平均注文額を増やす 8 つの効果的な方法

公開: 2022-06-17

あなたのサイトには定期的な顧客がいて、コンバージョン率も高いですが、それでも期待した収益を得ることができません。これは、平均注文額 (AOV) が通常よりも低いことを意味します。

平均注文額 (AOV) は、ユーザーがオンラインストアで商品やサービスを購入する際に費やす金額の平均です。

平均注文額は、すべてのデータ駆動型ビジネスにとって、マーケティング活動と価格戦略を評価するための重要な指標です。これは、ビジネスチャネル全体で行われた各注文に費やされた平均金額を特定するのに役立ちます。そのため、収益に大きな影響を与える事業計画を効果的に更新および最適化できます。

顧客数を増やす代わりに、平均注文額を増やすことを考えたことはありますか? それからあなたは正しい場所に来ました。

今日は、ビジネスの平均注文額を知ることの重要性、その計算方法、および平均注文額を増やすための 8 つの効果的なヒントについて学びます。

平均注文額 (AOV) とは

平均注文額は、定義された期間に顧客がサイトに費やした金額を測定する重要な e コマース指標です。

AOV は、オンラインビジネスにとって最も有用な KPI の 1 つです。支出に応じてさまざまな顧客グループを識別するのに役立ちます。または、収益の点で最も強力なチャネルを決定できます。

これらの指標を分析することで、マーケティング戦略について効果的な意思決定を簡単に下すことができます。広告費、店舗レイアウト、商品価格など。

平均注文額が重要な理由

顧客を獲得することは、オンライン小売業者にとって最大の課題の 1 つです。それが、彼らがすべての戦略を練り上げ、顧客を店に連れてくることに重点を置いている理由です。しかし、単純に AOV を改善するだけで、収益を増やすことさえできます。

ストアに訪問者を獲得するために 1 ドルを費やす必要があるとします (ウェブサイトのメンテナンス、有料広告、オンラインサポートなどを含む)。では、5 人の顧客が 7 つの商品を 100 ドルで購入した場合と、2 人の顧客が 100 ドルを使用した場合のどちらが得になりますか? 間違いなく、2 番目のアプローチの方が有益です。

これは、新しい顧客を追いかけるよりも、サイトにお金を使う準備ができている消費者を強調する方が影響力が大きいことが証明されています.

スーパーショップから例を挙げることができます。彼らは常に同じような種類の製品を 1 つのブロックに保管しています。ティーバッグ、牛乳、砂糖など。消費者の関心をくすぐることで、AOV を増やすのに役立ちます。誰かが何かを注文しようとしているときに補助的な製品を提供することで、e コマースストアでも同じ戦術を使用できます。それは確かにあなたのAOVを増加させます。そして、利益率の大幅な向上で終わります。

関連リソース: 2022 年に避けるべき 15 以上のよくある e コマースの間違い。

平均注文額の計算方法

平均注文額を計算するには、総収益を総注文数で割ります。

平均注文額 = 総収益 / 総注文数

たとえば、化粧品を販売するオンラインストアがあるとします。 12 月には、さまざまな商品が 200 個注文され、合計で 2,500 ドルの収益が発生しました。

そうすると、平均注文額は次のようになります: $2500/200 = $12.5

これは、顧客が e コマースからの購入ごとに平均 12.5 ドルを費やすことを意味します。

平均注文額を確認する方法

e コマースの平均注文額を増やす方法を計画する前に、現在の AOV を知る必要があります。上に示したように、AOV を計算できます。または、e コマースショップを Google アナリティクスと統合すると、そこから AOV を確認することもできます。

Google アナリティクスをまだ設定していない場合は、e コマーストラッカーの使用方法を確認して、売上を増やしてください。

次に、Google Analytics の公式 Web サイトにアクセスし、Analytics アカウントにログインします。次に、コンバージョン→ eコマース→概要に移動します。ここで、平均を選択できます。ドロップダウンメニューから値を注文すると、AOV と他の多くの指標が表示されます。

現在の AOV を取得したら、マーケティング戦略を最適化してより良い結果を得る時が来ました。

平均注文額を増やす 8 つの方法

平均注文額のわずかな増加が、収益に大きな影響を与えます。しかし、それは主に、マーケティング戦略をどのように策定し、購入者をどのように扱うかにかかっています。

以下は、e コマースショップを最適化して、顧客にカートのサイズを大きくしてもらい、ショップの全体的な AOV を増やすためのヒントです。

送料無料のしきい値を提供する
期間限定オファーでオーディエンスを活用
ユーザージャーニーを特別で効果的なものに
クロスセルとアップセルのアイテムを表示する
バンドル取引と一括オプションを提供する
顧客ロイヤルティプログラムを手配する
購入時に無料のギフトまたはギフトカードを提供する
柔軟な返品ポリシーを含める

