、メーカーとつながるようにしてください。 メーカーが市場で何を期待しているのか、急上昇しているのか、衰退しているのかを尋ねます。 情報に従って計画し、警戒を怠らないでください。

あなたが飛び込んで、あなたが通常売っている電子的なものの代わりに石鹸を売ることを決める前に、あなたは製造業者がどこに立っているかを知る必要があります。 もちろん、ここでは製品の需要が働いています。

パンデミックにより、携帯電話、ラップトップ、ヘッドホン、充電器、エアコンなどの販売数が増加し、供給の部分ですべてが順調に進んでいる場合。 他のものを売ることにシフトしないでください。 人々は医療機器を必要とするのと同じくらいこれらを必要としています。 あなたは正しい場所を見つける必要があります。

対応努力

有名ブランドは、ファーストレスポンダーと最前線の労働者を支援するために前向きになりました。 彼らはパートナーとオンラインで資金を調達し、地元のケアセンターを支援しました。 一部は、空気清浄呼吸器であるPPEの製造に参入しました。

Discovery Education（Nikeのパートナー）には、子供たちを家でアクティブにする「MadetoPlay」キャンペーンがあります。 アクティビティブースター（バルーンボール、ヨガ、ピンタオルポン、ファミリーチアなど）は家族向けで、屋内のどこでも実行できます。

多くの組織やブランドは、労働者を保護し、発生を抑えるために、実店舗での活動を直ちに停止しました。 ナイキは、米国、西ヨーロッパ、カナダ、オーストラリア、ニュージーランドのすべての店舗をロックしました。

Nike.comはすべてのサービスをオンラインで継続しました。 彼らは現在、360,000ユニット以上のPPEを医療提供者に出荷しています。

代替サプライヤー

このコロナウイルスのパンデミックの初めに、中国は最も危険にさらされていました。 この国は、他の国に多くの製品を供給しているため、eコマースの世界でも大きな役割を果たしています。

中国での封鎖により、在庫不足が拡大し、一部の売り手がぶら下がっていました。 突然の代替サプライヤーを見つけることはほぼ不可能でした。

現在のサプライヤが不可能な場合にサプライヤとしてそれらを信頼できるように、いくつかのオプションを脇に置いておきます。

顧客のニーズを知る

消費者の欲求とニーズをよりよく理解することは、困難な時期をかなり早く克服するのに役立つかもしれません。 食料品を通常混雑している実店舗でのみ販売したとします。 そして突然、パンデミックはすべての集まりと群衆を止めます。

どのように対処しますか？ あなたは完全に販売をやめますか、それともあなたのビジネスをあなたの顧客に持っていきますか？ 答えは後者です。 お客様の現在の状況を分析して、お客様のニーズを評価します。

• 顧客は家にいますか？
• 危機のために彼らは仕事を持っていませんか？
• 最前線の労働者にサービスを提供する方法は？
• 彼らはどのような製品を必要としていますか？

すでにオンラインで実行している場合でも、これらを試すことができます。 あなたの顧客を知り、彼らがあなたを必要とする方法で行動してください。 一部のオンラインブランドは、顧客（または薬局）が最も必要としていると考えているため、ラインに「ハンドサニタイザー」を追加しています。

顧客は家にいるので、eコマースWebサイトでのユーザーエクスペリエンスを最大化します。

できるだけ多くのオーディエンスにリーチする

家に座っている顧客に焦点を移します。 このパンデミックの多くの課題の1つは、内部で時間を過ごすことです。 数日後にはイライラし、顧客はあなたに連絡する必要があるかもしれません。 同様に、オンラインストアは人間との接触なしに買い物をする唯一の方法であるため、この期間中により多くのオーディエンスを獲得できます。

Son Of A Sailorオンラインストアはこの状況をチャンスとして捉え、まったく新しいカテゴリ「退屈バスターズ」を作成しました。

家に座っている人々は今、アートを通して自分自身を表現しています。 それで、このサイトはそれにオールインしました。 画材を売るだけではありません。 パズル、カードゲーム、本、ボードゲームもあります。

また、レストラン事業を例にとってみましょう。 かつては混雑して本格的に営業していたレストランは、今では空っぽになっています。 しかし、ショーは続けなければなりませんよね？ そのため、顧客がオンラインで注文できるように、集配サービスを刷新しています。 両方の当事者が彼らの効用を満たしているので、それは相互に有益です。

ロイヤルティプログラム

パンデミックとは、顧客があなたを最も必要としているときです。 だから、あなたは彼らにあなたの最大限の注意を払うべきです。 オンライン小売業者は、新しい購入者よりも既存の購入者から最大の利益を得ることができます。 危機の時期も同じです。 実際、顧客ロイヤルティを促進するのに最適な時期です。

在宅の顧客はこれまで以上にオンラインで購入し、あなたは彼らに報酬を与えることによってあなたの製品への彼らの興味を取り戻す必要があります。 効果的なロイヤルティまたはリワードプログラムを確保して、顧客を維持し、繰り返し購入するように動機付けます。

データドリブンプログラムを使用して、トップの買い物客とVIP層で最高のポイントを持つ買い物客に報酬を与えます。 さらに特典を追加して、彼らと再び交流し続けましょう。 COVID-19の特定のアイテムの割引に行くこともできます。

