小売体験をオンライン購入に組み込む

公開: 2022-07-02

オンラインショッピングは過去10年間でかなり増加し、COVID-19パンデミックを通じて指数関数的に成長しました。アメリカ人の約25％は、少なくとも月に1回はオンラインで買い物をしています。オンラインショッピングの人気が高まっている一方で、それは物理的な小売りが死にかけていることを意味するのではなく、それから学ぶべき教訓がないということでもありません。 First Insightによる最近の調査では、人々が店内での買い物をどのように見ているかについて、いくつかの興味深い傾向が示されました。

調査によると、男性と女性の両方がオンラインよりも店内で多くを費やしています。また、どちらも店内で衝動買いをする可能性が高くなります。すぐに商品が必要な場合、店内で買い物をする可能性が高くなります。入って必要なアイテムを手に入れて出て行く方が簡単で速いです。オンラインショッピングには配送が含まれます。つまり、少なくとも1日は購入できません。 Covidの間に開発された習慣は残る可能性が高いですが、人々はまだ店内での買い物を愛しています。それでは、その体験をオンラインで提供し、小売体験のメリットのいくつかを捉える方法について話しましょう。

営業担当者またはサポートへのアクセス

私の地元のアウトドアストアの素晴らしいところの1つは、ギアを定期的に使用し、購入した商品を正しい方向に向けることができる知識豊富なスタッフです。スタッフのおかげで少し値段が高くてもそこで買い物をすることにしました。

小売店のようにすべてのオンライン買い物客に挨拶することはできませんが、この人間的な体験の一部をオンラインにする方法はいくつかあります。

オンラインチャット

顧客に優れたアドバイスを提供する最初の方法の1つは、オンラインチャットを使用することです。 LiveChatには、有料サービスと統合するための無料のWooCommerceプラグインがあります。オンラインチャットを使用すると、顧客が質問に遭遇したときに、購入について直接質問することができます。

ただし、オンラインチャットシステムにはいくつかの一般的な落とし穴があります。まず、エージェントにアクセスするために顧客を20分間待たせないでください。人々は忙しい小売店を見て待つことを許すかもしれませんが、あなたはその猶予期間をオンラインで取得しません。あなたはあなたの顧客に迅速に奉仕することができる必要があります。

ライブチャットシステムの2番目の問題は、最初の問題の拡張であり、適切な人員配置です。私は以前、ライブチャットがあり、常にオフラインであった非営利団体で働いていました。さらに悪いことに、彼らがオフラインのとき、それはあなたにテキストベースのメッセージを残すオプションをあなたに提供しました、そして誰かがあなたに戻ってくるでしょう。残念ながら、オンサイトの他のものが引き続き優先度が高いため、これらのメッセージは一度に数週間応答されないままになります。

私は最近、WordPressプラグインでこれに遭遇しました。ライブチャットを使って質問をしましたが、オフラインだったのでメッセージを残しました。 3週間後、質問に対する謝罪の回答が得られました。私たちはすでに競合他社と一緒に行っていたので、彼らが私の最初の一番の選択であったにもかかわらず、販売は失われました。私はさらに1時間検索した後にのみ競合他社を見つけましたが、レビューやその他の社会的確認が少なかったため、よりリスクが高くなりました。しかし、彼らのチャットにはスタッフがいて、すぐに私に戻ってきました。

彼らは私の質問にリアルタイムで答える準備ができている誰かを持っていたので、私のクライアントから販売（定期的な販売）を受け取りました。

サイトにライブチャットを導入する場合は、事前に人員配置のニーズに対応するようにしてください。スタッフがチャットに答える時間を簡単に作ると思い込まないでください。

電話をかける

Western CanoeingとKayakingで働いていたとき、営業スタッフが潜在的な顧客と長い電話で会話することは珍しくありませんでした。これらの多くの場合1時間の会話の結果、購入のために電話をかけ直すと言われることがありました。ほとんどの場合、私たちはすぐに販売を行いましたが、特に電話で1時間に2万ドルを超えた販売を覚えています。

あなたの電話番号をあなたの店に加えることは顧客を呼び込むことができます、しかしちょうどオンラインチャットのように、あなたはそれをきちんと配置することを覚えておく必要があります。また、通話の割り当てによって販売のチャンスが失われる可能性があることも覚えておく必要があります。

ボート店での電話に時間制限があったとしたら、私は自分の番号に対応できるように、その2万ドルのセールで電話を切るようにプッシュしていたでしょう。実際、販売につながった電話のほとんどは、スタッフが顧客のニーズを完全に理解するずっと前に終了していたでしょう。

話をする本当の声を持つことはあなたの顧客とのつながりを作るのに役立ちます。電話や対面の時間を割引しないでください。時間がかかる可能性がありますが、売り上げにはメリットがあります。

デジタルアシスタント

顧客のニーズに基づいてパーソナライズされた推奨事項は、店内での買い物が有益である理由の1つです。あなたはあなたの要件についてもっと学び、あなたのニーズに合う製品を推薦することができる誰かと話すことができます。このオプションについて聞いたことがない場合もありますが、最終的には完璧になります。