1. 送料無料のしきい値を提供する

送料無料は、e コマースブランドにとって強力なマーケティングツールの 1 つになりました。このツールを使用して、平均注文額を高めることもできます。

あなた自身も顧客として、何かを無料で手に入れることがあなたの行動に影響を与える可能性があることも知っています。 AOV を改善するには、一定額以上購入した顧客に送料無料を提供します。たとえば、100 ドルを超える注文はすべて送料無料です。顧客がカートにより多くの製品を追加することを奨励します。

買い物客の 93% は、商品をカートに追加することで、送料無料の資格を得るために行動を起こすと主張しています。

ただし、しきい値の設定には注意が必要です。詳細な調査の結果、Aaron Zakowski は、平均注文額の 30% 増額が送料無料のしきい値として最適であると述べました。

平均注文額が 100 ドルであるとします。これに 30% を追加すると、130 ドルになります。したがって、送料無料のしきい値は $130 になります。

関連リソース: Dokan で配送方法とクーポンフィールドを非表示にする方法。

2. 期間限定オファーで視聴者を活用する

多くのオンラインショッパーは、割引を受ければ商品やサービスを購入する可能性が高くなることを認めています。たとえば、「150 ドル以上の買い物で 15 ドル引き」などです。これは、お客様がショップに最小限の金額を費やすように影響を与えます。そして、時間や空き状況に制限されている場合、取引は彼らにとってより魅力的になります.

また、オンラインショップの「期間限定オファー」の力を利用することもできます. それはあなたの聴衆の間で切迫感を引き起こします. ただし、ボリュームディスカウントを提供することもできます。異なる割引額で注文額のエッジを設定します。たとえば、オンラインで $50 以上注文すると $10 オフになり、オンラインで $100 以上注文すると $20 オフになります。

取引をより実行可能にするために、効果的なキャンペーンコピーを作成します。

このガイドを確認して学びましょう– コンバージョンにつながる割引オファーの書き方!

3. ユーザージャーニーを特別で効果的なものにする

デジタルの顧客は、常にユニークで特別なものを探しています。彼らのニーズを満たすには、高品質の製品やサービスだけではもはや十分ではありません。顧客体験も素晴らしいものにする必要があります。

PwC の調査によると、顧客の 42% は、フレンドリーで居心地の良い体験にもっとお金を払って喜んでいます。一方、32% の人は、1 回の嫌な経験でそのブランドから離れると答えました。

簡単なナビゲーション、迅速なカスタマーサポート、ライブチャットは、ユーザーのジャーニーをスムーズにするための重要な属性です。 eコマースのパーソナライゼーションは、あなたのブランドを選択する顧客と競合他社を選択する顧客の間にも大きな違いを生み出します. ただし、顧客の現在のニーズと将来の潜在的な要求を理解する必要があります。それに応じて戦略を修正し、会社の目標を達成してください。

これを行うには、購入者の旅のあらゆる段階で顧客とコミュニケーションを取ります。チェックアウト前にカートを離れた訪問者との良好な関係を維持します。このカートをチェックして、放棄されたカートのメールを書き、見知らぬ人を忠実な顧客に変える方法を学びましょう.

4. クロスセルとアップセルのアイテムを表示する

調査によると、通常、新規顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも 5 倍の費用がかかります。アップセルとクロスセルに注力することで、コストを最小限に抑えて成長を後押しすることができます。

アップセリングとは、購入者が最初に購入する予定よりも高いコストで製品またはサービスを購入するよう説得するのに役立つ販売およびマーケティング手法であり、より良い製品を選択したときに得られる追加の利点を購入者に認識させます。

一方、クロスセリングでは、顧客に補完的な製品を推奨することで売上を伸ばすことができます. これらの製品は、関連性があり、有用で、必要な、彼が行った購入を補完します。

大規模なブランドは通常、アップセルやクロスセルなどの販売戦略を組み合わせて使用し、より良いサービスを提供してオンライン販売を改善し、顧客体験を向上させます。

続きを読む:最大の成長のための5つの最高のeコマースアップセルおよびクロスセル戦術!