ウェブサイトをアップグレードして安全を確保する

すべてのオンラインサイトは、現在のコロナウイルスの状況について全員に最新の情報を提供するための実践的なものです。 一部の人にとってはストレスが多いので、あまり明白にならないようにすることができます。

顧客が知りたい情報を探すことができるFAQセクションを追加するだけです。 または、ライブチャットボックスを追加して情報を共有します。 一部のWebサイトは、顧客をチェックするだけではありません。 したがって、「クイック調査」オプションを追加して、顧客が気分が良いかどうかを知ることができます。 ホームページにある「SpintoWin」機能のようなムードブースターも役立ちます。

あなたのサービスがどこにあるかについて顧客に最新の情報を提供することは、もう一つの素晴らしい方法です。 パンデミックは、人々が簡単に欲求不満になり、死亡者数の増加が役に立たない時代です。 顧客が何を期待できるかがわかるように、製品ページのすべての詳細を更新してみてください。 彼らはあなたが製品の在庫がないか、時間通りに配達できるかどうかを知る必要があります。

あなたはあなたの労働者と消費者がパンデミックの間安全であることを望みます。 したがって、ワーカーが保護されていることを確認してください。 彼らが彼らの間で社会的距離を維持していることを確認し、安全上の問題がないかパッケージを再確認し、安全プロトコルのすべてのステップを尊重します。 顧客の安全に責任を負います。

クリック課金型広告（PPC）

このテクニックについては賢くしてください。 トラフィックとコンバージョンを獲得しているクリック数のデータを調べて、価格を調整します。

家で立ち往生している人々を助けることができるアイテム（特に子供を楽しませたり教えたりするためのアイテム）を販売する場合は、PPCを検討してください。 このプロセスは需要に依存します。 確かに、人々は今まで以上に多くのグーグル検索を行っていますが、PPC広告があなたを助けない限り、あなたはいくらかのお金を節約したいかもしれません。

連絡を取り合う

COVID-19に関連する質問、出荷の遅延、製品の在庫、およびパッケージに関する安全性に答えるために、カスタマーサポートチームを準備します。

Listrakは、非常事態宣言が発動したときに米国からデータを収集しました。 調査によると、小売業者はより多くの電子メールを送信し始めましたが、顧客エンゲージメントはパンデミック前の時代と同じでした。

あなたは人々が買い物をするためにいつもオンラインにとどまると期待することはできません。 したがって、売り上げを伸ばそうとしてメールを送信しすぎるのはばかげています。 特に世界が苦しんでいるとき。 人々は家でより多くの時間を過ごしており、彼らの多くは実際に家族の絆と自己啓発に集中するための質の高い時間としてそれを使用しています。 より思いやりを持ち、気分を明るくするためのインセンティブを提供します。

適切なタイミングで割引

危機は顧客に影響を与えているだけではありません。 オンライン小売業者として、あなたもいくつかの方法で影響を受ける可能性があります。 したがって、現時点で大幅な割引や販売を行うことはお勧めできません。 これらのトリックはあなたがより多くを売るのを助けます、しかしあなたはあなたの利益にも気を配るべきです。

コロナウイルスの余波への適応

一部のオンラインショップでは、迅速な復旧が難しい場合があります。 多くの大きな変化が、eコマースの世界の将来の運営方法を変えた可能性があります。 1つ確かなことは、同じものはないということです。

では、eコマースビジネスをコロナウイルス後の時代に適応させるために何ができるでしょうか。

• 将来起こりうることは何でも準備してください。 このパンデミックは、自然が反撃したときに私たちがどれほど無能になる可能性があるかを示しています。
• ビジネス戦略、マーケティング手法、eコマースプラットフォーム、ウェブサイトSEOを絶えずアップグレードしてください。
• 危機に瀕している人々を助けるものに投資してください。 最前線の労働者と前に出てきた組織を決して忘れないでください。 彼らは注目とサポートに値する。
• 将来のパニック買い占め者が必需品を買い占めないようにします。
• すべての個人用保護具（PPE）、必要な薬物、消毒剤、または石鹸は、売上高が減少する可能性があります。 それにもかかわらず、価格をリーズナブルに保ち、他の発生を防ぐために個人衛生を実践するよう人々を鼓舞します。
• あなたの労働者の健康をチェックしてください。 リモートワーカーに感謝します。
• 最後に、彼らはあなたが続ける必要があるものなので、顧客を楽しませ続けてください！

仕上げ

現在、すべてが不確実であり、実際に何が起こり得るかを予測することはできません。 ここでは、eコマースをコロナウイルスに適応させる方法について説明しました。 顧客のニーズ、顧客ロイヤルティプログラム、Webサイトのアップグレード、割引などを知っているメーカーやサプライヤーからの更新は任意です。 しかし、今のところ試してみることができるのはこれらだけです。

結論としては、パンデミックが何かに及ぼす影響の大きさは誰にもわかりません。 小さいながらもよく考えられた調整から始めると、すべてを元に戻すのに役立ちます。

この悲劇が、生活とすべての部門への影響を最小限に抑えてすぐに通過することを期待しましょう。 あなたが必要とするどんな情報に対しても私たちにホラーを与えることを忘れないでください。 あなたの洞察も聞きたいです。

最後に、グローバルペイメントゲートウェイに対するCOVID-19の影響を確認してください。