これは、ミズノで見られるように、デジタルアシスタントを使用して実現できます。ミズノでは、靴のピッカーがニーズに合ったランニングシューズを選択するのに役立ちます。

彼らの靴ピッカーの手順に従うことで、あなたはあなたに最適な1つまたは2つのペアに靴の幅広い選択肢を絞り込むことができます。 FacetWPのようなプラグインとカスタムUIを活用することで、このようなカスタマイズをオンラインストアにもたらすことができます。製品に適切なメタデータを追加することで、ユーザーはオプションを現在のニーズに最適な1つまたは2つのオプションに絞り込むことができます。

サイトでライブチャットを行っている場合、顧客はそれを最終ステップとして使用して、アシスタントを使用した後に提示される幅広いオプションセットに基づいて選択できるようにすることもできます。

インパルスアドオン

店のカウンターまで歩いて、カートに入れて置いていく小さなアイテムを何回見つけましたか？私の子供たちが道に迷ったら、私が見ていないとすぐに彼らがカートにキャンディーを追加するので、それはすべての買い物旅行になるでしょう。私の地元の屋外店は、地元の屋外の場所の写真が描かれた美しいカードのセットでこの衝動買いを活用しています。見た目がとても良いという理由だけで、何度も手に取ったことがあります。後で使用できると思います。

スマートオファーなどのツールを使用すると、同様の結果を得ることができます。スマートオファーを使用すると、ユーザーの気を散らす可能性のあるものでチェックアウトを乱雑にする代わりに、チェックアウトして、興味のある他のオファーを表示できます。ユーザーは、再度チェックアウトしなくても、注文にこれらを追加できます。。

リアルタイムのカスタマイズ

FacetWPをデジタルアシスタントとして活用することについてはすでに説明しましたが、ユーザーがサイトにアクセスするたびにユーザーが対話する必要があります。 Appleは、製品が私が所有するデバイスと互換性があるかどうかを私に示すことで少し良くなりますが、彼らでさえそれをさらに進めることができます。

現在所有している商品を顧客に尋ねたり、注文履歴を確認したりすることで、現在の商品で機能する新しい商品をユーザーに示すことができます。 Appleは、私が最後に訪れてからデビューした、私の12.9インチiPadProに適合するすべての新製品を見せてくれた。登録したデバイスのみを表示するクイックフィルターオプションを提供することでさえ、私が所有するものに固有の製品をより速く見つけることができます。

あなたがあなたのユーザーに利益を提供しようとしているなら、彼らは少しの情報を交換することをいとわないでしょう。毎回フィルタリングを行うことなく、互換性のあるレンズを簡単に見つけることができるように、自分が所有しているカメラをB＆Hフォトに伝えたいと思います。私のカメラは古いので、新しいバージョンがリリースされたときに彼らが私に教えてくれて、彼らと一緒にアップグレードするオプションを私に提供しても、私は文句を言いません。

送料無料

この投稿の冒頭で述べたレポートによると、買い物客はすぐに何かが必要な場合、店内で買い物をする可能性が高くなります。すべての店舗が送料無料を提供できるわけではありませんが、顧客が商品を入手できる速度を上げるために実行できる手順があります。

Best Buyは、オンライン注文で店頭受け取りを提供することにより、これを適切に処理します。私は何かを注文することができます、そしてそれが私の地元の店で準備ができたら彼らは私に電子メールを送ります。私はこれを多くの忙しい日に使用しました。それは私に時間と店を通して3人の子供を苦しめようとすることの頭痛を節約します。 Applestone Meatsのように、無料のローカル配送を提供することで、さらに一歩進めることができます。

アップルストーンミートでは、オンラインで注文することができ、ピックアップ場所を教えてくれます。彼らは、特定の曜日に長い旅行をスケジュールすることにより、冷蔵トラックで直接の地域の外でも配達します。肉の自動販売機もあるので、持ち込み場所が閉まっている場合でも必要なものを手に入れることができます。

ソーシャルショッピング

私の地元の古本屋で私の好きなものの1つは、スタッフが厳選したセレクションです。数週間ごとに私は棚に何があるかを見に行きます、そして私はほとんどいつも何かを持って出て行きます。

スタッフが選ぶだけでなく、これをオンラインストアにも簡単に持ち込むことができます。 YITHウィッシュリストを活用することで、ユーザーがカスタムウィッシュリストを作成し、それを他のユーザーと共有できるようにすることができます。私はそれを使って、私の家族が3人の子供と一緒にバックパッキングのためにテストした製品を示すことができました。それは彼らが彼らの立場の誰かによってすでにテストされた製品を購入するであろうので、バックパッキング研究をしているどんな家族も彼らの製品選択の足がかりを与えるでしょう。

WooCommerceサイトのアフィリエイトプラグインを活用し、ユーザーがアフィリエイト収入を得ることができる厳選されたリストを作成できるようにすることで、これをさらに進めることができます。

私たちが日常的に行っていることの多くがオンラインになっているので、古いやり方を簡単に割り引くことができます。しかし、それは多くの場合、何年にもわたって機能してきたアイデアやプロセスを捨ててしまいます。上記のテクニックのいくつかを使用することにより、オンラインストアを持つことの利点を活用しながら、対面小売で得られる素晴らしい体験のいくつかを維持することができます。

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