5. バンドル取引と一括オプションを提供する

製品のバンドルは、複数の製品をグループ化し、単一のユニットとして 1 つの価格で販売できるもう 1 つの強力なマーケティング戦略です。これにより、顧客はあなたのショップからより多くの商品を購入するようになります。また、平均注文額が大幅に増加します。

たとえば、マクドナルドのハッピーファミリーバンドルには、ハンバーガー、ソーダ、チキン、フライドポテトが含まれています。別々に販売するのではなく、組み合わせて提供しています。その見返りに、個別に提供するよりも多くの売上を得ることができます。

製品のバンドルにより、時間の経過とともに個々の製品の売上と利益が増加します。商品をグループ化することで、購入者に 1 回の購入で複数の商品を購入するよう説得できます。たとえば、1 回の購入でドレスを 1 つだけ購入するのではなく、ドレス、お揃いのイヤリング、靴をセットで購入するオプションを顧客に提供すると、顧客は複数の製品を購入するようになり、平均注文額が増加します。

6. 顧客ロイヤルティプログラムを手配する

顧客ロイヤルティは、小売業者が競合他社と差別化するための強力な武器です。これは、AOV を増やして収益を最大化するための最良の方法の 1 つです。

顧客にあなたのブランドを特別に感じてもらうために、報酬機能や景品などのロイヤルティプログラムを手配できます。それは彼らの士気を高め、長期的にあなたのブランドを継続することを奨励します.

忠実な顧客に提供される特典プログラムは、消費者の 75% に人気があります

ロイヤルティプログラムは、リテンションとリピート購入を増やすことで、マーケティング活動と e コマースの成長を促進します。実際、購入時にロイヤルティリワードを使用するオンライン購入者の平均バスケットサイズは、使用しない顧客のバスケットサイズよりも 39% 高くなります。

昨年、HappyAddons は忠実なユーザーのために大々的な景品を用意しました。参加者が個人のソーシャルプラットフォームからプラグインを共有することを奨励し、大きなエンゲージメントにつながりました。また、既存の顧客との絆を強化し、サブスクリプションを何度も更新しようとします。

7.購入時に無料ギフトまたはギフトカードを提供する

上記の送料無料セクションで述べたように、誰もが無料ギフトを好みます。顧客が将来の購入で引き換えることができる無料のギフトまたはギフトカードを提供します。購入者があなたのサイトで購入することを奨励するだけでなく、顧客維持率を高めます。

ただし、ギフトの価格を設定するには戦略的である必要があります。たとえば、小売価格が 50 ドル以上の場合、顧客が次回の購入で使用できる 5 ドルのギフトカードを無料で提供できます。ギフトカードを使用すると、再度購入する可能性が高くなります。また、無料で購入したり、利益の損失が発生したりしないように、ギフトの価格を設定してください。また、現在の購入ではギフトカードを使用できないというメッセージを購入者に明確に伝えます。

また、ギフトカードは将来の売上を増加させるため、広告費が削減されることも覚えておく必要があります。そのため、季節の売上がかなり低い場合に有益です。ただし、オファーには時間境界を付ける必要があります。時間が経つにつれて、取引はその有効性を失う可能性があるためです。

多くの顧客はカードの全額を使用しないか、カードで得た以上の金額を使用しないため、ギフトカードを提供することは、平均注文額を改善するのに間違いなく有益です.

8.柔軟な返品ポリシーを含める

最適化された返品オプションは、緊張することなく購入するための購入者の自信を常に高めます。問題が発生した場合、交換または返品の柔軟性があるためです。研究によると、しっかりした返品ポリシーは返品量を増やさずに売上を増加させます。

簡単な返品ポリシーにより、人々は商品をカートに追加する可能性が高くなります. また、高品質の製品を販売すれば、返品率は非常に低くなります。むしろ、AOV はリピート顧客とともに上昇します。

e コマースの返品ポリシーは、小売業者とデジタルバイヤーの両方にとって返品と交換を容易にするために重要です。そのため、最良の結果を得るには、よく書かれた返品ポリシーが必要です. 返品ポリシーを作成したら、顧客が簡単に確認できるように Web サイトに配置する必要があります。

平均注文額を上げて収益を増やす

通常、e コマースの小売業者またはマーケティング担当者は、広告、メール、季節限定のプロモーション、クーポンコードを通じてトラフィックを促進することに重点を置いています。しかし、ほとんどのオンラインストアの所有者は、平均取引額を増やすことを忘れています。これは、e コマースの AOV を増やす効果的な方法となる可能性があります。

AOV を改善するにはいくつかの方法がありますが、まず現在の AOV を計算する必要があります。次に、競合他社のパフォーマンスを分析し、次のステップの計画を立てます。

平均注文額の上昇は難しいかもしれませんが、これらのヒントは簡単な設定に役立ちます-

送料無料のしきい値を提供する
期間限定オファーでオーディエンスを活用
ユーザージャーニーを特別で効果的なものに
クロスセルとアップセルのアイテムを表示する
バンドル取引と一括オプションを提供する
顧客ロイヤルティプログラムを手配する
購入時に無料のギフトまたはギフトカードを提供する
柔軟な返品ポリシーを含める

では、どのようにノイズをカットし、AOV を増やしてより多くの収益を上げるのでしょうか? コメント欄であなたの意見を共有してください！